Se o inventário/ARI (disponibilidade, tarifas, restrições) não sincronizar como esperado ou for apresentado de forma incorreta num canal, a causa é normalmente uma das seguintes:
Mapeamento ou tarifas desativadas: as tarifas de quarto do canal estão desativadas ou não estão mapeadas, pelo que não é enviada nenhuma atualização.
Compatibilidade e limites de dados do canal: o canal ou a tarifa de quarto do canal em causa não suporta determinadas atualizações de inventário a partir do Little Hotelier.
Problemas de ligação ou de desempenho: atualizações lentas, falhas de serviço ou interrupções na ligação entre o seu gestor de canais e o canal.
Restrições, como interrupções de venda: verifique se existem interrupções de venda ou restrições aplicadas que possam impedir que os quartos ou as tarifas apareçam nos canais.
⚠️ Se vir um inventário incorreto num canal, verifique os valores no inventário do sistema de receção. Todas as tarifas devem ser geridas no sistema de receção e não no gestor de canais.
Verificar as definições e a ligação do canal
Verificar as definições do canal
Certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e as credenciais necessárias.
⚠️ O campo Código do estabelecimento (também designado por ID do estabelecimento, ID do hotel, ID do canal ou número de conta) nas definições do canal é só de leitura e aparece a cinzento, pois não pode ser alterado aqui. Para atualizar o código do estabelecimento de um canal ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Verificar a extranet do canal
Verifique a configuração no canal e confirme que o Little Hotelier (“SiteMinder” ou “SiteMinder RDX”) está indicado como fornecedor de conectividade.
Verificar tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns de o inventário não sincronizar. Se as tarifas não estiverem mapeadas ou estiverem desativadas, o canal não recebe atualizações e pode continuar a aceitar reservas com um inventário incorreto.
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais e confirme que todas as tarifas estão corretamente mapeadas nos seus canais e no sistema de receção. Assinale “Mostrar quartos/tarifas não mapeados em [nome do estabelecimento]” para apresentar as tarifas não mapeadas.
💡 Se não encontrar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme junto do canal que a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na extranet do canal após a criação.
Se tudo aparecer como mapeado, mas o inventário continuar a não ser atualizado, o problema pode ser um mapeamento parcial. Verifique o contador “Tarifas mapeadas: x/y”: os dois números têm de coincidir.
Para forçar uma atualização, altere o valor afetado para um número aleatório e guarde; em seguida, volte a alterá-lo para o valor correto e guarde novamente.
Verificar tarifas desativadas
⚠️ Se as tarifas estiverem desativadas, o canal não recebe atualizações e pode continuar a aceitar reservas com um inventário incorreto.
Para enviar atualizações para um canal, as tarifas de quarto têm de apresentar Atualizações ativadas. Uma tarifa desativada apresenta Atualizações desativadas. Clique na tarifa desativada para ver o motivo e os passos para a resolver. Depois de resolvida, selecione Sim em “Continuar a atualizar o canal” e clique em Guardar.
Causas comuns de tarifas desativadas
Erros de ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima ou faltam as definições de ocupação obrigatórias.
Erros de tarifa: multiplicador de tarifa inválido, tarifas negativas ou iguais a zero, ou tarifa que excede os limites do canal.
Conflito com a tarifa mínima: verifique se a tarifa não é inferior à tarifa mínima definida num destes locais: As minhas apps > Sistema de receção > Configuração > Detalhes do estabelecimento > Tarifa mínima do quarto, As minhas apps > Gestor de canais > [Nome do estabelecimento] > Definições do estabelecimento > Geral > Tarifa mínima ou As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Estabelecimento > Geral > Definições de tarifas.
Características ou restrições não suportadas: características ou definições de restrições que o canal não suporta.
Erros de ligação ou de mapeamento: configuração do tipo de tarifa incompatível ou problemas de conectividade do canal.
Verificar se a tarifa do canal suporta a atualização de inventário
Se o canal estiver ativado e as tarifas mapeadas, mas o inventário continuar a não sincronizar corretamente, a tarifa do canal pode não suportar determinados tipos de atualização enviados pelo gestor de canais. Nem todos os canais suportam todos os tipos de atualização de inventário.
Procurar hífenes no inventário
Os hífenes (-) no inventário do sistema de receção indicam que o canal não suporta a receção desse tipo de atualização:
Hífenes em todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Hífenes em tarifas específicas significam que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa, como tarifas de pacote ou tarifas derivadas.
Verificar se os dados são suportados por esta tarifa do canal
💡 Os tipos de inventário não suportados pelo canal têm de ser geridos diretamente na extranet do canal.
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais.
Procure o canal e clique nele.
Clique na tarifa do canal e selecione Configurar.
Reveja as atualizações de inventário suportadas para o canal (os dados suportados aparecem a verde). As atualizações de inventário que não podem ser enviadas para a tarifa do canal aparecem a vermelho.
Verificar a ligação do canal
Pode verificar se a ligação a um canal está a funcionar. Para tal, aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais, clique no canal e procure “Tarifas mapeadas: x/y” no canto superior direito. Este contador mostra as tarifas ligadas em relação ao total de tarifas que podem ser mapeadas na extranet do canal.
Se a ligação não estiver a funcionar, verá a mensagem: “Falha ao obter as informações do canal [nome do canal].”
