⚠️ Importante: não partilhe contas de acesso
Cada colaborador deve ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail exclusivo. O sistema bloqueia automaticamente os acessos quando deteta atividade invulgar. Poderá ver a mensagem de erro "Acesso não autorizado bloqueado" ou "Não foi possível processar o seu pedido".
Como resolver:
Cada colaborador deve ter a sua própria conta de utilizador. Para criar uma nova conta de utilizador, contacte um utilizador com permissões de gestão de utilizadores.
Método de MFA alternativo: em vez de usar um dispositivo móvel para autenticação, pode usar um autenticador no navegador, no mesmo dispositivo que utiliza para iniciar sessão.
Porque continuo a ser desligado da sessão?
Poderá ser-lhe pedido que inicie sessão novamente durante a sua sessão se detetarmos atividade invulgar ou suspeita, ou após um período de inatividade, para proteger melhor a sua conta e os seus dados sensíveis.
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador. Se não estiver a partilhar credenciais de acesso, tiver estado ativo na sua sessão e continuar a ser desligado e a ter de iniciar sessão repetidamente, altere a sua palavra-passe de imediato.
E-mail ou palavra-passe inválidos
Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:
Introduza o seu e-mail e palavra-passe manualmente, em vez de utilizar o preenchimento automático
Clique em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão para a redefinir (ou clique aqui para aceder diretamente à página de redefinição de palavra-passe)
Tente iniciar sessão com um navegador ou dispositivo diferente
Experimente o modo de navegação anónima
Se estiver a utilizar um computador partilhado, certifique-se de que está a utilizar as suas próprias credenciais
Utilize navegadores recomendados (Google Chrome ou Mozilla Firefox) e verifique as definições da firewall
Confirme que está a utilizar o endereço de e-mail correto e que não existem erros de escrita. Se tiver dúvidas sobre o seu e-mail de acesso, procure na sua caixa de entrada mensagens de no-reply@littlehotelier.com e procure e-mails com o assunto "Ative a sua conta"
Se precisar de uma nova conta criada, contacte outro utilizador do seu estabelecimento com permissões de gestão de utilizadores
Erros de permissões e de acesso
Acesso não autorizado: se conseguir iniciar sessão mas vir uma mensagem de erro a indicar "Acesso não autorizado" ou "Não tem permissão para aceder a esta página", significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para visualizar essa página.
Como resolver:
Contacte um utilizador do seu estabelecimento com permissões de gestão de utilizadores
Peça-lhe que edite a sua conta de utilizador e lhe conceda acesso às páginas necessárias
Conta desativada (demasiadas tentativas de início de sessão)
Erro: "Conta desativada": este erro ocorre quando a sua conta é desativada devido a demasiadas tentativas falhadas de início de sessão com credenciais incorretas.
Como resolver:
Limpe a cache e os cookies
Redefina a sua palavra-passe. Aceda à página de início de sessão > introduza o seu endereço de e-mail e clique em Seguinte > clique em Esqueceu-se da palavra-passe. Ou clique aqui para aceder diretamente à página de redefinição de palavra-passe.
Conta suspensa ou restringida
Erro: "Esqueceu-se de pagar a sua fatura?" ou "Hmm... a página que procura não foi encontrada"
Este erro surge quando o seu acesso é restringido devido a faturas por pagar. Verifique a sua caixa de entrada de e-mail para consultar a fatura mais recente, que inclui uma ligação para efetuar o pagamento através do seu portal de faturação de autoatendimento. Se não conseguir iniciar sessão, aceda diretamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Erro: "As despedidas são tristes", "Conta em espera", "Acesso suspenso"
Estes erros indicam um problema com o estado da subscrição do seu estabelecimento. Contacte a nossa equipa de suporte para verificar o estado da sua conta.
