Acerca de Demand Plus
¿Qué es Demand Plus?
Demand Plus es una función complementaria del motor de reservas de Little Hotelier que le ayuda a conseguir reservas para su alojamiento al aumentar su visibilidad en sitios web de viajes de alto rendimiento: Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
¿Cuáles son las ventajas de Demand Plus?
Mayor visibilidad: su alojamiento aparecerá en los principales motores de metabúsqueda, como Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
Las reservas se realizan directamente en su motor de reservas, por lo que conserva la propiedad de toda la información de las reservas y puede utilizarla para promociones y venta de servicios adicionales.
Una estructura de comisiones sencilla y sin riesgos: solo paga por las estancias completadas, sin incluir los impuestos ni las tasas aplicables, con una comprobación de datos mensual sencilla para las cancelaciones.
Una estructura de comisiones inferior a las tarifas habituales de los canales, que suelen ser del 20-30 %.
Un proceso de registro sencillo: solo tiene que activar Demand Plus desde su motor de reservas.
Vea el vídeo siguiente para obtener más información.
¿Qué sitios de alto rendimiento forman parte de Demand Plus?
Actualmente, Demand Plus incluye tres motores de metabúsqueda internacionales:
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Activación y configuración
¿Cómo activo Demand Plus?
Empiece a utilizar Demand Plus y actívelo:
Vaya a Mis apps > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
¿Por qué aparece el estado «Pendiente de activación»?
Nuestro equipo de asistencia activará su cuenta en un plazo de tres días laborables y cambiará su estado a «Activo». Una vez completada la configuración, sus anuncios pueden tardar hasta dos semanas en aparecer en Google Hotel Ads, Tripadvisor y Trivago.
¿Necesito una suscripción a Reserva directa para utilizar Demand Plus?
Si utiliza Demand Plus sin una suscripción a Reserva directa, podrá configurar las funciones básicas del motor de reservas para Demand Plus. Sin embargo, no tendrá acceso a funciones avanzadas de Reserva directa, como códigos promocionales, aplicaciones complementarias y otras opciones de personalización del motor de reservas.
Precios y facturación
¿Cuánto cuesta Demand Plus?
No hay tarifas de configuración ni cuotas mensuales.
Solo se cobra una comisión por las estancias completadas. La facturación se realiza sobre el importe neto, sin incluir la comisión, los impuestos ni los recargos de tarjeta.
Puede pausarlo o cancelarlo en cualquier momento.
La comisión de Demand Plus varía según la región. Se calcula sobre el importe neto de la reserva, sin incluir las comisiones de las tarjetas de crédito, los impuestos ni los cargos por servicios.
¿Cómo puedo consultar mi comisión?
Para consultar su comisión de Demand Plus:
Vaya a Mis apps > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
En Google Hotel Ads, la comisión varía según el enlace de reserva que haya utilizado el huésped:
Opciones destacadas: su alojamiento aparece en la parte superior de la sección de opciones destacadas cuando el huésped selecciona «Consultar disponibilidad» en su ficha de Google. La comisión varía según la región. Para consultar la tarifa exacta, vaya a Mis apps > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
Todas las opciones: su alojamiento aparece en la sección «Todas las opciones» de Google. La comisión es del 3 %, independientemente de la región.
¿Puedo registrarme para realizar pagos automáticos y mediante domiciliación bancaria?
Sí. Puede registrarse para realizar pagos automáticos mediante el enlace correspondiente de su factura. Sin embargo, como Demand Plus se factura por separado del resto de sus cuentas, deberá volver a registrarse para los pagos automáticos de su cuenta de Demand Plus. La domiciliación bancaria también está disponible para clientes de Australia y Nueva Zelanda.
¿Cuándo recibiré la factura de la comisión de Demand Plus?
La factura de Demand Plus, que es independiente de la factura habitual de su suscripción, se emitirá el día 20 de cada mes. Esta factura de comisión incluirá las reservas del mes anterior según las fechas de salida. Por ejemplo, si una reserva se realizó en enero y la fecha de salida fue en agosto, recibirá la factura el 20 de septiembre.
