Cuando los propietarios de alojamientos no disponen de un sistema de recepción o un motor de reservas directas, hacer una reserva puede ser complicado. Esto puede obligar a los huéspedes a tramitar la reserva a través de una agencia de viaje en línea, que se lleva una comisión. Por otro lado, también puede conllevar la pérdida de estos huéspedes frente a la competencia. Con Little Hotelier, podrá crear sus propias reservas, ahorrar dinero y gestionar de forma independiente la relación con los huéspedes.

En este artículo, le explicamos cómo crear una reserva y los datos debe incluir. Asimismo, las reservas tienen varias pestañas, por lo que también le explicamos para qué sirve cada una.

💡 Puede crear reservas desde la página del calendario y la página de reservas.

Little Hotelier está vinculado a las OTA (también llamadas canales) y a un motor de reservas directas. Esto quiere decir que la mayoría de reservas nuevas se crearán y se añadirán a su calendario de forma automática. Sin embargo, si los huéspedes quieren tramitar una reserva directamente por teléfono o por correo electrónico, deberá crear una reserva de forma manual en el sistema de recepción de Little Hotelier.

Al crear una reserva, puede seleccionar y apartar una habitación para los huéspedes. Se actualizará automáticamente el estado de la disponibilidad en los canales vinculados y evitará las sobrerreservas, ya que, con el sistema de recepción, sabrá en todo momento si existe una reserva tramitada.

➕ A continuación, le presentamos ejemplos de situaciones en las que podría tener que crear una reserva manual:

💡 ¿Sabía que Little Hotelier tiene una aplicación para móviles?

Para crear una reserva manual en Little Hotelier, tiene tres opciones:

Para crear una reserva en la página Calendario, tiene dos opciones sencillas:

Otra opción es crear la reserva desde la página Reservas. Para ello:

Después de crear la reserva, tendrá que cumplimentar los campos de la pestaña Detalles. En esta pestaña, figura la información general indispensable para la reserva, como la duración de la estadía, el huésped principal y el resumen de pago.

💡 Los campos Entrada, Salida, Tipo de habitación y N.º de habitación se cumplimentan automáticamente para las reservas creadas desde la página del calendario.

Debajo de los datos generales sobre la reserva, en la pestaña Detalles, está la sección Datos sobre el contacto principal. El contacto principal se refiere al huésped principal de la reserva, que normalmente es la persona que hizo la reserva o la que realizó el pago.

Si la reserva es para más de un huésped, podrá añadir huéspedes adicionales en la pestaña Huéspedes que aparece en la ventana de la reserva.

⚠️ Los datos sobre el contacto principal (nombre y documento de identidad) son los datos que se mostrarán en la factura.

💡 Los datos relativos al contacto principal, así como los de otros huéspedes, se almacenarán en la página de los huéspedes en Little Hotelier.

A continuación, le indicamos los datos sobre el contacto principal que debe reflejar obligatoriamente:

Existen otros datos sobre el contacto principal que no son obligatorios a la hora de tramitar una reserva:

En la sección Comentarios del huésped, podrá añadir comentarios o tomar nota de solicitudes especiales. Por ejemplo: «Prefiero una habitación con vistas» o «Necesito una habitación en la planta baja o cerca de un ascensor por motivos de movilidad».

💡 Los comentarios que añada en esta sección se mostrarán en el correo electrónico de confirmación que le envíe al huésped. Si desea añadir comentarios, pero que solo pueda visualizarlos el personal de su establecimiento, puede apuntarlos en la pestaña Notas, después de crear una reserva.

⚠️ No incluya los datos de la tarjeta de crédito en el recuadro Comentarios del huésped o en la pestaña Notas, ya que el sistema los cifrará automáticamente nada más detectarlos.

Llegado este punto, le aconsejamos que guarde la reserva con los datos actuales. Haga clic en Guardar, que aparece en la esquina inferior derecha.

➕ Al guardar se generará un número de referencia de la reserva. Las reservas manuales realizadas a través de su motor de reservas directas estarán asociadas siempre a una referencia de reserva (también llamada «identificador de reserva»). Este está compuesto por las letras «LH» seguidas de un número. En la reserva, se mostrarán nuevas pestañas, entre las que se incluyen huéspedes, inclusiones, elementos extras, pagos, notas y facturas.

💡 ¿Sabía que puede añadir un campo personalizado en la sección del contacto principal? Resulta útil para preguntarles a los huéspedes por alguna cuestión que no haya quedado cubierta en los otros campos. Por ejemplo, puede emplearse para solicitar información sobre alergias o para pedir un código de fidelización.

A la hora de crear o editar una reserva, en la pestaña Detalles encontrará el resumen de la reserva, donde podrá consultar fácilmente los cargos totales asociados a la reserva. A continuación, le indicamos en qué consiste cada uno de los componentes del Resumen de la reserva:

Si no ha guardado la reserva, haga clic en Guardar, que aparece en la esquina inferior derecha.

Los descuentos de cada una de las reservas se aplican en la pestaña Detalles. Puede decidir si aplicar un descuento por habitación o por noche.

⚠️ Solo puede seleccionar una opción de aplicación del descuento.

Para aplicar el descuento por habitación:

Para aplicar un descuento por noche:

💡Los descuentos aplicados, ya sean en importe o en porcentaje, pueden variar según el precio de cada noche.

➕ Cuando aplique un descuento en porcentaje (%), este se descontará del total de la habitación, no del total de la reserva.

Después de hacer clic en Guardar, se creará la nueva reserva. A continuación, aparecerá más información y opciones nuevas en la ventana de la reserva: