¿Cómo se le notificará cuando se realice una nueva reserva de Airbnb?
Airbnb enviará una notificación de reserva por correo electrónico al anfitrión.
¿Cómo se cobran los pagos de las reservas para Airbnb?
Airbnb cobra al huésped el pago en el momento de la reserva. El importe total es retenido por Airbnb hasta que se complete la reserva, momento en el que el dinero se le liberará. Como no cobra directamente a los huéspedes por las reservas, Airbnb no envía los datos de la tarjeta de crédito a Little Hotelier en los detalles de la reserva.
¿Little Hotelier procesa cancelaciones y modificaciones para Airbnb?
Little Hotelier aplicará los cambios enviados por el canal. Así es como funciona:
En Airbnb, un huésped envía una solicitud de cancelación o modificación
La solicitud se le envía (al anfitrión) para su aprobación — la notificación llegará directamente de Airbnb. Necesita responder a cualquier solicitud de modificación/cancelación en el extranet de Airbnb.
Una vez que confirme la modificación o cancelación, la actualización se enviará a Little Hotelier y se procesará en consecuencia
Airbnb se encargará de cualquier tarifa de cancelación o reembolso al huésped
Un huésped no puede modificar su reserva de Airbnb — ¿por qué?
Si un huésped se pone en contacto con usted porque está intentando realizar una modificación para una reserva existente pero está recibiendo un mensaje de error, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Airbnb.
Si Airbnb no puede resolver el problema, puede aconsejarle que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia, que podrá ayudarle a solucionar el problema.
¿Por qué el importe de la reserva es diferente en Little Hotelier que en Airbnb?
Para las reservas de Airbnb, Little Hotelier utiliza el importe neto del pago – el importe final que recibe después de las tarifas y comisiones de Airbnb. Este importe puede diferir de lo que ve en la plataforma de Airbnb, que a menudo muestra el total cobrado al huésped (incluidas las tarifas de Airbnb).
Este importe puede diferir de lo que ve en la plataforma de Airbnb porque:
Little Hotelier muestra: su pago neto (después de las tarifas de Airbnb)
Airbnb muestra a los huéspedes: precio total que incluye las tarifas de servicio de Airbnb
Little Hotelier siempre utilizará el importe bruto del pago (el importe que realmente recibe) para las reservas de Airbnb – esto no se puede cambiar.
Por qué Little Hotelier utiliza el importe del pago
Estos son sus ingresos reales
Coincide con lo que llega a su cuenta bancaria
Ayuda con informes financieros precisos
Coherente con la forma en que realiza el seguimiento de los ingresos
¿Por qué falta mi reserva de Airbnb en Little Hotelier?
Si una reserva de Airbnb aparece en su panel de anfitrión de Airbnb pero no en Little Hotelier o Sistema de recepción, la causa más común es que el anuncio no está mapeado. Las reservas no se pueden entregar para anuncios no mapeados.
Para comprobar su mapeo:
Vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales > Airbnb.
Haga clic en Configurar.
Verifique que todos sus anuncios de Airbnb estén mapeados.
Los problemas de mapeo comunes incluyen nuevos anuncios que aún no están mapeados, anuncios de temporada pasados por alto o algunos tipos de habitación omitidos.
Si tiene reservas que ya faltan:
Consulte su panel de anfitrión de Airbnb para obtener los detalles de la reserva.
Agregue manualmente la reserva a su Front Desk.
Ajuste la disponibilidad para evitar sobrerreservas.
Mapee el anuncio faltante para evitar problemas futuros.