⚠️ Importante: não partilhe contas de acesso
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail exclusivo. O sistema bloqueia automaticamente os inícios de sessão quando deteta atividade invulgar. Poderá ver uma mensagem de erro "Acesso não autorizado bloqueado" ou "Lamentamos, mas não foi possível processar o seu pedido".
Como resolver:
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador. Para criar uma nova conta de utilizador, peça a um utilizador com permissão de gestão de utilizadores/gerir utilizadores.
Método alternativo de AMF: em vez de utilizar um dispositivo móvel para autenticação, pode utilizar um autenticador de navegador no mesmo dispositivo com que inicia sessão.
Porque continuo a ser desconectado?
Pode ser-lhe pedido que inicie sessão novamente durante a sua sessão se detetarmos atividade invulgar ou suspeita, ou após um período de inatividade, para proteger melhor a sua conta e os dados sensíveis.
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador. Se não estiver a partilhar credenciais de acesso, tiver estado ativo durante a sessão e continuar a ser desconectado e a ter de iniciar sessão novamente de forma repetida, altere a sua palavra-passe de imediato.
E-mail ou palavra-passe inválidos
Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:
Introduza o seu e-mail e palavra-passe manualmente, em vez de utilizar o preenchimento automático
Clique em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão para redefinir a sua palavra-passe (ou clique aqui para aceder diretamente à página de redefinição de palavra-passe)
Tente iniciar sessão com um navegador ou dispositivo diferente
Experimente o modo de navegação anónima
Se estiver a utilizar um computador partilhado, certifique-se de que utiliza as suas próprias credenciais
Utilize navegadores recomendados (Google Chrome ou Mozilla Firefox) e verifique as definições da firewall
Confirme que está a utilizar o endereço de e-mail correto e que não há erros de escrita. Se não tiver a certeza do e-mail utilizado no início de sessão, procure na sua caixa de entrada mensagens de no-reply@littlehotelier.com e procure por e-mails de "Ative a sua conta"
Se precisar que seja criada uma nova conta, contacte outro utilizador do seu estabelecimento com permissões de gestão de utilizadores/gerir utilizadores
Erros de permissão e acesso
Acesso não autorizado: se conseguir iniciar sessão mas vir uma mensagem de erro a indicar "Acesso não autorizado" ou "Não tem permissão para aceder a esta página", significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para ver a página.
Para resolver:
Contacte um utilizador do seu estabelecimento com permissões de gestão de utilizadores/gerir utilizadores
Peça-lhe para editar a sua conta de utilizador e conceder-lhe acesso às páginas necessárias
Conta desativada (demasiadas tentativas de início de sessão)
Erro: "Conta desativada": este erro ocorre quando a sua conta foi desativada devido a demasiadas tentativas falhadas de início de sessão com credenciais incorretas.
Como resolver:
Limpe a cache e os cookies
Redefina a sua palavra-passe. Aceda à página de início de sessão > Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Seguinte > Clique em Esqueceu-se da palavra-passe. Ou clique aqui para aceder diretamente à página de redefinição de palavra-passe.
Conta suspensa ou restrita
Erro: "Esqueceu-se de pagar a fatura?" ou "Hmm... não foi possível encontrar a página que procura"
Este erro aparece quando o seu acesso está restrito devido a faturas por pagar. Verifique a sua caixa de entrada de e-mail para consultar a fatura mais recente, que inclui uma hiperligação para efetuar o pagamento através do portal de faturação de self-service. Se não conseguir iniciar sessão, aceda diretamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Erro: "As despedidas são tristes", "Conta em pausa", "Acesso suspenso"
Estes erros indicam um problema com o estado da subscrição do seu estabelecimento. Contacte a nossa equipa de suporte para verificar o estado da sua conta.