Si sus facturas de Demand Plus muestran un importe de 0, significa que no recibió reservas a través de Demand Plus durante ese periodo.
No recibirá ninguna factura durante los meses en los que no haya reservas de Demand Plus con estancias completadas.
Para acceder a sus facturas de Demand Plus, vaya a Facturación > Facturas en su cuenta y utilice el filtro para seleccionar «Demand Plus».
También puede consultar los importes de las comisiones de las reservas de Demand Plus en Mis apps > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
Reservas y comprobación de datos
¿Por qué he recibido una factura independiente de Demand Plus?
Como Demand Plus no cobra cuotas mensuales, se factura por separado de sus suscripciones a los productos.
Esta factura independiente incluirá las comisiones de Demand Plus y cualquier transacción gestionada por Little Hotelier.
Cómo asegurarse de que solo se le cobran las estancias completadas
Con Demand Plus, solo se le cobra una comisión por las estancias completadas.
Compruebe si la reserva se realizó a través de Demand Plus en el correo electrónico de confirmación, en el extracto de Demand Plus (Mis apps > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus) o en la factura (Facturación > Comisiones de reserva, filtrada por Demand Plus).
Para evitar que se le cobren reservas que no dieron lugar a una estancia, compruebe las reservas canceladas o las ausencias antes del día 7 de cada mes. Una vez que una reserva se marca como cancelada o como ausencia, queda excluida del cálculo de la comisión.
¿Cómo compruebo las reservas?
Complete el proceso antes del día 7 de cada mes:
Vaya a Mis apps > Reserva directa.
Vaya a Configuración > Integraciones > Demand Plus y seleccione Revisar y comprobar las reservas de Demand Plus.
Seleccione Cancelar reserva o Marcar como ausencia.
¿Cuándo se envían los recordatorios para la comprobación de datos?
Recibirá cuatro notificaciones por correo electrónico:
Resumen mensual de reservas.
Recordatorio inicial para marcar las reservas como canceladas o como ausencias.
Recordatorio final.
Última oportunidad para realizar cambios.
¿Por qué aparece una comisión en una reserva directa?
Esto ocurre cuando:
El huésped encuentra su alojamiento a través de un anuncio de Demand Plus.
Accede a su motor de reservas y completa la reserva.
La reserva puede aparecer como una reserva directa, con una referencia de reserva BBN y la fuente «Reserva directa». Sin embargo, se aplica la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus. Si la reserva procede de Demand Plus, la columna Fuente mostrará «Reserva directa/nombre del alojamiento_Demand Plus».
¿Cómo puedo saber si una reserva procede de Demand Plus?
Para comprobar si una reserva es directa o procede de Demand Plus:
Consulte el correo electrónico de confirmación de la reserva: indicará si se trata de una reserva de Demand Plus.
Consulte la página Reservas: busque la reserva y revise la columna Fuente. La columna Fuente mostrará «Reserva directa/nombre del alojamiento_Demand Plus».
Consulte el extracto de Demand Plus: vaya a Mis apps > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus para ver todas las reservas de Demand Plus.
Consulte la factura: vaya a Facturación > Comisiones de reserva y filtre por Demand Plus para ver los cargos de comisión. Necesita ser una persona usuaria con permisos de facturación.
La columna Fuente mostrará «Reserva directa» incluso cuando la reserva proceda de Demand Plus. Si la columna Fuente muestra «Reserva directa» y no incluye «Demand Plus», se trata de una reserva directa y no se cobrará la comisión de Demand Plus.
¿Dónde puedo consultar los datos de la tarjeta de una reserva de Demand Plus?
Las reservas de Demand Plus se completan a través de su motor de reservas como reservas directas. Consulte la reserva desde la página Reservas de Little Hotelier; no hay ninguna extranet independiente de Demand Plus a la que deba acceder.
Los datos de la tarjeta solo se guardan si la tarifa requiere un pago por adelantado («Se necesitan los datos del pago por adelantado para garantizar la reserva»). Si es así, abra la reserva y consulte los datos de la tarjeta en la sección Pago de la reserva, en un plazo de siete días desde la fecha de salida y siempre que disponga de los permisos necesarios.
