Se as suas interrupções de venda não estiverem a sincronizar com a Expedia, ou se não conseguir remover uma interrupção de venda da Expedia, isto deve-se normalmente a um de dois motivos. A Expedia utiliza dois tipos diferentes de interrupções de venda, geridos em locais diferentes. Ou então a sua tarifa no Little Hotelier não está mapeada para todos os tipos de tarifa que a Expedia utiliza para vender esse quarto.
Compreender a terminologia da Expedia
A Expedia utiliza uma terminologia diferente da do Little Hotelier. O que o Little Hotelier designa por "interrupção de venda" aparece no Expedia Partner Central como a linha Availability, apresentando caixas vermelhas com marcas em X. O que o Little Hotelier designa por "disponibilidade" é referido como "Inventory" na Expedia.
Isto significa que pode ver a linha Availability apresentada como fechada no Expedia Partner Central, mesmo que o inventário no Little Hotelier esteja aberto. Se a disponibilidade não estiver a ser enviada para a Expedia ou se o inventário não estiver a abrir, é provável que exista uma interrupção de venda ao nível do quarto aplicada no Expedia Partner Central.
Tipos de interrupção de venda na Expedia
O Little Hotelier só pode enviar interrupções de venda ao nível da tarifa. No entanto, a Expedia utiliza dois tipos de interrupções de venda.
Interrupções de venda ao nível da tarifa:
Geridas no Little Hotelier
Afetam apenas tarifas de quartos específicas, não tipos de quarto inteiros
Aparecem a laranja no Expedia Partner Central e na grelha de inventário do gestor de canais
Interrupções de venda ao nível do quarto:
Geridas apenas no Expedia Partner Central. As interrupções de venda enviadas pelo Little Hotelier são enviadas ao nível da tarifa, não ao nível do quarto
Fecham toda a disponibilidade de um tipo de quarto inteiro, para todos os tarifários
Se forem aplicadas interrupções de venda ao nível do quarto na extranet da Expedia, isto colocará uma interrupção de venda no quarto, mesmo que existam quartos disponíveis (abertos) a ser enviados pelo Little Hotelier
Têm de ser removidas diretamente no Expedia Partner Central
Verificar se todos os tipos de tarifa estão mapeados para a Expedia
Uma tarifa de quarto no Little Hotelier pode ser vendida na Expedia de várias formas, por exemplo, como tarifa de venda Hotel Collect, ou como tarifa de venda Expedia Collect, pacote, tarifa derivada ou tarifa associada. Se a sua tarifa no Little Hotelier não estiver mapeada para todos estes tipos de tarifa da Expedia, as interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados. (Nota: os tipos de tarifa disponíveis para mapeamento dependem da sua configuração na Expedia e da definição Use ETP derived rate mapping.)
As tarifas de pacote, derivadas e associadas herdam o preço e as restrições da tarifa de venda principal e são geridas diretamente no Expedia Partner Central. Estes tipos de tarifa não aceitam atualizações de interrupção de venda do Little Hotelier, mesmo quando corretamente mapeados.
Para verificar o mapeamento de tarifas na Expedia:
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais.
Clique em Expedia e depois selecione Configurar.
Confirme que a sua tarifa no Little Hotelier está mapeada para todos os tipos de tarifa da Expedia disponíveis, incluindo tarifas de venda/tarifas líquidas para Expedia Collect e Hotel Collect (se a definição Use ETP derived rate mapping estiver ativada), pacotes e tarifas associadas.
Verifique se a opção Stop sell aparece a vermelho (as interrupções de venda não podem ser enviadas pelo Little Hotelier) ou a verde (as interrupções de venda são enviadas pelo Little Hotelier).
Verificar se as interrupções de venda podem ser geridas a partir do Little Hotelier
Utilize a grelha de inventário e a configuração de tarifas do canal para identificar se as suas interrupções de venda podem ser geridas no Little Hotelier ou se têm de ser geridas diretamente no Expedia Partner Central.
Verifique a sua grelha de inventário:
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo e selecione Expedia.
Selecione a barra de restrições, mesmo por cima da barra de datas.
Clique na restrição correspondente para a apresentar na grelha de inventário.
As caixas de verificação significam que a interrupção de venda pode ser gerida no Little Hotelier.
Os hífenes (-) significam que a interrupção de venda tem de ser gerida no Expedia Partner Central. Isto aplica-se a tipos de tarifa derivados e de pacote.
Verifique a configuração de tarifas do canal:
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais.
Clique em Expedia e depois selecione Configurar.
Localize a tarifa do canal.
Se a opção Stop sell aparecer a verde, pode ser gerida a partir do Little Hotelier.
Se a opção Stop sell aparecer a vermelho, tem de ser gerida no Expedia Partner Central.
Remover interrupções de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central
As interrupções de venda ao nível do quarto aparecem na linha Availability, na parte superior de um tipo de quarto no Expedia Partner Central, acima da linha Inventory e antes de quaisquer tarifas de quarto.
Poderá reparar nisto se:
O seu tipo de quarto tiver disponibilidade e nenhuma interrupção de venda em qualquer tarifa de quarto no Little Hotelier, mas o quarto não estiver visível para os hóspedes que pesquisam na Expedia.
Aparecer uma interrupção de venda na Expedia numa posição mais elevada da interface do que a posição onde normalmente apareceria uma interrupção de venda ao nível da tarifa.
Para remover interrupções de venda ao nível do quarto:
Inicie sessão no Expedia Partner Central.
Aceda a Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Procure caixas vermelhas com marcas em X na linha Availability, na parte superior do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a funcionalidade Bulk Update Inventory and Availability para remover as interrupções de venda.
Se as interrupções de venda continuarem a não sincronizar
As interrupções de venda sincronizam normalmente com a Expedia de forma instantânea, mas por vezes podem demorar entre 15 e 30 minutos. Se a disponibilidade continuar sem ser atualizada após 30 minutos:
Verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central, uma vez que estas substituem quaisquer atualizações enviadas pelo Little Hotelier
Verifique se todos os tipos de tarifa da Expedia estão mapeados. As interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.