Quando o inventário não sincroniza ou não é apresentado corretamente num canal, a causa habitual é uma das seguintes:
Tarifários mapeados incorretamente ou desativados — o canal ou os tarifários de quarto estão desativados ou sem mapeamento, pelo que não são enviadas atualizações
Limitações de suporte e dados do canal — o canal ou um tarifário específico não suporta determinados tipos de atualização de inventário do Little Hotelier
Problemas de ligação ou de desempenho — atualizações lentas, interrupções do serviço ou falhas na ligação entre a plataforma e o canal
⚠️ Se verificar inventário incorreto num canal, confirme os valores no inventário da receção. Todos os tarifários devem ser geridos na receção e não no gestor de canais.
Verificar tarifários sem mapeamento
⚠️ Estas são as causas mais frequentes de falha na sincronização do inventário. Se os tarifários não estiverem mapeados ou estiverem desativados, o canal não receberá atualizações e poderá continuar a aceitar reservas com inventário incorreto.
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais e confirme que todos os tarifários estão corretamente mapeados para os canais e para a receção. Selecione "Mostrar quartos/tarifários não mapeados para [nome do estabelecimento]" para visualizar os tarifários sem mapeamento.
💡 Se não conseguir localizar um tarifário específico para mapear no canal, contacte o canal para confirmar se o tarifário de quarto está ativo. Após a criação, os novos tarifários podem demorar até 60 minutos a aparecer na extranet do canal.
Se tudo aparecer como mapeado mas o inventário continuar sem atualizar, o problema pode ser um mapeamento parcial. Verifique o contador "Tarifários mapeados: x/y" — ambos os números devem coincidir.
Para forçar uma atualização, altere o valor em causa para um número aleatório e guarde; em seguida, volte ao valor correto e guarde novamente.
Verificar tarifários desativados
⚠️ Se os tarifários estiverem desativados, o canal não receberá atualizações e poderá continuar a aceitar reservas com inventário incorreto.
Os tarifários de quarto devem apresentar o estado Atualizações ativas para enviar atualizações ao canal. Um tarifário desativado apresenta o estado Atualizações inativas. Clique no tarifário desativado para ver o motivo e os passos para o resolver. Depois de resolvido, selecione Sim em "Continuar a atualizar o canal" e clique em Guardar.
Causas frequentes de tarifários desativados
Erros de ocupação — a ocupação incluída ultrapassa a ocupação máxima, ou as definições de ocupação obrigatória estão em falta
Erros de tarifário — multiplicador de tarifário inválido, tarifários negativos ou a zero, ou tarifário acima dos limites do canal
Conflito com tarifário mínimo — verifique se o tarifário não está abaixo do tarifário mínimo definido em qualquer uma destas localizações: As minhas apps > Receção > Configuração > Detalhes do estabelecimento > Tarifário mínimo de quarto, As minhas apps > Gestor de canais > [Nome do estabelecimento] > Definições do estabelecimento > Geral > Tarifário mínimo, ou As minhas apps > Sistema de reservas diretas > Configuração > Estabelecimento > Geral > Definições de tarifário
Funcionalidades ou restrições não suportadas — funcionalidades ou definições de restrição não suportadas pelo canal
Erros de ligação ou de mapeamento — configuração de tipo de tarifário incompatível ou problemas de conectividade com o canal
Verificar se o tarifário do canal suporta a atualização de inventário
Se o canal estiver ativo e os tarifários mapeados, mas o inventário continuar sem sincronizar corretamente, é possível que o tarifário do canal não suporte determinados tipos de atualização provenientes do gestor de canais. Nem todos os canais suportam todos os tipos de atualização de inventário.
Identificar traços no inventário
Os traços (–) no inventário da receção indicam que o canal não suporta aquele tipo de atualização:
Traços em todos os tarifários — o canal não suporta esse tipo de atualização
Traços em tarifários específicos — as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifário, como tarifários de pacote ou tarifários derivados
Verificar se os dados são suportados pelo tarifário do canal
💡 Os tipos de inventário não suportados pelo canal devem ser geridos diretamente na extranet do canal.
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais
Localize e clique no canal
Clique no tarifário do canal > selecione Configurar
Reveja as atualizações de inventário suportadas pelo canal (as atualizações suportadas aparecem a verde). As atualizações que não podem ser enviadas para o tarifário do canal aparecem a vermelho.
Verificar a ligação ao canal
É possível confirmar se a ligação a um canal está a funcionar. Para isso, aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais, clique no canal e verifique o indicador "Tarifários mapeados: x/y" no canto superior direito. Este valor mostra os tarifários ligados face ao total de tarifários mapeáveis na extranet do canal.
Se a ligação não estiver funcional, verá a mensagem: "Falha na obtenção de informações do canal [nome do canal]."
Causas frequentes:
Credenciais incorretas nas definições do canal (código do hotel, nome de utilizador, palavra-passe). Contacte o canal para confirmar os dados corretos.
O serviço web do canal não foi ativado do lado do canal. Contacte o canal para confirmar.
Verificar se o canal está ativo
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais > Definições do canal e confirme que o canal está ativo. Para receber atualizações do gestor de canais, o canal tem de estar ativo.
Garantir que os tarifários estão mapeados para os quartos corretos
Certifique-se de que todos os tarifários do mesmo quarto no gestor de canais estão mapeados para o mesmo quarto no canal. Se estiverem mapeados para quartos diferentes, a disponibilidade pode duplicar e originar sobrerreservas.
➕ Correto: tarifário BAR e tarifário DUI ambos mapeados para Quarto duplo (disponibilidade: 2). Disponibilidade total: 2. Incorreto: tarifário BAR mapeado para Quarto duplo e tarifário DUI mapeado para Quarto duplo de uso individual (disponibilidade: 2 cada). Disponibilidade total no canal: 4.
⚠️ Não crie tarifários como quartos separados, exceto se pretender dividir intencionalmente a disponibilidade. A configuração do canal deve corresponder exatamente à do gestor de canais.
Verificar o período de atualização do canal
Cada canal tem um Período máximo de atualização, que pode ser consultado no separador Canais. O período de atualização também pode ser configurado nas definições do estabelecimento.
Consultar o painel do gestor de canais
O painel do gestor de canais apresenta uma visão geral do estado da ligação ao gestor de canais e aos canais de reservas. Verifique aqui:
Estado do estabelecimento — resumo dos problemas no gestor de canais ou nos canais
Estado dos canais — estado da ligação em tempo real para todos os canais ativos
Alertas do sistema — problemas de desempenho que afetam um canal
Nota: A disponibilidade pode demorar até cinco minutos a ser atualizada em todos os canais.
Verificar as notificações
Quando um tarifário de quarto é desativado, será enviada uma notificação por e-mail. Inicie sessão no gestor de canais e verifique o tarifário afetado para resolver o problema.
Atualizar o mapeamento / envio manual
Se já tentou os passos anteriores sem sucesso, pode ser necessária assistência para reenviar manualmente o inventário ao canal. Contacte a equipa de suporte e forneça as seguintes informações:
O tipo de quarto afetado (se forem todos, indique apenas um exemplo)
O tarifário afetado (se forem todos, indique apenas um exemplo)
Data de estadia (um exemplo)
O valor que está a ser apresentado
O valor correto