Se tiver uma sobrerreserva, mas não conseguir encontrar os dados do hóspede no Little Hotelier, siga estes passos para localizar a reserva e resolver a divergência.
Encontrar a reserva em falta
Antes de iniciar a resolução do problema, confirme novamente se está a consultar a data e o ano corretos no calendário do sistema de receção.
Consulte a extranet do canal: inicie sessão diretamente no site de reservas, por exemplo, Booking.com. Procure a reserva pelo nome do hóspede ou pelas datas. Não podemos contactar o canal em seu nome.
Consulte as reservas diretas: se a reserva tiver sido feita através do seu próprio site, aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas > Reservas para encontrar os dados. Se a reserva não estiver confirmada, não aparecerá no sistema de receção. Procure uma notificação de Ação necessária na parte superior da página.
Identifique problemas de mapeamento das tarifas do canal: aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Configurar. Procure tarifas com a indicação “Este quarto não está atualmente mapeado” ou quaisquer tarifas desativadas.
Contacte o canal: se não conseguir encontrar os dados da reserva, contacte diretamente o canal. O Little Hotelier não pode contactar os canais de reservas em seu nome.
Se a reserva do canal não estiver no sistema de receção do Little Hotelier:
É provável que se trate de uma tarifa do canal não mapeada. Verifique se existem tarifas não mapeadas.
Verifique os problemas do canal: se um canal estiver “Desativado”, deixará de receber atualizações e venderá quartos com base em dados de disponibilidade desatualizados.
Verifique se existem problemas de ligação conhecidos que estejam a afetar o canal.
Confirme também se a reserva foi feita com o código correto do estabelecimento no canal, uma vez que uma reserva feita com um código de estabelecimento diferente não será enviada para o Little Hotelier.
Receberá uma notificação, se as notificações do gestor de canais estiverem ativadas, quando um hóspede reservar utilizando uma tarifa do canal que não esteja mapeada no Little Hotelier.
Se não conseguir encontrar a reserva no Little Hotelier, verifique a fonte da reserva. Inicie sessão diretamente na extranet do canal, procure pelo nome do hóspede ou pelas datas e anote o plano tarifário utilizado. Para saber de que canal veio a reserva, consulte a notificação por e-mail enviada para o seu estabelecimento com o assunto “Inventário não atualizado para
nomedocanal
”.
O canal confirma que a reserva foi enviada, mas esta continua sem aparecer no Little Hotelier
Se um canal confirmar que uma reserva foi feita, mas não conseguir encontrá-la no Little Hotelier, e a ligação ao canal e as tarifas dos quartos estiverem mapeadas e ativadas, verifique primeiro o código do estabelecimento no canal.
Para verificar o código do estabelecimento no canal:
Encontre o código do estabelecimento com o qual a reserva foi feita na extranet do canal, por exemplo, no seu anúncio da Booking.com.
Compare-o com o código do estabelecimento do canal ligado ao Little Hotelier.
O Little Hotelier só pode estabelecer ligação a um código de estabelecimento por canal, como um único anúncio da Booking.com. Uma reserva feita com um código de estabelecimento diferente não será enviada para o Little Hotelier.
Se a reserva tiver sido feita com um código de estabelecimento diferente, contacte o canal para encerrar a conta adicional, de modo a que todas as reservas futuras sejam recebidas pelo Little Hotelier.
Se a reserva tiver sido feita com o código correto do estabelecimento, peça ao canal os registos XML de entrega da reserva. Estes registos comprovam que o canal enviou corretamente a reserva para o Little Hotelier. Partilhe os registos com a nossa equipa de assistência para que possamos investigar.
Recebeu uma reserva apesar de a disponibilidade ser zero (0)
Quando o Little Hotelier apresenta a disponibilidade correta de zero (0), mas uma reserva é aceite:
Se a reserva tiver sido aceite por um canal ligado ou por uma agência de viagens on-line (OTA), por exemplo, Booking.com ou Expedia, contacte esse canal para investigar por que motivo a reserva foi aceite com disponibilidade zero. Para apoiar a investigação, contacte a nossa equipa de assistência para obter o registo XML das atualizações de inventário que o Little Hotelier enviou para o canal. Em seguida, partilhe esse registo com o canal como prova da disponibilidade enviada.
