Para verificar se as suas tarifas estão corretamente mapeadas para um canal específico:

Importante: verifique a indicação “Tarifas mapeadas: X de Y”. Os dois números têm de coincidir, por exemplo, “10 de 10”, para evitar sobrerreservas e garantir que todos os canais recebem atualizações de inventário.

Verifique se existem tarifas não mapeadas ou desativadas:

Se estiver a tentar mapear as suas tarifas de quarto para um canal, mas algumas tarifas não aparecerem na lista de tarifas disponíveis:

Em seguida, clique em Atualizar para obter a lista mais recente de tarifas de quarto do canal disponíveis para mapeamento:

⚠️ Se estiver a tentar mapear tipos de tarifa adicionais para uma tarifa que já mapeou, como tarifas de pacote, derivadas ou associadas, estas não aparecerão na lista “Não mapeadas”. Clique em Configurar na tarifa já mapeada e selecione outro tipo de tarifa no menu pendente.

Se já criou a tarifa na extranet do canal e confirmou que está ativa e tem um nome único, contacte a equipa de assistência do canal para confirmar se a tarifa está corretamente configurada. Uma tarifa tem de poder ser obtida a partir do canal antes de poder ser mapeada no Little Hotelier.

Quando mapeia uma tarifa do gestor de canais para vários tipos de tarifa, como tarifas de pacote, associadas ou derivadas, os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro Não mapeadas nem na lista principal de mapeamento. Isto é esperado: como está a mapear uma única tarifa, apenas a primeira tarifa mapeada aparece na lista principal.

Por exemplo, a Expedia pode vender uma tarifa de quarto de várias formas, como SellRate, Package, Derived e Linked. Ainda assim, tem de mapear todos os tipos de tarifa relevantes para essa tarifa de quarto.

Para encontrar e mapear os tipos de tarifa adicionais:

⚠️ Mapeie uma tarifa de quarto do Little Hotelier Channel Manager para todos os tipos de tarifa disponíveis no canal — tarifas de venda, tarifas de pacote, tarifas derivadas e tarifas associadas — para evitar sobrerreservas e reservas não recebidas.

Uma tarifa da Booking.com não aparecerá nas opções de mapeamento se for uma tarifa derivada, for gerida diretamente na Booking.com ou tiver um nome duplicado.

Um plano tarifário da Booking.com derivado de outro plano tarifário não pode ser obtido para mapeamento. O Little Hotelier só pode mapear uma tarifa da Booking.com configurada como tarifa autónoma, ou seja, não derivada.

Na extranet da Booking.com, pode verificar esta situação através da coluna de preços da tarifa:

⚠️ Uma tarifa derivada não pode ser mapeada. Primeiro, tem de a transformar numa tarifa autónoma ou “manual” na extranet da Booking.com. Inicie sessão na extranet da Booking.com e:

Contacte a assistência da Booking.com para obter ajuda para alterar a configuração de uma tarifa.

Se duas tarifas de quarto tiverem nomes idênticos na extranet da Booking.com, a Booking.com não enviará a tarifa para o Little Hotelier para mapeamento. Certifique-se de que cada nome de tarifa é único, aguarde 60 minutos ou mais e atualize a lista.

Para mapear um novo tipo de quarto ou uma nova tarifa de quarto para um canal:

Importante: os novos tipos de quarto ou tarifas de quarto só aparecem na lista de mapeamento depois de serem criados tanto no Little Hotelier como na extranet do canal.

O estado “A aguardar configuração” é normal para algumas ligações de canais novas e, normalmente, demora entre 24 e 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa poderá contactar para solicitar credenciais adicionais e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.

Nota: alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado “A aguardar configuração”, incluindo a Booking.com, a Expedia e a Hotelbeds.

Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:

Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte-nos e indique o nome do canal, há quanto tempo está a aguardar e o código do estabelecimento.

O canal ainda não ativou a ligação do lado dele. Terá de contactar o canal para estabelecer uma ligação com o SiteMinder RDX.

Também é possível que algumas definições do canal, como o código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe, estejam incorretas. Se precisar de atualizar o código do estabelecimento, contacte a nossa equipa de assistência.

Se o seu canal foi automaticamente desativado depois de ser ativado, pode consultar o motivo do erro no gestor de canais:

A mensagem de erro explicará por que motivo o canal foi desativado. Os motivos mais comuns incluem credenciais em falta, problemas de ligação à extranet do canal ou incompatibilidades de configuração.

Esta mensagem pode significar uma das seguintes situações:

⚠️ As tarifas do canal não estão disponíveis para mapeamento se forem derivadas diretamente no canal.

Se vir um erro “Não foi possível localizar” ou um erro a indicar que a tarifa de quarto não foi encontrada no mapeamento, isso significa que o gestor de canais já não consegue encontrar uma tarifa previamente mapeada no sistema do canal. A tarifa continua a existir no Little Hotelier, mas o canal já não a consegue associar do seu lado.

Normalmente, isto significa que a tarifa:

⚠️ Não serão enviadas atualizações de inventário para o canal quando não for possível localizar uma tarifa.

Se a tarifa ainda existir no canal e pretender restabelecer a ligação:

Se já não precisar da tarifa — por exemplo, se a tarifa do canal tiver sido eliminada intencionalmente ou já não for utilizada — desligue-a do mapeamento:

Nota para a Airbnb: a mensagem “Não foi possível localizar” pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio pela Airbnb estiver pendente.

Se as suas tarifas estiverem corretamente mapeadas e os números coincidirem, mas continuar a ver uma tarifa de quarto duplicada no canal ou na agência de viagens on-line, ou se o canal apresentar uma tarifa de quarto que não está mapeada no gestor de canais do Little Hotelier, isso significa que a tarifa não é proveniente do Little Hotelier. Pode estar configurada diretamente no canal. Contacte diretamente o canal para verificar.

O estado “Falha ao obter” normalmente indica problemas de ligação ou de credenciais.

Verifique:

Todas as tarifas disponíveis do canal já estão mapeadas ou não é possível obter as tarifas a partir do canal.

Como corrigir:

O mapeamento cruzado ocorre quando é feito um mapeamento incorreto entre duas tarifas com preços, restrições ou disponibilidades diferentes.

Manter um mapeamento incorreto pode fazer com que sejam enviados para um canal preços, restrições ou disponibilidades incorretos. Assim que detetar um mapeamento incorreto, desligue a tarifa e volte a mapeá-la.

A disponibilidade é gerida ao nível do quarto. Se as tarifas do mesmo quarto no sistema de receção estiverem mapeadas para quartos diferentes no canal, poderá ocorrer uma incompatibilidade na disponibilidade, o que pode causar sobrerreservas.

Recomendamos que crie os seus quartos e tarifas com a mesma estrutura e convenção de nomenclatura no sistema de receção e nos canais ligados. Desta forma, o mapeamento será mais fácil.

Se os seus valores não estiverem a ser apresentados corretamente num canal, isso pode dever-se a um dos seguintes motivos:

A verificação de novos canais só está disponível durante a ligação inicial:

Nota: a maioria dos canais não suporta atualizações de inclusões provenientes do Little Hotelier. As atualizações de inventário suportadas podem variar consoante a tarifa.

Consulte a configuração de cada tarifa do canal:

Os dados de inventário suportados aparecem a verde. Os dados de inventário que não podem ser enviados para o canal relativamente à tarifa aparecem a vermelho.

Se um canal ou uma tarifa específica não suportar determinado tipo de dados de inventário, terá de gerir essas atualizações diretamente na extranet do canal.

Nota: se aparecerem traços (-) para todas as tarifas do canal na grelha de inventário, isso poderá significar que o canal não suporta essa atualização de inventário. Os traços (-) apresentados apenas para determinadas tarifas poderão significar que as atualizações estão bloqueadas para alguns tipos de tarifa, como tarifas de pacote ou derivadas.

Na grelha de inventário: verá traços em vez dos valores de inventário.

Desativar uma tarifa não envia uma interrupção de venda. Apenas impede o envio de atualizações de inventário — tarifas, disponibilidade e restrições — para a tarifa do canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal: esta apenas impede o envio de atualizações de inventário para todas as tarifas do canal.

💡 Para deixar de vender uma tarifa num canal, certifique-se de que a tarifa está ativada e aplique uma interrupção de venda no separador Inventário do gestor de canais.

Para mapear tarifas apenas para a receção de reservas, pode mapear as tarifas, mas deixar a opção Continuar a atualizar o canal definida como Não se não quiser atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. Certifique-se de que o canal está ativado.

A definição Continuar a atualizar o canal controla se as atualizações de inventário relativas a dados suportados — tarifas, disponibilidade e restrições — são enviadas para o canal.

As definições de configuração têm de coincidir exatamente entre o Little Hotelier e a extranet do canal para evitar problemas de sincronização e discrepâncias no inventário. Tem de atualizar o mapeamento quando forem feitas alterações de configuração em qualquer um dos sistemas.

Alguns exemplos de alterações de configuração que exigem este processo:

Se atualizar algum destes dados no Little Hotelier, terá de fazer manualmente as mesmas alterações na extranet de cada canal ligado. Depois de fazer alterações na extranet do canal, terá de voltar a guardar o mapeamento:

Não existe uma opção para descarregar o mapeamento das tarifas de quarto dos canais ou das agências de viagens on-line.

Pode consultar e gerir o mapeamento em As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.

Terá de desligar e voltar a mapear as suas tarifas se:

Para voltar a mapear as suas tarifas:

Desligue o mapeamento atual:

Volte a mapear a tarifa:

A maioria dos canais de reservas — agências de viagens on-line — tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Terá de os configurar diretamente em cada canal. Isto inclui:

Contacte a equipa de assistência do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda para configurar estas ofertas.

Também pode criar tarifas promocionais no Little Hotelier, por exemplo, para oferecer descontos com base na duração da estadia, e mapeá-las para os seus canais.

Para obter ajuda na resolução de problemas na extranet do canal, como a configuração de tarifas ou das definições da conta do canal, contacte diretamente o canal.

Consulte o número de telefone e as informações de contacto do canal no respetivo website oficial ou no portal de parceiros/extranet do canal.