Si ve un mensaje de error de Airbnb, normalmente se debe a una discrepancia entre la configuración que ha definido y los datos de su cuenta de Airbnb. La mayoría de los errores deben resolverse directamente en Airbnb antes de volver a habilitar el canal o la tarifa.
⚠️ Antes de iniciar la solución de problemas
Antes de empezar, compruebe que su canal de Airbnb está habilitado y que sus tarifas están mapeadas.
Comprobación 1: el canal de Airbnb debe estar habilitado
Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales.
Busque Airbnb y compruebe que el estado del canal aparece como Habilitado (no Deshabilitado).
Si está deshabilitado: habilite el canal de Airbnb en Configuración del canal.
Comprobación 2: las tarifas de Airbnb deben estar mapeadas y habilitadas
Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales > Airbnb > Mapeo de tipos de habitación y tarifas.
Compruebe que todas las tarifas aparecen como mapeadas (no «Sin mapear»).
Abra cada tarifa de canal de Airbnb y asegúrese de que la opción Seguir actualizando el canal esté ajustada en Sí.
Errores de configuración del anuncio y verificación de la cuenta
Compruebe los campos obligatorios: asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos. Los campos obligatorios que falten (resaltados en rojo) pueden impedir el mapeo.
Compruebe el estado «Publicado» / «No publicado» en Airbnb: en la extranet de Airbnb, revise que el estado del anuncio esté configurado como «Publicado». Un estado «No publicado» puede impedir que aparezca como opción disponible para mapear. Actualice la página después de realizar cambios.
Error: «Error happened when mapping channel, please try again later»
Póngase en contacto con Airbnb y verifique su cuenta.
Error: «Form validation failed. Please check the form for errors»
Este error significa que uno o varios campos de la configuración de la tarifa de canal no cumplen los requisitos de Airbnb. La forma de solucionarlo depende de dónde se gestionen los atributos.
Si gestiona los atributos directamente en Airbnb y ve el aviso «Attributes managed by Airbnb» en la configuración de la tarifa de canal:
Inicie sesión en la extranet de Airbnb y abra el anuncio afectado.
Localice el campo que está originando el error y corríjalo.
Haga clic en Guardar en Airbnb.
Vuelva al Gestor de canales y haga clic en Guardar en la configuración de la tarifa de canal.
Si los atributos se gestionan en su Gestor de canales:
Revise la configuración de la tarifa de canal y busque todos los campos resaltados en rojo.
Corrija los campos resaltados para cumplir los requisitos de Airbnb.
Haga clic en Guardar.
Error: «An error occurred. Please try again later» al intentar guardar el mapeo
Este error aparece al intentar guardar el mapeo. Compruebe lo siguiente:
Asegúrese de que no haya campos resaltados en rojo en la configuración de mapeo de tipo de habitación y tarifa. Cuando todos los campos obligatorios estén completos y ya no haya campos resaltados, guarde.
Si después de lo anterior el error continúa, pruebe a cambiar el ajuste Empezar a actualizar el canal a No y haga clic en Guardar. Esto debería guardar el mapeo en estado «deshabilitado». Después, vuelva a cambiarlo a Sí y haga clic en Guardar.
Error: «Listing rejected by Airbnb for the following reason: verify listing»
Debe registrar su alojamiento y ponerse en contacto con el equipo de soporte de Airbnb con este mensaje de error para que Airbnb acepte el anuncio. Por ejemplo, es posible que tenga que enviar sus datos de registro a Airbnb en relación con normativas y leyes locales. Puede consultar las directrices aquí:
https://es.airbnb.com/help/article/376
Compruebe que toda la información de la dirección y de verificación de la cuenta esté completa, ya que, si falta, puede provocar que se rechace el anuncio.
Si se encuentra con errores como «Failed to Import» o «Still in Progress», asegúrese de que su anuncio cumple la normativa de Airbnb y que los datos están completos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de asistencia de Airbnb para obtener más ayuda.
Error: «We are unable to update this room rate due to the Property/Listing type being unable to support multiple inventory»
Este error aparece cuando la configuración del tipo de anuncio entra en conflicto con los niveles de inventario:
Para tipos de propiedad como «Alojamiento entero» o «Casa», compruebe que no haya introducido un nivel de inventario incorrecto, ya que este tipo solo admite un nivel de inventario de 1.
Para otros tipos de alojamiento, compruebe que se haya seleccionado el tipo de propiedad y de anuncio adecuados. Revise el tipo de alojamiento en su extranet de Airbnb.
Error: «Make sure the number you provide matches your registration number and is in the correct format»
Compruebe el número de licencia o identificación fiscal introducido, ya que no coincide con los datos que constan en Airbnb.
Error: «You must verify your phone number before activating your listing»
Verifique su número de teléfono en Airbnb antes de activar el anuncio. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb.
Error: «You are not yet eligible to apply a Super Strict cancellation policy»
Su anuncio todavía no cumple los requisitos para aplicar una política de cancelación Super Strict. Póngase en contacto con Airbnb para recibir más información.
Errores de precios
Error: «Please use a base price of at least [amount]»
Su tarifa es inferior al mínimo de 10 USD o superior al máximo de 25 000 USD permitido en Airbnb. Compruebe que sus tarifas sean correctas. Si utiliza un multiplicador de tarifas, asegúrese de que esté configurado correctamente en la configuración del canal.
Error: «You have set a rate that is lower than the Cleaning Fee you have entered»
Su tarifa es inferior a la tarifa de limpieza que ha introducido. Aumente el precio por noche o reduzca la tarifa de limpieza.
Error: «Airbnb requires the extra person price to be between 5 USD and 300 USD»
Compruebe la tarifa para huésped adicional en la configuración o el mapeo de la tarifa de canal y actualícela con un valor entre 5 y 300 USD. Asegúrese también de que los ajustes actuales en su extranet de Airbnb coincidan con la configuración de su alojamiento en Little Hotelier o bien habilite la conversión de moneda.
Error: «Please use a security deposit of at least [amount]»
Airbnb exige que el depósito de seguridad esté entre 100 USD y 5000 USD. Si utiliza otra moneda, actualice el anuncio con el valor del depósito de seguridad convertido a su moneda.
Error: «Your daily price is too high»
Su tarifa es superior al máximo de 25 000 USD. Compruebe que sus tarifas sean correctas. Si utiliza un multiplicador de tarifas, asegúrese de que esté configurado correctamente en la configuración del canal.
Error: «Your daily price is too low»
Su tarifa es inferior al mínimo de 10 USD. Compruebe que sus tarifas sean correctas. Si utiliza un multiplicador de tarifas, asegúrese de que esté configurado correctamente en la configuración del canal.
Error: «Discounts: Weekly rate price is lower than Monthly rate price»
El precio de la tarifa semanal no puede ser inferior al precio de la tarifa mensual. Para resolverlo:
No puede configurar solo una tarifa semanal: debe configurar tanto la tarifa semanal como la mensual.
Asegúrese de que el precio de la tarifa mensual sea superior al precio de la tarifa semanal.
Si desea dejar tanto la semanal como la mensual sin valor (nulas), introduzca «1» en ambos campos.
Error: «Please contact your Channel Manager support regarding this mapping. Approval Status needs to be updated»
Este mensaje indica que el anuncio necesita volver a ser aprobado por Airbnb. Para resolverlo:
Asegúrese de que toda la información necesaria para el mapeo esté completa (nombre del anuncio con un mínimo de 12 caracteres, descripción de al menos 50 caracteres, 7 o más imágenes y un mínimo de 5 servicios).
Desconecte la tarifa del canal.
Vuelva a mapear el anuncio para reenviar la información a Airbnb para su verificación.
Errores de ubicación y dirección
Error: «The address you entered is different/not accurate»
Cada anuncio de Airbnb tiene su propia dirección. Para actualizar la dirección de cada anuncio, los clientes deben ponerse en contacto directamente con el Servicio de asistencia de Airbnb, ya que esto no se puede gestionar a través del gestor de canales.
Las discrepancias de dirección suelen deberse al campo «Número de apartamento».
Si el campo «Apt» está vacío en la extranet de Airbnb, el campo Número de apartamento en el mapeo de canal también debe dejarse vacío. Cualquier diferencia entre ambos campos puede generar un error de discrepancia.
Error: «You can't change your listing's address once you've started receiving reservation requests. If you need to make an update, please contact support»
No podemos actualizar su anuncio en Airbnb porque los datos de dirección no coinciden con los de su cuenta de Airbnb. Si ya tiene reservas y necesita cambiar la dirección, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de Airbnb.
Después de corregir el error
Cómo volver a habilitar su conexión con Airbnb
Tarifa de canal (anuncio)
Si la tarifa de canal de Airbnb (anuncio) se deshabilitó:
Solucione el problema que causó el error.
Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales > Airbnb > Mapeo de tipos de habitación y tarifas.
Haga clic en la tarifa de canal de Airbnb.
En Seguir actualizando el canal, seleccione Sí.
Haga clic en Guardar.
Conexión del canal
Si se deshabilitó toda la conexión del canal de Airbnb:
Solucione el problema que causó el error.
Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales > Airbnb > Configuración del canal.
Haga clic en Habilitar conexión con Airbnb.