¿Puedo conectar un anuncio de Airbnb existente?
Sí, puede conectar un anuncio de Airbnb existente. Durante el mapeo, la configuración se rellenará previamente con los datos de su anuncio de Airbnb, pero podrá editarla según sea necesario.
¿Qué se sincroniza cuando se activa la sincronización mejorada de Airbnb?
Con la sincronización mejorada de Airbnb, el gestor de canales sincronizará con Airbnb lo siguiente:
Configuración de tarifas del canal y actualizaciones del inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones).
Contenido del alojamiento (por ejemplo, descripciones, políticas y servicios).
Contenido multimedia.
La sincronización mejorada le permite gestionar de forma centralizada su anuncio de Airbnb directamente desde el gestor de canales.
¿Por qué ya no puedo actualizar algunos ajustes de Airbnb en mi gestor de canales?
Si cambia determinados ajustes desde la extranet de Airbnb, ya no podrá actualizarlos en el gestor de canales. Los campos aparecerán en gris y no podrá editarlos en el gestor de canales.
Para desbloquear estos campos y actualizar las preferencias de sincronización:
Acceda a la extranet de Airbnb.
Vaya a Anuncio > Editar preferencias > Software de gestión del alojamiento.
Seleccione «Gestionar desde SiteMinder».
¿Puedo conectar más de un anuncio de Airbnb al mismo gestor de canales?
Sí, puede conectar más de un anuncio de Airbnb al mismo gestor de canales, siempre que todos los anuncios pertenezcan a la misma persona anfitriona y estén ubicados en la misma dirección.
¿Puedo conectar más de una cuenta de anfitrión de Airbnb al mismo gestor de canales?
No, no puede conectar más de una cuenta de anfitrión de Airbnb al mismo gestor de canales.
Solo puede conectar un ID de anfitrión a cada cuenta de Little Hotelier.
¿Puedo conectar una cuenta de anfitrión de Airbnb a varios gestores de canales?
Sí, puede conectar una cuenta de anfitrión de Airbnb a varios gestores de canales. En cada gestor de canales, solo debe conectar anuncios ubicados en la misma dirección.
⚠️ Si desconecta una cuenta de anfitrión de Airbnb vinculada a varios gestores de canales, se desconectará automáticamente de todos ellos. Esto se debe a que nuestro sistema utiliza un único «ID de anfitrión» para esa cuenta de anfitrión de Airbnb y todos sus gestores de canales están conectados al mismo ID.
¿Cuáles son los estándares de Airbnb para hoteles y otros negocios de hostelería?
Airbnb establece estándares específicos que los hoteles y negocios de hostelería deben cumplir para poder anunciarse en su plataforma.
Si su alojamiento no cumple estos estándares, Airbnb no lo activará. Si los datos de su canal y de su anuncio no se han completado correctamente, Airbnb se pondrá en contacto con usted y le pedirá que modifique los datos de su cuenta antes de que el alojamiento pueda activarse.
💡 Puede consultar los estándares completos de Airbnb para hoteles y otros negocios de hostelería aquí.
¿Conservaré mi condición de Superhost y mis reseñas al conectar mi anuncio de Airbnb?
Sí, conservará su condición de Superhost y sus reseñas al conectar su anuncio de Airbnb al gestor de canales.
¿Tengo que aceptar la función «Reserva inmediata»?
Sí. Si se conecta a Airbnb, su alojamiento estará disponible automáticamente para reservas inmediatas en Airbnb. Esto significa que los huéspedes podrán reservar su anuncio al instante, sin tener que enviar una solicitud de reserva y esperar su aprobación.
Configure el tipo de huéspedes que pueden reservar su anuncio y revise el mensaje de bienvenida de la reserva inmediata, si es necesario.
He iniciado sesión en mi cuenta de Airbnb, pero mi gestor de canales no la reconoce
Si ha iniciado sesión en su cuenta de Airbnb, pero el gestor de canales no la reconoce, compruebe que ha iniciado sesión en Airbnb:
con la cuenta de anfitrión de Airbnb correcta;
en otra pestaña del mismo navegador que está utilizando para conectarse desde el gestor de canales.
Si ya ha hecho lo anterior, compruebe que ha completado la información de su perfil de Airbnb. Acceda a la extranet de Airbnb y asegúrese de tener, como mínimo:
una imagen de perfil cargada;
una dirección de correo electrónico;
un número de teléfono;
un correo electrónico de trabajo.
Recibo el error «La cuenta ya está conectada» o un error durante la autorización
Si recibe el error «La cuenta ya está conectada» o no aparece la opción «Acepto» durante la autorización, puede deberse a lo siguiente:
Ha iniciado sesión con la cuenta de anfitrión de Airbnb incorrecta: si tiene más de una cuenta de anfitrión de Airbnb, antes de intentar conectarse de nuevo, asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Airbnb correcta que quiere conectar y de tenerla abierta en otra pestaña. Esa cuenta de Airbnb no debe estar conectada a ningún otro gestor de canales.
Debe borrar la caché y las cookies del navegador: en ocasiones, es necesario borrar la caché y las cookies del navegador, lo que puede cerrar sus sesiones. Como alternativa, puede probar a conectar Airbnb desde otro navegador o iniciar sesión mediante una ventana de incógnito.
