Por que motivo o meu canal está bloqueado no estado "A aguardar configuração"?
O estado "A aguardar configuração" é normal em algumas novas ligações de canal e demora normalmente entre 24 a 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa pode entrar em contacto para solicitar credenciais adicionais, e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.
Nota: alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado "A aguardar configuração", incluindo o Booking.com, o Expedia e o Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:
Inicie sessão no extranet do canal e aceda às definições de conectividade ou do gestor de canais.
Verifique se o SiteMinder aparece como ligado, com Tarifas/Disponibilidade e Reservas ambos ligados (se aplicável).
Confirme que o estado do seu estabelecimento está como Ativo.
Verifique se o código do estabelecimento corresponde exatamente entre o extranet do canal e o seu gestor de canais.
Confirme que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, "SiteMinder RDX").
Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte-nos com o nome do canal, há quanto tempo está em espera e o código do estabelecimento.
Por que motivo vejo "não foi possível estabelecer ligação" durante o mapeamento se o meu canal já está ativo?
O canal ainda não ativou a ligação da sua parte. Terá de contactar o canal para estabelecer uma ligação com "SiteMinder RDX".
Em alternativa, algumas definições do canal, como o código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe, podem estar incorretas. Caso precise de atualizar o código do estabelecimento, contacte a nossa equipa de assistência.
Por que motivo o meu canal foi desativado?
Se o seu canal foi desativado automaticamente após a ativação, pode ver o motivo da desativação no gestor de canais:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Selecione o canal que pretende consultar.
Clique em Configurar.
Clique em Definições do canal.
Consulte a mensagem de erro apresentada.
A mensagem de erro explica por que motivo o canal foi desativado. Os motivos mais comuns incluem credenciais em falta, problemas de ligação com o extranet do canal ou incompatibilidades na configuração.
O que significa "todas as tarifas encontradas neste canal estão atualmente mapeadas para outras tarifas"?
Esta mensagem pode significar uma das seguintes situações:
Todas as tarifas criadas no canal já foram mapeadas;
As tarifas ainda não foram criadas ou não estão ativas no extranet do canal;
As novas tarifas do canal ainda não estão disponíveis para mapeamento. Pode demorar até 60 minutos até que as tarifas recém-criadas estejam disponíveis;
Criou algo diferente de uma tarifa no canal (uma promoção ou um quarto, por exemplo). O mapeamento só pode ser feito entre tarifas;
A sua tarifa no canal tem o mesmo nome ou descrição de outra tarifa do canal (todos os nomes e descrições de tarifas do canal têm de ser únicos). Por isso, o nosso sistema reconhece-a como duplicada e não a apresenta para mapeamento enquanto o nome e a descrição não forem alterados no canal.
⚠️ As tarifas do canal não estão disponíveis para mapeamento se forem derivadas diretamente no canal.
O que significam as mensagens "Não foi possível localizar" uma tarifa de quarto do canal ou "Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido no [CANAL]"?
Se vir um erro "Não foi possível localizar" ou de tarifa de quarto não encontrada durante o mapeamento, significa que o gestor de canais já não consegue encontrar no sistema do canal uma tarifa anteriormente mapeada. A tarifa ainda existe no Little Hotelier, mas o canal não consegue associá-la da sua parte.
Normalmente, isto significa que a tarifa foi:
eliminada do extranet do canal;
suspensa ou desativada no canal;
alterada — por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados;
expirada — situação comum em tarifas baseadas em contrato.
⚠️ As atualizações de inventário não serão enviadas para o canal quando uma tarifa não puder ser localizada.
Como resolver:
Remapear a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e pretender ligá-la novamente:
Inicie sessão no extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se estiver em falta, crie-a novamente.
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Localize o canal e clique em Configurar.
Clique no separador Quartos e tarifas.
Clique na tarifa > editar.
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente.
Defina "Continuar a atualizar o canal" como Sim.
Clique em Guardar.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária — por exemplo, porque a tarifa do canal foi intencionalmente eliminada ou já não está em uso — desligue-a do mapeamento:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Localize o canal e clique em Configurar.
Clique no separador Quartos e tarifas.
Localize a tarifa.
Clique na tarifa.
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desligação.
Nota para o Airbnb: "Não foi possível localizar" pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio estiver pendente junto do Airbnb.
Estou a tentar mapear um canal, mas obtenho o estado "Falha na recuperação"
"Falha na recuperação" significa normalmente que existem problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique:
Se as credenciais e o código do estabelecimento estão corretos.
Se a ligação SiteMinder RDX está ativa no extranet do canal.
Se existem tarifas de quarto ativas no extranet do canal.
Estou a obter o erro "Todas as tarifas de quarto neste canal já estão mapeadas"
Todas as tarifas do canal disponíveis já estão mapeadas ou as tarifas não podem ser recuperadas do canal.
Solução:
Certifique-se de que criou todas as tarifas correspondentes no extranet do canal.
Clique no botão Atualizar junto a "Tarifas mapeadas: X de Y".
Verifique se o canal está ativado (estado a verde).
Confirme se o código do estabelecimento está correto nas definições do canal.
Confirme se as tarifas existem e estão ativas no extranet do canal.
Aguarde 60 minutos se as tarifas foram criadas recentemente.
O que é o mapeamento cruzado?
O mapeamento cruzado ocorre quando há um mapeamento incorreto entre duas tarifas com preços, restrições ou disponibilidade diferentes.
Incompatibilidade de mapeamento
Manter um mapeamento incorreto pode levar ao envio de preços, restrições ou disponibilidade incorretos para um canal. Assim que detetar um mapeamento incorreto, anule o mapeamento e remapeie a tarifa.
Incompatibilidade de configuração
A disponibilidade é gerida ao nível do quarto. Se tarifas do mesmo quarto no seu sistema de receção estiverem mapeadas para quartos diferentes no canal, pode ocorrer uma incompatibilidade de disponibilidade que resulta em sobrelotação.
Recomendamos que crie os seus quartos e tarifas com a mesma estrutura e convenção de nomenclatura tanto no seu sistema de receção como em todos os canais ligados, o que facilita o mapeamento.
O que fazer se um canal não estiver a receber atualizações específicas?
Se os seus valores não estiverem a ser apresentados corretamente num canal, tal pode dever-se a um dos seguintes motivos:
Suporte do canal e limites de dados: o canal ou a tarifa de quarto do canal específica não suporta determinadas atualizações de inventário do Little Hotelier;
Existem tarifas não mapeadas ou desativadas;
A configuração da tarifa foi alterada no canal, mas ainda não foi atualizada no gestor de canais;
O canal apresenta a etiqueta "Atualizações lentas" no painel do gestor de canais, o que indica problemas de sincronização com as tarifas do canal. Isto nem sempre é uma mensagem de erro: ao efetuar múltiplas atualizações de inventário para várias datas em simultâneo, as alterações demoram mais a chegar ao canal. Aguarde um tempo razoável com base no número de atualizações enviadas. Importante: não efetue um envio manual quando vir "Atualizações lentas";
O canal apresenta a etiqueta "Problemas de desempenho" no painel do gestor de canais. Isto acontece quando existe um problema de sincronização ou quando as reservas não chegam a partir do canal. Clique na etiqueta para obter mais informações.
Como verificar quais os dados de inventário que o canal suporta
Apenas para novos canais (durante a ligação inicial):
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Localize o canal que pretende ligar e clique nele.
Consulte as atualizações de inventário suportadas pelo canal:
Tarifas
Disponibilidade
Estadia mínima
Estadia máxima
Encerrado para chegadas (Closed to Arrivals, CTA)
Encerrado para saídas (Closed to Departures, CTD)
Stop sell
Inclusões do canal: pequeno-almoço, Wi-Fi, etc.
Nota: a maioria dos canais não suporta atualizações de inclusões a partir do Little Hotelier. As atualizações de inventário suportadas podem variar consoante as tarifas específicas.
Para canais existentes (já ligados):
Verá traços em vez de valores de inventário na grelha de inventário.
Contacte o canal diretamente ou consulte a documentação do seu extranet para confirmar quais as atualizações de inventário que suporta.
Se um canal não suportar determinados dados de inventário, terá de gerir essas atualizações diretamente no extranet do canal.
A desativação de uma tarifa envia um stop sell?
A desativação de uma tarifa não envia um stop sell; apenas bloqueia o envio de atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) para a tarifa do canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal: apenas bloqueia as atualizações de inventário para todas as suas tarifas do canal.
💡 Para deixar de vender uma tarifa num canal, certifique-se de que a tarifa está ativada e aplique um stop sell a partir do separador Inventário no seu gestor de canais.
O que fazer se pretender receber reservas mas não enviar atualizações para uma tarifa do canal?
Para mapear tarifas apenas para receção de reservas, pode mapear as tarifas deixando "Continuar a atualizar o canal" em "Não" caso não pretenda atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. Certifique-se de que ativa o canal.
O que faz a definição "Continuar a atualizar o canal"?
A definição "Continuar a atualizar o canal" controla se as atualizações de inventário para os dados suportados (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas para o canal.
Definida como Sim: as atualizações de inventário suportadas serão enviadas para o canal para essa tarifa. Os tipos de inventário enviados (tarifas, disponibilidade, restrições) dependem do que o canal e a tarifa do canal específicos suportam. Verifique os dados suportados para a tarifa do canal.
Definida como Não: não serão enviadas atualizações de inventário para o canal. Terá de gerir tarifas, disponibilidade e restrições diretamente no extranet do canal. Isto aumenta o risco de sobrelotação.
Quando devo atualizar o mapeamento do canal?
As definições de configuração têm de corresponder exatamente entre o Little Hotelier e o extranet do canal para evitar problemas de sincronização e discrepâncias de inventário. Deve atualizar o mapeamento quando forem efetuadas alterações de configuração em qualquer um dos sistemas.
Exemplos de alterações de configuração que requerem este processo: nome do quarto, nome do plano tarifário, ocupantes incluídos, número máximo de adultos/crianças/bebés/ocupantes, tarifas por adulto/criança/bebé adicional, comodidades do quarto, descrições do quarto ou quaisquer outras definições de tarifa de quarto.
Se atualizar estes detalhes no Little Hotelier, terá de efetuar manualmente as mesmas alterações no extranet de cada canal ligado. Após efetuar as alterações no extranet do canal, terá de guardar novamente o mapeamento:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > localize o canal.
Clique em cada tarifa do canal afetada para editar.
Clique em Guardar (mesmo sem efetuar alterações).
Aguarde 60 minutos para que as alterações fiquem totalmente sincronizadas.
Quando devo remapear as minhas tarifas?
Terá de desligar e remapear as tarifas se:
o código do estabelecimento tiver sido alterado;
o nome da tarifa no extranet do canal tiver sido alterado;
tiver alterado o seu modelo de negócio no Expedia — por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) — o mapeamento deixará de sincronizar. Contacte primeiro a nossa equipa de assistência para atualizar as definições do modelo de preços e, de seguida, desligue e remapeie as suas tarifas de quarto.
Como remapear as tarifas
Desligar o mapeamento atual:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > localize o canal.
Clique na tarifa do canal que precisa de desligar.
Clique em Desligar do canal.
Leia o aviso e clique em Desligar.
Remapear a tarifa:
Clique na tarifa do canal que precisa de remapear.
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente.
Defina Continuar a atualizar o canal como Sim.
Clique em Guardar.
Como posso criar ofertas especiais ou promoções para os meus canais de reserva?
A maioria dos canais de reserva (agências de viagens on-line ou OTA) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Terá de configurá-las diretamente com cada canal. Isto inclui:
Ofertas de estadia com desconto, por exemplo "Fique 3 noites, pague 2";
Ofertas de noites gratuitas: noites promocionais a tarifa zero;
Pacotes: bundles que incluem extras ou atividades;
Descontos de campanha: descontos anunciados para datas de venda ou estadia específicas.
Contacte a equipa de assistência do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda na configuração.
Também pode criar tarifas promocionais no Little Hotelier (por exemplo, para oferecer descontos por duração de estadia) e mapeá-las nos seus canais.
Como posso contactar um canal diretamente?
Para resolver problemas no extranet do canal, como a configuração de tarifas ou as definições de conta do canal, contacte o canal diretamente.
Para contactar um canal diretamente, procure as informações de contacto no respetivo sítio web oficial, no seu portal de parceiro ou conta de extranet, ou através dos contactos do seu gestor de mercado.