O Little Hotelier mantém o registo da disponibilidade, das tarifas e das restrições enviadas para o canal. Por isso, a nossa equipa de assistência pode fornecer-lhe o registo XML para partilhar com o canal.
Se a reserva tiver sido feita através do sistema de reservas do Little Hotelier, contacte a nossa equipa de assistência para ajudar a investigar o problema.
O que causa as sobrerreservas?
As sobrerreservas ocorrem porque o sistema não consegue atualizar o inventário (a disponibilidade) de tarifas não mapeadas ou desligadas.
Problemas de mapeamento: se as tarifas dos quartos não estiverem mapeadas ou estiverem associadas à tarifa incorreta do canal, a reserva não poderá ser enviada para o seu sistema de receção.
Atraso na sincronização: a atualização da disponibilidade em todos os canais pode demorar até 5 minutos. Se dois hóspedes fizerem uma reserva ao mesmo tempo em sites diferentes, poderá ocorrer uma reserva duplicada.
Estado desativado: se um canal ou uma tarifa estiver “Desativado”, o Little Hotelier deixará de enviar atualizações de inventário. O canal continuará a vender com base nos últimos dados conhecidos, o que cria um elevado risco de sobrerreservas.
Reservas diretas em falta: se as reservas manuais ou os hóspedes sem marcação não forem adicionados imediatamente ao calendário, a disponibilidade on-line permanecerá demasiado elevada. Se uma reserva direta tiver um problema de pagamento no momento da compra, poderá permanecer num estado não confirmado e não aparecerá no sistema de receção.
Verificar problemas de ligação ao canal
Se deixar subitamente de receber reservas, ou se um canal que funcionava corretamente deixar de enviar reservas, verifique se existem problemas de ligação conhecidos que estejam a afetar o canal.
Confirme se a ligação ao canal está ativada em As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais. Uma ligação ao canal desativada pode impedir o envio de reservas para o Little Hotelier.
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais, clique no nome do canal, selecione Configurar e verifique se as tarifas dos quartos do canal estão mapeadas e ativadas.
Consulte as notificações para verificar se existem alertas sobre o estado do canal ou avisos de ligação.
Se não existirem canais ou tarifas desativados, mas a reserva continuar sem aparecer, contacte o canal para verificar o estado da entrega.
Se o canal confirmar que a reserva foi enviada, peça o XML de entrega da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para investigação.
Nota: se as tarifas estiverem corretamente mapeadas, mas as reservas continuarem sem ser entregues, a causa poderá estar do lado do canal, por exemplo, devido a uma interrupção temporária ou a um desempenho reduzido desse canal. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
Verificar a cronologia do mapeamento
⚠️ Importante: se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes da ativação do mapeamento não serão sincronizadas automaticamente, ou seja, não serão reenviadas para o seu sistema. Tem de adicionar essas reservas manualmente em Sistema de receção > Calendário.
Para verificar se o problema está relacionado com o momento da ativação:
Encontre a data de ativação: no Gestor de canais, clique na tarifa do canal, selecione Auditoria e procure o “carimbo de data/hora do hotelier” correspondente ao momento em que a tarifa foi ativada.
Compare as datas: se a “data de criação” da reserva for anterior ao carimbo de data/hora da auditoria, o sistema não poderá enviá-la para o calendário. Tem de adicionar manualmente os dados do hóspede.
Atraso na sincronização: as atualizações de disponibilidade podem demorar até 5 minutos a sincronizar em todos os canais. Se dois hóspedes fizerem uma reserva ao mesmo tempo em sites diferentes, poderá ocorrer uma reserva duplicada.
Gerir reservas “Não atribuídas” (a azul)
No Little Hotelier, uma sobrerreserva aparece frequentemente como uma reserva azul na linha Não atribuídas do calendário do sistema de receção.
O que são: as reservas não atribuídas são estadias válidas e confirmadas — não são erros. Contam como reservas reais e já reduziram a sua disponibilidade. Apenas precisam de ser atribuídas a um quarto físico.