Problemas de autenticação multifator (AMF)
Código inválido ou falha na autenticação
Não recebe códigos de autenticação
Se a sua aplicação autenticadora não estiver a gerar códigos de todo:
Atualize o seu navegador: se o código de autenticação não aparecer de imediato, tente atualizar a página do navegador
Confirme que está a utilizar o método de autenticação escolhido (aplicação Little Hotelier, aplicação autenticadora ou autenticador de navegador)
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação Little Hotelier ou da aplicação de autenticação de terceiros
Se estiver a utilizar a aplicação móvel Little Hotelier, termine sessão em ambas as plataformas (plataforma e aplicação) e inicie sessão novamente
Código inválido ou códigos de AMF rejeitados
Se o sistema apresentar a mensagem "Código inválido, tente novamente" e o seu código de AMF não for aceite:
Certifique-se de que está a utilizar o seu próprio dispositivo de AMF — cada utilizador tem os seus próprios códigos de AMF e deve autenticar-se através do dispositivo onde a AMF foi configurada
Utilize apenas o código de autenticação mais recente (os códigos anteriores expiram quando são pedidos novos)
Verifique se existem erros de escrita
Experimente o modo de navegação anónima (se tiver sucesso, limpe a cache e os cookies do navegador)
Erro: "Falha na autenticação: excedeu o número máximo de tentativas"
Se estiver a utilizar a aplicação móvel Little Hotelier para AMF e vir a mensagem de erro "Falha na autenticação: lamentamos, mas excedeu o número máximo de tentativas", significa que foram introduzidos dados ou códigos de segurança incorretos demasiadas vezes seguidas.
Para resolver:
Aguarde: aguarde que a contagem decrescente termine (o botão "Tentar novamente" mostra os segundos restantes)
Tente novamente: tente iniciar sessão novamente com o código de AMF correto
Erro: "Autenticação rejeitada. Método de autenticação: aplicação Little Hotelier. Esta autenticação foi recusada. Contacte o apoio ao cliente."
Se vir esta mensagem na etapa de AMF ao utilizar a aplicação Little Hotelier, e a causa for um problema do navegador, do dispositivo ou da configuração da conta, estas etapas poderão resolvê-lo:
Limpe a cache e os cookies do navegador, ou ajuste as definições de cookies, e tente novamente
Experimente o modo de navegação anónima, um navegador diferente ou um dispositivo diferente
Experimente uma rede ou ligação à Internet diferente
Confirme que tem sessão iniciada na conta correta na aplicação. Deve corresponder à conta com que está a iniciar sessão no navegador
Peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores/gerir utilizadores para redefinir a sua AMF
Como completo o início de sessão quando utilizo a aplicação Little Hotelier para verificação?
Quando utiliza a aplicação móvel Little Hotelier como método de autenticação multifator, iniciar sessão no seu computador envia um pedido de início de sessão para o seu telemóvel. O ecrã do computador mostra um número, e a notificação no seu telemóvel é a forma de aprovar esse mesmo início de sessão.
Para concluir o início de sessão:
No ecrã do seu computador, tome nota do número apresentado
Abra a notificação de início de sessão no seu telemóvel
Inicie sessão na sua conta na aplicação móvel Little Hotelier
Selecione o número que corresponde ao apresentado no computador
Conclua o início de sessão biométrico (reconhecimento facial ou de impressão digital)
Terá então sessão iniciada no seu computador, e a aplicação abrirá no painel principal.
Se o início de sessão não for concluído ou continuar a pedir-lhe que verifique:
Certifique-se de que a aplicação Little Hotelier está atualizada para a versão mais recente na App Store ou no Google Play
Certifique-se de que o navegador e a aplicação móvel estão ligados à mesma rede Wi-Fi/Internet. Poderá ser necessário desativar temporariamente qualquer VPN
Inicie sessão primeiro na aplicação móvel Little Hotelier e, em seguida, comece novamente o início de sessão no computador em littlehotelier.authx.siteminder.com/login
Quando o computador apresentar o número, abra a notificação e selecione o número correspondente, e depois conclua a verificação biométrica
Evite tentativas repetidas de início de sessão. Iniciar uma nova sessão envia um novo pedido e cancela o que estava pendente no seu telemóvel
Se ainda assim não for possível concluir o processo, redefina a sua AMF. Aceda ao ícone de perfil, selecione A minha conta, depois Redefinir AMF, e configure novamente a aplicação móvel. Se não conseguir iniciar sessão para a redefinir você mesmo, peça a um utilizador com acesso de gestão de utilizadores/gerir utilizadores para redefinir a sua AMF.
Porque me é pedido para verificar com AMF sempre que inicio sessão?
Se lhe for pedido para verificar com AMF sempre que inicia sessão:
O seu dispositivo não é fidedigno. Num dispositivo fidedigno (no computador ou num navegador móvel), a etapa de verificação adicional no início de sessão é ignorada. Para deixar de ver este pedido em cada início de sessão, adicione o seu dispositivo como dispositivo fidedigno.
