Visão geral
Se receber uma mensagem de erro relacionada com o mapeamento ou um erro nas tarifas de quarto do canal, consulte os erros mais comuns indicados abaixo. Encontrará explicações sobre as possíveis causas e os passos a seguir para os resolver.
Depois de resolver o problema, é necessário reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal, aceda a As minhas aplicações > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal.
Para ativar uma tarifa de canal, aceda a As minhas aplicações > Canais > Os meus canais, atualize as definições do canal e certifique-se de que Continuar a atualizar o canal está definido como Sim.
Atualizações desativadas / Tarifas de quarto do canal desativadas
Nota: Uma tarifa de quarto do canal — ou um canal inteiro — pode ser desativada automaticamente de forma temporária em caso de conflito entre determinadas definições. Enquanto o problema não for resolvido:
Não serão enviadas atualizações de inventário ao(s) canal(is).
As reservas podem não ser entregues ao gestor de canais.
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade desatualizados, criando risco de overbooking.
É necessário resolver primeiro o problema e, em seguida, reativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto do canal for automaticamente desativada, o utilizador será notificado (se as notificações estiverem ativas). A mensagem de erro também será apresentada na configuração da tarifa de canal ou no estado do painel de controlo. Passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho ou amarelo) na lista de mapeamentos para ver a mensagem de erro.
Reativação de canais e tarifas após a correção de erros
Depois de resolver o problema, é necessário reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Ativar um canal: Aceda a As minhas aplicações > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Atualizar definições do canal e clique em "Ativar a ligação a [nome do canal]".
Ativar uma tarifa de canal: Aceda a As minhas aplicações > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto, clique na tarifa desativada > Configurar, defina "Continuar a atualizar o canal" como Sim e clique em Guardar.
Conflito com um limiar do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se um valor na configuração do inventário ou do mapeamento estiver abaixo ou acima do limiar aceite. Exemplos:
Conflito entre a duração máxima e mínima de estadia: Ocorre um erro se se tentar definir uma duração mínima de estadia superior à duração máxima atualmente configurada (deve ser sempre inferior). Para resolver este conflito, aumente a duração máxima de estadia ou reduza a mínima para as datas afetadas.
A tarifa excede o limiar de preço mínimo ou máximo do canal: Ocorre um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Verifique as tarifas e aumente ou reduza-as para as datas afetadas.
As definições de pequeno-almoço da tarifa de canal não correspondem às do extranet do canal: Alguns canais exigem que o mapeamento corresponda exatamente às definições do canal. A não correspondência pode levar à desativação da tarifa de canal.
O canal exige tarifas de marcador de posição antes do mapeamento, mas nenhuma foi definida
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal para o qual se está a efetuar o mapeamento exigir valores de marcador de posição na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores não tiverem sido definidos. O Little Hotelier substituirá estes valores de marcador de posição durante a primeira atualização. A ausência de valores de marcador de posição pode ocorrer se o canal ou a tarifa de quarto do canal desativada tiver sido ligada recentemente.
O contrato de tarifa do canal precisa de ser renovado
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade a enviar, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se forem enviadas menos disponibilidades do que as exigidas pelo contrato. Contacte o canal para renovar as condições do contrato.
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem "Não foi possível ligar ao canal" ao tentar estabelecer ligação:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: O código de estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe fornecidos pelo canal estão incorretos. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, peça à nossa equipa de assistência que atualize os dados nas definições do canal. Não é possível atualizar estes dados diretamente.
Ligação não estabelecida corretamente:
A ligação foi ativada no extranet do canal? Se for apresentada a mensagem de erro "A sua ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e o gestor de canais", significa que a ligação no extranet do canal ainda não foi ativada com sucesso.
Passos para ligar:
Ative a ligação no extranet do canal (solicite a SiteMinder como fornecedora de conectividade).
Ligue o canal no Little Hotelier Channel Manager.
Aguarde 24 a 48 horas para que o estado "A aguardar configuração" seja concluído (na maioria dos canais).
Todas as tarifas de quarto deste canal já estão mapeadas
Se receber a mensagem de erro "Todas as tarifas de quarto deste canal já estão mapeadas", significa que não existem tarifas de quarto disponíveis para mapear.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto do canal já estão mapeadas.
Não existem tarifas de quarto no extranet do canal: é necessário criar primeiro tarifas de quarto no extranet do canal para as poder mapear com as tarifas de quarto no Little Hotelier. Depois de criar as tarifas correspondentes no canal, aguarde 60 minutos antes de tentar efetuar o mapeamento novamente. De seguida, atualize as tarifas de quarto do canal na página de mapeamento de tarifas do canal. Se for apresentado "Tarifas mapeadas: X de Y" e Y mostrar 0, pode existir um problema de ligação. Verifique se as credenciais no separador Definições do canal estão corretas e se a ligação com o Little Hotelier está ativa do lado do canal.
