Verificar o histórico de tarifas para datas futuras
Verifique a grelha de inventário para datas futuras. Só é possível verificar a grelha de inventário para datas de estadia futuras. Não é possível verificar datas passadas na grelha de inventário.
Aceda a Front Desk > Inventory.
Navegue até à data de estadia específica.
Verifique o valor da tarifa na grelha.
Resolução de problemas de discrepâncias de tarifas
Se a tarifa futura na grelha de inventário estiver correta, mas o canal apresentar uma tarifa incorreta, verifique o seguinte:
Mapping: a tarifa está corretamente mapeada ao canal?
Channel Data Support: o canal ou o Channel Rate suportam o envio de determinadas restrições (por exemplo, Stop Sell, Minimum Stay)? Verifique se “Rates” aparece em Data supported by this channel rate. Se não for suportado, terá de gerir a tarifa diretamente no extranet do canal.
Multipliers and Derivations: verifique se existem Channel Multipliers ou tarifas derivadas que possam ajustar automaticamente o preço enviado para o canal.
Promoções do canal: Verifique o Extranet do canal para identificar descontos ou promoções ativas que possam afetar o preço final. Se um desconto foi aplicado diretamente no canal, a SiteMinder exibirá o preço com desconto enviado pelo canal, e não a tarifa definida no inventário. Por exemplo, se a tarifa no seu inventário é de 110 € e aplica um desconto de 10 € diretamente no Booking.com, a SiteMinder mostrará 100 € na reserva.
Investigar tarifas para datas passadas
Não é possível ver o histórico de tarifas para datas passadas na grelha de inventário. Para investigar a tarifa de uma reserva com uma data de estadia passada:
Contacte o canal: contacte diretamente a equipa de suporte do canal (por exemplo, Booking.com, Expedia).
Peça uma investigação: solicite ao canal que investigue por que motivo a tarifa correta foi enviada a partir do seu sistema, mas foi efetuada uma reserva com uma tarifa incorreta.
Quando contactar a nossa equipa de suporte
Contacte a nossa equipa de suporte se:
Já tiver contactado o canal diretamente e precisar de continuar a investigação connosco para comprovar a tarifa que foi enviada ao canal no momento da reserva.
Limitações do registo de auditoria
Tenha em atenção as seguintes limitações ao investigar alterações de tarifas:
A ferramenta Lifecycle Audit Tool regista as categorias e as datas das alterações de configuração. Não regista os valores exatos de inventário, incluindo:
Valores específicos de tarifas enviados para os canais.
Números de disponibilidade enviados para os canais.
Restrições Stop Sell enviadas para os canais.
Alterações de preços ou de restrições efetuadas em Inventory.