Acerca de las preguntas de la encuesta posterior a la estancia
Para configurar y personalizar las preguntas de la encuesta de comentarios posterior a la estancia de su alojamiento, vaya a Guest Engagement > Comentarios > Encuesta posterior a la estancia.
Mantenga su encuesta entre cinco y diez preguntas. Demasiadas preguntas podrían desanimar a los huéspedes a completar la encuesta. Además de las preguntas estándar sobre el check-in y la calidad de la habitación, estas son algunas preguntas útiles a considerar.
Añadir una pregunta de permiso de contacto
Añada esta pregunta al final de su encuesta para mostrar a los huéspedes que valora sus comentarios y desea abordar cualquier inquietud. Esto le permite hacer un seguimiento personal con los huéspedes sobre su experiencia, lo que puede ayudar a mejorar la reputación de su alojamiento.
Para crear una pregunta de permiso de contacto:
Ir a Guest Engagement > Comentarios > Encuesta posterior a la estancia.
Hacer clic en Añadir pregunta.
Seleccionar Opciones múltiples (radio).
Introducir el texto de la pregunta: «¿Le gustaría que nos pusiéramos en contacto con usted sobre sus comentarios?»
Añadir «Sí» y «No» como opciones de respuesta.
Hacer clic de nuevo en Añadir pregunta.
Seleccionar Texto corto.
Introducir algo similar a: «Si su respuesta es afirmativa, proporcione los mejores datos de contacto para ponernos en contacto con usted. Nos pondremos en contacto en breve.»
Descubrir por qué los huéspedes eligen su alojamiento
Comprender por qué los huéspedes se alojan con usted ayuda a adaptar sus ofertas y marketing. Esta información puede ayudarle a ajustar sus ofertas de venta adicional y a dirigir su marketing de manera más efectiva.
Para añadir esta pregunta:
Ir a Guest Engagement > Comentarios > Encuesta.
Hacer clic en Añadir pregunta.
Seleccionar Opciones múltiples (radio).
Introducir: «¿Qué tipo de estancia fue esta?»
Añadir estas opciones de respuesta (por ejemplo):
Vacaciones
Celebración (cumpleaños, aniversario)
Estancia por un evento local (boda, concierto, conferencia)
Viaje de negocios
Otra cosa
Reconocer un servicio excelente
Cree una pregunta para identificar al personal que ofrece un servicio destacado. Estos comentarios ayudan a impulsar la moral del equipo y le permiten reconocer a los miembros del personal que van más allá por sus huéspedes.
Para añadir una pregunta de reconocimiento del personal:
Ir a Guest Engagement > Comentarios > Encuesta posterior a la estancia.
Hacer clic en Añadir pregunta.
Seleccionar Texto corto.
Introducir: «¿Hubo algún miembro del personal que hizo un esfuerzo adicional durante su estancia? Si es así, nos encantaría saber de ellos.»
Obtener comentarios detallados sobre las valoraciones
Las escalas de valoración le ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo, pero comprender por qué los huéspedes eligieron una valoración específica es aún más valioso. Añadir una pregunta de seguimiento a las escalas de valoración le ayuda a identificar problemas específicos que necesitan atención.
Para crear una pregunta de valoración con seguimiento:
Ir a Guest Engagement > Comentarios > Encuesta posterior a la estancia.
Hacer clic en Añadir pregunta.
Seleccionar Escalas de valoración.
Introducir: «¿Cómo fue su experiencia de check-in?»
Hacer clic de nuevo en Añadir pregunta.
Seleccionar Texto corto.
Introducir: «¿Por qué eligió esta valoración?»
Preguntar sobre la experiencia de la habitación
La habitación es una parte fundamental de la estancia de cada huésped y seguro que tienen una opinión al respecto. Obtener comentarios específicos sobre las habitaciones le ayuda a identificar áreas de mejora y a comprender qué valoran más los huéspedes.
Para crear una pregunta de comentarios sobre la habitación:
Ir a Guest Engagement > Comentarios > Encuesta posterior a la estancia.
Hacer clic en Añadir pregunta.
Seleccionar Opciones múltiples (radio).
Introducir: «¿Le parecería bien que publicáramos sus comentarios en nuestros canales sociales y sitio web público?»
💡 Activar y seleccionar qué huéspedes reciben su encuesta de comentarios posterior a la estancia en Guest Engagement > Comentarios > Configuración.