Se o inventário/ARI (disponibilidade, tarifas, restrições) não estiver a sincronizar como esperado ou for apresentado incorretamente num canal, isso geralmente é causado por:
Mapeamento ou tarifas desativadas – o canal ou as tarifas de quarto estão desativados ou não mapeados, pelo que não estão a ser enviadas atualizações
Suporte do canal e limites de dados – o canal ou um determinado tarifário de quarto do canal não suporta determinadas atualizações de inventário a partir do Little Hotelier
Problemas de ligação ou de desempenho – atualizações lentas, interrupções ou falhas de ligação entre o gestor de canais e o canal
Restrições, como interrupções de venda – verifique quaisquer interrupções de venda ou restrições que possam estar aplicadas e que impeçam que os quartos ou tarifas apareçam nos canais
⚠️ Se vir inventário incorreto num canal, verifique os valores no inventário da receção. Todas as tarifas devem ser geridas na receção, não no gestor de canais.
Verificar as definições e a ligação do canal
Verificar as definições do canal
Certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e quaisquer credenciais necessárias.
⚠️ O campo código do estabelecimento (também conhecido como ID do estabelecimento, ID do hotel, ID do canal ou número de conta) nas definições do canal é só de leitura e aparecerá a cinzento, porque não pode ser alterado aqui. Para atualizar o código do estabelecimento de um canal ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Verificar a extranet do canal
Verifique a sua configuração no canal e certifique-se de que o Little Hotelier (“SiteMinder” ou “SiteMinder RDX”) está definido como fornecedor de conectividade.
Verificar tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns para o inventário não sincronizar. Se as tarifas estiverem não mapeadas ou desativadas, o canal não receberá atualizações e pode continuar a aceitar reservas com inventário incorreto.
Vá a As minhas apps Gestor de canais Canais e confirme que todas as tarifas estão corretamente mapeadas para os seus canais e para a receção. Selecione “Mostrar quartos/tarifas não mapeados para propertyname ” para apresentar quaisquer tarifas não mapeadas.
💡 Se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme com o canal se o tarifário de quarto está ativo. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer após serem criadas na extranet do canal.
Se tudo aparecer como mapeado, mas o inventário continuar sem atualizar, o problema pode ser um mapeamento parcial. Verifique o contador “Tarifas mapeadas: x/y” — ambos os números têm de coincidir.
Para forçar uma atualização, altere o valor afetado para um número aleatório e guarde; depois volte a alterá-lo para o valor correto e guarde novamente.
Verificar tarifas desativadas
⚠️ Se as tarifas estiverem desativadas, o canal não receberá atualizações e pode continuar a aceitar reservas com inventário incorreto.
As tarifas de quarto devem apresentar Atualizações ativas para enviar atualizações para um canal. Uma tarifa desativada apresenta Atualizações desativadas. Clique na tarifa desativada para ver o motivo e os passos para a resolver. Depois de resolver, selecione Sim em “Continuar a atualizar o canal” e clique em Guardar.
Causas comuns de tarifas desativadas
Erros de ocupação — a ocupação incluída excede a ocupação máxima ou faltam definições obrigatórias de ocupação
Erros de tarifa — multiplicador de tarifa inválido, tarifas negativas ou zero, ou tarifa acima dos limites do canal
Conflito de tarifa mínima — verifique se a tarifa não está abaixo da tarifa mínima definida em qualquer um destes locais: As minhas apps Receção Configuração Detalhes do estabelecimento Tarifa mínima do quarto, As minhas apps Gestor de canais Propertyname Definições do estabelecimento Geral Tarifa mínima ou As minhas apps Reserva direta Configuração Estabelecimento Geral Definições de tarifa
Funcionalidades ou restrições não suportadas — definições de funcionalidades ou de restrições que o canal não suporta
Erros de ligação ou mapeamento — configuração de tipo de tarifa não correspondente ou problemas de conectividade com o canal
Verificar se o tarifário do canal suporta a atualização de inventário
Se o canal estiver ativo e as tarifas estiverem mapeadas, mas o inventário continuar a não sincronizar corretamente, o tarifário do canal poderá não suportar certos tipos de atualização vindos do gestor de canais. Nem todos os canais suportam todos os tipos de atualizações de inventário.
Procurar traços no inventário
Traços (-) no inventário da receção indicam que o canal não suporta a receção desse tipo de atualização:
Traços em todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização
Traços em tarifas específicas significam que as atualizações estão bloqueadas para certos tipos de tarifa, como pacotes ou tarifas derivadas
Verificar se os dados são suportados por este tarifário do canal
💡 Os tipos de inventário não suportados pelo canal devem ser geridos diretamente na extranet do canal.
