Cree y gestione encuestas en Guest Engagement para recopilar comentarios durante y después de la estancia de los huéspedes. Elija entre plantillas predefinidas o cree sus propias preguntas para conocer la experiencia de sus huéspedes.
Crear la encuesta
Para crear una encuesta y añadir preguntas:
En Guest Engagement, vaya a Feedback.
Seleccione Encuesta posterior a la estancia o Encuesta durante la estancia en el menú de navegación.
Haga clic en Añadir pregunta.
Seleccione Seleccionar de la galería de plantillas para preguntas predefinidas, o Pregunta en blanco para crear una propia.
Elija el tipo de pregunta: Escalas de valoración, Opciones múltiples (lista desplegable), Opciones múltiples (botón de selección), Opciones múltiples (casilla de verificación), Texto breve o Texto largo.
Introduzca el texto de la pregunta y complete los campos adicionales.
Añada traducciones para los idiomas activos si es necesario.
Haga clic en Guardar cambios.
💡 Nota: Las preguntas aparecerán en su idioma predeterminado si no se proporcionan traducciones. Configure su idioma predeterminado en Configuración > General > Localización > Idioma predeterminado.
Gestionar las preguntas
Para organizar la encuesta:
Para reordenar las preguntas: arrástrelas y suéltelas en el orden que prefiera.
Para eliminar una pregunta: haga clic en el icono de la papelera junto a la pregunta.
Añadir mensajes de bienvenida y finalización
Añada mensajes de bienvenida y finalización para cada tipo de encuesta (encuestas posteriores a la estancia y durante la estancia).
Para personalizar los mensajes de bienvenida y finalización que verán los huéspedes en las encuestas:
En Guest Engagement, vaya a Feedback > Configuración.
Haga clic en Editar en la sección Bienvenida y finalización (Encuesta durante la estancia o Encuesta posterior a la estancia).
Introduzca el mensaje de bienvenida o finalización en el cuadro de texto correspondiente.
Añada traducciones para cada idioma activo si es necesario.
Haga clic en Guardar cambios.
Añadir el logotipo del establecimiento
Para personalizar las encuestas de Guest Engagement con su logotipo:
En Guest Engagement, vaya a Configuración > General.
Desplácese hasta Apariencia.
En Logotipo, seleccione y cargue la imagen.
Probar la encuesta
Para obtener una vista previa de la encuesta tal como la verán los huéspedes:
Vaya a Huéspedes > Añadir huéspedes.
Complete los detalles de la reserva con información de prueba.
Haga clic en Añadir huésped.
En la página Perfil del huésped, haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) en el panel de detalles del huésped.
Seleccione Comentarios posteriores a la estancia o Comentarios durante la estancia para obtener una vista previa.