Cuando el inventario no se sincroniza o no se muestra correctamente en un canal, las causas más habituales son:
Tarifas no mapeadas o desactivadas: el canal o las tarifas de habitación están desactivados o sin mapear, por lo que no se envían actualizaciones.
Compatibilidad y límites de datos del canal: el canal o la tarifa específica del canal no admite ciertos tipos de actualizaciones de inventario desde Little Hotelier.
Problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, interrupciones o problemas de conectividad entre su plataforma y el canal.
⚠️ Si detecta inventario incorrecto en un canal, compruebe los valores en el inventario de su Sistema de Recepción. Todas las tarifas deben gestionarse desde el Sistema de Recepción, no desde el Channel Manager.
Comprobar si hay tarifas sin mapear
⚠️ Estas son las causas más frecuentes de problemas de sincronización. Si las tarifas no están mapeadas o están desactivadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede seguir aceptando reservas con inventario incorrecto.
Vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales y confirme que todas las tarifas están mapeadas correctamente en sus canales y en el Sistema de Recepción. Active la opción «Mostrar habitaciones/tarifas no mapeadas a [nombre del alojamiento]» para ver las tarifas sin mapear.
💡 Si no puede encontrar una tarifa específica para mapear en el canal, consulte con el canal para confirmar que la tarifa de habitación está activa. Las nuevas tarifas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer tras su creación en la extranet del canal.
Si todo aparece como mapeado pero el inventario sigue sin actualizarse, puede que el problema sea un mapeado parcial. Compruebe el contador «Tarifas mapeadas: x/y»: ambos números deben coincidir.
Para forzar una actualización, cambie el valor afectado a un número aleatorio y guarde; luego vuelva a establecer el valor correcto y guarde de nuevo.
Comprobar si hay tarifas desactivadas
⚠️ Si las tarifas están desactivadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede seguir aceptando reservas con inventario incorrecto.
Las tarifas de habitación deben mostrar Actualizaciones habilitadas para enviar actualizaciones a un canal. Una tarifa desactivada muestra Actualizaciones deshabilitadas. Haga clic en la tarifa desactivada para consultar el motivo y los pasos necesarios para resolverlo. Una vez resuelto, seleccione Sí en «Continuar actualizando el canal» y haga clic en Guardar.
Causas comunes de tarifas desactivadas
Errores de ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima, o faltan configuraciones de ocupación obligatorias.
Errores de tarifa: multiplicador de tarifa no válido, tarifas negativas o iguales a cero, o tarifa que supera los límites del canal.
Conflicto de tarifa mínima: compruebe que la tarifa no esté por debajo de la tarifa mínima establecida en alguna de estas ubicaciones: Mis aplicaciones > Sistema de Recepción > Configuración > Datos del alojamiento > Tarifa mínima de habitación, Mis aplicaciones > Channel Manager > [Nombre del alojamiento] > Configuración del alojamiento > General > Tarifa mínima, o Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Alojamiento > General > Configuración de tarifas.
Funciones o restricciones no compatibles: el canal no admite ciertas funciones o configuraciones de restricción.
Errores de conexión o mapeado: configuración de tipo de tarifa no coincidente o problemas de conectividad con el canal.
Comprobar si la tarifa del canal admite la actualización de inventario
Si el canal está habilitado y las tarifas están mapeadas pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente, es posible que la tarifa del canal no admita ciertos tipos de actualizaciones del Channel Manager. No todos los canales admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Buscar guiones en el inventario
Los guiones (-) en el inventario del Sistema de Recepción indican que el canal no admite ese tipo de actualización:
Guiones en todas las tarifas: el canal no admite ese tipo de actualización.
Guiones en tarifas específicas: las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifa, como paquetes o tarifas derivadas.
Comprobar qué datos admite esta tarifa del canal
💡 Los tipos de inventario no compatibles con el canal deben gestionarse directamente en la extranet del canal.
Vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales.
Busque el canal y haga clic en él.
Haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar.
Consulte las actualizaciones de inventario compatibles con el canal (los datos admitidos aparecerán en verde). Las actualizaciones de inventario que no se pueden enviar para la tarifa del canal aparecerán en rojo.
Comprobar la conexión con el canal
Puede verificar si la conexión con un canal es funcional. Para ello, vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales, haga clic en el canal y compruebe si aparece «Tarifas mapeadas: x/y» en la esquina superior derecha. Esto muestra las tarifas conectadas frente al total de tarifas mapeables en la extranet del canal.
Si la conexión no es funcional, verá el mensaje: «Error al recuperar la información del canal para [nombre del canal].»
Causas frecuentes:
Credenciales incorrectas en la configuración del canal (código de hotel, nombre de usuario, contraseña). Contacte con el canal para confirmar los datos correctos.
El servicio web del canal no ha sido activado en el lado del canal. Contacte con el canal para confirmarlo.
Comprobar que el canal está habilitado
Vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales > Configuración del canal y confirme que el canal está habilitado. Un canal debe estar habilitado para recibir actualizaciones del Channel Manager.
Asegurarse de que las tarifas están mapeadas a las habitaciones correctas
Compruebe que todas las tarifas de la misma habitación en el Channel Manager estén mapeadas a la misma habitación en el canal. Si están mapeadas a habitaciones distintas, la disponibilidad puede duplicarse y provocar sobrerreservas.
➕ Correcto: la tarifa BAR y la tarifa DUI, ambas mapeadas a Habitación doble (disponibilidad: 2). Disponibilidad total: 2. Incorrecto: tarifa BAR mapeada a Habitación doble y tarifa DUI mapeada a Habitación individual de uso doble (disponibilidad: 2 cada una). Disponibilidad total en el canal: 4.
⚠️ No cree tarifas como habitaciones separadas salvo que tenga la intención expresa de dividir la disponibilidad. La configuración del canal debe coincidir exactamente con la del Channel Manager.
Comprobar el periodo de actualización del canal
Cada canal tiene un Periodo máximo de actualización que puede consultar en la pestaña Canales. El periodo de actualización también se puede configurar en la Configuración del alojamiento.
Consultar el panel del Channel Manager
El Panel del Channel Manager ofrece una visión general del estado de su Channel Manager y de la conexión con los canales de reserva. Compruebe aquí:
Estado del alojamiento: resumen de los problemas con su Channel Manager o sus canales.
Estado del canal: estado de la conexión en tiempo real para todos los canales conectados.
Alertas del sistema: problemas de rendimiento que afectan a un canal.
Nota: La disponibilidad puede tardar hasta cinco minutos en actualizarse en todos sus canales.
Revisar las notificaciones
Cuando se desactiva una tarifa de habitación, recibirá una notificación por correo electrónico. Inicie sesión en el Channel Manager y compruebe la tarifa afectada para resolverlo.
Actualizar el mapeado / Envío manual
Si ya ha probado los pasos anteriores, es posible que necesitemos reenviar manualmente el inventario al canal. Contacte con nuestro equipo de soporte e indique:
El tipo de habitación afectado (si son todas, basta con indicar un ejemplo).
La tarifa de habitación afectada (si son todas, basta con indicar un ejemplo).
La fecha de estancia (un ejemplo).
El valor que se muestra.
El valor correcto.