Pilih kapan menampilkan survei atau mengarahkan tamu ke Tripadvisor atau Google
Atur apakah tamu melihat survei masukan Anda, diarahkan ke Tripadvisor, Google, atau keduanya.
Buka Keterlibatan tamu > Masukan > Pengaturan.
Di bagian Survei pascamenginap, pilih kapan Anda ingin Menampilkan survei: Untuk nilai 3 ke bawah, 4 ke bawah, atau 5 ke bawah. Klik tombol Dinonaktifkan untuk mengaktifkannya.
Gulir ke bawah ke bagian Ulasan eksternal. Di kolom Penyedia ulasan, pilih Tripadvisor atau Google. Klik tombol Dinonaktifkan untuk mengaktifkannya.
Pilih ambang batas Pengumpulan ulasan Anda. Pilihannya adalah: Selalu, Kumpulkan ulasan jika nilai 3 ke atas, Kumpulkan ulasan jika nilai 4 ke atas, Kumpulkan ulasan hanya jika nilai 5, atau Dinonaktifkan.
Siapkan notifikasi umpan balik
Untuk menyiapkan notifikasi email untuk survei Keterlibatan Tamu yang telah selesai:
Buka Keterlibatan Tamu > Pengaturan > Notifikasi.
Masukkan alamat email Anda di bidang Umpan Balik.
💡 Untuk mengirim notifikasi ke beberapa alamat email, pisahkan setiap alamat dengan koma.
Lihat umpan balik tamu
Untuk melihat respons survei individual:
Buka Keterlibatan Tamu > Aktivitas tamu > Umpan Balik.
Pilih tab Umpan balik setelah menginap atau Umpan balik selama menginap.
Klik nama tamu untuk membuka profil mereka.
Pilih tab Umpan balik setelah menginap untuk melihat hasil survei mereka.
Akses analitik umpan balik
Untuk melihat kinerja umpan balik keseluruhan:
Buka Keterlibatan Tamu > Analitik > Umpan Balik.
Dari sini Anda dapat melihat:
Rating setelah menginap: Lihat tren kepuasan tamu, statistik email, dan rincian rating.
Hasil survei: Lihat respons survei yang dikumpulkan yang difilter berdasarkan periode harian, mingguan, atau bulanan.