Se as suas interrupções de venda não estiverem a sincronizar com a Expedia, ou não conseguir remover uma interrupção de venda da Expedia, isto deve-se geralmente a um de dois motivos. A Expedia utiliza dois tipos diferentes de interrupções de venda, geridos em locais diferentes. Ou a sua tarifa da Little Hotelier não está atribuída a todos os tipos de tarifa que a Expedia utiliza para vender esse quarto.
Compreender a terminologia da Expedia
A Expedia utiliza uma terminologia diferente da Little Hotelier. Aquilo que a Little Hotelier designa por «interrupção de venda» aparece na Expedia Partner Central como a linha Disponibilidade, com caixas vermelhas assinaladas com X. Aquilo que a Little Hotelier designa por «disponibilidade» é referido como «Inventário» na Expedia.
Isto significa que pode ver a linha Disponibilidade apresentada como fechada na Expedia Partner Central, mesmo que o inventário na Little Hotelier esteja aberto. Se a disponibilidade não estiver a ser transmitida para a Expedia ou o inventário não estiver a abrir, é provável que tenha sido aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto na Expedia Partner Central.
Tipos de interrupção de venda da Expedia
A Little Hotelier só pode enviar interrupções de venda ao nível da tarifa. No entanto, a Expedia utiliza dois tipos de interrupções de venda.
Interrupções de venda ao nível da tarifa:
Geridas na Little Hotelier
Afetam apenas tarifas de quarto específicas, não tipos de quarto completos
Aparecem em cor de laranja na Expedia Partner Central e na grelha de inventário do Gestor de canais
Interrupções de venda ao nível do quarto:
Geridas apenas na Expedia Partner Central
Fecham toda a disponibilidade de um tipo de quarto completo
Substituem quaisquer atualizações enviadas pela Little Hotelier
Devem ser removidas diretamente na Expedia Partner Central
Verificar se todos os tipos de tarifa estão atribuídos à Expedia
Uma tarifa de quarto na Little Hotelier pode ser vendida na Expedia de várias formas, por exemplo, como tarifa de venda Hotel Collect, ou como tarifa de venda Expedia Collect, pacote, tarifa derivada ou tarifa associada. Se a sua tarifa da Little Hotelier não estiver atribuída a todos estes tipos de tarifa da Expedia, as interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não atribuídos.
Os pacotes, as tarifas derivadas e as tarifas associadas herdam o preço e as restrições da tarifa de venda principal, e são geridos diretamente na Expedia Partner Central. Estes tipos de tarifa não aceitam atualizações de interrupção de venda da Little Hotelier, mesmo quando corretamente atribuídos.
Verificar se as interrupções de venda podem ser geridas a partir da Little Hotelier
Utilize a grelha de inventário e a configuração da tarifa de canal para identificar se as suas interrupções de venda podem ser geridas na Little Hotelier ou têm de ser geridas diretamente na Expedia Partner Central.
Verificar a grelha de inventário:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo e selecione Expedia.
Selecione a barra de restrições, imediatamente acima da barra de datas.
Clique na restrição correspondente para a apresentar na grelha de inventário.
As caixas de verificação significam que a interrupção de venda pode ser gerida na Little Hotelier.
Os hífenes (-) significam que a interrupção de venda tem de ser gerida na Expedia Partner Central. Isto aplica-se aos tipos de tarifa derivada e de pacote.
Verificar a configuração da tarifa de canal:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Clique em Expedia e, em seguida, selecione Configurar.
Procure a tarifa de canal.
Se Interrupção de venda aparecer em verde, pode ser gerida a partir da Little Hotelier.
Se Interrupção de venda aparecer em vermelho, tem de ser gerida na Expedia Partner Central.
Remover interrupções de venda ao nível do quarto na Expedia Partner Central
As interrupções de venda ao nível do quarto aparecem na linha Disponibilidade, no topo de um tipo de quarto na Expedia Partner Central, acima da linha Inventário e antes de quaisquer tarifas de quarto.
Pode notar isto se:
O seu tipo de quarto tiver disponibilidade e nenhuma interrupção de venda nas tarifas de quarto na Little Hotelier, mas o quarto não estiver visível para os hóspedes que procuram na Expedia.
Uma interrupção de venda aparecer na Expedia numa posição mais elevada da interface do que aquela em que normalmente apareceria uma interrupção de venda ao nível da tarifa.
Para remover interrupções de venda ao nível do quarto:
Inicie sessão na Expedia Partner Central.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifas e disponibilidade > Calendário.
Procure as caixas vermelhas assinaladas com X na linha Disponibilidade, no topo do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas, ou utilize a função Atualização em massa de inventário e disponibilidade para remover as interrupções de venda.
Se as interrupções de venda continuarem a não sincronizar
As interrupções de venda costumam sincronizar com a Expedia instantaneamente, mas podem por vezes demorar entre 15 e 30 minutos. Se a disponibilidade continuar sem ser atualizada após 30 minutos:
Verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto na Expedia Partner Central, uma vez que estas substituem quaisquer atualizações enviadas pela Little Hotelier
Verifique se todos os tipos de tarifa da Expedia estão atribuídos. As interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não atribuídos
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.