Si tiene una sobrerreserva pero no encuentra los datos del huésped en su sistema, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Encontrar la reserva perdida
Antes de comenzar a solucionar el problema, compruebe que está viendo la fecha y el año correctos en el calendario de recepción.
Consulte la extranet del canal: Acceda directamente al sitio de reservas (p. ej., Booking.com). Busque la reserva utilizando el nombre del huésped o las fechas. No podemos ponernos en contacto con el canal en su nombre.
Consulte Reservas directas: Si la reserva proviene de su propio sitio web, vaya a My Apps > Reservas directas > Reservas para encontrar los datos. Si la reserva no está confirmada, no aparecerá en Recepción. Busque una notificación de Acción requerida en la parte superior de la página.
Identifique problemas de mapeo en las tarifas del canal: Vaya a My Apps > Channel Manager > Canales > Configurar. Busque tarifas que muestren «Esta habitación no está mapeada actualmente» o cualquier tarifa desactivada.
Contacte con el canal: Si no puede encontrar los datos de la reserva, contacte directamente con el canal. Little Hotelier no puede ponerse en contacto con los canales de reserva en su nombre.
Gestionar las reservas «No asignadas» (azules)
En Little Hotelier, una sobrerreserva suele aparecer como una reserva azul en la fila No asignado del calendario de Recepción.
Qué son: Las reservas no asignadas son estancias válidas y confirmadas; no son errores. Cuentan como reservas reales y ya han reducido su disponibilidad. Simplemente hay que asignarlas a una habitación física.
Reorganice sus reservas: Compruebe si los huéspedes pueden alojarse en la misma habitación durante toda su estancia. Busque noches consecutivas disponibles en una habitación física para la reserva no asignada.
Cree espacio: Mueva las reservas existentes arrastrándolas y soltándolas entre habitaciones en el calendario de Recepción. También puede abrir una reserva y editar el campo n.º de habitación para asignar una habitación diferente.
Asigne la reserva: Una vez que haya creado espacio consecutivo, arrastre y suelte la reserva azul desde la fila No asignado hasta la habitación disponible.
Mueva reservas dentro del mismo tipo de habitación: Busque espacios libres entre las habitaciones de ese tipo concreto para ver si puede encajar la reserva azul en una habitación disponible.
Consultar el historial de mapeo
⚠️ Importante: Si recientemente activó o mapeó una tarifa de canal, las reservas creadas antes de activar el mapeo no se sincronizarán automáticamente (no se reenviarán) a su sistema. Deberá añadir estas reservas manualmente en Recepción > Calendario.
Para comprobar si el problema está relacionado con el momento de activación:
Encuentre la fecha de activación: En Channel Manager, haga clic en la tarifa del canal, seleccione Auditoría y busque la marca de tiempo del hotelero que indica cuándo se activó.
Compare las fechas: Si la fecha de creación de la reserva es anterior a la marca de tiempo de la auditoría, el sistema no puede enviarla a su calendario. Deberá añadir los datos del huésped manualmente.
Retraso en la sincronización: Las actualizaciones de disponibilidad pueden tardar hasta 5 minutos en sincronizarse en todos los canales. Si dos huéspedes realizan una reserva al mismo tiempo en sitios diferentes, puede producirse una doble reserva.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas se producen porque el sistema no puede actualizar el inventario (disponibilidad) para las tarifas sin mapear o desconectadas.
Problemas de mapeo: Si las tarifas de habitación no están mapeadas o están vinculadas a una tarifa de canal incorrecta, la reserva no puede enviarse a su Recepción.
Retraso en la sincronización: Puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse la disponibilidad en todos los canales. Si dos huéspedes realizan una reserva al mismo tiempo en sitios diferentes, puede producirse una doble reserva.
Estado desactivado: Si un canal o una tarifa están «Desactivados», Little Hotelier deja de enviar actualizaciones de inventario. El canal continuará vendiendo en función de los últimos datos conocidos, lo que genera un riesgo elevado de sobrerreserva.
Reservas directas perdidas: Si las reservas manuales o las entradas sin reserva (walk-ins) no se añaden inmediatamente al calendario, la disponibilidad en línea seguirá siendo demasiado alta. Si una reserva directa presenta un problema de pago al finalizar el proceso, puede quedar en estado no confirmado y no aparecerá en Recepción.
Gestionar la reserva perdida
Acciones inmediatas:
Añada la reserva manualmente: Vaya a Recepción > Calendario, haga clic en la fecha de entrada y seleccione Añadir reserva. Introduzca los datos del huésped que figuran en la extranet del canal. Cree la reserva manualmente en Recepción de Little Hotelier y ajuste su inventario.
Reduzca el inventario: Al crear la reserva, su disponibilidad se reducirá automáticamente. Tenga en cuenta que si se realizan modificaciones o cancelaciones futuras en esa reserva manual, deberá actualizarla o cancelarla manualmente en Recepción.
Reubicar al huésped: Si el establecimiento está completo, contacte con el canal para gestionar la reubicación del huésped.
Corregir el mapeo y la configuración
Para evitar futuras sobrerreservas, debe mapear todas las tarifas sin mapear en sus canales conectados y reactivar cualquier canal o tarifa desactivados.
Pasos para mapear las tarifas sin mapear:
Vaya a My Apps > Channel Manager > Canales > Configurar
Mapee las tarifas sin mapear y corrija los canales o tarifas de canal que estén desactivados.
Compruebe que todas las tarifas están mapeadas:
Consulte «Tarifas mapeadas: X/Y» en la esquina superior derecha de la página. Asegúrese de que todas las tarifas de habitación del canal estén mapeadas confirmando que los valores X e Y coinciden (p. ej., 44/44). Si los números no coinciden, todavía tiene tarifas sin mapear que deben configurarse.
Reactive los canales o tarifas desactivados:
⚠️ Si una tarifa de canal o un canal completo están desactivados o sin mapear, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal, lo que aumenta el riesgo de sobrerreservas. Si una tarifa de canal o un canal han quedado desactivados debido a un error, resuelva el error y, a continuación, reactive el canal o la tarifa de canal.
Nota: Los servicios incluidos en la reserva pueden diferir entre el canal y Little Hotelier
Si la reserva se ha entregado correctamente y el mapeo es correcto, pero faltan algunos detalles (como el desayuno), tenga en cuenta que algunos canales no envían todos los servicios incluidos o los detalles del régimen de estancia en el mensaje de reserva a su plataforma Little Hotelier. Contacte con el canal para confirmar qué servicios están configurados y qué reservó el huésped.
Cómo prevenir las sobrerreservas
Medidas para reducir el riesgo de sobrerreservas:
Compruebe regularmente que su disponibilidad es correcta.
Asegúrese de que todas las tarifas de habitación necesarias estén correctamente mapeadas en sus canales.
Si solo le queda una habitación disponible y es probable que reciba una reserva para esa habitación, puede establecer un cierre de ventas en los canales de menor rendimiento y ofrecer la última habitación únicamente a sus canales de mayor rendimiento.
Supervise y corrija los canales o tarifas de canal que puedan haberse desactivado.