Várias tarifas de quarto têm o mesmo nome ou a mesma descrição: se o Little Hotelier identificar uma tarifa de quarto duplicada, não a apresentará. Certifique-se de que todos os nomes e descrições das tarifas de quarto do canal são únicos.
"0 tarifas mapeadas" ou "Tarifas mapeadas: 0 de 0"
Significado: O sistema não consegue obter tarifas do canal.
Causas comuns:
A nova ligação ainda está a ser processada (são necessárias 24 a 60 horas).
O código de estabelecimento ou o ID do hotel não correspondem.
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador e palavra-passe).
Não existem tarifas ativas no extranet do canal.
A ligação não foi estabelecida corretamente.
A ligação ao Little Hotelier não foi ativada pelo canal.
Como resolver:
Contacte diretamente o canal: Verifique se o código de estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador e palavra-passe, se necessário) estão corretos para ligar ao Little Hotelier.
Confirme que o "SiteMinder RDX" está ligado no extranet do canal: Verifique o extranet do canal ou peça-lhe que confirme que a ligação foi ativada do seu lado. Certifique-se de que tanto as Tarifas/Disponibilidade como as Reservas estão ativadas.
Verifique o código de estabelecimento: Certifique-se de que corresponde exatamente entre o extranet do canal e o Little Hotelier (sem erros de digitação ou espaços).
Aguarde para novas ligações: Deixe passar 24 a 60 horas para a configuração inicial.
Não consigo encontrar a tarifa específica que pretendo mapear
Se existirem tarifas disponíveis para mapeamento mas não conseguir encontrar a que procura:
O nome da tarifa é diferente do esperado: Compare com o extranet do canal. Os nomes podem variar entre sistemas. Aceda ao extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: Verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada a outra tarifa de quarto. Desconecte o mapeamento incorreto antes de voltar a mapear.
Nomes duplicados no extranet do canal: O sistema não apresenta nomes de tarifa duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas no extranet do canal são únicos e, em seguida, aguarde 60 minutos antes de efetuar o mapeamento.
Contacte o suporte do canal: Se a tarifa continuar a não aparecer, verifique junto da equipa de suporte do canal se está corretamente configurada e ativa.
Não é possível localizar a tarifa do canal / Erro de atualização / "Esta tarifa de quarto no gestor de canais não está ligada a um quarto ou tarifa válida em [CANAL]"
Significado: O Little Hotelier não consegue encontrar uma tarifa anteriormente mapeada no sistema do canal.
Causas comuns:
A tarifa foi eliminada, suspensa ou alterada no canal.
A tarifa expirou (comum em tarifas baseadas em contratos).
Nota para o Airbnb: "Não é possível localizar" pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio está pendente no Airbnb.
Como resolver:
Desligar: Clique na tarifa > Desligar do canal.
Voltar a ligar: Verifique ou recrie a tarifa no extranet do canal e, em seguida, volte a efetuar o mapeamento.
Canal bloqueado no estado "A aguardar configuração"
Prazos normais: 24 a 48 horas para a maioria dos canais.
Se o estado persistir após 48 horas:
Verifique se a ligação da SiteMinder está ativa no extranet do canal.
Confirme que o código de estabelecimento corresponde exatamente.
Contacte-nos indicando o nome do canal e o código de estabelecimento.
Conflito com os limiares do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se os valores ultrapassarem os limites aceites:
Conflitos de duração de estadia: A estadia mínima é superior à máxima. Resolva o problema ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas.
Conflitos de limiar de tarifa: O preço é demasiado baixo ou demasiado alto para os limites do canal. Ajuste as tarifas para que se situem dentro do intervalo aceitável.
Discrepâncias nas definições: As definições da tarifa de canal não correspondem à configuração do extranet do canal. Certifique-se de que a configuração do mapeamento corresponde exatamente ao canal.
O ID de oferta do canal contém erros / "Corrija os seguintes erros para prosseguir com o seu pedido"
Causas comuns:
Vários utilizadores estão a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo.
Conflitos de cache do browser ou de sessão.
Problemas de ligação temporários entre sistemas.
Como resolver:
Passo 1: Atualizar a página e garantir o acesso de um único utilizador. Atualize a página do browser e clique no botão de atualização no indicador de tarifa. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a efetuar o mapeamento do quarto de cada vez. Nenhum outro utilizador deve estar a mapear a partir de localizações diferentes em simultâneo.
