Si tiene una sobrerreserva, pero no encuentra los datos del huésped en Little Hotelier, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Localizar la reserva que falta
Antes de solucionar el problema, compruebe que está viendo la fecha y el año correctos en el calendario de su sistema de recepción.
Compruebe la extranet del canal: Inicie sesión directamente en el sitio web de reservas, por ejemplo, Booking.com. Busque la reserva por nombre del huésped o por fechas. No podemos ponernos en contacto con el canal en su nombre.
Compruebe la reserva directa: Si la reserva procede de su propio sitio web, vaya a Mis aplicaciones > Motor de reservas > Reservas para consultar los datos. Si la reserva no está confirmada, no aparecerá en el sistema de recepción. Busque una notificación de Acción necesaria en la parte superior de la página.
Identifique problemas de mapeo de las tarifas del canal: Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Configurar. Busque tarifas con el mensaje «Esta habitación no está mapeada actualmente» o tarifas desactivadas.
Póngase en contacto con el canal: Si no encuentra los datos de la reserva, póngase en contacto directamente con el canal. Little Hotelier no puede ponerse en contacto con los canales de reservas en su nombre.
Si la reserva del canal no aparece en el sistema de recepción de Little Hotelier:
Es probable que se deba a una tarifa del canal no mapeada. Compruebe si hay tarifas sin mapear.
Compruebe si hay problemas con el canal: Si un canal está «Desactivado», dejará de recibir actualizaciones y venderá habitaciones basándose en datos de disponibilidad obsoletos.
Compruebe si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal.
Si las notificaciones del gestor de canales están activadas, recibirá una notificación cuando un huésped haga una reserva con una tarifa del canal que no esté mapeada en Little Hotelier.
Si no encuentra la reserva en Little Hotelier, compruebe la fuente de la reserva. Inicie sesión directamente en la extranet del canal, busque la reserva por nombre del huésped o por fechas y anote qué plan tarifario se utilizó. Para consultar de qué canal procede la reserva, revise el correo electrónico enviado a su alojamiento con el asunto «Inventario no actualizado para nombre_del_canal».
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas se producen porque el sistema no puede actualizar el inventario, es decir, la disponibilidad, de las tarifas no mapeadas o desconectadas.
Problemas de mapeo: Si las tarifas de habitación no están mapeadas o están vinculadas a la tarifa incorrecta del canal, la reserva no puede enviarse al sistema de recepción.
Retraso de sincronización: La actualización de la disponibilidad en todos los canales puede tardar hasta 5 minutos. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios web diferentes, puede producirse una reserva duplicada.
Estado desactivado: Si un canal o una tarifa está «Desactivado», Little Hotelier deja de enviar actualizaciones del inventario. El canal seguirá vendiendo basándose en los últimos datos conocidos, lo que aumenta considerablemente el riesgo de sobrerreservas.
Reservas directas que faltan: Si las reservas manuales o las reservas de huéspedes sin reserva no se añaden inmediatamente al calendario, la disponibilidad en línea seguirá siendo demasiado alta. Si se produce un problema de pago durante el proceso de reserva directa, esta puede permanecer en estado no confirmado y no aparecer en el sistema de recepción.
Compruebe si hay problemas de conectividad con el canal
Si de repente deja de recibir reservas o un canal que funcionaba correctamente deja de enviar reservas, compruebe si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal.
Compruebe que la conexión con el canal esté activada en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales. Una conexión de canal desactivada puede impedir que las reservas se envíen a Little Hotelier.
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales, haga clic en el nombre del canal y seleccione Configurar. Compruebe que las tarifas de habitación del canal estén mapeadas y activadas.
Compruebe si ha recibido alertas sobre el estado del canal o avisos de conexión.
Si no hay canales ni tarifas desactivados, pero la reserva sigue sin aparecer, póngase en contacto con el canal para comprobar el estado del envío.
Si el canal confirma que la reserva se envió, solicite el registro XML de entrega de la reserva y compártalo con nuestro equipo de asistencia para que podamos investigarlo.
Nota: Si las tarifas están correctamente mapeadas, pero las reservas siguen sin llegar, la causa puede estar en el canal, por ejemplo, debido a una interrupción temporal del servicio o a un rendimiento reducido. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Compruebe la cronología del mapeo
⚠️ Importante: Si ha activado o mapeado recientemente una tarifa del canal, las reservas creadas antes de activar el mapeo no se sincronizarán automáticamente ni se volverán a enviar al sistema. Debe añadir esas reservas manualmente en Sistema de recepción > Calendario.
Para comprobar si el problema está relacionado con el momento en que se creó la reserva:
Busque la fecha de activación: En el gestor de canales, haga clic en la tarifa del canal, seleccione Auditoría y busque la «marca de tiempo del hotelero» correspondiente al momento en que se activó.
