Resolução de discrepâncias de tarifas
Se um canal apresentar uma tarifa diferente do esperado, ou se chegou uma reserva com uma tarifa ou total inesperado, utilize este artigo para identificar a causa e resolver o problema.
O mapeamento está correto? A tarifa está corretamente mapeada ao canal?
O canal e a tarifa estão ativados? Verifique se o canal está ativado em As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Definições do canal. Verifique se a tarifa afetada apresenta Atualizações ativadas. Se a tarifa apresentar Atualizações desativadas, clique na tarifa para ver o motivo e os passos para resolver o problema. Após resolver, selecione Sim em "Continuar a atualizar o canal" e clique em Guardar.
O canal ou a tarifa do canal suporta a receção de tarifas do Little Hotelier? Verifique se 'Tarifas' aparece a verde na configuração da tarifa do canal. Se aparecer a vermelho, não são suportadas e não podem ser enviadas do Little Hotelier – a tarifa é gerida diretamente no canal, o que é comum para tarifas promocionais derivadas definidas diretamente no canal.
Existem multiplicadores de tarifas ou derivações? Verifique se existem multiplicadores de canal ou tarifas derivadas que possam ajustar automaticamente o preço enviado ao canal.
Existem descontos ou promoções ativas no canal? Verifique no extranet do canal se existem descontos ou promoções ativas que afetam o preço final. Se um desconto ou promoção foi aplicado diretamente no canal, a reserva no Little Hotelier apresentará um preço inferior à tarifa enviada do Little Hotelier. A reserva enviada ao Little Hotelier apresentará o preço com desconto enviado pelo canal/OTA, não a tarifa original enviada do Little Hotelier. ➕ Por exemplo, se a tarifa de inventário for EUR 110 e aplicar um desconto de EUR 10 diretamente no Booking.com, o Little Hotelier apresentará EUR 100 na reserva.
Verifique se a comissão ou os impostos estão incluídos no total da reserva: O valor da reserva é diferente (geralmente superior) ao que o hóspede pagou no canal? Se o total da reserva no Front Desk for superior ao valor indicado no e-mail de confirmação do canal, normalmente é porque o canal inclui comissões ou impostos no total da reserva enviado ao Little Hotelier. Contacte o canal e solicite o total da reserva sem comissões ou impostos.
Verificar o histórico de tarifas para reservas
Só é possível verificar a grelha de inventário para datas de estadia futuras. Não é possível verificar datas passadas.
Para investigar uma tarifa de uma reserva com data de estadia passada:
Contacte o canal: Deve contactar diretamente a equipa de suporte do canal (por exemplo, Booking.com, Expedia).
Solicite uma investigação: Peça ao canal que investigue por que motivo a tarifa correta foi enviada do Little Hotelier, mas foi reservada uma tarifa incorreta.
Quando contactar a nossa equipa de suporte
Contacte a nossa equipa de suporte se:
Já contactou o canal diretamente e precisa de investigar mais aprofundadamente connosco para comprovar a tarifa enviada ao canal no momento da reserva.
Limitações do registo de auditoria e do XML de reserva
Tenha em atenção as seguintes limitações ao investigar alterações de tarifas:
Ferramenta de auditoria do ciclo de vida: Esta ferramenta regista as categorias e datas das alterações de configuração. Não regista os valores exatos de inventário, incluindo:
Valores de tarifa específicos enviados aos canais.
Números de disponibilidade enviados aos canais.
Restrições de interrupção de venda enviadas aos canais.
Alterações de preços ou restrições efetuadas no Little Hotelier.