Se tiver uma sobrerreserva, mas não conseguir encontrar os dados do hóspede no Little Hotelier, siga estes passos para localizar a reserva e resolver a divergência.
Encontrar a reserva em falta
Antes de iniciar a resolução do problema, confirme novamente se está a consultar a data e o ano corretos no calendário do sistema de receção.
Consulte a extranet do canal: inicie sessão diretamente no site de reservas (por exemplo, Booking.com). Procure a reserva pelo nome do hóspede ou pelas datas. Não podemos contactar o canal em seu nome.
Consulte as reservas diretas: se a reserva tiver sido efetuada através do seu próprio website, aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas > Reservas para encontrar os dados. Se a reserva não estiver confirmada, não aparecerá no sistema de receção. Procure uma notificação de Ação necessária no topo da página.
Identifique problemas de mapeamento das tarifas do canal: aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Configurar. Procure tarifas com a indicação “Este quarto não está atualmente mapeado” ou tarifas desativadas.
Contacte o canal: se não conseguir encontrar os dados da reserva, contacte diretamente o canal. O Little Hotelier não pode contactar os canais de reservas em seu nome.
Se a reserva do canal não estiver no sistema de receção do Little Hotelier:
É provável que se trate de uma tarifa do canal não mapeada. Verifique se existem tarifas não mapeadas.
Verifique se existem problemas no canal: se um canal estiver “Desativado”, deixará de receber atualizações e continuará a vender quartos com base numa disponibilidade desatualizada.
Verifique se existem problemas de ligação conhecidos que estejam a afetar o canal.
Receberá uma notificação, se as notificações do gestor de canais estiverem ativadas, quando um hóspede efetuar uma reserva utilizando uma tarifa do canal que não esteja mapeada no Little Hotelier.
Se não conseguir encontrar a reserva no Little Hotelier, verifique a fonte da reserva. Inicie sessão diretamente na extranet do canal, procure pelo nome do hóspede ou pelas datas e registe o tarifário utilizado. Para saber de que canal veio a reserva, consulte o e-mail de notificação enviado para o seu estabelecimento com o assunto “Inventário não atualizado para [nome do canal]”.
O que causa as sobrerreservas?
As sobrerreservas ocorrem porque o sistema não consegue atualizar o inventário (disponibilidade) relativamente a tarifas não mapeadas ou desligadas.
Problemas de mapeamento: se as tarifas dos quartos não estiverem mapeadas ou estiverem associadas à tarifa incorreta do canal, a reserva não poderá ser enviada para o seu sistema de receção.
Atraso de sincronização: a atualização da disponibilidade em todos os canais pode demorar até 5 minutos. Se duas pessoas efetuarem uma reserva em simultâneo em sites diferentes, poderá ocorrer uma reserva duplicada.
Estado desativado: se um canal ou uma tarifa estiver “Desativado”, o Little Hotelier deixará de enviar atualizações do inventário. O canal continuará a vender com base nos últimos dados conhecidos, criando um risco elevado de sobrerreserva.
Reservas diretas em falta: se as reservas manuais ou as reservas de clientes sem marcação não forem adicionadas imediatamente ao calendário, a disponibilidade online permanecerá demasiado elevada. Se uma reserva direta tiver um problema de pagamento durante o checkout, poderá permanecer num estado não confirmado e não aparecerá no sistema de receção.
Verificar problemas de ligação aos canais
Se deixar subitamente de receber reservas, ou se um canal que funcionava corretamente deixar de enviar reservas, verifique se existem problemas de ligação conhecidos que estejam a afetar o canal.
Confirme se a ligação ao canal está ativada em As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais. Uma ligação ao canal desativada pode impedir o envio de reservas para o Little Hotelier.
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais, clique no nome do canal e, em seguida, em Configurar. Confirme se as tarifas dos quartos do canal estão mapeadas e ativadas.
Consulte as notificações para verificar se existem alertas sobre o estado do canal ou avisos de ligação.
Se não existirem canais ou tarifas desativados, mas a reserva continuar sem aparecer, contacte o canal para verificar o estado do envio.
Se o canal confirmar que a reserva foi enviada, peça o XML de entrega da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para investigação.
Nota: se as tarifas estiverem corretamente mapeadas, mas as reservas continuarem a não ser entregues, a causa poderá estar do lado do canal, por exemplo, devido a uma interrupção temporária ou a um desempenho reduzido desse canal. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
Verificar a cronologia do mapeamento
⚠️ Importante: se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa do canal, as reservas criadas antes da ativação do mapeamento não serão sincronizadas automaticamente (nem reenviadas) para o seu sistema. Deve adicionar essas reservas manualmente em Sistema de receção > Calendário.
Para verificar se o problema está relacionado com o momento da ativação:
Encontre a data de ativação: no Gestor de canais, clique na tarifa do canal, selecione Auditoria e procure o “carimbo de data/hora do hotelier” correspondente ao momento em que a tarifa foi ativada.
