💡Importante
Para configurar y personalizar las preguntas en la encuesta de Valoraciones tras la estancia de su establecimiento, vaya a Comentarios > Encuesta.
Este artículo enumera algunas preguntas útiles que puede añadir a la encuesta de Valoraciones tras la estancia de su establecimiento.
Ejemplos de preguntas útiles para encuestas tras la estancia
💡 Configure qué huéspedes verán su encuesta de Valoraciones tras la estancia en Comentarios > Configuración.
Recomendamos añadir entre cinco y diez preguntas a la encuesta de Valoraciones tras la estancia de su establecimiento, puesto que un exceso de preguntas puede hacer que el huésped considere que la encuesta supone demasiado esfuerzo y no responda a ella por completo o en absoluto.
Además de las preguntas estándar, como «¿Qué tal fue el proceso de llegada?» y «¿Qué le pareció su habitación?», aquí encontrará varias preguntas útiles que puede añadir a la encuesta tras la estancia de su establecimiento.
¿Podemos ponernos en contacto con usted?
Para finalizar su encuesta de Valoraciones tras la estancia, incluya una pregunta en la que solicite al huésped si puede ponerse en contacto con él.
Preguntar al huésped si le gustaría que se hiciera un seguimiento personal puede ser de gran ayuda para la reputación de su establecimiento.
➕ Por ejemplo:
Cree una pregunta de Varias opciones (botón circular) en blanco con el Texto de la pregunta «¿Le gustaría que nos pusiéramos en contacto con usted con respecto a sus comentarios?».
Añada las Opciones de respuesta «Sí»y «No».
Luego, cree otra pregunta de Texto corto en blanco y añada el Texto de la pregunta «Si respondió "sí" a la pregunta anterior, indique sus datos de contacto para que nos pongamos en contacto con usted y lo haremos en breve».
¿Por qué se alojó con nosotros?
Esta pregunta es útil para averiguar la verdadera razón por la que un huésped eligió su establecimiento. Podrá usar la información para ajustar sus Ofertas de venta adicional, por ejemplo.
➕ Por ejemplo:
Cree una pregunta de Varias opciones (botón circular) en blanco con el Texto de la pregunta «¿Qué tipo de estancia era?»
Añada como Opciones de respuesta: Vacaciones; Celebración (cumpleaños, aniversario, etc); Estancia para un evento local (boda, concierto, congreso, etc.); Viaje de negocios; Otros.
Reconozca el trabajo del personal
Considere la opción de preguntar al huésped qué miembro del personal hizo posible que tuviera una experiencia positiva en su establecimiento. Luego transmita esa información a su equipo para subir la moral del personal.
➕ Por ejemplo:
Cree una pregunta de Texto corto en blanco con el Texto de la pregunta «¿Ha habido algún miembro del personal que le atendiera especialmente bien durante la estancia?. Si es así, ¡nos encantaría que nos indicara quién!».
Pregunte cuál es la causa de determinados comentarios
Una pregunta de Escalas de valoración permite a un huésped calificar su experiencia de uno a cinco, lo cual es excelente para calcular tendencias en la experiencia de llegada; sin embargo, además, es buena idea preguntarle al huésped por qué ha dejado una valoración específica.
Si hace una pregunta de Escalas de valoración sobre diversas partes de la experiencia del huésped (p. ej., «¿Qué tal fue la experiencia de llegada?» o «¿Qué le pareció el desayuno?», etc.), es buena idea pedirle al huésped que explique por qué ha elegido una valoración determinada a fin de poder abordar posibles problemas.
➕ Por ejemplo:
Añada una pregunta de Escalas de valoración con el Texto de la pregunta «¿Cómo fue su experiencia de llegada?».
Luego, añada una pregunta de Texto corto con el Texto de la pregunta «¿Por qué le ha dado esta valoración?».
Pregunte sobre la habitación
Las habitaciones son una zona del establecimiento que todos los huéspedes usan y sobre la que pueden opinar, por lo que es útil preguntarle al huésped qué le ha gustado más y qué menos.
➕ Por ejemplo:
Cree una pregunta de Texto corto en blanco con el Texto de la pregunta «¿Qué fue lo mejor de su habitación?».
Luego, cree otra pregunta de Texto corto con el Texto de la pregunta «¿Qué fue lo peor de su habitación?».
¿Podemos publicar sus comentarios?
Pregúntele al huésped si está de acuerdo con que el establecimiento utilice sus comentarios como parte de su estrategia de marketing, p. ej., que publique sus excelentes comentarios en redes sociales o en su sitio web público.
➕ Por ejemplo:
Cree una pregunta de Varias opciones (botón circular) en blanco con el Texto de la pregunta «¿Nos autoriza a publicar sus comentarios en redes sociales y en nuestro sitio web público?».