Problemas com a autenticação multifator (MFA)
Código inválido ou falha na autenticação
Não recebe códigos de autenticação
Se a sua aplicação de autenticação não estiver a gerar códigos de todo:
Atualize o seu navegador: se o código de autenticação não aparecer de imediato, tente atualizar a página do navegador
Confirme que está a utilizar o método de autenticação escolhido (aplicação Little Hotelier, aplicação de autenticação ou autenticador no navegador)
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação Little Hotelier ou da aplicação de autenticação de terceiros
Se estiver a utilizar a aplicação móvel Little Hotelier, termine a sessão tanto na plataforma como na aplicação e, em seguida, inicie sessão novamente
Código inválido ou códigos de MFA rejeitados
Se o sistema indicar "Código inválido, tente novamente" e o seu código de MFA não for aceite:
Certifique-se de que está a utilizar o seu próprio dispositivo de MFA — cada utilizador tem os seus próprios códigos de MFA e deve autenticar-se através do dispositivo onde a MFA foi configurada
Utilize apenas o código de autenticação mais recente (os códigos anteriores expiram quando são solicitados novos códigos)
Verifique se existem erros de escrita
Experimente o modo de navegação anónima (se resultar, limpe a cache e os cookies do navegador)
Erro: "Falha na autenticação: excedeu o número máximo de tentativas"
Se estiver a utilizar a aplicação móvel Little Hotelier para MFA e vir a mensagem de erro "Falha na autenticação: excedeu o número máximo de tentativas", significa que foram introduzidos dados ou códigos de segurança incorretos demasiadas vezes seguidas.
Como resolver:
Aguarde: aguarde que a contagem decrescente termine (o botão "Tentar novamente" mostra os segundos restantes)
Tente novamente: tente iniciar sessão de novo com o código de MFA correto
Erro: "Autenticação rejeitada. Método de autenticação: aplicação Little Hotelier. Esta autenticação foi recusada. Contacte o apoio ao cliente."
Se vir esta mensagem na etapa de MFA ao utilizar a aplicação Little Hotelier, e a causa for um problema do navegador, do dispositivo ou da configuração da conta, estes passos podem resolvê-lo:
Limpe a cache e os cookies do navegador, ou ajuste as definições de cookies, e tente novamente
Experimente o modo de navegação anónima, um navegador diferente ou um dispositivo diferente
Experimente uma rede ou ligação à internet diferente
Confirme que tem sessão iniciada na conta correta na aplicação. Tem de corresponder à conta com que está a iniciar sessão no seu navegador
Peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores para redefinir a sua MFA
Como completo o início de sessão quando utilizo a aplicação Little Hotelier para verificação?
Quando utiliza a aplicação móvel Little Hotelier como método de autenticação multifator, iniciar sessão no seu computador envia um pedido de início de sessão para o seu telemóvel. O ecrã do computador mostra um número, e a notificação no seu telemóvel é a forma de aprovar esse mesmo início de sessão.
Para concluir o início de sessão:
No ecrã do seu computador, tome nota do número apresentado
Abra a notificação de início de sessão no seu telemóvel
Inicie sessão na sua conta na aplicação móvel Little Hotelier
Selecione o número que corresponde ao apresentado no computador
Complete o início de sessão biométrico (reconhecimento facial ou de impressão digital)
Terá sessão iniciada no seu computador, e a aplicação abrirá no painel principal.
Se o início de sessão não for concluído ou continuar a pedir verificação:
Certifique-se de que a aplicação Little Hotelier está atualizada para a versão mais recente na App Store ou na Google Play
Inicie sessão primeiro na aplicação móvel Little Hotelier e, em seguida, comece novamente o início de sessão no computador em littlehotelier.authx.siteminder.com/login
Quando o computador apresentar o número, abra a notificação e selecione o número correspondente e, em seguida, complete a verificação biométrica
Evite tentativas de início de sessão repetidas. Iniciar uma nova sessão envia um novo pedido e cancela o que estava em espera no seu telemóvel
Se continuar a não ser concluído, redefina a sua MFA. Aceda ao ícone do seu perfil, selecione A minha conta e, em seguida, Redefinir MFA, e configure novamente a aplicação móvel. Se não conseguir iniciar sessão para a redefinir sozinho, peça a um utilizador com acesso de gestão de utilizadores para redefinir a sua MFA.
Porque é que os meus números de confirmação de MFA não correspondem?
Quando os números de confirmação não correspondem entre o navegador e a aplicação móvel durante o início de sessão, certifique-se de que não tem sessão iniciada na aplicação com um utilizador diferente. Tem de ser a mesma conta com que está a iniciar sessão no seu navegador.
Certifique-se de que tem sessão iniciada na sua própria conta da aplicação Little Hotelier, e não na de outra pessoa
Termine sessão por completo tanto no navegador como na aplicação móvel
Limpe a cache e os cookies do navegador
Inicie sessão novamente de forma manual (verifique que não está a ser preenchida automaticamente a conta errada)
Se os números continuarem a não corresponder: peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores para o ajudar a redefinir o seu método de MFA (alguém com acesso para adicionar e gerir contas de utilizador).
Onde configuro a MFA?
Verá o pedido de configuração da MFA no primeiro início de sessão, ao aceder a dados sensíveis ou após uma redefinição da MFA. Pode adiar esta configuração durante até 30 dias, após os quais se torna obrigatória.
Configurar ou redefinir a MFA manualmente:
Clique no ícone do perfil (canto superior direito) > A minha conta
Clique em Configurar MFA (primeira vez)
Ou clique em Redefinir MFA (para alterar o método de MFA)
Siga as instruções apresentadas no ecrã para redefinir a MFA
Não consegue iniciar sessão e perdeu o acesso ao método de MFA? Peça a um utilizador com acesso de gestão de utilizadores para redefinir a sua MFA, ou contacte o suporte caso não esteja disponível.
Ficar preso em ciclos de configuração da MFA:
Se a configuração da sua MFA ficar bloqueada, não se concluir, nada acontecer depois de tentar verificar com o seu método de autenticação, ou vir a indicação "a aguardar ligação":
Termine sessão por completo
Inicie primeiro sessão no dispositivo que utiliza para autenticação e, em seguida, inicie sessão novamente no seu navegador
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação Little Hotelier ou da aplicação de autenticação de terceiros
Limpe a cache e os cookies do navegador, ou experimente o modo de navegação anónima
Experimente um navegador ou dispositivo diferente para iniciar sessão
Se estes passos não ajudarem, peça a outro utilizador do seu estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores para redefinir a sua MFA.
Redefinir MFA
Poderá ser necessário redefinir a MFA quando:
Alterar o método de autenticação: pretende alterar a forma como recebe a sua palavra-passe única (por exemplo, de uma aplicação de autenticação para outra)
Substituir o dispositivo: vai obter um novo telemóvel ou dispositivo e precisa de configurar a aplicação de autenticação ou receber códigos no novo dispositivo
Perda ou roubo do dispositivo: perdeu o acesso ao telemóvel ou dispositivo que recebe os seus códigos de MFA. (Se já não tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo anterior, não pode redefinir a MFA sozinho)
A aplicação foi eliminada: eliminou a aplicação de autenticação (como o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator ou a aplicação móvel Little Hotelier) do seu dispositivo e voltou a instalá-la. Se a aplicação estiver agora a pedir-lhe um código e não o conseguir fornecer, tem de redefinir a sua MFA
Reposição de origem: o seu telemóvel ou dispositivo foi restaurado às definições de origem, o que elimina os dados da aplicação de autenticação
Como solicitar uma redefinição de MFA
Se ainda tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo anterior: redefina a MFA sozinho
Se conseguir iniciar sessão na sua conta e tiver acesso ao seu método/dispositivo de MFA atual:
Aceda ao ícone do seu perfil > A minha conta > clique em Redefinir. Complete uma última verificação com o seu método atual e siga os passos apresentados no ecrã para configurar o novo método de MFA.
Se já não tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo anterior: peça a outro utilizador para redefinir a MFA por si
Se não conseguir iniciar sessão porque perdeu o acesso ao seu método de MFA ou ao dispositivo anterior (por exemplo, o seu telemóvel foi substituído e já não tem acesso a ele), terá de pedir a alguém que redefina a MFA por si:
Peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores para o ajudar
Essa pessoa pode aceder à página de gestão de utilizadores > localizar o seu utilizador > redefinir a sua MFA
Ser-lhe-á pedido que configure um novo método de MFA no seu próximo início de sessão
Se mais ninguém no seu estabelecimento tiver acesso à gestão de utilizadores (ou se esses utilizadores não estiverem disponíveis), contacte a nossa equipa de suporte para redefinir a sua MFA.
Passos após a redefinição da MFA
Depois de a sua MFA ser redefinida:
Inicie sessão na sua conta com o seu nome de utilizador e palavra-passe
Siga as indicações apresentadas no ecrã para configurar novamente a MFA
Escolha o seu método de autenticação preferido (aplicação Little Hotelier, aplicação de autenticação ou autenticador no navegador)
Conclua o processo de configuração seguindo as instruções passo a passo
💡 Tem problemas após a redefinição? Limpe a cache e os cookies do navegador antes de tentar iniciar sessão. Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da sua aplicação de autenticação escolhida.
E-mails de redefinição de palavra-passe e de ativação de conta
Se não tiver recebido a ligação de ativação ou de redefinição de palavra-passe no prazo de 10 minutos:
Verifique todas as pastas de e-mail (incluindo o spam)
Confirme a escrita do seu endereço de e-mail
Experimente o modo de navegação anónima
Solicite outra redefinição de palavra-passe
Não recebe e-mails de ativação de conta de utilizador
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existam no sistema. Isto acontece quando:
Recria um utilizador eliminado: se eliminar um utilizador e depois criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior
Adiciona utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e adiciona o seu endereço de e-mail a outro estabelecimento
O que fazer: aceda simplesmente à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Redefinir palavra-passe" para a redefinir. Clique aqui para aceder diretamente à página de redefinição de palavra-passe.
Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine sessão e inicie sessão novamente — o estabelecimento recentemente adicionado aparecerá automaticamente na sua conta.
Problemas comuns incluem:
Endereços de e-mail mal escritos (crie um novo utilizador com o endereço correto)
Problemas do fornecedor de e-mail (aguarde 10 minutos antes de tentar novamente)
O nosso endereço de e-mail está na lista negra do seu servidor (peça ao seu fornecedor de e-mail para autorizar o nosso endereço. Experimente o modo de navegação anónima)
Redefinições de palavra-passe
Ligações expiradas
As ligações podem expirar porque:
Foram feitos vários pedidos de redefinição (apenas a ligação mais recente funciona)
Já passaram 24 horas desde o pedido
Erro "Não foi possível processar o seu pedido"
O seu servidor de e-mail ou software antivírus pode estar a bloquear o nosso URL de redefinição de palavra-passe. Adicione o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de redefinição de palavra-passe à sua lista de autorizações.
Problemas de início de sessão com chave de acesso (passkey)
Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão com chaves de acesso:
Não vê a opção "Continuar com uma chave de acesso":
Se não estiver a ver a opção "Continuar com uma chave de acesso" na página de início de sessão ou quando necessita de se autenticar para aceder a dados protegidos:
Está a utilizar um dispositivo de secretária? As chaves de acesso não estão atualmente disponíveis em dispositivos móveis
Certifique-se de que configurou as chaves de acesso através da sua página A minha conta
Certifique-se de que está a utilizar um navegador suportado
Continua a ter problemas?
Se nenhuma destas soluções resultar:
Tente aceder à sua conta a partir de uma ligação à internet diferente
Verifique se a firewall da sua empresa está a bloquear o acesso
Contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência