Para verificar se as suas tarifas estão mapeadas corretamente a um canal específico:

Importante: verifique "Tarifas mapeadas: X de Y" - os dois números têm de coincidir (por exemplo, "10 de 10") para evitar overbookings e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.

Verifique se existem tarifas não mapeadas ou desativadas:

Se estiver a tentar mapear as suas tarifas de quartos a um canal, mas algumas tarifas não aparecem na lista disponível:

Quando mapeia uma tarifa do gestor de canais a vários tipos de tarifa (como tarifas de pacote, vinculadas ou derivadas), os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro Não mapeadas nem na lista principal de mapeamento de tarifas. Isto é esperado: uma vez que está a mapear apenas uma tarifa, apenas a primeira tarifa mapeada aparece na lista principal.

Por exemplo, a Expedia pode vender uma tarifa de quarto de várias formas, como SellRate, Package, Derived e Linked. Ainda assim, é necessário mapear todos os tipos de tarifa relevantes para essa tarifa de quarto.

Para encontrar e mapear os tipos de tarifa adicionais:

⚠️ Mapeie a tarifa de quarto no gestor de canais do Little Hotelier a todos os tipos de tarifa disponíveis no canal (tarifas de venda, de pacote, derivadas e vinculadas) para evitar overbookings e reservas perdidas.

Para mapear um novo tipo de quarto ou tarifa de quarto a um canal:

Importante: os novos tipos de quarto/tarifas de quarto só aparecem na lista de mapeamento depois de serem criados tanto no Little Hotelier como na extranet do canal.

O estado "a aguardar configuração" é normal para algumas novas ligações a canais e demora, normalmente, entre 24 e 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa poderá contactá-lo para solicitar credenciais adicionais, e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.

Nota: alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado "a aguardar configuração", incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.

Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:

Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte-nos indicando o nome do canal, há quanto tempo está à espera e o código do seu estabelecimento.

O canal ainda não ativou a ligação do lado dele; terá de contactar o canal para estabelecer uma ligação com o "SiteMinder RDX".

Ou então, algumas das definições do seu canal, como o código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe, estão incorretas. Se precisar de atualizar o código do estabelecimento, terá de contactar a nossa equipa de Suporte para o fazer.

Se o seu canal foi automaticamente desativado após a ativação, pode consultar o motivo da desativação no seu gestor de canais:

A mensagem de erro explica o motivo da desativação do canal. Os motivos mais comuns incluem credenciais em falta, problemas de ligação com a extranet do canal ou incompatibilidades de configuração.

Esta mensagem pode significar uma das seguintes situações:

⚠️ As tarifas do canal não estão disponíveis para mapeamento se estiverem a ser derivadas diretamente no canal.

Se estiver a ver um erro "Não foi possível localizar" ou de tarifa de quarto não encontrada no mapeamento, isto significa que o seu gestor de canais já não consegue encontrar uma tarifa previamente mapeada no sistema do canal. A tarifa ainda existe no Little Hotelier, mas o canal não consegue corresponder-lhe do seu lado.

Isto significa, normalmente, que a tarifa foi:

⚠️ As atualizações de inventário não serão enviadas ao canal quando uma tarifa não puder ser localizada.

Se a tarifa ainda existir no canal e pretender voltar a ligá-la:

Se a tarifa deixou de ser necessária — por exemplo, se a tarifa do canal foi eliminada intencionalmente ou já não está a ser utilizada — desligue-a do seu mapeamento:

Nota para o Airbnb: o erro "Não foi possível localizar" pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio está pendente junto do Airbnb

Se as suas tarifas estiverem mapeadas corretamente e os números coincidirem, mas continuar a ver uma tarifa de quarto duplicada no canal/OTA, ou se o canal apresentar uma tarifa de quarto que não está mapeada no seu gestor de canais do Little Hotelier, isto significa que a tarifa de quarto não está a ser enviada pelo Little Hotelier. Pode ter sido configurada diretamente com o canal. Contacte o canal diretamente para verificar.

"Falha ao obter" indica, normalmente, problemas de ligação ou de credenciais.

Verifique:

Todas as tarifas disponíveis do canal já estão mapeadas, ou não é possível obter as tarifas a partir do canal.

Solução:

O mapeamento cruzado ocorre quando é feito um mapeamento incorreto entre duas tarifas que têm preços, restrições ou disponibilidade diferentes.

Manter um mapeamento incorreto pode levar ao envio de preços, restrições ou disponibilidade incorretos para um canal. Assim que detetar um mapeamento incorreto, remova o mapeamento da tarifa e volte a mapeá-la.

A sua disponibilidade é gerida ao nível do quarto; se as tarifas do mesmo quarto no seu sistema de receção estiverem mapeadas a quartos diferentes no canal, pode ocorrer uma incompatibilidade na disponibilidade, originando overbookings.

Recomendamos que crie os seus quartos e tarifas com a mesma estrutura/convenção de nomenclatura, tanto no seu sistema de receção como em quaisquer canais ligados; isto facilita o processo de mapeamento.

Se os seus valores não estiverem a aparecer corretamente num canal, pode dever-se a um dos seguintes motivos:

Apenas para novos canais (durante a ligação inicial):

Nota: a maioria dos canais não suporta atualizações de inclusões enviadas pelo Little Hotelier. As atualizações de inventário suportadas podem variar consoante a tarifa específica.

Verifique a configuração de cada tarifa do canal:

Os dados de inventário suportados aparecem a verde. Os dados de inventário que não podem ser enviados ao canal para essa tarifa aparecem a vermelho.

Se um canal (ou determinada tarifa do canal) não suportar esse tipo de dados de inventário, terá de gerir essas atualizações diretamente na extranet do canal.

Nota: se estiver a ver travessões (-) em todas as tarifas do canal na sua grelha de inventário, isso pode significar que o canal não suporta essa atualização de inventário. Travessões (-) em tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou derivadas)

Na grelha de inventário: verá travessões em vez de valores de inventário na grelha de inventário

Desativar uma tarifa não envia uma suspensão de vendas; apenas bloqueia o envio de atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) para essa tarifa do canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal, que apenas bloqueia as atualizações de inventário para todas as suas tarifas.

💡 Para deixar de vender uma tarifa num canal, certifique-se de que a tarifa está ativada e, em seguida, aplique uma suspensão de vendas a partir do separador Inventário no seu gestor de canais.

Para mapear tarifas apenas para efeitos de entrega de reservas, pode mapear as suas tarifas, mas manter "Continuar a atualizar o canal" definido como "Não" se não quiser atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. Certifique-se de que o canal está ativado.

A definição Continuar a atualizar o canal controla se as atualizações de inventário para os dados suportados (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas ao canal.

As definições de configuração devem corresponder exatamente entre o Little Hotelier e a extranet do canal, de forma a evitar problemas de sincronização e discrepâncias de inventário. É necessário atualizar o mapeamento sempre que forem feitas alterações de configuração em qualquer um dos sistemas.

Exemplos de alterações de configuração que exigem este processo incluem o nome do quarto, o nome do tarifário, os ocupantes incluídos, o número máximo de adultos/crianças/bebés/ocupação, tarifas de adulto/criança/bebé extra, comodidades do quarto, descrições do quarto ou quaisquer outras definições da tarifa de quarto.

Se atualizar algum destes detalhes no Little Hotelier, terá de fazer manualmente as mesmas alterações na extranet de cada canal ligado. Depois de fazer as alterações na extranet do canal, é necessário voltar a guardar o mapeamento:

Não, não existe a opção de descarregar o mapeamento de tarifas de quartos para canais (OTAs).

Pode consultar e gerir o mapeamento em Minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.

Terá de desligar e voltar a mapear as suas tarifas se:

Para voltar a mapear as suas tarifas:

Desligar o mapeamento atual:

Voltar a mapear a tarifa:

A maioria dos canais de reserva (agências de viagens on-line: OTAs) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Terá de as configurar diretamente com cada canal. Isto inclui:

Contacte a equipa de suporte do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda na configuração.

Também pode criar tarifas promocionais no Little Hotelier (por exemplo, para oferecer descontos por duração da estadia) e mapeá-las aos seus canais.

Para obter ajuda a resolver problemas na extranet do canal, como a configuração de tarifas do canal ou as definições da conta do canal, contacte o canal diretamente.

Encontre o número de telefone e as informações de contacto do canal através do respetivo website oficial ou do portal de parceiros/extranet do canal.