Acerca de Demand Plus
¿Qué es Demand Plus?
Demand Plus es una función adicional del motor de reservas de Little Hotelier que le permite aumentar las reservas al posicionar su alojamiento en páginas web de alto rendimiento como Google Hotel Ads, Trivago y TripAdvisor.
¿Cuáles son las ventajas de Demand Plus?
Gane visibilidad: su alojamiento aparecerá en los motores de metabúsqueda Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor
Las reservas se procesan directamente a través de su motor de reservas: de esta forma, tendrá a su disposición todos los datos de reservas de sus huéspedes y podrá aprovecharlos para ofrecerles promociones y venta de servicios adicionales.
Un sistema de comisiones sencillo y sin riesgos: solo pagará por las estancias completadas (excluyendo impuestos y comisiones aplicables), con una sencilla comprobación de datos mensual para las cancelaciones
Pague una comisión más baja que las tarifas habituales de los canales (20-30 %)
Fácil proceso de registro: podrá activar Demand Plus desde su motor de reservas
Eche un vistazo a este vídeo para obtener más información.
¿Qué páginas web de alto rendimiento forman parte de Demand Plus?
Actualmente, Demand Plus incluye tres motores de metabúsqueda globales:
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Activación y configuración
¿Cómo puedo activar Demand Plus?
Primeros pasos y activación de Demand Plus
Vaya a Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
¿Por qué mi estado aparece como «Pendiente de activación»?
Su estado indica «Pendiente de activación» porque ha iniciado Demand Plus y ha completado la configuración, y nuestro equipo de asistencia está finalizando la activación.
Después de iniciar Demand Plus desde Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus y completar los pasos de configuración, su estado indica «Pendiente de activación». Nuestro equipo de asistencia completa la activación en un plazo máximo de tres días hábiles y su estado cambia a «Activo».
Una vez su estado sea Activo, sus anuncios podrán tardar hasta dos semanas en aparecer en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
¿Necesita una suscripción a reserva directa para usar Demand Plus?
Si utiliza Demand Plus sin una suscripción a reserva directa, tendrá acceso para configurar las funciones básicas del motor de reservas para Demand Plus, pero las funciones avanzadas de reserva directa, como códigos de promoción, aplicaciones complementarias y otras opciones de personalización del motor de reservas, no estarán disponibles.
Demand Plus solo funciona con el motor de reservas propio de Little Hotelier (reserva directa). No se puede utilizar con el motor de reservas de su propio sitio web ni con un motor de reservas de terceros, y no se puede utilizar como herramienta de optimización de motores de búsqueda (SEO) o de tráfico para otro motor de reservas.
Precios y facturación
¿Cuánto cuesta Demand Plus?
No hay tasas de instalación o tasas mensuales
Comisión solo sobre estancias completadas (facturación del importe neto, excluyendo comisión, impuestos y recargos de tarjeta)
Puede pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento.
La tarifa de comisión de Demand Plus varía según la región. La comisión se calcula sobre el importe neto de la reserva, que excluye las comisiones de tarjeta de crédito, los impuestos y los cargos de servicio.
¿Cómo puedo ver mi tarifa de comisión?
Para ver la tarifa de comisión de Demand Plus:
Vaya a Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Integraciones > Demand Plus
Para Google Hotel Ads, la tarifa varía según el enlace de reserva que haya utilizado el huésped:
Opciones destacadas: su alojamiento aparece en la parte superior de la sección Opciones destacadas cuando un huésped selecciona Consultar disponibilidad en su anuncio de Google. La comisión varía según la región. Para ver su tarifa exacta, vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus
Todas las opciones: su alojamiento aparece en la sección Todas las opciones de Google. 3 %, independientemente de la región
¿Puedo activar los pagos automáticos y las domiciliaciones bancarias?
Sí, puede activar los pagos automáticos a través del enlace que figura en su factura. Sin embargo, como Demand Plus se factura por separado de sus otras cuentas, tendrá que activar los pagos automáticos de nuevo para la cuenta de Demand Plus. La opción de domiciliación bancaria también está disponible para los clientes de Australia y Nueva Zelanda.
¿Cuándo recibiré la factura con las comisiones de Demand Plus?
La factura de Demand Plus, que es independiente de la factura de la suscripción habitual, se emitirá el día 20 de cada mes. Esta factura de comisión corresponde a las reservas del mes anterior según la fecha de salida. Por ejemplo, si alguien hace una reserva en enero para una estancia cuya fecha de salida corresponde al mes de agosto, la comisión por la transacción se incluirá en la factura emitida el 20 de septiembre.
Si sus facturas de Demand Plus muestran un importe de 0, significa que no se recibieron reservas a través de Demand Plus durante ese periodo.
