Si el inventario/ARI (disponibilidad, tarifas, restricciones) no se sincroniza como se esperaba o aparece de forma incorrecta en un canal, normalmente se debe a lo siguiente:
Mapeo o tarifas deshabilitadas: el canal o las tarifas de habitación están deshabilitados o sin mapear, por lo que no se envían actualizaciones.
Compatibilidad del canal y límites de datos: el canal o una determinada tarifa de habitación del canal no admite ciertos tipos de actualización de inventario desde Little Hotelier.
Problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, caídas del sistema o interrupciones de la conexión entre su gestor de canales y el canal.
Restricciones como cierres de ventas: revise si hay cierres de ventas o restricciones que puedan impedir que las habitaciones o las tarifas aparezcan en los canales.
⚠️ Si ve un inventario incorrecto en un canal, compruebe los valores en el inventario de su sistema de recepción. Todas las tarifas deben gestionarse en el sistema de recepción, no en el gestor de canales.
Comprobar la configuración y la conexión del canal
Comprobar la configuración del canal
Asegúrese de que la configuración del canal sea correcta, incluido el código de alojamiento y cualquier credencial necesaria.
⚠️ El campo código de alojamiento (también conocido como ID del alojamiento, ID del hotel, ID del canal o número de cuenta) en la configuración del canal es de solo lectura y aparecerá sombreado en gris, ya que no puede modificarse aquí. Para actualizar el código de alojamiento de un canal conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Comprobar la extranet del canal
Compruebe su configuración en la extranet del canal y asegúrese de que Little Hotelier («SiteMinder» o «SiteMinder RDX») esté seleccionado como proveedor de conectividad.
Comprobar si hay tarifas sin mapear
⚠️ Estas son las causas más habituales de que el inventario no se sincronice. Si las tarifas no están mapeadas o están deshabilitadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede seguir aceptando reservas con un inventario incorrecto.
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales y confirme que todas las tarifas estén correctamente mapeadas con sus canales y con el sistema de recepción. Marque «Mostrar habitaciones/tarifas no mapeadas en propertyname» para ver cualquier tarifa sin mapear.
💡 Si no encuentra una tarifa específica para mapearla en el canal, consulte con el canal para confirmar que la tarifa de habitación esté activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer después de crearse en la extranet del canal.
Si todo aparece como mapeado pero el inventario sigue sin actualizarse, el problema puede deberse a un mapeo parcial. Compruebe el contador «Tarifas mapeadas: x/y»: ambos números deben coincidir.
Para forzar una actualización, cambie el valor afectado a un número aleatorio y guarde; después, vuelva a cambiarlo al valor correcto y guarde de nuevo.
Comprobar si hay tarifas deshabilitadas
⚠️ Si las tarifas están deshabilitadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede seguir aceptando reservas con un inventario incorrecto.
Las tarifas de habitación deben mostrar Actualizaciones habilitadas para poder enviar actualizaciones a un canal. Una tarifa deshabilitada muestra Actualizaciones deshabilitadas. Haga clic en la tarifa deshabilitada para ver el motivo y los pasos para resolverlo. Una vez resuelto, seleccione Sí en «¿Seguir actualizando el canal?» y haga clic en Guardar.
Causas frecuentes de tarifas deshabilitadas
Errores de ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima, o faltan los ajustes de ocupación requeridos.
Errores de tarifa: multiplicador de tarifa no válido, tarifas negativas o cero, o tarifas que superan los límites del canal.
Conflicto con la tarifa mínima: compruebe que la tarifa no esté por debajo de la tarifa mínima establecida en cualquiera de estas ubicaciones: Mis aplicaciones > Sistema de recepción > Configuración > Detalles del alojamiento > Tarifa mínima de habitación, Mis aplicaciones > Gestor de canales > propertyname > Configuración del alojamiento > General > Tarifa mínima o Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Alojamiento > General > Configuración de tarifas.
Funcionalidades o restricciones no admitidas: funcionalidades o ajustes de restricciones que el canal no admite.
Errores de conexión o mapeo: configuración de tipos de tarifa que no coincide o problemas de conectividad con el canal.
Comprobar si la tarifa del canal admite la actualización de inventario
Si el canal está habilitado y las tarifas están mapeadas, pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente, es posible que la tarifa del canal no admita ciertos tipos de actualización desde el gestor de canales. No todos los canales admiten todos los tipos de actualización de inventario.
Buscar guiones en su inventario
Los guiones (-) en el inventario del sistema de recepción indican que el canal no admite la recepción de ese tipo de actualización:
Guiones en todas las tarifas: el canal no admite ese tipo de actualización.
Guiones en tarifas específicas: las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifa, como tarifas de paquete o derivadas.
Comprobar qué datos admite esta tarifa del canal
💡 Los tipos de inventario que el canal no admite deben gestionarse directamente en la extranet del canal.
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Busque y haga clic en el canal.
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Configurar.
Revise qué actualizaciones de inventario admite el canal (los datos admitidos aparecerán en verde). Las actualizaciones de inventario que no se pueden enviar para esa tarifa del canal aparecerán en rojo.
Comprobar la conexión del canal
Puede ver cuándo la conexión con un canal es funcional. Para ello, vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales, haga clic en el canal y compruebe «Tarifas mapeadas: x/y» en la esquina superior derecha. Esto muestra el número de tarifas conectadas frente al total de tarifas mapeables en la extranet del canal.
Si la conexión no es funcional, verá el mensaje: «Error al recuperar la información del canal para channelname».
Motivos frecuentes:
Credenciales incorrectas en la configuración del canal (código del hotel, nombre de usuario, contraseña). Póngase en contacto con el canal para confirmar los datos correctos.
El servicio web del canal no se ha activado en el lado del canal. Contacte con el canal para confirmarlo.
Comprobar que el canal esté habilitado
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Configuración del canal y confirme que el canal esté habilitado. Un canal debe estar habilitado para recibir actualizaciones del gestor de canales.
Asegurarse de que las tarifas estén mapeadas a las habitaciones correctas
Asegúrese de que todas las tarifas de la misma habitación en el gestor de canales estén mapeadas a la misma habitación en el canal. Si están mapeadas a habitaciones diferentes, su disponibilidad puede duplicarse y provocar sobrerreservas.
➕ Correcto: la tarifa BAR y la tarifa DUI están ambas mapeadas a Double Room (disponibilidad: 2). Disponibilidad total: 2.
Incorrecto: la tarifa BAR está mapeada a Double Room y la tarifa DUI está mapeada a Double Single Use Room (disponibilidad: 2 cada una). Disponibilidad total en el canal: 4.
⚠️ No cree tarifas como habitaciones independientes a menos que quiera dividir la disponibilidad de forma intencionada. La configuración del canal debe coincidir exactamente con la del gestor de canales.
Comprobar el periodo de actualización del canal
Las actualizaciones de inventario solo se envían a los canales dentro del periodo de actualización. Cada canal puede admitir un periodo de actualización mínimo y máximo diferente.
Compruebe el periodo de actualización de cada canal en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales y el ajuste predeterminado de su gestor de canales en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Configuración del alojamiento > General > Periodo de actualización.
Comprobar el panel de control del gestor de canales
El panel de control del gestor de canales le ofrece una vista general del estado de su gestor de canales y de la conexión con los canales de reservas. Aquí puede comprobar:
Estado del alojamiento: resumen de problemas con su gestor de canales o con los canales.
Estado de los canales: estado de la conexión en tiempo real de todos los canales conectados.
Alertas del sistema: problemas de rendimiento que afectan a un canal.
Nota: La disponibilidad puede tardar hasta cinco minutos en actualizarse en todos sus canales.
Comprobar sus notificaciones
Cuando se deshabilita una tarifa de habitación, recibirá una notificación por correo electrónico. Inicie sesión en el gestor de canales y revise la tarifa afectada para resolverla.
Compruebe también:
Si las tarifas son más bajas de lo esperado, revise los ajustes de tarifa mínima.
Si ve precios más baratos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal está aplicando sus propias promociones o descuentos directamente en la extranet.
Si tiene disponibilidad cargada para fechas futuras pero no aparece en los canales, revise que su periodo de actualización esté configurado lo suficientemente alto y que el periodo de actualización máximo del canal admita esas fechas.
Si no hay cierres de habitaciones ni cierres de ventas aplicados en Little Hotelier, revise directamente la extranet del canal. Busque cierres de ventas o restricciones que puedan estar aplicados allí y que impidan que las habitaciones o las tarifas se puedan reservar.
Contactar con asistencia: Solicitar un envío manual al canal
Si ya ha probado las acciones de resolución de problemas, es posible que nuestro equipo de soporte tenga que ayudarle a reenviar o enviar manualmente su inventario/ARI (disponibilidad, tarifas y restricciones) al canal (OTA) para actualizar la conexión de mapeo.
Para solicitar ayuda para enviar manualmente las actualizaciones de inventario/ARI (disponibilidad, tarifas y restricciones) al canal, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Indique:
El tipo de habitación afectado (si son todas, facilite solo un ejemplo).
La tarifa de habitación afectada (si son todas, facilite solo un ejemplo).
La fecha de estancia (un ejemplo).
El valor que se muestra.
El valor correcto.