Resolver una sobrerreserva en Little Hotelier
Si tiene una sobrerreserva pero no encuentra los datos del huésped en Little Hotelier, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Buscar la reserva que falta
Antes de solucionar el problema, compruebe que está consultando la fecha y el año correctos en el calendario del sistema de recepción.
Compruebe la extranet del canal. Inicie sesión directamente en el sitio web de reservas, como Booking.com. Busque la reserva por el nombre del huésped o las fechas. Little Hotelier no puede ponerse en contacto con el canal en su nombre.
Compruebe la reserva directa. Si la reserva procede de su propio sitio web, vaya a Mis apps > Motor de reservas > Reservas para consultar los detalles. Si la reserva no está confirmada, no aparecerá en el sistema de recepción. Busque una notificación de Acción necesaria en la parte superior de la página.
Compruebe el mapeo de las tarifas del canal. Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales > Configurar. Busque tarifas que muestren «Esta habitación no está mapeada actualmente» o que estén desactivadas.
Póngase en contacto con el canal. Si no encuentra los datos de la reserva, póngase en contacto directamente con el canal. Little Hotelier no puede ponerse en contacto con los canales de reservas en su nombre.
Si la reserva del canal no aparece en el sistema de recepción de Little Hotelier:
Es probable que se trate de una tarifa del canal sin mapear. Compruebe si hay tarifas sin mapear.
Compruebe si hay problemas con el canal. Si aparece como «Desactivado», dejará de recibir actualizaciones y venderá habitaciones basándose en datos desactualizados.
Compruebe si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal.
Compruebe que la reserva se haya realizado con el código de alojamiento correcto del canal. Si se ha utilizado otro código, la reserva no se enviará a Little Hotelier.
Si las notificaciones del gestor de canales están activadas, recibirá una notificación cuando un huésped reserve con una tarifa del canal que no esté mapeada en Little Hotelier.
Para consultar de qué canal procede una reserva, revise el correo electrónico enviado a su alojamiento con el asunto «Inventario no actualizado para [nombre del canal]».
El canal confirma que envió la reserva, pero no aparece en Little Hotelier
Si el canal confirma que se realizó una reserva, pero no la encuentra en Little Hotelier, compruebe el código de alojamiento del canal. Antes, confirme que la conexión y las tarifas de habitación estén mapeadas y activadas.
Busque en la extranet del canal el código de alojamiento con el que se realizó la reserva, por ejemplo, en su anuncio de Booking.com.
Compárelo con el código de alojamiento del canal conectado en Little Hotelier.
Little Hotelier solo puede conectarse a un código de alojamiento por canal, como un único anuncio de Booking.com. Las reservas realizadas con otro código de alojamiento no se enviarán a Little Hotelier.
Si la reserva se hizo con otro código, póngase en contacto con el canal para cerrar la cuenta adicional y asegurarse de que las reservas futuras lleguen a Little Hotelier.
Si se hizo con el código correcto, solicite al canal los registros XML de entrega de la reserva. Estos registros demuestran que el canal la envió correctamente a Little Hotelier. Compártalos con nuestro equipo de asistencia para que investigue el problema.
Ha recibido una reserva aunque la disponibilidad era cero (0)
Si Little Hotelier muestra una disponibilidad correcta de cero (0), pero aun así se aceptó una reserva:
Si la reserva se aceptó en un canal conectado o una agencia de viajes en línea (OTA), como Booking.com o Expedia, póngase en contacto con ese canal para investigar por qué aceptó la reserva sin disponibilidad.
Para facilitar la investigación, solicite a nuestro equipo de asistencia el registro XML de las actualizaciones de inventario que Little Hotelier envió al canal. Después, compártalo con el canal como prueba de la disponibilidad enviada.
Si la reserva procede del motor de reservas de Little Hotelier, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que le ayude a investigarlo.
Little Hotelier conserva un registro de la disponibilidad, las tarifas y las restricciones enviadas al canal. Nuestro equipo de asistencia puede proporcionarle el registro XML.
Causas de las sobrerreservas
Las sobrerreservas pueden producirse cuando el sistema no logra actualizar el inventario —es decir, la disponibilidad— de las tarifas sin mapear o de los canales desconectados.
Problemas de mapeo: Si las tarifas de habitación no están mapeadas o están vinculadas a una tarifa incorrecta del canal, la reserva no puede enviarse al sistema de recepción.
Retraso de sincronización: La actualización de la disponibilidad en todos los canales puede tardar hasta cinco minutos. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios web diferentes, puede producirse una doble reserva.
Canal o tarifa desactivados: Si un canal o una tarifa aparece como «Desactivado», Little Hotelier dejará de enviar actualizaciones del inventario. El canal seguirá vendiendo basándose en los últimos datos disponibles, lo que aumenta el riesgo de sobrerreservas.
Reservas directas que faltan: Si las reservas manuales o los huéspedes sin reserva no se añaden enseguida al calendario, la disponibilidad en línea seguirá siendo demasiado alta. Si una reserva directa presenta un problema de pago durante el proceso de compra, puede quedar sin confirmar y no aparecer en el sistema de recepción.
Comprobar si hay problemas de conexión con los canales
Si deja de recibir reservas o un canal que funcionaba correctamente deja de enviarlas, compruebe si hay problemas de conexión conocidos.
En Mis apps > Gestor de canales > Canales, confirme que la conexión esté activada. Una conexión desactivada puede impedir que las reservas se envíen a Little Hotelier.
Haga clic en el nombre del canal y seleccione Configurar. Compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas y activadas.
Compruebe si ha recibido alertas sobre el estado del canal o advertencias de conexión.
Si no hay canales ni tarifas desactivados, pero la reserva sigue sin llegar, póngase en contacto con el canal para comprobar el estado del envío.
Si el canal confirma que envió la reserva, solicite el registro XML de entrega y compártalo con nuestro equipo de asistencia.
Si las tarifas están correctamente mapeadas, pero las reservas siguen sin llegar, el problema podría estar en el canal, por ejemplo, debido a una interrupción temporal del servicio o a un rendimiento reducido. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Comprobar cuándo se hizo el mapeo
Importante: Si ha activado o mapeado recientemente una tarifa del canal, las reservas creadas antes de activar el mapeo no se sincronizarán ni se reenviarán automáticamente. Debe añadirlas manualmente en Sistema de recepción > Calendario.
Para comprobar si el problema está relacionado con el momento en que se realizó el mapeo:
Busque la fecha de activación. En el gestor de canales, haga clic en la tarifa del canal y seleccione Auditoría. Busque la marca de tiempo del hotelier correspondiente al momento en que se activó.
Compare las fechas. Si la fecha de creación de la reserva es anterior a la marca de tiempo de la auditoría, el sistema no podrá enviarla al calendario. Añada manualmente los datos del huésped.
Tenga en cuenta el retraso de sincronización. Las actualizaciones de disponibilidad pueden tardar hasta cinco minutos en sincronizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios web diferentes, puede producirse una doble reserva.
Gestionar reservas sin asignar (azules)
En Little Hotelier, una sobrerreserva suele aparecer como una reserva azul en la fila Sin asignar del calendario del sistema de recepción.
Qué son: Son estancias válidas y confirmadas, no errores. Cuentan como reservas reales y ya han reducido la disponibilidad. Solo es necesario asignarlas a una habitación física.
Reorganice las reservas: Compruebe si los huéspedes pueden alojarse en la misma habitación durante toda su estancia. Busque noches consecutivas disponibles para la reserva sin asignar.
Cree espacio: Cambie las reservas existentes de habitación para crear espacio. Arrástrelas y suéltelas entre habitaciones en el calendario, o abra una reserva y edite el campo N.º de habitación.
Asigne la reserva: Cuando haya creado espacio para toda la estancia, arrastre la reserva azul desde la fila Sin asignar hasta la habitación disponible.
Mueva reservas dentro del mismo tipo de habitación: Busque espacios vacíos entre las habitaciones de ese tipo para comprobar si puede colocar ahí la reserva azul.
Gestionar la reserva que falta
Acciones inmediatas
Añada la reserva manualmente. Vaya a Sistema de recepción > Calendario, haga clic en la fecha de llegada y seleccione Añadir reserva. Introduzca los datos del huésped que aparecen en la extranet del canal.
Reduzca el inventario. Al crear la reserva, la disponibilidad disminuirá automáticamente. Si más adelante se modifica o cancela, deberá actualizarla o cancelarla manualmente en el sistema de recepción.
Reubique al huésped. Si el alojamiento está completo, póngase en contacto con el canal para gestionar la reubicación. Little Hotelier no puede ponerse en contacto con el canal en su nombre.
Corregir el mapeo y la configuración
Para evitar futuras sobrerreservas, mapee todas las tarifas sin mapear de los canales conectados y vuelva a activar los canales o las tarifas que estén desactivados.
Mapear tarifas sin mapear
Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales > Configurar.
Mapee las tarifas sin mapear y corrija las tarifas o los canales que estén desactivados.
Verificar que todas las tarifas estén mapeadas
Compruebe «Tarifas mapeadas: X/Y» en la esquina superior derecha de la página. Asegúrese de que todas las tarifas de habitación del canal estén mapeadas y de que los valores X e Y coincidan, por ejemplo, 44/44. Si no coinciden, todavía hay tarifas sin mapear.
Es posible que algunas tarifas del canal no aparezcan en el filtro de tarifas sin mapear. Para identificarlas, haga clic en Configurar en una tarifa ya mapeada. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Volver a activar tarifas o canales desactivados
Importante: Si una tarifa o el canal completo está desactivado o sin mapear, no se enviarán actualizaciones del inventario al canal y aumentará el riesgo de sobrerreservas. Si se ha desactivado debido a un error, resuelva el error y vuelva a activar el canal o la tarifa.
Solicite el registro XML: Si el mapeo es correcto, solicite al canal el registro XML de la reserva y compártalo con nuestro equipo de asistencia para que investigue el envío.
Servicios incluidos
Los servicios incluidos pueden variar entre el canal y Little Hotelier. Si la reserva se ha enviado y el mapeo es correcto, pero faltan detalles como el desayuno, es posible que el canal no envíe todos los servicios incluidos ni la información sobre el régimen de estancia a Little Hotelier. Póngase en contacto con el canal para confirmar qué servicios están configurados y qué reservó el huésped.
Cómo evitar las sobrerreservas
Compruebe periódicamente que la disponibilidad sea correcta.
Asegúrese de que todas las tarifas de habitación necesarias estén correctamente mapeadas en los canales.
Si solo queda una habitación y es probable que reciba una reserva, puede aplicar un cierre de ventas en los canales con menor rendimiento y ofrecerla únicamente en los canales con mejor rendimiento.
Supervise y corrija las tarifas o los canales que puedan haberse desactivado.