Si el inventario/ARI (disponibilidad, tarifas, restricciones) no se sincroniza como se espera o se muestra de forma incorrecta en un canal, la causa suele ser una de las siguientes:
Mapeo o tarifas desactivadas: las tarifas de habitación del canal están desactivadas o sin mapear, por lo que no se envía ninguna actualización.
Compatibilidad y límites de datos del canal: el canal o la tarifa de habitación del canal concreta no admite determinadas actualizaciones de inventario desde Little Hotelier.
Problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, interrupciones del servicio o cortes en la conexión entre su gestor de canales y el canal.
Restricciones, como los cierres de ventas: compruebe los cierres de ventas y las restricciones aplicadas, ya que pueden impedir que las habitaciones o las tarifas aparezcan en los canales.
⚠️ Si observa un inventario incorrecto en un canal, compruebe los valores del inventario de su sistema de recepción. Todas las tarifas deben gestionarse en el sistema de recepción, no en el gestor de canales.
Comprobar la configuración y la conexión del canal
Comprobar la configuración del canal
Asegúrese de que la configuración del canal es correcta, incluidos el código del alojamiento y las credenciales necesarias.
⚠️ El campo Código del alojamiento (también denominado ID del alojamiento, ID del hotel, ID del canal o número de cuenta) de la configuración del canal es de solo lectura y aparece atenuado, ya que no se puede modificar desde aquí. Para actualizar el código del alojamiento de un canal conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Comprobar la extranet del canal
Compruebe su configuración en el canal y asegúrese de que Little Hotelier («SiteMinder» o «SiteMinder RDX») figura como proveedor de conectividad.
Comprobar si hay tarifas sin mapear
⚠️ Esta es la causa más frecuente de que el inventario no se sincronice. Si hay tarifas sin mapear o desactivadas, el canal no recibe actualizaciones y puede seguir aceptando reservas con un inventario incorrecto.
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales y confirme que todas las tarifas están correctamente mapeadas a sus canales y a su sistema de recepción. Marque la casilla «Mostrar habitaciones/tarifas sin mapear a [nombre del alojamiento]» para ver las tarifas sin mapear.
💡 Si no encuentra una tarifa concreta para mapearla en el canal, consulte con el canal si la tarifa de habitación está activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en la extranet del canal tras su creación.
Si todo aparece como mapeado pero el inventario sigue sin actualizarse, es posible que el mapeo sea parcial. Compruebe el contador «Tarifas mapeadas: x/y»: ambas cifras deben coincidir.
Para forzar una actualización, cambie el valor afectado por un número cualquiera y guarde los cambios. Después, vuelva a poner el valor correcto y guarde de nuevo.
Comprobar si hay tarifas desactivadas
⚠️ Si hay tarifas desactivadas, el canal no recibe actualizaciones y puede seguir aceptando reservas con un inventario incorrecto.
Para enviar actualizaciones a un canal, las tarifas de habitación deben mostrar Actualizaciones activadas. Una tarifa desactivada muestra Actualizaciones desactivadas. Haga clic en la tarifa desactivada para ver el motivo y los pasos para resolverlo. Una vez resuelto, seleccione Sí en «Seguir actualizando el canal» y haga clic en Guardar.
Causas habituales de tarifas desactivadas
Errores de ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima o faltan los ajustes de ocupación obligatorios.
Errores de tarifa: multiplicador de tarifa no válido, tarifas negativas o iguales a cero, o tarifa que supera los límites del canal.
Conflicto con la tarifa mínima: compruebe que la tarifa no sea inferior a la tarifa mínima establecida en alguna de estas ubicaciones: Mis aplicaciones > Sistema de recepción > Configuración > Detalles del alojamiento > Tarifa mínima de habitación, Mis aplicaciones > Gestor de canales > [Nombre del alojamiento] > Configuración del alojamiento > General > Tarifa mínima o Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Alojamiento > General > Configuración de tarifas.
Características o restricciones no admitidas: características o ajustes de restricciones que el canal no admite.
Errores de conexión o de mapeo: configuración del tipo de tarifa que no coincide o problemas de conectividad con el canal.
Comprobar si la tarifa del canal admite la actualización de inventario
Si el canal está activado y las tarifas están mapeadas pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente, es posible que la tarifa del canal no admita determinados tipos de actualizaciones desde el gestor de canales. No todos los canales admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Buscar guiones en el inventario
Los guiones (-) en el inventario del sistema de recepción indican que el canal no admite la recepción de ese tipo de actualización:
Si aparecen guiones en todas las tarifas, el canal no admite ese tipo de actualización.
Si aparecen guiones en tarifas concretas, se bloquean las actualizaciones para determinados tipos de tarifa, como las tarifas de paquete o las tarifas derivadas.
Comprobar que esta tarifa del canal admite los datos
💡 Los tipos de inventario que el canal no admite deben gestionarse directamente en la extranet del canal.
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Busque el canal y haga clic en él.
Haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar.
Revise las actualizaciones de inventario admitidas por el canal (los datos admitidos se muestran en verde). Las actualizaciones de inventario que no se pueden enviar para la tarifa del canal se muestran en rojo.
Comprobar la conexión del canal
Puede comprobar si la conexión con un canal funciona correctamente. Para ello, vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales, haga clic en el canal y busque «Tarifas mapeadas: x/y» en la esquina superior derecha. Este contador indica las tarifas conectadas con respecto al total de tarifas que se pueden mapear en la extranet del canal.
Si la conexión no funciona, aparecerá el siguiente mensaje: «Error al recuperar la información del canal [nombre del canal].»
Causas habituales:
Credenciales incorrectas en la configuración del canal (código del hotel, nombre de usuario, contraseña). Póngase en contacto con el canal para confirmar los datos correctos.
El servicio web del canal no se ha activado en el lado del canal. Póngase en contacto con el canal para confirmarlo.
Comprobar que el canal está activado
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Configuración del canal y confirme que el canal está activado. Un canal debe estar activado para recibir actualizaciones del gestor de canales.
Asegurarse de que las tarifas están mapeadas a las tarifas de habitación correctas
Asegúrese de que todas las tarifas de una misma habitación del gestor de canales están mapeadas a la misma habitación del canal. Si se mapean a habitaciones distintas, la disponibilidad puede duplicarse y provocar sobrerreservas.
➕ Correcto: la tarifa BAR y la tarifa de doble de uso individual están mapeadas a la habitación doble (disponibilidad: 2). Disponibilidad total: 2. Incorrecto: la tarifa BAR está mapeada a la habitación doble y la tarifa de doble de uso individual a la habitación doble de uso individual (disponibilidad: 2 en cada una). Disponibilidad total en el canal: 4.
⚠️ No cree tarifas como habitaciones independientes, salvo que quiera dividir la disponibilidad de forma intencionada. La configuración del canal debe coincidir exactamente con la del gestor de canales.
Comprobar el período de actualización del canal
Las actualizaciones de inventario solo se envían a los canales dentro del período de actualización. Cada canal puede admitir un período de actualización mínimo y máximo distinto.
Consulte el período de actualización de cada canal en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales y la configuración predeterminada de su gestor de canales en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Configuración del alojamiento > General > Período de actualización.
Consultar el panel de control del gestor de canales
El panel de control del gestor de canales ofrece una visión general del estado de su gestor de canales y de la conexión con los canales de reservas. Aquí puede consultar:
Estado del hotel: un resumen de los problemas del gestor de canales o de los canales.
Estado de los canales: el estado de conexión en tiempo real de todos los canales conectados.
Alertas del sistema: problemas de rendimiento que afectan a un canal.
Nota: la disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales.
Revisar las notificaciones
Cuando se desactiva una tarifa de habitación, recibe una notificación por correo electrónico. Inicie sesión en el gestor de canales y revise la tarifa afectada para resolver el problema.
Compruebe también lo siguiente:
Si las tarifas son inferiores a lo esperado, revise los ajustes de tarifa mínima.
Si ha cargado disponibilidad para fechas futuras pero no aparece en los canales, compruebe que el período de actualización sea lo bastante amplio y que el período de actualización máximo del canal admita esas fechas.
Si no hay cierres de habitaciones ni cierres de ventas aplicados en Little Hotelier, consulte directamente la extranet del canal. Compruebe si hay cierres de ventas o restricciones aplicados en la extranet del canal que puedan impedir que las habitaciones o las tarifas se puedan reservar.
💡 Nota: si observa discrepancias entre la extranet del canal y el sitio web público de reservas, compruebe primero en la extranet del canal si los precios coinciden con los de Little Hotelier. Si coinciden en la extranet pero difieren en el sitio web público, es posible que el canal esté aplicando sus propias promociones o descuentos directamente en la extranet.
¿El inventario sigue sin sincronizarse tras revisar todo?
No existe ninguna función integrada para enviar o reenviar manualmente el inventario a los canales. Las actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían a los canales de forma automática. Un envío o una resincronización manual no resolverá el problema mientras no se identifique y se corrija la causa de fondo.
Si ha realizado todas las comprobaciones anteriores y una tarifa sigue sin sincronizarse, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un envío manual al canal.
También puede intentar desconectar y volver a mapear una tarifa recién mapeada. Tenga en cuenta que, al desconectar una tarifa mapeada, se elimina de forma permanente su historial de actualizaciones y conexión.
⚠️ Una vez desconectada, no se puede recuperar este historial, así que haga esta operación solo con tarifas recién mapeadas. No desconecte las tarifas desactivadas que ya se hayan mapeado y establecido con anterioridad.
Solicitar un envío manual al canal: contactar con el equipo de asistencia
Si ya ha probado las comprobaciones anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e indique lo siguiente:
el tipo de habitación afectado (si son todos, basta con un ejemplo)
la tarifa de habitación afectada (si son todas, basta con un ejemplo)
una fecha de estancia (un ejemplo)
el valor que se muestra
el valor correcto
Un canal o una OTA me pide que actualice o resincronice la disponibilidad, las tarifas o las restricciones en el canal
Si un canal o una agencia de viajes en línea (OTA), como Booking.com, Expedia o Hotelbeds, le pide que actualice o resincronice la disponibilidad, las tarifas o las restricciones debido a un problema entre Little Hotelier y el canal, realice las comprobaciones descritas en este artículo. Si los valores son correctos en Little Hotelier pero siguen siendo incorrectos o no aparecen en el canal tras esas comprobaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un envío manual al canal.
Nota: la tarifa del canal también debe admitir ese tipo de inventario para que Little Hotelier pueda enviarlo. Si no lo admite, gestiónelo directamente en la extranet del canal.