¿Cómo recibiré una notificación cuando se haga una nueva reserva de Airbnb?
Airbnb enviará una notificación de reserva por correo electrónico al alojamiento.
¿Cómo se cobran los pagos de las reservas de Airbnb?
Airbnb cobra al huésped el importe de la reserva en el momento de hacerla. Airbnb retiene el importe total hasta que finaliza la reserva y, en ese momento, se lo transfiere a usted. Como usted no cobra directamente a los huéspedes las reservas, Airbnb no envía los datos de la tarjeta de crédito a Little Hotelier en los detalles de la reserva.
¿Little Hotelier gestiona las cancelaciones y modificaciones de Airbnb?
Little Hotelier aplicará los cambios enviados por el canal. El proceso es el siguiente:
En Airbnb, el huésped envía una solicitud de cancelación o modificación.
La solicitud se le envía a usted, como responsable del alojamiento, para que la apruebe. La notificación procederá directamente de Airbnb. Debe responder a las solicitudes de modificación o cancelación en la extranet de Airbnb.
Cuando confirme la modificación o cancelación, la actualización se enviará a Little Hotelier y se procesará en consecuencia.
Airbnb gestionará cualquier comisión de cancelación o reembolso al huésped.
¿Por qué un huésped no puede modificar su reserva de Airbnb?
Si un huésped se pone en contacto con usted porque intenta modificar una reserva existente, pero recibe un mensaje de error, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Airbnb.
Si Airbnb no puede resolver el problema, es posible que le indique que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia, que podrá ayudarle a solucionarlo.
¿Por qué el importe de la reserva es diferente en Little Hotelier y en Airbnb?
Para las reservas de Airbnb, Little Hotelier utiliza el importe neto que recibe: el importe final que recibe después de descontar las comisiones y tarifas de Airbnb. Este importe puede diferir del que aparece en la plataforma de Airbnb, donde normalmente se muestra el importe total cobrado al huésped, incluidas las tarifas de Airbnb.
El importe puede diferir del que aparece en la plataforma de Airbnb por los siguientes motivos:
Little Hotelier muestra su importe neto, después de descontar las tarifas de Airbnb.
Airbnb muestra a los huéspedes el precio total, incluidas las tarifas de servicio de Airbnb.
Little Hotelier siempre utilizará el importe bruto que recibe para las reservas de Airbnb. Esta opción no se puede cambiar.
Por qué Little Hotelier utiliza el importe recibido
Representa sus ingresos reales.
Coincide con el importe que recibe en su cuenta bancaria.
Facilita la elaboración de informes financieros precisos.
Es coherente con la forma en que registra sus ingresos.
¿Por qué falta mi reserva de Airbnb en Little Hotelier?
Si una reserva de Airbnb aparece en el panel de control del alojamiento en Airbnb, pero no aparece en Little Hotelier ni en el sistema de recepción, la causa más habitual es que el anuncio no esté mapeado. Las reservas no se pueden enviar si los anuncios no están mapeados.
Para comprobar el mapeo:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Airbnb.
Haga clic en Configurar.
Compruebe que todos sus anuncios de Airbnb estén mapeados.
Entre los problemas de mapeo más habituales se incluyen los anuncios nuevos que aún no se han mapeado, los anuncios de temporada que se han pasado por alto o algunos tipos de habitación que no se han incluido.
Si ya tiene reservas que faltan:
Compruebe los detalles de la reserva en el panel de control del alojamiento en Airbnb.
Añada manualmente la reserva al sistema de recepción.
Ajuste la disponibilidad para evitar sobrerreservas.
Mapee el anuncio que falta para evitar problemas en el futuro.
¿Por qué no aparece el número de teléfono del huésped?
En todos los alojamientos, excepto los de Estados Unidos y Canadá, Airbnb no enviará el número de teléfono del huésped ni un número temporal. El campo del número de teléfono del huésped aparecerá vacío en los detalles de la reserva.
Para ponerse en contacto con un huésped, utilice el servicio de mensajería de Airbnb.
¿Por qué el número de teléfono del huésped es temporal?
Verá un número temporal cuando se cumplan estas dos condiciones:
El alojamiento está en Estados Unidos o Canadá.
El huésped reside en ese mismo país y tiene un número de teléfono local.
El número temporal aparece en su plataforma, en el campo del número de teléfono del huésped de los detalles de la reserva. Caduca 48 horas después de la salida, se puede reutilizar y puede cambiar durante la reserva. Los números temporales solo funcionan para SMS. No admiten MMS, RCS ni mensajes de grupo.
⚠️ Solo se proporciona un número temporal para los alojamientos de Estados Unidos y Canadá cuyas reservas haya hecho una persona residente en ese país. En cualquier otro caso, no se transmite ningún número.