Erros de ligação
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem “Could not connect to channel” quando tenta ligar:
Causas comuns:
Credenciais de canal incorretas: Código de estabelecimento, nome de utilizador ou palavra‑passe incorretos fornecidos pelo canal. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e, depois, peça à nossa equipa de assistência para atualizar estes dados nas definições do canal — não pode atualizá‑los diretamente.
Ligação não foi corretamente estabelecida:
Ativou a ligação na extranet do canal? Se vir a mensagem “Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager”, significa que ainda não ativou com êxito a ligação à Channel Manager na extranet do canal.
Passos para ligar:
Ative a ligação na extranet do canal (solicite a SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Ligue o canal na Channel Manager do Little Hotelier.
Aguarde 24–48 horas para que o estado “A aguardar configuração” seja concluído (na maioria dos canais).
Canal bloqueado em “A aguardar configuração”
Prazos normais: 24–48 horas para a maioria dos canais.
Se estiver bloqueado há mais de 48 horas:
Verifique se a ligação a SiteMinder (Little Hotelier) está ativa na extranet do canal.
Confirme se o código de estabelecimento corresponde exatamente.
Contacte‑nos com o nome do canal e o código de estabelecimento.
Erros de atualização desativada
Uma tarifa de quarto de canal, ou um canal inteiro, pode ser temporariamente desativado automaticamente se existir um conflito entre determinadas definições. Até que o problema seja resolvido:
Será apresentado um erro de atualização desativada.
Não serão enviadas atualizações de inventário para os canais.
As reservas podem não ser entregues à sua Channel Manager.
O canal continua a vender com base em dados antigos de disponibilidade, o que aumenta o risco de sobrerreserva.
Tem de resolver primeiro o problema e, em seguida, voltar a ativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto de canal for desativado automaticamente, será notificado (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também é apresentada na configuração da tarifa do canal. Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que provocam tarifas desativadas
Incompatibilidades de preços: A tarifa definida fica abaixo da tarifa mínima.
Erros de configuração de ocupação: Ocupação incluída superior à ocupação máxima, ocupação máxima acima dos limites do canal ou definições de ocupação obrigatórias em falta.
Erros de cálculo de tarifa: Definições de multiplicador de tarifa inválidas ou tarifas negativas ou nulas.
Conflitos de configuração: Funcionalidades ativadas que o canal não suporta, definições de restrição incompatíveis ou configurações de encargos extra inválidas.
Problemas de ligação: Problemas de conectividade do canal, erros de mapeamento com a extranet do canal ou tipo de tarifa não correspondente.
Conflito com limites do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
Conflitos na duração da estadia: Estadia mínima superior à estadia máxima — corrija ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas.
Conflitos de limites de tarifa: Preço demasiado baixo ou demasiado alto para os limites do canal — ajuste as tarifas para que fiquem dentro do intervalo aceitável.
Incompatibilidades de definições: As definições da tarifa do canal não correspondem à configuração na extranet do canal — certifique‑se de que a configuração de mapeamento corresponde exatamente à do canal.
Tarifa de quarto desativada porque o preço está abaixo da tarifa mínima
A sua tarifa de quarto na Channel Manager foi desativada porque o preço está abaixo da tarifa mínima definida em Reserva direta.
Verifique as suas definições de tarifa mínima
Confirme que a tarifa não está abaixo da tarifa mínima definida em nenhum destes locais:
As minhas apps > Reserva direta > Configuração > Estabelecimento > Geral > Definições de tarifas (tarifa mínima ao nível do estabelecimento).
As minhas apps > Reserva direta > Configuração > Quartos e tarifas, edite a tarifa de quarto afetada e verifique o campo Tarifa mínima em Tarifas e ocupações (aplica‑se apenas se a opção Substituir tarifas estiver assinalada para essa tarifa de quarto).
Como resolver
Pode:
Diminuir a tarifa mínima em Reserva direta; ou
Aumentar a tarifa de quarto para as datas afetadas no inventário da receção (Front Desk) para que cumpra ou exceda a tarifa mínima.
Depois de ajustar a tarifa, volte a ativar a tarifa de quarto.
Porque é que a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a incompatibilidade do modelo de preços?
Isto acontece quando as definições de preços (Preços baseados na ocupação vs. Preços padrão/por dia) no Little Hotelier não correspondem ao canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, podem ocorrer os seguintes problemas:
As tarifas são repetidamente desativadas automaticamente.
Erros de tarifário de hóspede individual.
Conflitos de definições de ocupação.
Não consegue manter o estado “ativado” para a tarifa.
Como resolver o conflito
Para resolver, a sua configuração de preços tem de corresponder exatamente entre o canal e o Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar se está a usar Preços baseados na ocupação (OBP) ou Preços padrão (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de assistência para garantir que esta configuração é igual.
Voltar a ativar canais e tarifas depois de corrigir erros
Depois de resolver o problema, terá de voltar a ativar o canal ou as tarifas de quarto do canal.