Está a utilizar a aplicação móvel Little Hotelier. A aplicação móvel não suporta dispositivos fidedignos, pelo que a verificação com AMF é necessária para iniciar sessão.
Porque os meus números de confirmação de AMF não correspondem?
Quando os números de confirmação não correspondem entre o navegador e a aplicação móvel durante o início de sessão, certifique-se de que não tem sessão iniciada na aplicação com um utilizador diferente. Deve ser a mesma conta com que está a iniciar sessão no navegador.
Certifique-se de que tem sessão iniciada na sua própria conta da aplicação Little Hotelier, e não na de outra pessoa
Termine sessão por completo, tanto no navegador como na aplicação móvel
Limpe a cache e os cookies do navegador
Inicie sessão novamente de forma manual (confirme que não está a ser preenchida automaticamente a conta errada)
Se os números continuarem a não corresponder: peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores/gerir utilizadores para o ajudar a redefinir o seu método de AMF (alguém que tenha acesso para adicionar e gerir contas de utilizador).
Onde configuro a AMF?
Verá o pedido de configuração da AMF no primeiro início de sessão, ao aceder a dados sensíveis, ou após uma redefinição da AMF. Pode adiar este passo durante até 30 dias, após os quais a configuração se torna obrigatória.
Configurar ou redefinir a AMF manualmente:
Clique no ícone de perfil (canto superior direito) > A minha conta
Clique em Configurar AMF (primeira vez)
Ou clique em Redefinir AMF (para alterar o método de AMF)
Siga as instruções apresentadas no ecrã para redefinir a AMF
Para redefinir a AMF você mesmo, deve continuar a conseguir iniciar sessão, utilizando um dispositivo fidedigno. Não consegue iniciar sessão ou perdeu o acesso aos seus dispositivos fidedignos? Peça a um utilizador com acesso de gestão de utilizadores/gerir utilizadores para redefinir a sua AMF, ou contacte o suporte se não estiver disponível.
Ficar preso em ciclos de configuração da AMF:
Se o ecrã continuar a mostrar "Configurar AMF", continuar a pedir-lhe para configurar a AMF, ou não conseguir avançar no ecrã de configuração da AMF, a causa mais comum é a configuração da AMF ainda não ter sido concluída. Primeiro, conclua a configuração da AMF:
Quando lhe for pedido, escolha o seu método de autenticação: aplicação móvel Little Hotelier (recomendado), uma aplicação autenticadora (como Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator), ou um autenticador de navegador.
Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração do método escolhido.
Se dispensou o pedido e pretende configurar a AMF manualmente, clique no ícone de perfil (canto superior direito) > selecione A minha conta > clique em Configurar AMF, e depois siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se a configuração da sua AMF ficar bloqueada, não for concluída, nada acontecer depois de tentar verificar com o seu método de autenticação, ou vir a indicação "a aguardar ligação":
Termine sessão por completo
Inicie sessão primeiro no dispositivo que utiliza para autenticação, e depois inicie sessão novamente no navegador
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação Little Hotelier ou da aplicação de autenticação de terceiros
Limpe a cache e os cookies do navegador, ou experimente o modo de navegação anónima
Experimente um navegador ou dispositivo diferente para iniciar sessão
Se estas etapas não tiverem ajudado, peça a outro utilizador do seu estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores para redefinir a sua AMF.
Redefinir a AMF
Poderá ser necessário redefinir a AMF quando:
Alterar o seu método de autenticação: pretende alterar a forma como recebe a palavra-passe única (por exemplo, de uma aplicação autenticadora para outra)
Substituir o seu dispositivo: vai obter um novo telemóvel ou dispositivo e precisa de configurar a aplicação autenticadora ou receber códigos no novo dispositivo
Dispositivo perdido ou roubado: perdeu o acesso ao telemóvel ou dispositivo que recebe os seus códigos de AMF. (Se já não tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo anterior, não pode redefinir a AMF você mesmo)
A aplicação foi eliminada: eliminou a aplicação autenticadora (como o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator ou a aplicação móvel Little Hotelier) do seu dispositivo e voltou a instalá-la. Se a aplicação estiver agora a pedir-lhe um código e não conseguir fornecê-lo, deve redefinir a sua AMF
Reposição de fábrica: o seu telemóvel ou dispositivo foi reposto para as definições de fábrica, o que apaga os dados da aplicação autenticadora
Como pedir uma redefinição da AMF
Se ainda tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo anterior: redefina a AMF você mesmo
Se conseguir iniciar sessão na sua conta e tiver acesso ao seu método/dispositivo de AMF atual:
Aceda ao ícone de perfil > A minha conta > clique em Redefinir. Conclua uma verificação final com o seu método atual e siga depois as instruções apresentadas no ecrã para configurar o seu novo método de AMF.