Compare as datas: se a “data de criação” da reserva for anterior ao carimbo de data/hora da auditoria, o sistema não poderá enviá-la para o seu calendário. Deve adicionar manualmente os dados do hóspede.
Atraso de sincronização: as atualizações da disponibilidade podem demorar até 5 minutos a sincronizar em todos os canais. Se duas pessoas efetuarem uma reserva em simultâneo em sites diferentes, poderá ocorrer uma reserva duplicada.
Gerir reservas “Não atribuídas” (azuis)
No Little Hotelier, uma sobrerreserva aparece frequentemente como uma reserva azul na linha Não atribuídas do calendário do sistema de receção.
O que são: as reservas não atribuídas são estadias válidas e confirmadas — não são erros. Contam como reservas reais e já reduziram a sua disponibilidade. Apenas precisam de ser atribuídas a um quarto físico.
Reorganize as reservas: verifique se os hóspedes podem ficar no mesmo quarto durante toda a estadia. Procure noites consecutivas disponíveis num quarto físico para a reserva não atribuída.
Crie espaço: mova as reservas existentes para criar espaço, arrastando-as e largando-as entre quartos no calendário do sistema de receção. Também pode abrir uma reserva e editar o campo n.º do quarto para atribuir outro quarto.
Atribua a reserva: depois de criar espaço consecutivo, arraste e largue a reserva azul da linha Não atribuídas para o quarto disponível.
Mova reservas dentro do mesmo tipo de quarto: procure espaços vazios entre quartos do tipo de quarto específico para verificar se consegue colocar a reserva azul num quarto disponível.
Gerir a reserva em falta
Ações imediatas:
Adicione a reserva manualmente: aceda a Sistema de receção > Calendário, clique na data de chegada e selecione Adicionar reserva. Introduza os dados do hóspede encontrados na extranet do canal. Crie manualmente a reserva no sistema de receção do Little Hotelier e ajuste o inventário.
Reduza o inventário: a criação da reserva reduzirá automaticamente a sua disponibilidade. Tenha em atenção que, se existirem alterações ou cancelamentos futuros relativos à mesma reserva manual, terá de os atualizar ou cancelar manualmente no sistema de receção.
Realooque o hóspede: se estiver lotado, contacte o canal para tratar do realojamento do hóspede. O Little Hotelier não pode contactar o canal em seu nome.
Corrigir o mapeamento e a configuração
Para evitar futuras sobrerreservas, deve mapear todas as tarifas não mapeadas para os canais ligados e reativar os canais ou tarifas desativados.
Passos para mapear tarifas não mapeadas:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Configurar.
Mapeie as tarifas não mapeadas e corrija as tarifas ou os canais desativados.
Verificar se todas as tarifas estão mapeadas:
Verifique a indicação “Tarifas mapeadas: X/Y” no canto superior direito da página. Confirme que todas as tarifas de quartos do canal estão mapeadas, verificando se os valores de X e Y coincidem (por exemplo, 44/44). Se os valores não coincidirem, ainda existem tarifas não mapeadas que precisam de ser configuradas.
Tenha em atenção que algumas tarifas podem existir no canal, mas não aparecer no filtro de tarifas não mapeadas. Para as identificar, clique em Configurar numa tarifa já mapeada. O menu pendente apresentará todas as tarifas existentes no canal.
Reativar tarifas ou canais desativados:
⚠️ Se uma tarifa do canal ou um canal inteiro estiver desativado ou não mapeado, não serão enviadas atualizações do inventário para o canal, o que aumenta o risco de sobrerreservas. Se uma tarifa ou um canal tiver sido desativado devido a um erro, resolva o erro e, em seguida, reative o canal ou a tarifa.
Pedir o registo XML: se o mapeamento estiver correto, peça ao canal o registo XML da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para investigar a entrega.
Nota: as inclusões da reserva podem diferir entre o canal e o Little Hotelier
Se a reserva tiver sido entregue e o mapeamento estiver correto, mas alguns dados (como o pequeno-almoço) estiverem em falta, tenha em atenção que alguns canais não enviam todas as inclusões ou os detalhes do plano de refeições na mensagem da reserva para a sua plataforma Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar quais são as inclusões configuradas e o que o hóspede reservou.
Como evitar sobrerreservas
Pode reduzir o risco de sobrerreservas das seguintes formas:
Verifique regularmente se a sua disponibilidade está correta.
Certifique-se de que todas as tarifas de quartos necessárias estão corretamente mapeadas nos seus canais.
Se tiver apenas um quarto disponível e souber que é provável que receba uma reserva para esse quarto, poderá aplicar uma interrupção de venda nos canais com pior desempenho e disponibilizar o último quarto apenas nos canais com melhor desempenho.
Monitorize e corrija quaisquer tarifas ou canais que possam ter sido desativados.