Añadir una pregunta nueva

Vaya a Comentarios > Encuesta.
En la pestaña «comentarios posteriores a la estancia» o «comentarios durante la estancia», haga clic en el botón Añadir.
Para elegir una pregunta predefinida, haga clic en «Seleccionar» de la galería de plantillas, o si prefiere crear una pregunta personalizada, seleccione «Pregunta en blanco» seguida de un tipo de pregunta: valoración, múltiples opciones (desplegable), múltiples opciones (radio), múltiples opciones (casillas), texto corto o texto largo.
Escriba la pregunta en el campo de texto «Pregunta» (o edite la pregunta de la plantilla si lo desea) y complete el resto de los campos asociados al tipo de pregunta que va a añadir.
Añada las traducciones de la pregunta en cada una de las pestañas de los idiomas activos.
Cuando esté todo listo, haga clic en el botón «Guardar cambios». A continuación, volverá a la encuesta, donde podrá ordenar las preguntas si lo desea.

➕ Por ejemplo:

Para crear una pregunta en blanco utilizando opciones múltiples (desplegable), siga estos pasos:

Desde Comentarios > Encuesta, haga clic en el botón «Añadir», seleccione la opción «Pregunta en blanco» del menú lateral y, a continuación, «Opciones múltiples (desplegable)».
Escriba la pregunta en el campo «Texto de la pregunta» del idioma predeterminado y, a continuación, añada las traducciones de la pregunta en cada una de las pestañas de los idiomas activos.
En «Opciones de respuesta», haga clic en «Añadir opción»: estas serán las opciones de respuesta que el huésped podrá elegir en el menú desplegable.
Haga clic en el botón «Guardar cambios». A continuación, volverá a la encuesta, donde podrá ordenar las preguntas si lo desea.

⚠️ Aviso:

Si no añade la traducción correspondiente en cada idioma activo, los huéspedes que lo hablen verán la pregunta en el idioma predeterminado.
Para configurar el idioma predeterminado, vaya a Configuración > General > Localización > Idioma predeterminado.

Ordenar las preguntas

Para reorganizar las preguntas, arrástrelas y suéltelas.

Eliminar una pregunta

Para eliminar una pregunta, haga clic en el botón Editar de la pregunta y después en Eliminar (al final de la página).

Añadir un texto de bienvenida y de finalización

Cuando un huésped reciba el correo electrónico de la encuesta y haga clic en el botón correspondiente para acceder a ella, se le redirigirá a la pantalla con el texto de bienvenida de la encuesta.

Para añadir el texto de bienvenida de la encuesta, vaya a Comentarios > Configuración y escriba el mensaje en el cuadro de texto correspondiente. Si es necesario, añada las traducciones pertinentes en cada pestaña de idioma activo.

Dependiendo de la configuración de sus comentarios, una vez que el huésped valore su estancia con 5 estrellas y haga clic en «Siguiente», se le redirigirá directamente a la página de comentarios de Tripadvisor, o primero a su encuesta y después a la página de comentarios de Tripadvisor.

Cuando el huésped haya enviado su opinión, se le redirigirá a la pantalla de confirmación, donde se muestra el texto de finalización de la encuesta.

Para personalizar el texto de finalización de la encuesta, vaya a Comentarios > Configuración y escriba el mensaje en el cuadro de texto correspondiente. Si es necesario, añada las traducciones pertinentes en cada pestaña de idioma activo.

Añadir el logotipo del establecimiento

Para añadir el logotipo del establecimiento al texto de bienvenida y de finalización de la encuesta, vaya a Configuración > General, desplácese hasta «Apariencia» y, en «Logotipo», seleccione el archivo que quiere subir.

💡 Le recomendamos que suba el logotipo siguiendo las pautas que se muestran en pantalla.

Probar las encuestas

Una vez que haya completado los pasos anteriores, pruebe las encuestas para comprobar cómo las verán los huéspedes.

Vaya a Huéspedes > Añadir huésped.
Rellene todos los campos de información de la reserva con sus propios datos y, a continuación, haga clic en el botón «Añadir huésped» (o seleccione un huésped existente).
Aparecerá el perfil del huésped. En esa página, haga clic en el botón de los puntos suspensivos (...) de la parte superior derecha del panel de datos del huésped. Desde aquí podrá ver todo lo siguiente como un huésped real:
- Comentarios posteriores a la estancia
- Comentarios durante la estancia

💡 También puede previsualizar lo siguiente desde el panel de datos del huésped de la página Perfil del huésped