Si no se produjeron reservas de Demand Plus durante el mes anterior, no recibirá ninguna factura.
Para acceder a sus facturas de Demand Plus, vaya a Facturación → Facturas en su cuenta y use la opción de filtro para seleccionar «Demand Plus» y ver las facturas correspondientes.
También puede consultar los importes de la comisión de las reservas de Demand Plus desde Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
Reservas y comprobación de datos
¿Por qué he recibido una factura adicional por usar Demand Plus?
Demand Plus se factura al margen del resto de servicios de suscripción, ya que no le cobramos ninguna cuota mensual por usarlo.
La factura cubre únicamente las comisiones por las reservas obtenidas a través de este servicio y por cualquier otra transacción que haya gestionado Little Hotelier.
Asegurarse de que solo se le cobre por las estancias completadas
Con Demand Plus, solo se le cobra comisión por las estancias completadas.
Confirme si la reserva se realizó a través de Demand Plus en el correo electrónico de confirmación, en su extracto de Demand Plus (Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integración > Demand Plus) o en la factura (Facturación > Tarifas de reserva, filtradas por Demand Plus).
Para evitar que se le cobre por reservas que no dieron lugar a una estancia, reconcilie las reservas canceladas o las ausencias antes del día 7 de cada mes. Una vez marcada como cancelada o ausencia, la reserva queda excluida de la comisión.
¿Cómo comprobar las reservas?
Complete antes del día 7 de cada mes:
Vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa
Navegue a Configuración > Integraciones > Demand Plus y seleccione Revisar y conciliar reservas de Demand Plus.
Seleccione la opción que corresponda: Cancelar reserva o Marcar como ausencia.
¿Cuándo se envían los recordatorios de comprobación de datos?
Recibirá dos notificaciones por correo electrónico:
Resumen mensual de la reserva
Recordatorio inicial para marcar las reservas como cancelaciones o ausencias
Recordatorio final
Última oportunidad para realizar cambios
¿Por qué aparece una comisión en una reserva directa?
Esto ocurre cuando:
El huésped encontró su alojamiento mediante la publicidad de Demand Plus.
Hizo clic en el enlace a su motor de reservas y completó la reserva.
La reserva puede aparecer como una reserva directa (referencia de reserva BBN, origen Reserva directa), aunque se aplica la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus: si la reserva proviene de Demand Plus, la columna Origen contendrá Demand Plus: "Reserva directa/nombre del alojamiento_Demand Plus"
¿Cómo puedo saber si una reserva es una reserva de Demand Plus?
Para comprobar si una reserva es una reserva directa o una reserva de Demand Plus:
Compruebe el correo electrónico de confirmación de la reserva: en él se indicará si se trata de una reserva de Demand Plus
Consulte desde la página de reservas: busque la reserva y consulte la columna Origen. La columna Fuente mostrará «Reserva directa/nombre_del_alojamiento_Demand Plus»
Compruebe su estado de cuenta de Demand Plus: vaya a Mis apps > Reservas directas > Configuración > Integraciones > Demand Plus para ver todas las reservas de Demand Plus
Consultar la factura: vaya a Facturación > Gastos de reserva y filtre por Demand Plus para ver los cargos por comisión (debe ser un usuario de facturación)
La fuente mostrará reserva directa aunque la reserva se haya realizado a través de Demand Plus. Si la columna Origen muestra Reserva directa y no muestra Demand Plus, la reserva es una reserva directa y no se cobrará la comisión de Demand Plus.
¿Dónde puedo encontrar los datos de la tarjeta de pago de una reserva de Demand Plus?
Las reservas de Demand Plus se completan a través de su motor de reservas como reservas directas. Consulte la reserva en la página de reservas de Little Hotelier: no existe una extranet independiente de Demand Plus en la que iniciar sesión.
Los datos de la tarjeta solo se capturan si la tarifa requería prepago («Se necesitan datos de prepago para garantizar la reserva»). Si fue así, abra la reserva y consulte los datos de la tarjeta en la sección de pago de la reserva, dentro de los siete días posteriores a la salida y con los permisos adecuados. Los datos de la tarjeta de Demand Plus siempre corresponden a la tarjeta del propio huésped. Demand Plus no proporciona tarjetas de crédito virtuales (VCC).
💡 Los códigos CVV/CVV no se almacenan en Little Hotelier. En las reservas de Demand Plus, el CVV se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva enviado a su alojamiento.
¿Cómo confirmar que un huésped ha pagado una reserva de Demand Plus?
Las reservas de Demand Plus se completan a través de su motor de reservas como reservas directas. Demand Plus no cobra ni retiene el pago y no hay ningún indicador de pagado o no pagado en su extracto de Demand Plus. La forma de confirmar el pago depende de la pasarela de pago configurada en su motor de reservas.
Si utiliza Little Hotelier Pay:
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones.
Busque el número de reserva.
Abra la transacción y compruebe el estado de la transacción.
Si utiliza una pasarela de pago externa (como PayPal): los pagos realizados a través de una pasarela externa no se registran en su lista de transacciones de Little Hotelier. Confirme el pago directamente en el panel de control de su proveedor de pagos.
Si la tarifa no exige el pago por adelantado: no se realiza ningún pago en el momento de la reserva, por lo que no hay ningún pago en línea que confirmar.
¿Por qué aparece una comisión en una reserva directa?
Si tiene Demand Plus, las reservas directas procedentes de la publicidad en metabuscadores de Demand Plus (Google Hotel Ads) estarán sujetas a la comisión de Demand Plus.
Esto ocurre cuando:
El huésped encontró su alojamiento en Google Hotel Ads mediante la publicidad de Demand Plus.
Hizo clic en el enlace a su motor de reservas y completó la reserva.
La reserva aparece como una reserva directa, sin embargo, se aplica la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus.
¿Cómo puedo modificar una reserva de Demand Plus?
Para modificar una reserva de Demand Plus, debe realizar los cambios en Reservas directas, no en Front Desk:
Vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa.
Abra la reserva que quiera modificar.
Actualice los datos correspondientes y guarde los cambios.
O bien, vaya a Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Integraciones > Demand Plus y seleccione Revisar y reconciliar reservas de Demand Plus.
¿Puede configurar extras para las reservas de Demand Plus?
No. Los extras de reserva no se pueden configurar para las reservas de Demand Plus.
Para aplicar los impuestos o las tarifas correspondientes, configúrelos en Pagos.
Páginas de metabúsqueda
¿Por qué mi alojamiento no aparece en las páginas de metabúsqueda a través de Demand Plus?
Primero, compruebe que Demand Plus esté activo accediendo a Reservas directas > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
Si Demand Plus no está activo, siga las instrucciones para activar Demand Plus.
Si Demand Plus está activo: el anuncio de su alojamiento debería incluir un enlace a su motor de reservas en Tripadvisor, Trivago y Google Hotel Ads.
A continuación, confirme que sus perfiles de metabúsqueda estén debidamente configurados. Este paso es necesario para que su cuenta aparezca en cada página de metabúsqueda.
Los datos de su alojamiento deben coincidir de forma exacta en Little Hotelier y sus perfiles de metabúsqueda (p. ej., el nombre, la dirección, etc.). Para actualizar los datos del alojamiento, vaya a Configuración del alojamiento > Datos del alojamiento.
Es necesario seleccionar la categoría correcta en su perfil de metabúsqueda:
Categoría en Google Hotel Ads: Hotel
Categoría en Trivago: Alojamiento
Categoría en Tripadvisor: Hotel
Si los datos del alojamiento no coinciden, verá una notificación en su página de Demand Plus. Aviso: Su alojamiento puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer después de actualizar la información.
¿Cuál es la diferencia entre conectarse a Tripadvisor de forma directa y utilizar Demand Plus?
Cuando un huésped visita su página de Tripadvisor, verá diferentes opciones:
Con Demand Plus:
Su opción de reserva directa aparecerá como «Página oficial del hotel».
Al hacer clic en «Ver oferta», la persona irá a su motor de reservas de Little Hotelier.
Pagará la comisión de Demand Plus para las estancias completadas.
Con una conexión directa a Tripadvisor Plus/Instant booking:
Su opción de reserva aparecerá con una etiqueta de Tripadvisor.
Al hacer clic en «Ver oferta», se abrirá la ventana de compra de Tripadvisor.
Pagará la comisión de Tripadvisor.
¿Influye Demand Plus en el posicionamiento (optimización de motores de búsqueda (SEO)) de la página web de mi alojamiento?
No. Los anuncios de Demand Plus enlazan a su motor de reservas, no a su página web. Por tanto, la optimización de motores de búsqueda (SEO) de su página no se verá afectada.
¿Qué ocurre con Demand Plus si cancelo mi suscripción al motor de reservas?
Al cancelar su suscripción al motor de reservas, también se desactivará la de Demand Plus y sus tarifas dejarán de aparecer anunciadas en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor. Si utiliza el gestor de canales, sin embargo, podrá optar por mantener activa su suscripción a Demand Plus. Para ello, póngase en contacto con el equipo de asistencia de este servicio.
Al cancelar Demand Plus, recibirá una última factura con las comisiones de todas las reservas que hayan quedado pendientes de pago.