Passo 2: Experimentar os passos básicos de resolução de problemas. Se o erro persistir, experimente os seguintes passos: atualize a página e tente novamente; abra o browser em modo de navegação anónima ou privada; limpe a cache e os cookies do browser; verifique se o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do browser; ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN ativa; experimente um dispositivo diferente; atualize o browser para a versão mais recente; se utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do browser).
Por que motivo a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a uma discrepância no modelo de preços?
Isto ocorre quando as definições de preços (baseado na ocupação vs. padrão/por dia) no Little Hotelier não correspondem às do canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida.
Erros de preços para estadias de um único hóspede.
Conflitos nas definições de ocupação.
Não é possível manter o estado "ativada" para a tarifa.
Como resolver o conflito: A configuração de preços deve corresponder exatamente entre o canal e o Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar se está a utilizar preços baseados na ocupação (OBP) ou preços padrão (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de assistência para que possamos ajustar esta configuração.
Tarifa do Booking.com desativada automaticamente com erro de estadia mínima superior à máxima
Se receber o erro "Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima", isto indica restrições em conflito (por exemplo, estadia mínima de 3 noites mas máxima de 2 noites).
Como encontrar e corrigir os conflitos de estadia mínima e máxima para o Booking.com:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo.
Selecione o Booking.com no menu pendente.
Clique em MinStay e MaxStay para ver as restrições de estadia.
Verifique as datas no calendário para encontrar conflitos. Procure datas em que a estadia máxima (MaxStay) seja inferior à estadia mínima (MinStay).
Corrija os conflitos garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima.
Clique em Guardar.
Reative as atualizações de tarifas acedendo a Distribuição > Canais > Booking.com > Editar o mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa do canal > selecione Configurar > defina "Continuar a atualizar o canal" como "Sim".
Por que motivo as restrições de estadia mínima não são atualizadas no Booking.com?
Isto indica normalmente uma discrepância de configuração entre a plataforma e o Booking.com relativamente à forma como as estadias mínimas são calculadas ("À chegada" vs. "Durante toda a estadia").
Nota: Se um hóspede conseguiu efetuar uma reserva por menos noites do que a estadia mínima (por exemplo, 1 noite quando o mínimo é 2), a causa é provavelmente esta mesma discrepância de configuração.
Verificar a configuração do Booking.com:
Inicie sessão no extranet do Booking.com.
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clique no ícone de ajuda "?" para ver a explicação.
Atualizar as definições do gestor de canais: Aceda a As minhas aplicações > Channel Manager > Canais > Booking.com > Configurar > clique no nome da tarifa de canal que pretende atualizar > selecione Configurar e atualize "Utilizar duração de estadia à chegada" em conformidade:
Defina como "Não" se o Booking.com utilizar "Duração mínima de estadia".
Defina como "Sim" se o Booking.com utilizar "Estadia mín. a partir da chegada".
Importante: Só é possível sincronizar um tipo de regra de cada vez. Se o calendário do Booking.com contiver ambos os tipos, escolha um que corresponda às definições do gestor de canais e elimine o outro manualmente no Booking.com.
Erro: "Este quarto está ligado a um plano de tarifas configurado no Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização individual por noite"
Opção 1: Remover o desconto para hóspede individual do gestor de canais (solução mais rápida). Remova a definição "desconto para hóspede individual" do gestor de canais (elimine completamente o valor, não o defina apenas como 0) em As minhas aplicações > Channel Manager > Canais > Booking.com. Depois de guardar e de as atualizações serem reativadas, defina o desconto diretamente na conta do Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preço por hóspede.
Opção 2: Pedir ao Booking.com que ative as definições de tarifa avançadas. Contacte o suporte do Booking.com e solicite a ativação da "ocupação ao nível da tarifa" (rate level occupancy) para o plano de tarifas. Depois de confirmado, reative a tarifa no gestor de canais definindo "Continuar a atualizar o canal" como "Sim".
Erro do Hotelbeds: "O inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto está em falta no Hotelbeds"
Este erro significa que existem lacunas no inventário do contrato do Hotelbeds, ou que não foi carregado inventário suficiente com antecedência.
Em primeiro lugar, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir do Little Hotelier. Se as tarifas forem geridas no Hotelbeds, contacte o suporte do Hotelbeds para carregar inventário sem lacunas com pelo menos 3 anos de antecedência. O erro desaparecerá assim que as lacunas forem resolvidas.
Se o Little Hotelier deve enviar as tarifas, resolva primeiro o inventário junto do Hotelbeds e, em seguida, reative o mapeamento através de "Continuar a atualizar o canal".
Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça ao Hotelbeds que carregue inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias à tarifa máxima permitida com Stop Sell aplicado e, em seguida, reative o mapeamento.