Tentang Demand Plus
Apa itu Demand Plus?
Demand Plus adalah fitur tambahan dari Mesin Pemesanan Little Hotelier yang membantu mendorong pemesanan ke properti Anda dengan membuatnya terlihat di situs perjalanan berkinerja tinggi, Google Hotel Ads, Trivago, dan TripAdvisor.
Apa manfaat Demand Plus?
Visibilitas meningkat - properti Anda akan tercantum di situs metasearch teratas seperti Google Hotel Ads, Trivago, dan Tripadvisor
Pemesanan dilakukan langsung melalui mesin pemesanan Anda, sehingga Anda tetap memiliki semua informasi pemesanan dan dapat menggunakannya untuk promosi dan upsell.
Struktur komisi yang sederhana dan bebas risiko; hanya bayar untuk menginap yang diselesaikan (tidak termasuk pajak dan biaya yang berlaku), dengan rekonsiliasi bulanan yang mudah untuk pembatalan
Bayar struktur komisi yang lebih rendah daripada tarif channel biasa (20-30%)
Proses pendaftaran yang mudah: cukup aktifkan Demand Plus dari mesin pemesanan
Tonton video di bawah ini untuk selengkapnya.
Situs berkinerja tinggi mana yang merupakan bagian dari Demand Plus?
Demand Plus saat ini mencakup tiga mesin pencarian meta global:
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Aktivasi dan penyiapan
Bagaimana cara mengaktifkan Demand Plus?
Mulai dan aktifkan Demand Plus:
Buka Aplikasi saya > Pemesanan Langsung > Pengaturan > Integrasi > Demand Plus.
Mengapa status saya 'Menunggu aktivasi'?
Status Anda menunjukkan 'Menunggu aktivasi' karena Anda telah memulai Demand Plus dan menyelesaikan penyiapan. Tim dukungan kami kini sedang menyelesaikan aktivasi.
Setelah Anda memulai Demand Plus dari My Apps > Pemesanan Langsung > Setup > Integrasi > Demand Plus dan menyelesaikan langkah-langkah pengaturan, status Anda akan menampilkan 'Menunggu aktivasi'. Tim dukungan kami kemudian akan menyelesaikan aktivasi dalam tiga hari kerja, dan status Anda akan berubah menjadi 'Aktif'.
Setelah status Anda menjadi Aktif, mungkin diperlukan waktu hingga dua minggu sebelum listing Anda ditampilkan di Google Hotel Ads, Trivago, dan Tripadvisor.
Apakah saya perlu berlangganan Pemesanan Langsung untuk menggunakan Demand Plus?
Jika Anda menggunakan Demand Plus tanpa langganan Pemesanan Langsung, Anda dapat mengatur fitur dasar mesin pemesanan untuk Demand Plus. Namun, fitur lanjutan Pemesanan Langsung seperti kode promosi, App plug-in, dan opsi kustomisasi mesin pemesanan lainnya tidak tersedia.
Demand Plus hanya berfungsi dengan mesin pemesanan milik Little Hotelier sendiri (pemesanan langsung). Ini tidak dapat digunakan dengan mesin pemesanan situs web Anda sendiri atau mesin pemesanan pihak ketiga. Ini juga tidak dapat digunakan sebagai alat optimisasi mesin pencarian atau alat lalu lintas untuk mesin pemesanan lain.
Harga dan penagihan
Berapa biaya Demand Plus?
Tidak ada biaya pengaturan maupun bulanan
Komisi hanya untuk masa menginap yang diselesaikan (Jumlah bersih penagihan tidak termasuk komisi, pajak, dan biaya tambahan kartu)
Jeda atau batalkan kapan saja.
Tarif komisi untuk Demand Plus berbeda-beda di setiap wilayah. Komisi dihitung berdasarkan jumlah pemesanan bersih, tidak termasuk biaya kartu kredit, pajak, dan biaya layanan.
Bagaimana saya bisa melihat tarif komisi saya?
Untuk melihat tarif komisi Demand Plus Anda:
Buka App saya > pemesanan langsung > Pengaturan > Integrasi > Demand Plus
Untuk Google Hotel Ads, tarif berbeda-beda bergantung pada link pemesanan yang digunakan tamu:
Opsi unggulan: properti Anda akan muncul di bagian atas bagian opsi unggulan saat tamu memilih Cek ketersediaan pada listing Google Anda. Komisi berbeda-beda di setiap wilayah. Untuk melihat tarif pasti Anda, buka App saya > pemesanan langsung > Pengaturan > integrasi > Demand Plus
All Options: properti Anda akan muncul di bagian All Options milik Google. 3%, tanpa memandang wilayah
Bisakah saya mendaftar untuk Pembayaran otomatis dan debit langsung?
Ya, Anda dapat mendaftar untuk Pembayaran otomatis dengan mengklik tautan yang relevan di invoice Anda. Namun, karena Demand Plus ditagih secara terpisah dari akun Anda yang lain, Anda harus mendaftar Pembayaran otomatis lagi untuk akun Demand Plus Anda. Debit langsung juga tersedia untuk pelanggan di Australia dan Selandia Baru.
Kapan saya akan menerima invoice komisi Demand Plus saya?
Invoice Demand Plus Anda, yang terpisah dari invoice langganan reguler, akan diterbitkan pada tanggal 20 setiap bulan. Invoice komisi ini akan mencakup pemesanan bulan sebelumnya berdasarkan tanggal check-out. Misalnya, jika pesanan dibuat bulan Januari dan tanggal check-out bulan Agustus, Anda akan ditagih pada tanggal 20 September.
Jika invoice Demand Plus Anda menunjukkan jumlah 0, berarti Demand Plus tidak menerima pemesanan apa pun selama periode tersebut.
Anda tidak akan menerima invoice selama berbulan-bulan tanpa reservasi Demand Plus yang diselesaikan.
Untuk mengakses invoice Demand Plus Anda, buka Billing → Invoices di akun Anda, lalu gunakan opsi filter untuk memilih "Demand Plus" agar dapat melihat invoice yang terkait.
Anda juga dapat memeriksa jumlah komisi untuk pemesanan Demand Plus dengan membuka App saya > pemesanan langsung > Pengaturan > integrasi > Demand Plus.
Pemesanan dan rekonsiliasi
Mengapa saya mendapat tagihan terpisah untuk Demand Plus?
Karena Demand Plus tidak membebankan biaya bulanan, maka biaya akan ditagih secara terpisah dari langganan produk Anda.
Tagihan terpisah ini akan mencakup biaya komisi Demand Plus Anda dan setiap transaksi yang dikelola oleh Little Hotelier.
Memastikan Anda hanya dikenakan biaya untuk menginap yang telah selesai
Dengan Demand Plus, Anda hanya dikenakan komisi untuk menginap yang sudah selesai.
Konfirmasi apakah pemesanan berasal dari Demand Plus di email konfirmasi, laporan Demand Plus Anda (Aplikasi Saya > Pemesanan Langsung > Penyiapan > Integrasi > Demand Plus), atau invoice (Penagihan > Biaya pemesanan, difilter berdasarkan Demand Plus).
Agar tidak dikenakan biaya untuk pemesanan yang tidak berakhir dengan menginap, selesaikan pemesanan yang dibatalkan atau tidak hadir sebelum tanggal 7 setiap bulan. Setelah ditandai dibatalkan atau tidak hadir, pemesanan akan dikecualikan dari komisi.
Bagaimana cara merekonsiliasi pemesanan?
Lengkapi paling lambat tanggal 7 setiap bulannya:
Buka Aplikasi saya > Pemesanan langsung
Buka Pengaturan > Integrasi > Demand Plus dan pilih Tinjau dan rekonsiliasi pemesanan Demand Plus.
Pilih Batalkan pemesanan atau Tandai sebagai tidak hadir
Kapan pengingat rekonsiliasi dikirim?
Anda akan menerima dua pemberitahuan email:
Ringkasan pemesanan bulanan
Pengingat awal untuk menandai setiap reservasi sebagai pembatalan atau ketidakhadiran/no-show
Pengingat terakhir
Kesempatan terakhir untuk membuat perubahan
Mengapa pemesanan langsung menunjukkan biaya komisi?
Ketika hal ini terjadi:
Tamu menemukan properti Anda melalui iklan Demand Plus
Mereka mengklik ke mesin pemesanan Anda dan menyelesaikan reservasi
Pemesanan ini mungkin terlihat sebagai pemesanan langsung (referensi pemesanan BBN, sumber Direct Booking). Namun, komisi Demand Plus tetap berlaku karena pemesanan ini berasal dari Demand Plus. Jika pemesanan berasal dari Demand Plus, kolom Source akan menampilkan Demand Plus: "Direct Booking/property name_Demand Plus"
Bagaimana saya tahu bahwa pemesanan merupakan pemesanan Demand Plus?
Untuk memeriksa apakah pemesanan merupakan pemesanan langsung atau pemesanan Demand Plus:
Periksa email konfirmasi pemesanan Anda: email ini akan menunjukkan apakah ini pemesanan Demand Plus
Periksa dari halaman Pemesanan: Cari pemesanan tersebut, lalu periksa kolom Sumber. Kolom Sumber akan menampilkan "pemesanan langsung/properti_Demand Plus"
Periksa dari laporan Demand Plus Anda: Buka Aplikasi saya > Pemesanan Langsung > Pengaturan > Integrasi > Demand Plus untuk melihat semua pemesanan Demand Plus
Periksa invoice: Buka Penagihan > Biaya pemesanan dan filter berdasarkan Demand Plus untuk melihat biaya komisi (harus menjadi pengguna penagihan)
Sumber akan menampilkan Pemesanan Langsung meskipun pemesanan berasal dari Demand Plus. Jika kolom Sumber menunjukkan Pemesanan langsung dan tidak menunjukkan Demand Plus, pemesanan tersebut adalah pemesanan langsung. Komisi Demand Plus tidak akan dikenakan.
Di mana saya dapat menemukan detail kartu pembayaran untuk pemesanan Demand Plus?
Pemesanan Demand Plus diselesaikan melalui mesin pemesanan Anda sebagai pemesanan langsung. Lihat pemesanan dari halaman Pemesanan di Little Hotelier - tidak ada ekstranet Demand Plus terpisah untuk masuk.
Detail kartu hanya akan diambil jika tarif tersebut memerlukan pembayaran di muka ("Diperlukan detail pembayaran di muka untuk mengamankan pemesanan"). Jika ya, buka pemesanan tersebut dan lihat detail kartu di bagian Pembayaran pada pemesanan itu. Lakukan ini dalam waktu tujuh hari setelah check-out dan dengan izin yang sesuai. Detail kartu untuk Demand Plus selalu merupakan detail kartu milik tamu sendiri. Demand Plus tidak menyediakan kartu kredit virtual (VCC).
💡 Kode CVV/CVV tidak disimpan di Little Hotelier. Untuk pemesanan Demand Plus, CVV akan dikirim dalam isi email konfirmasi pemesanan ke properti Anda.
Bagaimana cara mengonfirmasi bahwa tamu telah membayar pemesanan Demand Plus?
Pemesanan Demand Plus diselesaikan melalui mesin pemesanan Anda sebagai pemesanan langsung. Demand Plus tidak mengumpulkan atau menahan pembayaran. Tidak ada indikator lunas atau belum lunas dalam laporan Demand Plus Anda. Cara Anda mengonfirmasi pembayaran bergantung pada gerbang pembayaran yang disiapkan untuk mesin pemesanan Anda.
Jika Anda menggunakan Little Hotelier Pay:
Buka App Saya > Pembayaran > Transaksi.
Cari nomor reservasi.
Buka transaksi dan periksa status transaksi.
Jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal): pembayaran yang dilakukan melalui gerbang pihak ketiga tidak akan tercatat dalam daftar transaksi Little Hotelier Anda. Konfirmasi pembayaran langsung di dasbor penyedia pembayaran Anda.
Jika tarif tidak memerlukan pembayaran di muka: tidak ada pembayaran yang diambil saat pemesanan, sehingga tidak ada pembayaran online yang perlu dikonfirmasi.
Mengapa pemesanan langsung menunjukkan biaya komisi?
Jika Anda memiliki Demand Plus, pemesanan langsung yang berasal dari iklan metasearch Demand Plus (Google Hotel Ads) akan dikenakan komisi Demand Plus.