Como voltar a ativar o canal
Para ativar um canal: aceda a As minhas apps > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) ao lado do canal, selecione Atualizar definições do canal e clique em Ativar a ligação a [nome do canal].
Como voltar a ativar uma tarifa de canal
Para ativar uma tarifa de canal: aceda a As minhas apps > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique na tarifa desativada > Configurar, defina Continuar a atualizar o canal como Sim e clique em Guardar.
Erros de mapeamento
Todas as tarifas de quarto deste canal já estão mapeadas
Se receber a mensagem “All room rates on this channel are currently mapped”, isto significa que não existem tarifas de quarto disponíveis para mapear.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto do canal já estão mapeadas.
Não existem tarifas de quarto na extranet do canal: tem de criar primeiro tarifas de quarto na extranet do canal para poder mapeá‑las às suas tarifas de quarto no Little Hotelier. Depois de criar as tarifas correspondentes no canal, aguarde 60 minutos antes de tentar mapear novamente. Em seguida, tente atualizar as tarifas de quarto do canal na página de mapeamento de tarifas de quarto do canal. Se vir “Tarifas mapeadas: X de Y” — se Y for 0, pode haver um problema de ligação. Verifique se as credenciais no separador de definições do canal estão corretas e se a ligação ao Little Hotelier está ativa do lado do canal.
Existem várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição: se o Little Hotelier identificar uma tarifa de quarto duplicada, não a irá apresentar. Certifique‑se de que todos os nomes e descrições das tarifas de quarto do canal são únicos.
“0 tarifas mapeadas” ou “Tarifas mapeadas: 0 de 0”
Significado: o sistema não consegue obter quaisquer tarifas a partir do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (necessárias 24–60 horas).
Incompatibilidade entre código de estabelecimento/ID do hotel.
Credenciais do canal (nome de utilizador/palavra‑passe) incorretas ou em falta.
Não existem tarifas ativas na extranet do canal.
Ligação não foi corretamente estabelecida.
A ligação ao Little Hotelier não foi ativada pelo canal.
Como resolver
Contacte diretamente o canal: verifique se o seu código de estabelecimento e credenciais (nome de utilizador/palavra‑passe, quando aplicável) estão corretos para ligar ao Little Hotelier.
Confirme se “SiteMinder RDX” está ligado na extranet do canal: verifique na extranet do canal ou peça ao canal que confirme se a ligação foi ativada do lado deles. Certifique‑se de que tanto as atualizações de tarifas/disponibilidade como as reservas estão ativadas.
Verifique o código de estabelecimento: confirme que é exatamente igual entre a extranet do canal e o Little Hotelier (sem erros tipográficos ou espaços).
Aguarde no caso de novas ligações: permita 24–60 horas para a configuração inicial.
Não consigo encontrar a tarifa específica que quero mapear
Se consegue ver tarifas disponíveis para mapeamento, mas não encontra a que pretende:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: compare com a extranet do canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os seus mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para outra tarifa de quarto. Desligue o mapeamento incorreto antes de mapear novamente.
Nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique‑se de que todos os nomes de tarifas são únicos na extranet do canal e, em seguida, aguarde 60 minutos antes de mapear.
Contacte a assistência do canal: se a tarifa continuar sem aparecer, confirme com a equipa de assistência do canal se a tarifa está corretamente configurada e ativa.
Não é possível localizar a tarifa do canal / Erro de atualização / “This room rate on your Channel Manager is not connected to a valid room/rate on [CHANNEL]”
Significado: o Little Hotelier não consegue encontrar, no sistema do canal, uma tarifa que já estava mapeada.
Causas comuns:
A tarifa foi eliminada, suspensa ou alterada no canal.
A tarifa expirou (situação comum em tarifas com contrato).
Nota para Airbnb: a mensagem “Unable to locate” pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio ainda está pendente na Airbnb.
Como resolver
Para desligar: clique na tarifa > Desligar do canal.
Para voltar a ligar: verifique/recrie a tarifa na extranet do canal e volte a mapear.
Um canal exige tarifas de preenchimento antes do mapeamento, mas estas não foram definidas
As tarifas de quarto de canal podem ser desativadas automaticamente se o canal para o qual está a mapear exigir valores de preenchimento na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores não tiverem sido definidos. O Little Hotelier substitui estes valores de preenchimento na primeira atualização. A falta destes valores pode ocorrer se ligou recentemente o canal ou a tarifa de quarto de canal desativada.
O contrato de tarifa do canal tem de ser prolongado
Um contrato com um canal costuma incluir um número mínimo de dias de disponibilidade que devem ser enviados, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prolongar as condições do contrato.
ID de oferta do canal com erros / “Please correct the following errors to proceed with your request”
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo.
Conflitos de cache ou de sessão no navegador.
Problemas temporários de ligação entre sistemas.
Como resolver
Passo 1 – Atualizar e garantir acesso por utilizador único:
Atualize a página do navegador e clique no botão de atualização do indicador de tarifa. Certifique‑se de que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez — não devem existir outros utilizadores a mapear a partir de locais diferentes em simultâneo.
