Acerca de Demand Plus
¿Qué es Demand Plus?
Demand Plus es un complemento del motor de reservas de Little Hotelier que ayuda a impulsar las reservas de su alojamiento al hacerlo visible en los sitios de viajes de alto rendimiento Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
¿Cuáles son las ventajas de Demand Plus?
Mayor visibilidad: su alojamiento aparecerá en los principales motores de metabúsqueda Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
Las reservas se realizan directamente en su motor de reservas, por lo que usted mantiene la propiedad de toda la información de la reserva y puede utilizarla para promociones y venta de servicios adicionales.
Una estructura de comisiones sencilla y sin riesgos: solo paga por estancias completadas (sin incluir impuestos y tasas aplicables), con una conciliación mensual sencilla para las cancelaciones.
Paga una comisión más baja que las tarifas habituales de los canales (20‑30 %).
Proceso de registro sencillo: solo tiene que activar Demand Plus desde su motor de reservas.
Vea el siguiente vídeo para obtener más información.
¿Qué sitios de alto rendimiento forman parte de Demand Plus?
En la actualidad, Demand Plus incluye tres motores de metabúsqueda globales:
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Activación y configuración
¿Cómo activo Demand Plus?
Para empezar y activar Demand Plus:
Vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
¿Por qué mi estado es «En espera de activación»?
Nuestro equipo de soporte activará su cuenta en un plazo de tres días laborables, cambiando su estado a «Activo». Una vez completada la configuración, puede tardar hasta dos semanas en que sus anuncios aparezcan en Google Hotel Ads, Tripadvisor y Trivago.
¿Necesito una suscripción a Reserva directa para usar Demand Plus?
Si utiliza Demand Plus sin una suscripción a Reserva directa, podrá configurar las funciones básicas del motor de reservas para Demand Plus, pero no tendrá acceso a funciones avanzadas de Reserva directa como los códigos promocionales, las aplicaciones adicionales y otras opciones de personalización del motor de reservas.
Precios y facturación
¿Cuánto cuesta Demand Plus?
Sin cuotas de configuración ni cuotas mensuales
Comisión solo sobre estancias completadas (facturación sobre el importe neto, sin incluir comisión, impuestos ni recargos por tarjeta)
Puede pausar o cancelar en cualquier momento
El porcentaje de comisión de Demand Plus varía según la región. La comisión se calcula sobre el importe neto de la reserva, sin incluir comisiones de tarjeta de crédito, impuestos ni cargos por servicio.
¿Cómo puedo ver mi porcentaje de comisión?
Para consultar su porcentaje de comisión de Demand Plus:
Vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
En el caso de Google Hotel Ads, el porcentaje varía según el enlace de reserva que haya utilizado la persona huésped:
Opciones destacadas: su alojamiento aparece en la parte superior de la sección de opciones destacadas cuando la persona huésped selecciona «Comprobar disponibilidad» en su ficha de Google. La comisión varía según la región. Para ver su porcentaje exacto, vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
Todas las opciones: su alojamiento aparece en la sección «Todas las opciones» de Google. 3 %, independientemente de la región.
¿Puedo registrarme en pagos automáticos y domiciliación bancaria?
Sí. Puede registrarse en pagos automáticos haciendo clic en el enlace correspondiente de su factura. Sin embargo, como Demand Plus se factura por separado del resto de sus cuentas, tendrá que registrarse de nuevo en pagos automáticos para su cuenta de Demand Plus. La domiciliación bancaria también está disponible para clientes de Australia y Nueva Zelanda.
¿Cuándo recibiré mi factura de comisiones de Demand Plus?
Su factura de Demand Plus, que es independiente de la factura habitual de su suscripción, se emite el día 20 de cada mes. Esta factura de comisiones cubrirá las reservas del mes anterior según las fechas de salida. Por ejemplo, si una reserva se realizó en enero y la fecha de salida fue en agosto, se le facturará el 20 de septiembre.
Si sus facturas de Demand Plus muestran un importe de 0, significa que no se ha recibido ninguna reserva a través de Demand Plus durante ese periodo.
No recibirá factura en los meses en los que no haya estancias completadas procedentes de Demand Plus.
Para acceder a sus facturas de Demand Plus, vaya a Facturación > Facturas en su cuenta y utilice el filtro para seleccionar «Demand Plus» y ver las facturas correspondientes.
También puede consultar los importes de comisión de las reservas de Demand Plus yendo a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
Reservas y conciliación
¿Por qué he recibido una factura independiente de Demand Plus?
Como Demand Plus no cobra cuotas mensuales, se factura por separado de sus suscripciones de producto.
Esta factura independiente cubrirá sus comisiones de Demand Plus y cualquier transacción gestionada por Little Hotelier.
Cómo asegurarse de que solo se le cobre por estancias completadas
Con Demand Plus, solo se le cobra comisión por estancias completadas.
Compruebe si la reserva procede de Demand Plus en el correo electrónico de confirmación, en su extracto de Demand Plus (Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus) o en la factura (Facturación > Comisiones por reserva, filtrando por Demand Plus).
Para evitar cargos por reservas que no se hayan materializado en una estancia, concilie las reservas canceladas o las ausencias (no show) antes del día 7 de cada mes. Una vez que una reserva se marca como cancelada o como no show, se excluye del cálculo de comisiones.
¿Cómo concilio las reservas?
Debe completar este proceso antes del día 7 de cada mes:
Vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa.
Vaya a Configuración > Integraciones > Demand Plus y seleccione Revisar y conciliar las reservas de Demand Plus.
Elija Cancelar reserva o Marcar como no show.
¿Cuándo se envían los recordatorios de conciliación?
Recibirá varias notificaciones por correo electrónico:
Resumen mensual de reservas
Recordatorio inicial para marcar las reservas como cancelaciones o ausencias
Recordatorio final
Último aviso para realizar cambios
¿Por qué aparece una comisión en una reserva directa?
Esto ocurre cuando:
La persona huésped encontró su alojamiento a través de la publicidad de Demand Plus.
Hizo clic para acceder a su motor de reservas y completó la reserva.
La reserva puede aparecer como reserva directa (referencia de reserva BBN, origen «Reserva directa»); sin embargo, se aplica la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus. Si la reserva procede de Demand Plus, la columna Origen contendrá Demand Plus: «Reserva directa/nombre del alojamiento_Demand Plus».
¿Cómo puedo saber si una reserva es de Demand Plus?
Para comprobar si una reserva es una reserva directa o una reserva de Demand Plus:
Compruebe el correo electrónico de confirmación de la reserva: indicará si se trata de una reserva de Demand Plus.
Compruébelo en la página de reservas: busque la reserva y revise la columna Origen. La columna Origen mostrará «Reserva directa/nombre del alojamiento_Demand Plus».
Compruébelo en su extracto de Demand Plus: vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus para ver todas las reservas de Demand Plus.
Compruébelo en la factura: vaya a Facturación > Comisiones por reserva y filtre por Demand Plus para ver los cargos de comisión (es necesario tener permisos de facturación).
La columna Origen mostrará Reserva directa incluso cuando la reserva proceda de Demand Plus. Si la columna Origen muestra Reserva directa y no muestra Demand Plus, la reserva es una reserva directa y no se aplicará ninguna comisión de Demand Plus.
¿Por qué aparece una comisión en una reserva directa?
Si tiene Demand Plus, las reservas directas que se originan en la publicidad de Demand Plus en metabuscadores (Google Hotel Ads) tendrán aplicada la comisión de Demand Plus.
Esto ocurre cuando:
La persona huésped encontró su alojamiento en Google Hotel Ads a través de la publicidad de Demand Plus.
Hizo clic para acceder a su motor de reservas y completó la reserva.
La reserva aparece como reserva directa, pero se aplica la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus.
¿Cómo modifico una reserva de Demand Plus?
Para modificar una reserva de Demand Plus, debe realizar los cambios en Reserva directa, no en Front Desk:
Vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa.
Abra la reserva que quiere modificar.
Actualice los datos necesarios y guarde los cambios.
Otra opción es ir a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus y seleccionar Revisar y conciliar las reservas de Demand Plus.
Metabuscadores
¿Por qué mi alojamiento no aparece en los metabuscadores con Demand Plus?
En primer lugar, asegúrese de que Demand Plus está activo yendo a Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
Si Demand Plus no está activo: siga las instrucciones para activar Demand Plus.
Si Demand Plus está activo: el anuncio de su alojamiento debería incluir un enlace a su motor de reservas en Tripadvisor, Trivago y Google Hotel Ads.
A continuación, asegúrese de haber configurado sus perfiles en los metabuscadores; esto es necesario para que su alojamiento aparezca en cada metabuscador.
Los datos de su alojamiento deben coincidir exactamente entre Little Hotelier y todos los perfiles de metabúsqueda (es decir, nombre del alojamiento, dirección, etc.). Para actualizar los datos de su alojamiento, vaya a Configuración del alojamiento > Datos del alojamiento.
En su perfil de metabúsqueda debe seleccionar la categoría correcta:
Google Hotel Ads: categoría de hotel.
Trivago: categoría de alojamiento.
Tripadvisor: categoría de hoteles.
Si los datos de su alojamiento no coinciden, verá una notificación en su página de Demand Plus. Tenga en cuenta que su alojamiento puede tardar hasta 7 días en aparecer después de actualizar los datos.
¿Cuál es la diferencia entre conectarse directamente con Tripadvisor y hacerlo a través de Demand Plus?
Cuando las personas huéspedes visitan la página de su alojamiento en Tripadvisor, verán distintas opciones de reserva:
A través de Demand Plus:
Su opción de reserva directa aparece como «Sitio web oficial del hotel».
Al hacer clic en «Ver oferta», la persona huésped accede a su motor de reservas de SiteMinder.
Usted paga el porcentaje de comisión de Demand Plus por las estancias completadas.
A través de una conexión directa con Tripadvisor Plus/Instant Booking:
Su opción de reserva aparece con una etiqueta de Tripadvisor.
Al hacer clic en «Ver oferta», se abre la ventana de pago de Tripadvisor.
Usted paga el porcentaje de comisión de Tripadvisor.
¿Demand Plus afecta al SEO del sitio web de mi alojamiento?
No. Los anuncios de Demand Plus enlazan con su motor de reservas de SiteMinder, no con su sitio web, por lo que el SEO de su sitio web no se ve afectado.
¿Qué pasa con Demand Plus si cancelo mi suscripción al motor de reservas?
Si cancela su suscripción al motor de reservas, también finalizará su suscripción a Demand Plus y sus tarifas dejarán de aparecer en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor. Sin embargo, si utiliza el gestor de canales, puede mantener activa su suscripción a Demand Plus, siempre que contacte con el equipo de soporte de Demand Plus.
Cuando se cancele Demand Plus, recibirá una factura final con las reservas pendientes.