Reorganize as reservas: verifique se os hóspedes podem ficar no mesmo quarto durante toda a estadia. Procure noites consecutivas disponíveis num quarto físico para a reserva não atribuída.
Crie espaço: mova as reservas existentes para criar espaço, arrastando-as e largando-as entre quartos no calendário do sistema de receção. Também pode abrir uma reserva e editar o campo n.º do quarto para atribuir outro quarto.
Atribua a reserva: depois de criar espaço para toda a estadia, arraste a reserva azul da linha Não atribuídas e largue-a no quarto disponível.
Mova reservas dentro do mesmo tipo de quarto: procure espaços vazios entre os quartos desse tipo específico para verificar se consegue inserir a reserva azul num quarto disponível.
Gerir a reserva em falta
Ações imediatas:
Adicione a reserva manualmente: aceda a Sistema de receção > Calendário, clique na data de chegada e selecione Adicionar reserva. Introduza os dados do hóspede encontrados na extranet do canal. Crie manualmente a reserva no sistema de receção do Little Hotelier e ajuste o inventário.
Reduza o inventário: a criação da reserva reduzirá automaticamente a sua disponibilidade. Tenha em atenção que, se existirem alterações ou cancelamentos futuros relativos à mesma reserva manual, terá de os atualizar ou cancelar manualmente no sistema de receção.
Realojar o hóspede: se estiver lotado, contacte o canal para tratar do realojamento do hóspede. O Little Hotelier não pode contactar o canal em seu nome.
Corrigir o mapeamento e a configuração
Para evitar futuras sobrerreservas, tem de mapear todas as tarifas não mapeadas para os canais ligados e reativar todos os canais ou tarifas desativados.
Passos para mapear tarifas não mapeadas:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Configurar.
Mapeie todas as tarifas não mapeadas e corrija as tarifas ou os canais que estejam desativados.
Verificar se todas as tarifas estão mapeadas:
Verifique a indicação “Tarifas mapeadas: X/Y” no canto superior direito da página. Confirme que todas as tarifas de quartos do canal estão mapeadas, verificando se os valores X e Y coincidem, por exemplo, 44/44. Se os números não coincidirem, ainda existem tarifas não mapeadas que têm de ser configuradas.
Tenha em atenção que algumas tarifas do canal podem existir no canal, mas não aparecer no filtro de tarifas não mapeadas. Para as identificar, clique em Configurar numa tarifa já mapeada. O menu pendente apresentará todas as tarifas existentes no canal.
Reativar tarifas ou canais desativados:
⚠️ Se uma tarifa do canal ou um canal inteiro estiver desativado ou não mapeado, não serão enviadas atualizações de inventário para o canal, o que aumenta o risco de sobrerreservas. Se uma tarifa ou um canal tiver sido desativado devido a um erro, resolva o erro e, em seguida, reative o canal ou a tarifa.
Solicitar o registo XML: se o mapeamento estiver correto, peça ao canal o registo XML de entrega da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para investigar a entrega.
Nota: as inclusões da reserva podem ser diferentes entre o canal e o Little Hotelier
Se a reserva tiver sido entregue e o mapeamento estiver correto, mas alguns dados, como o pequeno-almoço, estiverem em falta, tenha em atenção que alguns canais não enviam todos os detalhes das inclusões ou do plano de refeições na mensagem da reserva para a plataforma Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar quais são as inclusões configuradas e o que o hóspede reservou.
Como evitar sobrerreservas
Pode reduzir o risco de sobrerreservas das seguintes formas:
Verifique regularmente se a sua disponibilidade está correta.
Certifique-se de que todas as tarifas de quartos necessárias estão corretamente mapeadas nos seus canais.
Se tiver apenas um quarto disponível e souber que é provável receber uma reserva para esse quarto, poderá colocar uma interrupção de venda nos canais com pior desempenho e disponibilizar o último quarto apenas nos canais com melhor desempenho.
Monitorize e corrija quaisquer tarifas ou canais que possam ter sido desativados.