Vá a As minhas apps Gestor de canais Canais
Encontre e clique no canal
Clique no tarifário do canal selecione Configurar
Reveja as atualizações de inventário suportadas para o canal (os dados suportados aparecem a verde). As atualizações de inventário que não possam ser enviadas para o tarifário do canal aparecem a vermelho.
Verificar a ligação do canal
Pode ver quando a ligação com um canal está funcional. Para o fazer, vá a As minhas apps Gestor de canais Canais, clique no canal e verifique “Tarifas mapeadas: x/y” no canto superior direito. Isto mostra as tarifas ligadas em relação ao total de tarifas mapeáveis na extranet do canal.
Se a ligação não estiver funcional, verá: “Falha na obtenção das informações do canal para channelname .”
Motivos comuns:
Credenciais incorretas nas definições do canal (código do hotel, nome de utilizador, palavra-passe). Contacte o canal para confirmar os dados corretos.
O serviço Web do canal não foi ativado do lado do canal. Contacte o canal para confirmar.
Verificar se o canal está ativo
Vá a As minhas apps Gestor de canais Canais Definições do canal e confirme se o canal está ativo. Um canal tem de estar ativo para receber atualizações do gestor de canais.
Garantir que as tarifas estão mapeadas para os tarifários de quarto corretos
Certifique-se de que todas as tarifas para o mesmo quarto no gestor de canais estão mapeadas para o mesmo quarto no canal. Se estiverem mapeadas para quartos diferentes, a disponibilidade pode ser duplicada e causar sobrerreservas.
➕ Correto: tarifa BAR e tarifa DUI ambas mapeadas para Quarto Duplo (disponibilidade: 2). Disponibilidade total: 2.
Incorreto: tarifa BAR mapeada para Quarto Duplo e tarifa DUI mapeada para Quarto Duplo Uso Individual (disponibilidade: 2 cada). Disponibilidade total no canal: 4.
⚠️ Não crie tarifas como quartos separados, exceto se estiver a dividir intencionalmente a disponibilidade. A configuração do canal deve corresponder exatamente ao gestor de canais.
Verificar o período de atualização do canal
As atualizações de inventário só são enviadas para os canais dentro do período de atualização. Cada canal pode suportar um período de atualização mínimo e máximo diferente.
Verifique o período de atualização de cada canal em As minhas apps Gestor de canais Canais e a definição predefinida do gestor de canais em As minhas apps Gestor de canais Definições do estabelecimento Geral Período de atualização.
Verificar o painel do gestor de canais
O painel no gestor de canais dá-lhe uma visão geral do estado do gestor de canais e da ligação aos canais de reserva. Verifique aqui:
Estado do estabelecimento — um resumo dos problemas com o gestor de canais ou com os canais
Estado dos canais — estado em tempo real da ligação de todos os canais ligados
Alertas do sistema — problemas de desempenho que afetam um canal
Nota: A disponibilidade pode demorar até cinco minutos a atualizar em todos os canais.
Verificar as notificações
Quando uma tarifa de quarto é desativada, recebe uma notificação por e-mail. Inicie sessão no gestor de canais e verifique a tarifa afetada para a resolver.
Verificar também:
Se as tarifas forem mais baixas do que o esperado, verifique as definições de tarifa mínima
Se vir preços mais baratos no site da agência de viagens on-line, verifique se o canal está a aplicar promoções ou descontos próprios diretamente na extranet
Se tiver disponibilidade carregada para datas futuras, mas esta não aparecer nos canais, verifique se o período de atualização está definido suficientemente alto e se o período de atualização máximo do canal suporta essas datas
Se não existirem encerramentos de quarto ou interrupções de venda aplicados no Little Hotelier, verifique diretamente a extranet do canal. Procure quaisquer interrupções de venda ou restrições que possam estar aplicadas na extranet do canal e que impeçam que quartos ou tarifas fiquem reserváveis
Contactar a assistência: Solicitar um envio manual para o canal
Se já tentou os passos de resolução de problemas, a nossa equipa de assistência poderá ter de ajudar a reenviar ou enviar manualmente o seu inventário/ARI (disponibilidade, tarifas e restrições) para o canal (agência de viagens on-line) para ajudar a atualizar a ligação de mapeamento.
Para obter ajuda para enviar manualmente as atualizações de inventário/ARI (disponibilidade, tarifas e restrições) para o canal, contacte a nossa equipa de assistência. Por favor, forneça:
O tipo de quarto afetado (se forem todos, basta dar um exemplo)
A tarifa de quarto afetada (se forem todas, basta dar um exemplo)
A data de estadia (exemplo de uma)
O valor que é apresentado
O valor correto