Como posso verificar se as minhas tarifas estão mapeadas corretamente num canal?
Para verificar se as suas tarifas estão mapeadas corretamente num determinado canal:
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais.
Selecione o canal que pretende visualizar.
Reveja as tarifas dos quartos para garantir que estão mapeadas para as tarifas corretas no canal.
Certifique-se de que "Continuar a atualizar o canal" está definido como Sim.
Certifique-se de que todas as tarifas disponíveis estão mapeadas.
Importante: Verifique "Tarifas mapeadas: X de Y" — os dois números têm de coincidir (por exemplo, "10 de 10") para evitar overbookings e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.
Verifique se existem tarifas não mapeadas ou desativadas:
Para identificar tarifas não mapeadas, utilize o filtro Não mapeadas
Verifique se existem tarifas desativadas. Reative as tarifas desativadas: corrija o erro e certifique-se de que "Continuar a atualizar o canal" está definido como "Sim".
Por que motivo o meu canal está bloqueado em "aguardar configuração"?
O estado "aguardar configuração" é normal para algumas novas ligações de canal e demora normalmente entre 24 a 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa poderá entrar em contacto para solicitar credenciais adicionais e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.
Nota: Alguns canais são ativados automaticamente e não apresentarão o estado "aguardar configuração", incluindo o Booking.com, o Expedia e o Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:
Inicie sessão na extranet do canal e aceda às definições de conectividade ou de gestor de canais.
Verifique se a SiteMinder aparece como ligada, com as Tarifas/Disponibilidade e as Reservas ligadas (se aplicável).
Confirme que o estado do seu estabelecimento aparece como Ativo.
Verifique se o código do seu estabelecimento coincide exatamente entre a extranet do canal e o seu Gestor de Canais.
Confirme que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, "SiteMinder RDX").
Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte-nos com o nome do canal, o tempo que está à espera e o código do seu estabelecimento.
Por que motivo aparece "não foi possível ligar" durante o mapeamento se o meu canal já está ativo?
O canal ainda não ativou a ligação do seu lado — será necessário contactar o canal para estabelecer uma ligação com a "SiteMinder RDX".
Em alternativa, algumas das suas definições de canal, como o código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe, poderão estar incorretas. Se precisar de atualizar o código do estabelecimento, deverá contactar a nossa equipa de Assistência para efetuar essa atualização.
Por que motivo o meu canal foi desativado/desligado?
Se o seu canal foi automaticamente desativado ou desligado após a ativação, pode ver o motivo do erro de desativação no seu Gestor de Canais:
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais.
Selecione o canal que pretende visualizar.
Clique em Configurar.
Clique em Definições do Canal.
Visualize a mensagem de erro apresentada.
A mensagem de erro indicará o motivo pelo qual o canal foi desativado. Os motivos mais comuns incluem credenciais em falta, problemas de ligação com a extranet do canal ou incompatibilidades de configuração.
O que significa "todas as tarifas encontradas neste canal estão atualmente mapeadas para outras tarifas"?
Esta mensagem pode ter um dos seguintes significados:
Todas as tarifas que criou no canal já foram mapeadas
As tarifas ainda não foram criadas ou ativadas na extranet do canal
As novas tarifas do canal ainda não estão visíveis para mapeamento. As tarifas recentemente criadas podem demorar até 60 minutos a ficar disponíveis para mapeamento.
Criou algo diferente de uma tarifa no canal (uma promoção ou um quarto). O mapeamento só pode ocorrer entre tarifas.
A sua tarifa no canal tem o mesmo nome ou descrição de outra tarifa do canal (todos os nomes e descrições das tarifas do canal têm de ser únicos). Por isso, o nosso sistema reconhece-a como duplicada e não a apresenta para mapeamento enquanto o nome e a descrição não forem alterados no canal.
⚠️ As tarifas do canal não estão disponíveis para mapeamento se forem derivadas diretamente no canal.
O que significa o erro "Não foi possível localizar" a tarifa do canal ou "Esta tarifa de quarto no seu Gestor de Canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em [CANAL]"?
Se estiver a ver um erro "Não foi possível localizar" ou de tarifa de quarto não encontrada no mapeamento, significa que o seu Gestor de Canais já não consegue encontrar uma tarifa anteriormente mapeada no sistema do canal. A tarifa ainda existe no Little Hotelier, mas o canal não consegue identificá-la do seu lado.
Normalmente, isto significa que a tarifa foi:
Eliminada da extranet do canal
Suspensa ou desativada no canal
Alterada — por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados
Expirada — situação comum com tarifas baseadas em contrato
⚠️ As atualizações de inventário não serão enviadas para o canal quando uma tarifa não for localizada.
Como resolver:
Voltar a mapear a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e quiser restabelecer a ligação:
Inicie sessão na extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se não estiver, crie-a novamente.
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais
Localize o canal e clique em Configurar
Clique no separador Quartos e Tarifas
Clique na tarifa > editar
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente.
Defina "Continuar a atualizar o canal" como Sim.
Clique em Guardar.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária — por exemplo, a tarifa do canal foi eliminada intencionalmente ou já não está em utilização — desconecte-a do seu mapeamento:
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais
Localize o canal e clique em Configurar
Clique no separador Quartos e Tarifas
Localize a tarifa
Clique na tarifa
Selecione Desligar do canal
Confirme a desconexão
Nota para o Airbnb: "Não foi possível localizar" pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio estiver pendente no Airbnb.
Ao tentar mapear para um canal, é apresentado o estado "Falha ao obter"
"Falha ao obter" indica geralmente problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique:
Se as credenciais/código do estabelecimento estão corretos
Se a ligação SiteMinder RDX está ativa na extranet do canal
Se existem tarifas de quartos ativas na extranet do canal
Estou a receber o erro "Todas as tarifas de quartos neste canal estão atualmente mapeadas"
Todas as tarifas disponíveis do canal já estão mapeadas, ou as tarifas não podem ser obtidas a partir do canal.
Solução:
Certifique-se de que criou todas as tarifas correspondentes na extranet do canal
Clique no botão Atualizar junto a "Tarifas mapeadas: X de Y"
Verifique se o canal está ativado (estado verde)
Verifique se o código do estabelecimento está correto nas definições do canal
Confirme que as tarifas existem e estão ativas na extranet do canal
Aguarde 60 minutos se as tarifas foram criadas recentemente
O que é o mapeamento cruzado?
O mapeamento cruzado ocorre quando se verifica um mapeamento incorreto entre duas tarifas com preços, restrições ou disponibilidade diferentes.
Incompatibilidade de mapeamento
Manter um mapeamento incorreto pode levar ao envio de preços, restrições ou disponibilidade incorretos para um canal. Quando detetar um mapeamento incorreto, desmapeie a tarifa e volte a mapeá-la.
Incompatibilidade de configuração
A sua disponibilidade é gerida ao nível do quarto. Se as tarifas do mesmo quarto na sua Receção estiverem mapeadas para quartos diferentes no canal, pode ocorrer uma incompatibilidade de disponibilidade que leve a overbookings.
Recomendamos que crie os seus quartos e tarifas com a mesma estrutura/convenção de nomenclatura tanto na sua Receção como em quaisquer canais ligados, o que facilita o mapeamento.
O que devo fazer se um canal não estiver a receber atualizações específicas?
Se os seus valores não estiverem a ser apresentados corretamente num canal, tal pode dever-se a um dos seguintes motivos:
Suporte do canal e limites de dados — o canal ou a tarifa específica do canal não suporta determinadas atualizações de inventário provenientes do Little Hotelier
Existem tarifas não mapeadas ou desativadas
A configuração da tarifa foi alterada no canal, mas ainda não foi atualizada no Gestor de Canais
O canal apresenta a etiqueta "Atualizações lentas" no Dashboard do Gestor de Canais, o que indica problemas de sincronização com as tarifas do canal. Nem sempre se trata de uma mensagem de erro — quando são efetuadas múltiplas atualizações de inventário para várias datas em simultâneo, as alterações demoram mais tempo a chegar ao canal. Aguarde um tempo razoável consoante o número de atualizações enviadas para os canais. Importante: Não tente efetuar um envio manual quando aparecer "Atualizações lentas"
O canal apresenta a etiqueta "Problemas de desempenho" no Dashboard do Gestor de Canais. Isto ocorre quando existe um problema de sincronização ou as reservas não estão a chegar do canal. Clique na etiqueta para obter mais informações.
Como verificar os dados de inventário que o canal suporta
Verificar ao ligar o canal:
Apenas para canais novos (durante a ligação inicial):
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais
Localize e clique no canal que pretende ligar
Reveja as atualizações de inventário suportadas pelo canal:
Tarifas
Disponibilidade
Estadia mínima
Estadia máxima
Encerrado a chegadas (CTA)
Encerrado a partidas (CTD)
Paragem de venda
Inclusões — pequeno-almoço, Wi-Fi, etc.
Nota: A maioria dos canais não suporta atualizações de inclusões provenientes do Little Hotelier. As atualizações de inventário suportadas podem variar consoante as tarifas específicas.
Verificar os dados de inventário que cada tarifa individual do canal suporta.
Verifique a configuração da tarifa do canal para cada tarifa:
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais
Localize e clique no canal
Clique na tarifa do canal > selecione Configurar
Reveja as atualizações de inventário suportadas pelo canal:
Tarifas
Disponibilidade
Estadia mínima
Estadia máxima
Encerrado a chegadas (CTA)
Encerrado a partidas (CTD)
Paragem de venda
Inclusões — pequeno-almoço, Wi-Fi, etc.
Os dados de inventário suportados aparecem a verde. Os dados de inventário que não podem ser enviados para o canal relativamente à tarifa do canal aparecem a vermelho.
Se um canal (ou determinada tarifa do canal) não suportar o tipo de dados de inventário, será necessário gerir essas atualizações diretamente na extranet do canal.
Nota: Se estiver a ver traços (-) em todas as tarifas do canal na sua grelha de inventário, pode significar que o canal não suporta esse tipo de atualização de inventário. Os traços (-) em tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacote ou tarifas derivadas).
Na grelha de inventário: Verá traços em vez de valores de inventário na grelha de inventário.
A desativação de uma tarifa envia uma paragem de venda?
A desativação de uma tarifa não envia uma paragem de venda — apenas bloqueia o envio de atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) para a tarifa do canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal: apenas bloqueia as atualizações de inventário para todas as tarifas do canal.
💡 Para parar de vender uma tarifa num canal, certifique-se de que a tarifa está ativada e aplique uma paragem de venda a partir do separador Inventário no seu Gestor de Canais.
O que devo fazer se quiser receber reservas, mas não enviar atualizações para uma tarifa do canal?
Para mapear tarifas apenas para entrega de reservas, pode mapear as suas tarifas, mas deixar 'Continuar a atualizar o canal' definido como 'Não' se não quiser atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. Certifique-se de que ativa o canal.
O que faz a definição "Continuar a atualizar o canal"?
A definição Continuar a atualizar o canal controla se as atualizações de inventário para os dados suportados (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas para o canal.
Definido como Sim: as atualizações de inventário suportadas serão enviadas para o canal relativamente a essa tarifa. Os tipos de inventário enviados (tarifas, disponibilidade, restrições) dependem do que esse canal e essa tarifa específicos suportam. Verifique os dados suportados para a tarifa do canal.
Definido como Não: não serão enviadas atualizações de inventário para o canal. Será necessário gerir tarifas, disponibilidade e restrições diretamente na extranet do canal. Isto aumenta o risco de overbookings.
Quando preciso de atualizar o mapeamento do meu canal?
As definições de configuração têm de corresponder exatamente entre o Little Hotelier e a extranet do canal para evitar problemas de sincronização e discrepâncias de inventário. É necessário atualizar o mapeamento quando são efetuadas alterações de configuração em qualquer um dos sistemas.
Exemplos de alterações de configuração que requerem este procedimento incluem: nome do quarto, nome do plano tarifário, ocupantes incluídos, número máximo de adultos/crianças/bebés/ocupação, tarifas extra para adulto/criança/bebé, comodidades do quarto, descrições do quarto ou quaisquer outras definições de tarifa de quarto.
Se atualizar algum destes dados no Little Hotelier, deverá efetuar manualmente as mesmas alterações na extranet de cada canal ligado. Após efetuar as alterações na extranet do canal, é necessário voltar a guardar o mapeamento:
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais > localize o canal.
Clique em cada tarifa do canal afetada para editar.
Clique em Guardar (mesmo sem efetuar alterações).
Aguarde 60 minutos para que as alterações sejam completamente sincronizadas.
Quando preciso de voltar a mapear as minhas tarifas?
Terá de desligar e voltar a mapear as suas tarifas se:
O código do estabelecimento foi alterado
O nome da tarifa na extranet do canal foi alterado
Alterou o seu modelo de negócio no Expedia — por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) — o mapeamento deixará de sincronizar. Contacte primeiro a nossa equipa de assistência para atualizar as definições do modelo de preços e, em seguida, terá de desligar e voltar a mapear as tarifas dos quartos.
Como voltar a mapear as minhas tarifas?
Para voltar a mapear as suas tarifas:
Desligar o mapeamento atual:
Aceda a As Minhas Apps > Gestor de Canais > Canais > localize o canal
Clique na tarifa do canal que precisa de desligar
Clique em Desligar do canal
Reveja o aviso e clique em Desligar
Voltar a mapear a tarifa:
Clique na tarifa do canal que precisa de voltar a mapear
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente
Defina Continuar a atualizar o canal como Sim
Clique em Guardar
Como posso criar ofertas especiais ou promoções para os meus canais de reservas?
A maioria dos canais de reservas (Agências de Viagens On-line: OTA) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Será necessário configurá-las diretamente em cada canal. Isto inclui:
Ofertas de estadia paga, por exemplo, "Fique 3 noites, pague 2"
Ofertas de noite gratuita: noites promocionais com tarifa zero
Pacotes: combinações que incluem extras ou atividades
Descontos de campanha: descontos divulgados para datas de venda ou estadia específicas
Contacte a equipa de assistência do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda na configuração.
Também pode criar tarifas promocionais no Little Hotelier (por exemplo, para oferecer descontos por duração de estadia) e mapeá-las para os seus canais.
Como posso contactar diretamente um canal?
Para obter ajuda na resolução de problemas na extranet do canal, como configuração de tarifas do canal ou definições de conta do canal, contacte diretamente o canal.
Encontre o número de telefone e as informações de contacto do canal através do seu website oficial ou do portal de parceiros/extranet do canal.