Compare las fechas: Si la fecha de creación de la reserva es anterior a la marca de tiempo de la auditoría, el sistema no puede enviarla al calendario. Debe añadir manualmente los datos del huésped.
Retraso de sincronización: La actualización de la disponibilidad en todos los canales puede tardar hasta 5 minutos. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios web diferentes, puede producirse una reserva duplicada.
Gestión de las reservas «Sin asignar» (azules)
En Little Hotelier, una sobrerreserva suele aparecer como una reserva azul en la fila Sin asignar del calendario del sistema de recepción.
Qué son: Las reservas sin asignar son estancias válidas y confirmadas; no son errores. Cuentan como reservas reales y ya han reducido la disponibilidad. Solo es necesario asignarlas a una habitación física.
Reorganice las reservas: Compruebe si los huéspedes pueden alojarse en la misma habitación durante toda su estancia. Busque noches consecutivas disponibles en una habitación física para la reserva sin asignar.
Cree espacio: Mueva las reservas existentes para crear espacio arrastrándolas y soltándolas entre habitaciones en el calendario del sistema de recepción. También puede abrir una reserva y editar el campo N.º de habitación para asignarla a otra habitación.
Asigne la reserva: Cuando haya creado espacio consecutivo, arrastre la reserva azul desde la fila Sin asignar hasta la habitación disponible.
Mueva reservas dentro del mismo tipo de habitación: Busque espacios vacíos entre las habitaciones de ese tipo específico para comprobar si puede colocar allí la reserva azul.
Gestione la reserva que falta
Acciones inmediatas:
Añada la reserva manualmente: Vaya a Sistema de recepción > Calendario, haga clic en la fecha de llegada y seleccione Añadir reserva. Introduzca los datos del huésped que aparecen en la extranet del canal. Cree manualmente la reserva en el sistema de recepción de Little Hotelier y ajuste el inventario.
Reduzca el inventario: Al crear la reserva, la disponibilidad se reducirá automáticamente. Tenga en cuenta que, si se producen modificaciones o cancelaciones posteriores de esta reserva manual, deberá actualizarla o cancelarla manualmente en el sistema de recepción.
Reubique al huésped: Si está completo, póngase en contacto con el canal para gestionar la reubicación del huésped. Little Hotelier no puede ponerse en contacto con el canal en su nombre.
Corrija el mapeo y la configuración
Para evitar futuras sobrerreservas, debe mapear todas las tarifas sin mapear en los canales conectados y volver a activar los canales o las tarifas desactivados.
Pasos para mapear las tarifas sin mapear:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Configurar.
Mapee las tarifas sin mapear y corrija las tarifas o los canales desactivados.
Compruebe que todas las tarifas estén mapeadas:
Compruebe el indicador «Tarifas mapeadas: X/Y» en la esquina superior derecha de la página. Asegúrese de que todas las tarifas de habitación del canal estén mapeadas confirmando que los valores X e Y coinciden, por ejemplo, 44/44. Si los números no coinciden, todavía hay tarifas sin mapear que deben configurarse.
Tenga en cuenta que puede haber tarifas en el canal que no aparezcan en el filtro de tarifas sin mapear. Para identificarlas, haga clic en Configurar en una tarifa que ya esté mapeada. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Vuelva a activar las tarifas o los canales desactivados:
⚠️ Si una tarifa del canal o un canal completo está desactivado o no está mapeado, no se enviarán actualizaciones del inventario al canal, lo que aumenta el riesgo de sobrerreservas. Si una tarifa o un canal se ha desactivado debido a un error, resuelva el error y vuelva a activar la tarifa o el canal.
Solicite el registro XML: Si el mapeo es correcto, solicite al canal el registro XML de la reserva y compártalo con nuestro equipo de asistencia para investigar el envío.
Nota: Los servicios incluidos pueden variar entre el canal y Little Hotelier
Si la reserva se ha enviado correctamente y el mapeo es correcto, pero faltan algunos datos, como el desayuno, tenga en cuenta que algunos canales no envían todos los servicios incluidos ni los detalles del régimen de estancia en el mensaje de reserva a su plataforma de Little Hotelier. Póngase en contacto con el canal para confirmar qué servicios incluidos están configurados y qué reservó el huésped.
Cómo evitar las sobrerreservas
Estas son algunas formas de reducir el riesgo de sobrerreservas:
Compruebe periódicamente que la disponibilidad sea correcta.
Asegúrese de que todas las tarifas de habitación necesarias estén correctamente mapeadas en los canales.
Si solo le queda una habitación y sabe que es probable que reciba una reserva para ella, puede aplicar un cierre de ventas en los canales con menor rendimiento y ofrecer la última habitación únicamente en los canales con mejor rendimiento.
Supervise y corrija las tarifas o los canales que puedan haberse desactivado.