E-mail ou palavra-passe inválidos
Se não consegue iniciar sessão devido a um endereço de e-mail ou palavra-passe inválida, experimente seguir estes passos para a resolução de problemas:
Introduzir as credenciais manualmente: introduza o seu e-mail e palavra-passe manualmente. O navegador poderá estar a preencher automaticamente as credenciais incorretas, se houver vários utilizadores a partilhar o mesmo computador.
Experimente modos de navegação alternativa: use um modo anónimo ou um navegador diferente, já que o seu atual navegador pode estar a guardar informação incorreta. Recomendamos que utilize o Google Chrome ou o Mozilla Firefox.
Para o seu navegador normal, experimente:
Limpar a cache e os cookies do seu navegador;
Verificar se o JavaScript e os cookies estão ativados.
Permitir cookies de terceiros.
Repor a sua palavra-passe: se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em Esqueci-me da palavra-passe na página de início da sessão. Por motivos de segurança, recomendamos que altere a sua palavra-passe mesmo que pense que se lembra dela, mas não consegue iniciar a sessão.
Utilizar um dispositivo diferente: experimente iniciar sessão com um dispositivo diferente com a mesma ligação de Internet. Por vezes, os antivírus e o software de firewall bloqueiam websites que consideram suspeitos. Se funcionar, adicione "sec-login.com" aos websites fidedignos nas suas definições de antivírus e firewall (entre em contacto com a assistência de TI se necessário).
Experimente outras ligações de Internet: experimente iniciar sessão com uma ligação diferente (por exemplo, dados móveis em vez de wi-fi). Se funcionar, entre em contacto com o seu fornecedor de serviços de Internet para adicionar "sec-login.com" aos sites fidedignos no seu router/modem.
Conta desativada
A sua conta poderá ser desativada por três razões diferentes:
Razões de segurança
Terá de alterar a sua palavra-passe se a sua conta for desativada devido a:
Palavra-passe expirada (atualização necessária a cada 90 dias de acordo com a norma PCI DSS.
Deteção de atividade suspeita.
Seis tentativas incorretas de introdução de palavra-passe.
Problemas de pagamento
O seu acesso poderá ser desativado se duas ou mais faturas não forem pagas. Após o pagamento, o seu acesso será restabelecido.
Nota: Verifique o seu portal de pagamento self-service para saber se existem faturas pendentes e para efetuar pagamentos.
Conta desativada manualmente
Os utilizadores administradores com permissões de gestão podem desativar contas. Para resolver:
Contacte um utilizador com permissões de gestão de utilizador para verificar se a sua conta foi desativada por engano.
Se não existem outros utilizadores, o contacto principal do seu estabelecimento deve solicitar a reativação à nossa equipa de assistência.
Código de autenticação de dois fatores inválido
Se o sistema não aceitar o seu código MFA de seis dígitos:
Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe manualmente.
Utilize apenas o código de autenticação mais recente (o código anterior expira no momento em que solicita um novo).
Verifique se há erros.
Experimente o modo anónimo (se funcionar, limpe a cache e os cookies do navegador).
Repor a palavra-passe e e-mails de ativação de conta
Se não receber o link de ativação ou de reposição da palavra-passe no prazo de 10 minutos:
Verifique todas as pastas de e-mail (incluindo o spam).
Verifique se escreveu corretamente o endereço de e-mail.
Solicite outra reposição de palavra-passe.
As razões mais comuns incluem:
Endereço de e-mail com gralha (crie um novo utilizador com o endereço correto).
Problemas com o fornecedor de serviços de e-mail (aguarde 10 minutos antes de tentar novamente).
O nosso endereço de e-mail está na lista negra do seu servidor (solicite ao seu fornecedor de serviços de e-mail que o coloque na lista de endereços com permissão).
Reposição da palavra-passe
Links expirados
Os links podem expirar porque:
Foram efetuados múltiplos pedidos de reposição (apenas o link mais recente funciona).
Passaram 24 horas desde o pedido.
Erro "Não foi possível processar o seu pedido"
O seu servidor de e-mail ou software antivírus poderá estar a bloquear o nosso URL de reposição da palavra-passe. Adicione o nosso endereço de e-mail e o domínio URL de reposição da palavra-passe à sua lista de permissões.