Se já não tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo anterior: peça a outro utilizador para redefinir a AMF por si
Se não conseguir iniciar sessão porque perdeu o acesso ao seu método de AMF ou ao dispositivo anterior (por exemplo, o seu telemóvel foi substituído e já não tem acesso a ele), terá de pedir a alguém que redefina a AMF por si:
Peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores/gerir utilizadores para o ajudar
Essa pessoa pode aceder à página de gestão de utilizadores > encontrar o seu utilizador > redefinir a sua AMF
Ser-lhe-á pedido que configure um novo método de AMF no próximo início de sessão
Se mais ninguém no seu estabelecimento tiver acesso para gerir utilizadores (ou se esses utilizadores não estiverem disponíveis), contacte a nossa equipa de suporte para redefinir a sua AMF.
Etapas após a redefinição da AMF
Depois de a sua AMF ser redefinida:
Inicie sessão na sua conta com o seu nome de utilizador e palavra-passe
Siga as indicações apresentadas no ecrã para configurar novamente a AMF
Escolha o seu método de autenticação preferido (aplicação Little Hotelier, aplicação autenticadora ou autenticador de navegador)
Conclua o processo de configuração seguindo as instruções passo a passo
💡 Está a ter problemas após a redefinição? Limpe a cache e os cookies do navegador antes de tentar iniciar sessão. Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação autenticadora escolhida.
E-mails de redefinição de palavra-passe e ativação de conta
Se não tiver recebido a hiperligação de ativação ou de redefinição de palavra-passe no espaço de 10 minutos:
Verifique todas as pastas de e-mail (incluindo o spam)
Confirme a grafia do seu endereço de e-mail
Experimente o modo de navegação anónima
Peça outra redefinição de palavra-passe
Não recebe e-mails de ativação de conta de utilizador
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existam no sistema. Isto acontece quando:
Recria um utilizador eliminado: se eliminar um utilizador e depois criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema restaurará os dados do utilizador anterior
Adiciona utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e adiciona o endereço de e-mail dessa pessoa a outro estabelecimento
O que fazer: aceda simplesmente à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Redefinir palavra-passe" para redefinir a sua palavra-passe. Clique aqui para aceder diretamente à página de redefinição de palavra-passe.
Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine sessão e inicie sessão novamente — o novo estabelecimento adicionado aparecerá automaticamente na sua conta.
Problemas comuns incluem:
Endereços de e-mail mal escritos (crie um novo utilizador com o endereço correto)
Problemas do fornecedor de e-mail (aguarde 10 minutos antes de tentar novamente)
O nosso endereço de e-mail está na lista negra do seu servidor (peça ao seu fornecedor de e-mail para adicionar o nosso endereço à lista branca. Experimente o modo de navegação anónima)
Redefinições de palavra-passe
Hiperligações expiradas
As hiperligações podem expirar porque:
Foram feitos vários pedidos de redefinição (apenas a hiperligação mais recente funciona)
Passaram 24 horas desde o pedido
Erro "Não foi possível processar o seu pedido"
O seu servidor de e-mail ou o software antivírus pode estar a bloquear o nosso URL de redefinição de palavra-passe. Adicione o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de redefinição de palavra-passe à sua lista branca.
Problemas de início de sessão com chave de acesso
Se estiver a ter problemas para iniciar sessão com chaves de acesso:
Não vê a opção "Continuar com uma chave de acesso":
Se não estiver a ver a opção "Continuar com uma chave de acesso" na página de início de sessão:
Está a utilizar um dispositivo de secretária? As chaves de acesso não estão atualmente disponíveis em dispositivos móveis
Certifique-se de que configurou as chaves de acesso através da página A minha conta
Certifique-se de que está a utilizar um navegador suportado
Continua a ter problemas?
Se nenhuma destas soluções funcionar:
Tente aceder à sua conta a partir de uma ligação à Internet diferente
Verifique se a firewall da sua empresa está a bloquear o acesso
Contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência