Ventajas de conectar WhatsApp
Conectar WhatsApp en el Centro de mensajes de Interacción con los huéspedes le permite realizar lo siguiente:
Conectarse con sus huéspedes en WhatsApp, un canal de comunicación popular.
Vincular e identificar fácilmente el perfil de sus huéspedes y los datos de la reserva. Los datos de la reserva, como el nombre, la dirección de correo electrónico y el ID de la reserva de sus huéspedes, se vincularán de manera automática con la conversación, lo que le ahorrará tiempo y esfuerzo.
Intercambiar mensajes con sus huéspedes en tiempo real dentro de un plazo de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes dentro de este intervalo son gratuitos. Una vez transcurrido este tiempo, deberá utilizar un mensaje de plantilla, que tiene un coste asociado.
Iniciar conversaciones proactivas utilizando plantillas de WhatsApp (conversaciones de servicios y marketing).
💡 Nota
Nuestro producto se integra con WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business, que es diferente de la aplicación WhatsApp Business.
Los precios de WhatsApp varían en función de la conversación y el país en el que usted se encuentre. Puede consultar los precios aquí.
Cómo conectar WhatsApp
Para conectar WhatsApp con el centro de mensajes en Interacción con los huéspedes:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Configuración.
Haga clic en Configurar en WhatsApp.
Antes de conectar WhatsApp
Para conectar WhatsApp, deberá hacer lo siguiente:
Verificar su negocio usando su perfil de Facebook (Tanto WhatsApp como Facebook pertenecen al grupo Meta).
Crear o vincular su cuenta de WhatsApp Business y su perfil de WhatsApp Business.
Asegurarse de que el número de teléfono no esté asociado con otra cuenta de WhatsApp Business. El número de teléfono no puede usarse con la aplicación de WhatsApp Business y el Centro de mensajes al mismo tiempo. Pruebe el Centro de mensajes con otro número de teléfono primero y luego elimine el número de la aplicación de WhatsApp Business. Una vez eliminado, no se puede restaurar en la aplicación.
Asegurarse de que los datos de pago de su cuenta de WhatsApp Business sean correctos y estén actualizados. El envío de algunos mensajes de WhatsApp conlleva pagar una pequeña tarifa que varía según la región y el tipo de conversación. WhatsApp le facturará los cargos directamente, por lo que deberá proporcionar sus datos de pago al conectar WhatsApp.
Cómo conectarse si su número ya está en uso en la aplicación de WhatsApp Business
No puede usar el número de teléfono en la aplicación de WhatsApp Business y en el Centro de mensajes al mismo tiempo. Si el número de teléfono está en uso, siga las instrucciones a continuación:
Pruebe primero el Centro de mensajes:
Cree un nuevo número de WhatsApp para probar el Centro de mensajes.
Una vez que lo haya probado, elimine el número existente de la aplicación y conéctelo al Centro de mensajes.
Elimine el número de teléfono de la aplicación de WhatsApp Business:
Primero, haga una copia de seguridad de los datos de WhatsApp. Después de eliminarlo de la app, no podrá restablecerlo.
Elimine el número de teléfono de WhatsApp Business de la aplicación.
Conecte el número de WhatsApp en el Centro de mensajes.
Acerca del plazo de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp
Es posible enviar mensajes de formato libre dentro de una franja de atención al cliente de 24 horas. Las conversaciones de servicio le permiten responder a los mensajes iniciados por sus huéspedes dentro de una franja de atención al cliente de 24 horas de forma gratuita.
La franja de atención al cliente de 24 horas comienza desde el momento en que su cliente o huésped inicia una conversación. Una vez transcurrido ese plazo, se necesita un mensaje de plantilla (conversación iniciada por la empresa) y se aplicará un pequeño cargo. La tarifa actual es de aproximadamente 0,01 USD a 0,04 USD por conversación. Sin embargo, esto depende de la categoría de conversación y del país donde se encuentre su destinatario.
Mensajes de plantilla
Para llegar a los huéspedes que no le han enviado un mensaje primero, o para los huéspedes que no le han enviado un mensaje en las últimas 24 horas, debe usar un mensaje de plantilla. Cuando respondan a este mensaje, dispondrá de un plazo de 24 horas para contestar e intercambiar mensajes en tiempo real de forma gratuita.
Para enviar un mensaje de plantilla, primero deberá crear una plantilla de mensaje y luego enviarla a WhatsApp para su aprobación, que puede tardar hasta 24 horas.
El centro de mensajes admite mensajes de plantilla de servicios y marketing.
Plantillas de servicios: comuníquese con los clientes en relación a solicitudes o transacciones específicas y preestablecidas, como proporcionar una notificación posterior a la compra o un estado de cuenta. Esto ayuda a garantizar una experiencia fluida para sus huéspedes durante las interacciones con su alojamiento.
Mensajes de plantilla de marketing: envíe a sus huéspedes promociones, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que respondan o tomen medidas.
Consulte las pautas de plantillas de WhatsApp aquí.
Precios
WhatsApp cobra una pequeña tarifa por las conversaciones iniciadas por la empresa (mediante plantillas de marketing y servicios). La tarifa actual es de aproximadamente 0,01 USD a 0,04 USD por conversación. Sin embargo, esto depende de la categoría de conversación y del país donde se encuentre su destinatario.
Las conversaciones de servicio son gratuitas, lo que le permite responder a los mensajes iniciados por sus huéspedes dentro de una franja de atención al cliente de 24 horas. Obtenga más información sobre los precios de WhatsApp aquí.
Desconectar su cuenta de WhatsApp
Vaya a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Configuración.
Haga clic en Configurar en WhatsApp.
Busque la cuenta de WhatsApp que quiere desactivar y haga clic en los puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Haga clic en Desactivar.
Para desconectar por completo su cuenta de WhatsApp de la herramienta de interacción con los huéspedes, deberá eliminar Interacción con los huéspedes como socio de su cuenta de WhatsApp Business. Consulte esta guía.