Los códigos CVV/CVC no se almacenan en Little Hotelier. En las reservas de Demand Plus, el CVV se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva que recibe su alojamiento.
¿Por qué aparece una comisión en una reserva directa?
Si utiliza Demand Plus, se aplicará la comisión de Demand Plus a las reservas directas que procedan de la publicidad de Demand Plus en motores de metabúsqueda, como Google Hotel Ads.
Esto ocurre cuando:
El huésped encuentra su alojamiento en Google Hotel Ads a través de la publicidad de Demand Plus.
Accede a su motor de reservas y completa la reserva.
La reserva aparece como una reserva directa, pero se aplica la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus.
¿Cómo modifico una reserva de Demand Plus?
Para modificar una reserva de Demand Plus, debe realizar los cambios en Reserva directa, no en Recepción:
Vaya a Mis apps > Reserva directa.
Abra la reserva que desea modificar.
Actualice los datos correspondientes y guarde los cambios.
También puede ir a Mis apps > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus y seleccionar Revisar y comprobar las reservas de Demand Plus.
¿Puedo configurar servicios adicionales para las reservas de Demand Plus?
No. No se pueden configurar servicios adicionales para las reservas de Demand Plus.
Para aplicar los impuestos o cargos correspondientes, configúrelos en Pagos.
Motores de metabúsqueda
¿Por qué no aparece mi alojamiento en los sitios de metabúsqueda con Demand Plus?
En primer lugar, asegúrese de que Demand Plus esté activo. Para ello, vaya a Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
Si Demand Plus no está activo, siga las instrucciones para activarlo.
Si Demand Plus está activo, el anuncio de su alojamiento debería incluir un enlace a su motor de reservas en Tripadvisor, Trivago y Google Hotel Ads.
A continuación, asegúrese de haber configurado sus perfiles en los motores de metabúsqueda. Este paso es necesario para que su alojamiento aparezca en cada sitio.
Los datos de su alojamiento deben coincidir exactamente en Little Hotelier y en todos sus perfiles de metabúsqueda, incluidos el nombre y la dirección del alojamiento. Para actualizar los datos de su alojamiento, vaya a Configuración del alojamiento > Datos del alojamiento.
Debe seleccionar la categoría correcta en su perfil de metabúsqueda:
Google Hotel Ads: categoría de alojamiento hotelero.
Trivago: categoría de alojamiento.
Tripadvisor: categoría de hoteles.
Si los datos de su alojamiento no coinciden, aparecerá una notificación en la página de Demand Plus. Tenga en cuenta que su alojamiento puede tardar hasta 7 días en aparecer después de actualizar los datos.
¿Cuál es la diferencia entre conectarse directamente a Tripadvisor o hacerlo a través de Demand Plus?
Cuando los huéspedes visiten la página de su alojamiento en Tripadvisor, verán diferentes opciones de reserva:
A través de Demand Plus:
La opción de reserva directa aparecerá como «Sitio web oficial del hotel».
Al hacer clic en «Ver oferta», los huéspedes accederán a su motor de reservas de Little Hotelier.
Pagará la comisión de Demand Plus por las estancias completadas.
A través de una conexión directa con Tripadvisor Plus o Reserva instantánea:
La opción de reserva aparecerá con una etiqueta de Tripadvisor.
Al hacer clic en «Ver oferta», se abrirá la ventana de pago de Tripadvisor.
Pagará la comisión de Tripadvisor.
¿Afectará Demand Plus al SEO del sitio web de mi alojamiento?
No. Los anuncios de Demand Plus enlazan con su motor de reservas de Little Hotelier, no con su sitio web, por lo que el SEO de su sitio web no se verá afectado.
¿Qué ocurre con Demand Plus si cancelo mi suscripción al motor de reservas?
Si cancela su suscripción al motor de reservas, también finalizará su suscripción a Demand Plus y sus tarifas dejarán de aparecer en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor. Sin embargo, si utiliza el gestor de canales, puede optar por mantener activa su suscripción a Demand Plus, siempre que se ponga en contacto con el equipo de asistencia de Demand Plus.
Cuando se cancele Demand Plus, recibirá una factura final con las reservas pendientes.