O spam, o malware e os ataques de phishing constituem, cada vez mais, ameaças ao setor hoteleiro, em que milhões de reservas e informação sensível são processadas todos os dias.
Para evitar o roubo, as multas e os danos à sua reputação, ao mesmo tempo que se protege a si e aos seus hóspedes, é fulcral que saiba detetar e — acima de tudo — prevenir esses ataques.
Spam e malware — o que são?
O spam trata-se de comunicações em massa não solicitadas enviadas numa tentativa de roubar informação sensível e aceder às suas credenciais, enquanto que o malware — um software malicioso concebido para danificar ou explorar o seu dispositivo, sistemas e redes — tem como objetivo perturbar o funcionamento regular do seu negócio, roubar-lhe informação e espionar secretamente as suas atividades.
Se aplicar alguns passos simples, tais como instalar um software antivírus, ativar a autenticação multifator (MFA) e evitar e-mails e links suspeitos, poderá contribuir para a sua proteção e a dos seus hóspedes contra os efeitos do spam e do malware. Mantenha-se a salvo, seguro e vigilante.
Phishing: como detetar e como proteger-se
Os esquemas de phishing são cada vez mais frequentes, com ataques realizados através de e-mails, mensagens de texto, websites e telefonemas. Quando um burlão tiver instalado um vírus no seu dispositivo ou o tenha levado a revelar informação sensível — por exemplo, dados dos cartões de crédito dos seus hóspedes e palavras-passe suas e dos seus hóspedes — poderá roubar grandes quantias de dinheiro e mesmo identidades.
Para que consiga reconhecer e proteger-se contra o phishing, lembre-se do seguinte:
Os nossos e-mails oficiais provêm sempre de domínios oficiais da SiteMinder, especificamente:
Quaisquer links de website que partilhamos consigo estão igualmente alojados nestes domínios.
Nunca entraremos em contacto através de subdomínios ou domínios com diferentes extensões — por exemplo, domain.biz.
Nunca solicitaremos o seu nome de utilizador, palavra-passe ou qualquer informação sensível via e-mail.
Tenha cautela com e-mails inesperados e/ou urgentes que alegam ser da nossa parte.
Pré-visualize links e anexos antes de os abrir e, se ainda assim, desconfiar, inicie a sessão diretamente em vez de clicar num link de e-mail.
Preste especial atenção ao endereço de e-mail do remetente e avalie a sua legitimidade.
Escrutine o formato e o conteúdo do e-mail: e-mails autênticos incluem não só o seu nome completo, mas também a sua informação de conta e números de cliente.
Procure erros ortográficos e gramaticais — um sinal de fraude.
Desconfie de ofertas suspeitas, vouchers e descontos; se lhe parece demasiado bom para ser verdade é porque, provavelmente, é.
Esteja de olho em ecrãs de início de sessão fraudulentos com URL ilegítimos.
⚠️ Se receber um e-mail suspeito de alguém que se faça passar pela SiteMinder, informe o seu fornecedor e notifique a nossa equipa de assistência ao cliente.
Medidas gerais para proteger os seus dados
Utilize o MFA para acrescentar mais um nível de segurança e proteger as suas credenciais.
Atualize as suas aplicações e sistemas operativos regularmente, especialmente quando solicitado.
Instale ferramentas anti-spyware e anti-malware e mantenha-as atualizadas.
Não utilize endereços de e-mail públicos para os seus dados de início de sessão e/ou nome de utilizador.
Não partilhe nenhuma credencial de início de sessão do seu estabelecimento com ninguém.
Escolha palavras-passe fortes e não reutilize palavras-passe em diferentes contas.
Faça uma cópia de segurança dos seus dados online para evitar perdê-los.
Restrinja, assegure e proteja quaisquer dados físicos no local.
Organize uma sessão de formação em cibersegurança para o seu pessoal.