Ketika hal ini terjadi:
Tamu menemukan properti Anda di Google Hotel Ads melalui iklan Demand Plus
Mereka mengklik ke mesin pemesanan Anda dan menyelesaikan reservasi
Pemesanan muncul sebagai pemesanan langsung, namun komisi Demand Plus berlaku karena pemesanan berasal dari Demand Plus
Bagaimana cara mengubah pemesanan Demand Plus?
Untuk mengubah pemesanan Demand Plus, Anda perlu melakukan perubahan di Pemesanan langsung, bukan di sistem Front desk:
Buka Aplikasi saya > Pemesanan Langsung.
Buka reservasi yang ingin Anda ubah.
Perbarui detail yang berlaku dan simpan.
Atau, buka Aplikasi saya > Pemesanan Langsung > Pengaturan > Integrasi > Demand Plus dan pilih Tinjau dan rekonsiliasi pemesanan Demand Plus.
Bisakah saya mengatur ekstra untuk pemesanan Demand Plus?
Tidak. Ekstra pemesanan tidak dapat dikonfigurasi untuk pemesanan Demand Plus.
Untuk menerapkan pajak atau biaya yang berlaku, atur di Payments.
Situs metasearch
Mengapa properti saya tidak muncul di situs metasearch dengan Demand Plus?
Pertama, pastikan Demand Plus sudah aktif dengan membuka Pemesanan Langsung > Pengaturan > Integrasi > Demand Plus.
Jika Demand Plus tidak aktif: Ikuti petunjuk untuk mengaktifkan Demand Plus
Jika Demand Plus aktif: iklan properti Anda akan menampilkan link ke Mesin Pemesanan di Tripadvisor, Trivago, dan Google Hotel Ads
Kemudian, pastikan Anda telah menyiapkan profil metasearch Anda - ini diperlukan sebelum properti Anda muncul di setiap situs metasearch.
Detail properti Anda harus sama persis di seluruh Little Hotelier dan semua profil metasearch (mis. nama properti, alamat, dll.). Untuk memperbarui detail properti Anda, buka Pengaturan properti > Detail properti.
Anda harus memilih kategori yang benar pada profil metasearch:
Google Hotel Ads: Kategori properti hotel
Trivago: Kategori akomodasi
Tripadvisor: Kategori hotel
Jika detail properti Anda tidak cocok, Anda akan melihat pemberitahuan di halaman Demand Plus. Catatan: Perlu waktu hingga 7 hari agar properti Anda muncul setelah memperbarui detail Anda.
Apa perbedaan antara menghubungkan ke Tripadvisor secara langsung dan melalui Demand Plus?
Saat tamu mengunjungi halaman Tripadvisor Anda, mereka akan melihat berbagai pilihan pemesanan:
Melalui Demand Plus:
Pilihan pemesanan langsung Anda muncul sebagai "Situs hotel resmi".
Mengeklik "Lihat penawaran" akan mengarahkan tamu ke mesin pemesanan SiteMinder Anda.
Anda membayar tarif komisi Demand Plus untuk masa menginap yang diselesaikan.
Melalui koneksi langsung dengan Tripadvisor Plus/Pemesanan Instan:
Pilihan pemesanan Anda ditampilkan dengan label Tripadvisor.
Mengeklik "Lihat penawaran" akan membuka jendela pembayaran Tripadvisor.
Anda membayar tarif komisi Tripadvisor.
Apakah Demand Plus akan memengaruhi optimisasi mesin pencarian untuk website properti saya?
Tidak. listing Demand Plus tertaut ke mesin pemesanan SiteMinder, bukan situs web, jadi optimisasi mesin pencarian situs web Anda tidak akan terpengaruh.
Apa yang terjadi dengan Demand Plus jika saya membatalkan langganan Mesin Pemesanan saya?
Membatalkan langganan Mesin Pemesanan juga akan mengakhiri langganan Demand Plus, dan tarif Anda tidak akan tercantum lagi di Google Hotel Ads, Trivago, dan TripAdvisor. Namun, jika Anda menggunakan Channel Manager, Anda dapat memilih untuk tetap mengaktifkan langganan Demand Plus, asalkan Anda menghubungi Tim Dukungan Demand Plus.
Saat Demand Plus dibatalkan, Anda akan menerima invoice terakhir berisi pemesanan yang belum diselesaikan.