Causas comuns:
Credenciais incorretas nas definições do canal (código do hotel, nome de utilizador, palavra-passe). Contacte o canal para confirmar os dados corretos.
O serviço Web do canal não foi ativado do lado do canal. Contacte o canal para confirmar.
Verificar se o canal está ativado
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais > Definições do canal e confirme que o canal está ativado. Um canal tem de estar ativado para receber atualizações do gestor de canais.
Garantir que as tarifas estão mapeadas para as tarifas de quarto corretas
Certifique-se de que todas as tarifas do mesmo quarto no gestor de canais estão mapeadas para o mesmo quarto no canal. Se estiverem mapeadas para quartos diferentes, a disponibilidade pode ser duplicada e originar sobrerreservas.
➕ Correto: a tarifa BAR e a tarifa de duplo para uso individual estão ambas mapeadas para o quarto duplo (disponibilidade: 2). Disponibilidade total: 2. Incorreto: a tarifa BAR está mapeada para o quarto duplo e a tarifa de duplo para uso individual para o quarto duplo para uso individual (disponibilidade: 2 em cada um). Disponibilidade total no canal: 4.
⚠️ Não crie tarifas como quartos separados, a menos que pretenda dividir a disponibilidade intencionalmente. A configuração do canal tem de corresponder exatamente à do gestor de canais.
Verificar o período de atualização do canal
As atualizações de inventário só são enviadas para os canais dentro do período de atualização. Cada canal pode suportar um período de atualização mínimo e máximo diferente.
Consulte o período de atualização de cada canal em As minhas apps > Gestor de canais > Canais e a predefinição do seu gestor de canais em As minhas apps > Gestor de canais > Definições do estabelecimento > Geral > Período de atualização.
Verificar o painel do gestor de canais
O painel do gestor de canais oferece uma visão geral do estado do seu gestor de canais e da ligação aos canais de reservas. Aqui pode consultar:
Estado do hotel: um resumo dos problemas do gestor de canais ou dos canais.
Estado dos canais: o estado da ligação em tempo real de todos os canais ligados.
Alertas do sistema: problemas de desempenho que afetam um canal.
Nota: a disponibilidade pode demorar até 5 minutos a ser atualizada em todos os canais.
Verificar as notificações
Quando uma tarifa de quarto é desativada, recebe uma notificação por e-mail. Inicie sessão no gestor de canais e verifique a tarifa afetada para resolver o problema.
Verifique também:
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verifique as definições de tarifa mínima.
Se tiver disponibilidade carregada para datas futuras que não aparece nos canais, verifique se o período de atualização é suficientemente longo e se o período de atualização máximo do canal abrange essas datas.
Se não existirem encerramentos de quartos nem interrupções de venda aplicados no Little Hotelier, consulte diretamente a extranet do canal. Verifique se existem interrupções de venda ou restrições aplicadas na extranet do canal que possam impedir a reserva de quartos ou tarifas.
💡 Nota: se verificar uma discrepância entre a extranet do canal e o site de reservas público, verifique primeiro na extranet do canal se os preços coincidem com os do Little Hotelier. Se coincidirem na extranet mas forem diferentes no site público, o canal pode estar a aplicar promoções ou descontos próprios diretamente na extranet.
O inventário continua a não sincronizar depois de seguir todos os passos?
Não existe nenhuma função integrada para enviar ou reenviar manualmente o inventário para os canais. As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente para os canais. Um envio ou uma ressincronização manual não resolve o problema, a menos que a causa subjacente seja identificada e corrigida.
Se executou todos os passos de resolução de problemas acima e uma tarifa continuar a não sincronizar, contacte a nossa equipa de assistência para pedir um envio manual para o canal.
Pode também tentar desligar e voltar a mapear uma tarifa recentemente mapeada. Tenha em conta que, ao desligar uma tarifa mapeada, o respetivo registo de atualizações e de ligação é eliminado de forma permanente.
⚠️ Depois de desligar, este histórico não pode ser recuperado, por isso faça-o apenas com tarifas recentemente mapeadas. Não desligue tarifas desativadas que já tenham sido mapeadas e estabelecidas anteriormente.
Pedir um envio manual para o canal: contactar a assistência
Se já tentou os passos de resolução de problemas, contacte a nossa equipa de assistência e indique:
o tipo de quarto afetado (se forem todos, indique um exemplo);
a tarifa de quarto afetada (se forem todas, indique um exemplo);
uma data de estadia (um exemplo);
o valor apresentado;
o valor correto.
Um canal ou uma OTA pede-me que atualize ou ressincronize a disponibilidade, as tarifas ou as restrições no canal
Se um canal ou uma agência de viagens on-line (OTA), como Booking.com, Expedia ou Hotelbeds, lhe pedir que atualize ou ressincronize a disponibilidade, as tarifas ou as restrições devido a um problema entre o Little Hotelier e o canal, execute as verificações descritas neste artigo. Se os valores estiverem corretos no Little Hotelier mas continuarem incorretos ou em falta no canal, contacte a nossa equipa de assistência para pedir um envio manual para o canal.
Nota: a tarifa do canal também tem de suportar esse tipo de inventário para que o Little Hotelier o possa enviar. Se não for suportado, gira-o diretamente na extranet do canal.