Su cuenta de anfitrión de Airbnb estuvo conectada anteriormente a su gestor de canales: si su cuenta de anfitrión de Airbnb estuvo conectada anteriormente a su gestor de canales, desconecte la cuenta de Airbnb antes de volver a conectarla.
💡 Para desconectar su cuenta de Airbnb, siga estos pasos:
En la extranet de Airbnb, haga clic en su imagen de perfil, situada en la esquina superior derecha.
Vaya a Cuenta > Privacidad y uso compartido.
Desplácese hacia abajo hasta Aplicación conectada.
Haga clic en Eliminar acceso.
Si necesita volver a conectar Airbnb con otra cuenta de anfitrión, después de desactivar Airbnb, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que elimine primero el canal desactivado.
Airbnb solicita un enlace de iCal para sincronizarse. ¿Qué significa?
Si Airbnb solicita un enlace de iCal para sincronizarse, es probable que la cuenta de anfitrión de Airbnb incorrecta esté conectada a Little Hotelier.
Estas son algunas situaciones habituales en las que puede ocurrir:
Cuentas de anfitrión personales y profesionales.
Varios alojamientos en cuentas diferentes.
Una cuenta antigua y una nueva.
Acceso compartido a una cuenta con otras personas colaboradoras.
Cómo comprobar qué cuenta de anfitrión de Airbnb está conectada
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Airbnb.
Compruebe qué cuenta de anfitrión está conectada actualmente.
Compárela con la cuenta que quería conectar.
Para encontrar el ID de anfitrión correcto, inicie sesión en la cuenta de Airbnb que quiere utilizar y localice el ID de anfitrión en el panel de Airbnb.
Desconectar y volver a conectar la cuenta de anfitrión correcta
Debe desconectar Airbnb y ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para que elimine el canal antes de volver a conectarlo con la cuenta de anfitrión correcta:
Desactive primero el canal en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Airbnb > Configurar > Ajustes del canal.
Revoque el token de autorización en la misma pestaña de Ajustes del canal.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que elimine el canal desactivado. Nuestro equipo debe completar este paso antes de que pueda volver a conectarse. Asegúrese de que la solicitud proceda de una cuenta de administración o de la persona de contacto principal del alojamiento.
Espere la confirmación antes de volver a conectar Airbnb.
El estado del token de autorización de Airbnb es «Revocado»
Si en los ajustes del canal de Airbnb aparece el estado del token de autorización «Revocado» o recibe un mensaje similar a «Estado del token de autorización: Revocado, desactivado, fecha», no podrá volver a conectar Airbnb por su cuenta. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que elimine el canal desactivado antes de volver a conectarlo. La solicitud debe proceder de una cuenta de administración o de la persona de contacto principal del alojamiento.
¿Por qué se rechazó mi anuncio de Airbnb?
Una vez guardado el mapeo, su anuncio se enviará a Airbnb para que lo revise. La revisión puede tardar varios días. Después, Airbnb aceptará o rechazará el anuncio según sus criterios.
Airbnb puede rechazar su anuncio si no cumple los siguientes requisitos:
El nombre del anuncio debe tener al menos 12 caracteres.
La descripción del espacio debe tener al menos 50 caracteres.
Debe haber al menos 5 servicios seleccionados.
Debe haber al menos 7 imágenes cargadas.
Todas las imágenes deben tener un tamaño mínimo de 800 × 500 píxeles.
Las horas de llegada y salida deben coincidir entre Airbnb y su plataforma.
Debe haber al menos 3 horas entre la llegada y la salida.
Algunos campos no pueden contener direcciones de correo electrónico, URL de sitios web, números de teléfono, emojis, caracteres especiales repetidos ni palabras escritas completamente en mayúsculas.
Si mi anuncio de Airbnb se ha rechazado, ¿cómo puedo volver a enviarlo para que lo revisen?
Si su anuncio de Airbnb se ha rechazado, puede solucionar los problemas editando la configuración de tarifas y volver a enviarlo para que lo revisen.
Revise los mensajes de error.
Solucione los problemas actualizando la configuración de tarifas del canal (por ejemplo, los ajustes de tarifas de habitación, los datos de ocupación y el contenido multimedia).
Haga clic en Guardar para guardar la configuración actualizada.
¿Puedo incluir un número de teléfono en mi anuncio de Airbnb?
No. Airbnb no acepta números de teléfono en los campos de texto de los anuncios. Si aparece un número de teléfono en un campo como las instrucciones de llegada, las indicaciones, la descripción, las normas de la casa o el mensaje de bienvenida de la reserva inmediata, Airbnb rechazará la actualización y podría desactivar su anuncio. Elimine todos los números de teléfono de estos campos.
¿Cómo funcionan las comisiones por servicio de Airbnb?
Al conectarse a Airbnb, pagará una única comisión por servicio a Airbnb. Consulte la estructura de comisiones por servicio de Airbnb y cómo se aplica a sus anuncios conectados aquí.
Las comisiones por servicio no se pueden añadir al mapeo de tarifas como «cargo adicional». Estas son las formas de tenerlas en cuenta:
Incluir las comisiones directamente en la tarifa.
Utilizar un multiplicador de tarifas.