Passo 2 – Tentar resolução básica de problemas:
Se o erro continuar, tente o seguinte: atualize a página e tente novamente, abra o navegador em modo incógnito ou privado, limpe a cache e os cookies do navegador, confirme se o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador, ligue‑se a outra rede ou desative qualquer VPN, experimente utilizar outro dispositivo, atualize o navegador para a versão mais recente ou, se usar o Google Chrome, certifique‑se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).
Erros Booking.com
Erro: “Connecting Booking.com failed. The connection between Booking.com and SiteMinder/Little Hotelier is already active”
Este erro significa que o seu código de estabelecimento da Booking.com já está associado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver
Inicie sessão na extranet da Booking.com.
Desligue a SiteMinder (Little Hotelier) como fornecedor de conectividade.
Contacte a nossa equipa de assistência para que possamos atualizar o código de estabelecimento/removê‑lo da conta antiga.
Assim que a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar a Booking.com.
Tarifa da Booking.com desativada automaticamente com erro sobre estadia mínima superior à estadia máxima
Se estiver a receber um erro sobre a estadia mínima ser superior à estadia máxima e a mensagem: “You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay”, isto indica restrições em conflito (por exemplo, exigir um mínimo de 3 noites mas um máximo de 2 noites).
Como encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima na Booking.com
Aceda a As minhas apps > Channel Manager > Inventário.
Procure a Booking.com.
Clique em MinStay e MaxStay para ver as suas restrições de estadia.
Analise o calendário para encontrar conflitos nas restrições — procure datas em que a estadia máxima (MaxStay) seja inferior à estadia mínima (MinStay).
Corrija os conflitos, garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima.
Clique em Guardar.
Volte a ativar as atualizações de tarifas acedendo a As minhas apps > Channel Manager > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa do canal e selecione Configurar > altere Continuar a atualizar o canal para Sim.
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não estão a ser atualizadas na Booking.com?
Isto geralmente indica uma incompatibilidade de configuração entre a sua plataforma e a Booking.com relativamente ao modo de cálculo das estadias mínimas (“Arrival” vs. “Through Stay”).
Nota: se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que a sua estadia mínima (por exemplo, reservar 1 noite quando o mínimo é 2), isso deve‑se provavelmente a esta mesma incompatibilidade de configuração.
Verificar a configuração na Booking.com
Inicie sessão na extranet da Booking.com (a sua conta Booking.com).
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clique no ícone de ajuda “?” para ver a explicação.
Atualizar as definições na Channel Manager
Aceda a As minhas apps > Channel Manager > Canais > Booking.com > Configurar > clique no nome da tarifa de canal que pretende atualizar > selecione Configurar e atualize a opção Usar duração da estadia à chegada para que corresponda:
Defina como Não se a Booking.com utilizar “Minimum length of stay”.
Defina como Sim se a Booking.com utilizar “Min. stay from arrival”.
Importante: só podemos sincronizar um tipo de regra. Se o seu calendário da Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um para corresponder às definições da Channel Manager e remova manualmente o outro na Booking.com.
Erro: “This room is connected to a rate plan which has been set up on Booking.com without the option to set a single-use rate per night”
Se a sua tarifa na Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma destas soluções:
Opção 1: remover o desconto de hóspede individual na Channel Manager (correção mais rápida)
Remova a definição de “desconto de hóspede individual” da sua Channel Manager (apague o valor completamente, não o deixe a 0) em As minhas apps > Channel Manager > Canais > Booking.com. Depois de guardar e voltar a ativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: pedir à Booking.com que ative as definições avançadas de tarifas
Contacte a assistência da Booking.com e peça para ativar “rate level occupancy” para o seu plano de tarifas. Quando a ativação for confirmada, volte a ativar a tarifa na sua Channel Manager definindo Continuar a atualizar o canal como Sim.
Erro “Your property is not configured on Booking.com to accept short-term rentals”
Se vir o erro “Your property is not configured on Booking.com to accept short-term rentals”, tem de atualizar a classificação do seu estabelecimento diretamente na Booking.com. Não se trata de uma definição do Little Hotelier.
Atualize esta definição na extranet da Booking.com ou contacte diretamente a Booking.com para obter ajuda.
Erro Hotelbeds: “Inventory needed to update this room rate is missing on Hotelbeds”
Este erro significa que existem lacunas no inventário contratual com a Hotelbeds ou que não existe inventário suficiente carregado com antecedência.
Em primeiro lugar, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir do Little Hotelier. Se as tarifas forem geridas diretamente na Hotelbeds, contacte a assistência da Hotelbeds para carregar inventário sem lacunas, com pelo menos 3 anos de antecedência — o erro deixará de aparecer assim que as lacunas forem resolvidas.
Se o Little Hotelier tiver de enviar as tarifas, corrija primeiro o inventário com a Hotelbeds e, em seguida, volte a ativar o mapeamento através da opção Continuar a atualizar o canal.
Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça à Hotelbeds para carregar inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias com a tarifa máxima permitida, com Interrupção de venda aplicada, e depois volte a ativar o mapeamento.