Erros de ligação
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem “Não foi possível ligar ao canal” ao tentar estabelecer ligação:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: o código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe fornecidos pelo canal podem estar incorretos. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, contacte a nossa equipa de assistência para atualizar os seus dados nas definições do canal — não é possível atualizá-los diretamente.
A ligação não foi estabelecida corretamente:
Ativou a ligação na extranet do canal? Se vir a mensagem de erro “A ligação XML para nomedocanal não foi ativada para o seu estabelecimento e o gestor de canais”, significa que ainda não ativou corretamente a ligação na extranet do canal.
Passos para estabelecer ligação:
Ative a ligação na extranet do canal (solicite a SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Ligue o canal no gestor de canais do Little Hotelier.
Aguarde 24 a 48 horas até o estado “A aguardar configuração” ser concluído (na maioria dos canais).
Canal bloqueado em “A aguardar configuração”
Prazos normais: 24 a 48 horas para a maioria dos canais (exceto Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds e Tripadvisor Instant Booking).
Se outros canais permanecerem neste estado durante mais de 48 horas:
Confirme se a ligação da SiteMinder (Little Hotelier) está ativa na extranet do canal.
Verifique se o código do estabelecimento corresponde exatamente.
Contacte-nos com o nome do canal e o código do estabelecimento.
Erros de atualizações desativadas
Uma tarifa de quarto de um canal, ou um canal inteiro, pode ser temporariamente desativada automaticamente se existir um conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido:
É apresentado um erro de atualizações desativadas.
Não serão enviadas atualizações de inventário para os canais.
As reservas poderão não ser entregues ao gestor de canais.
O canal continuará a vender com base nos dados de disponibilidade antigos, o que cria um risco de sobrerreserva.
Primeiro, tem de resolver o problema e, em seguida, voltar a ativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto de um canal for desativada automaticamente, receberá uma notificação, caso as notificações estejam ativadas. A mensagem de erro também será apresentada na configuração da tarifa do canal. Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso com um triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamentos para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que provocam a desativação de tarifas
Incompatibilidades de preços das tarifas: a tarifa definida é inferior à tarifa mínima.
Erros de configuração da ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal, faltam definições de ocupação obrigatórias ou existem configurações de custos adicionais inválidas.
Erros de cálculo da tarifa: definições inválidas do multiplicador da tarifa ou tarifas negativas ou iguais a zero.
Conflitos de configuração: a configuração do gestor de canais não corresponde à do canal, existem definições ativadas que o canal não suporta, há definições de restrições incompatíveis ou a configuração foi atualizada no canal.
Problemas de ligação: problemas de conectividade do canal, erros de mapeamento com a extranet do canal ou uma configuração incompatível do tipo de tarifa.
Incompatibilidade de moeda: a ligação ao canal pode ser desativada se a moeda nas definições do canal não corresponder à moeda na extranet do canal.
Conflito com os limites do canal
As tarifas de quarto de um canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
Conflitos de duração da estadia: a duração mínima da estadia é superior à duração máxima da estadia — corrija o problema ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas.
Conflitos relacionados com os limites das tarifas: o preço é demasiado baixo ou demasiado alto para os limites do canal — ajuste as tarifas para que se encontrem dentro do intervalo aceite.
Incompatibilidades de definições: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração da extranet do canal — certifique-se de que a configuração do mapeamento corresponde exatamente à do canal.
Tarifa de quarto desativada porque o preço é inferior à tarifa mínima
A tarifa de quarto do gestor de canais foi desativada porque o preço é inferior à tarifa mínima definida nas reservas diretas.
Verifique as definições da tarifa mínima
Confirme se a tarifa não é inferior à tarifa mínima definida num dos seguintes locais:
As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração > Estabelecimento > Geral > Definições de tarifas (tarifa mínima ao nível do estabelecimento).
As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração > Quartos e tarifas: edite a tarifa de quarto afetada e verifique o campo Tarifa mínima em Tarifas e ocupações (aplica-se apenas se a opção Substituir tarifas estiver selecionada para essa tarifa de quarto).
Como corrigir
Pode:
Reduzir a tarifa mínima nas reservas diretas.
Aumentar a tarifa de quarto para as datas afetadas no inventário do Sistema de receção, de modo a que corresponda ou exceda a tarifa mínima.
Depois de ajustar a tarifa, volte a ativar a tarifa de quarto.
Por que motivo a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a uma incompatibilidade do modelo de preços?
Isto acontece quando as definições de preços — preços baseados na ocupação ou preços padrão/por dia — no Little Hotelier não correspondem às do canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida.
Ocorrem erros de preços para um hóspede.
Surgem conflitos nas definições de ocupação.
Não é possível manter a tarifa ativada.
Como corrigir o conflito: para resolver o conflito, a configuração de preços tem de corresponder exatamente no canal e no Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar se está a utilizar preços baseados na ocupação (OBP) ou preços padrão (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de assistência para garantir que utilizamos a mesma configuração.
Reativar canais e tarifas depois de corrigir os erros
Depois de resolver o problema, terá de voltar a ativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Como reativar o canal
Para ativar um canal: aceda a As minhas aplicações > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Atualizar definições do canal e clique em Ativar a ligação a nomedocanal .
Como reativar uma tarifa do canal
Para ativar uma tarifa do canal: aceda a As minhas aplicações > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique na tarifa desativada > Configurar, defina Continuar a atualizar o canal como Sim e clique em Guardar.
Erros de mapeamento
Todas as tarifas de quarto deste canal estão atualmente mapeadas
Se receber a mensagem de erro “Todas as tarifas de quarto deste canal estão atualmente mapeadas”, significa que não existem tarifas de quarto para mapear.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto do canal já estão mapeadas.
Não existem tarifas de quarto na extranet do canal: primeiro, tem de criar tarifas de quarto na extranet do canal para as poder mapear para as suas tarifas de quarto no Little Hotelier. Depois de criar as tarifas de quarto correspondentes no canal, aguarde 60 minutos antes de tentar efetuar o mapeamento novamente. Em seguida, atualize as tarifas de quarto do canal na página Mapeamento de tarifas de quarto. Se vir “Tarifas mapeadas: X de Y” e Y apresentar o valor 0, poderá existir um problema de ligação. Confirme se as credenciais no separador Definições do canal estão corretas e se a ligação ao Little Hotelier está ativa no canal.
Existem várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição: se o Little Hotelier identificar uma tarifa de quarto duplicada, não a apresentará. Certifique-se de que os nomes e as descrições de todas as tarifas de quarto do canal são únicos.
“0 tarifas mapeadas” ou “Tarifas mapeadas: 0 de 0”
O que significa: o sistema não consegue obter tarifas do canal.
Causas comuns:
A nova ligação ainda está a ser processada (são necessárias 24 a 60 horas).
O código do estabelecimento/ID do hotel não corresponde.
As credenciais do canal estão incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe).
Não existem tarifas ativas na extranet do canal.
A ligação não foi estabelecida corretamente.
A ligação ao Little Hotelier não foi ativada pelo canal.
Como corrigir:
Contacte diretamente o canal: confirme se o código do estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador/palavra-passe, quando necessário) estão corretos para estabelecer ligação ao Little Hotelier.
Confirme se o “SiteMinder RDX” está ligado na extranet do canal: verifique a extranet do canal ou peça ao canal para confirmar que a ligação foi ativada do lado deles. Certifique-se de que estão ativadas as opções Tarifas/disponibilidade e Reservas.
Verifique o código do estabelecimento: confirme se corresponde exatamente entre a extranet do canal e o Little Hotelier (sem erros de digitação ou espaços).
Aguarde no caso de novas ligações: aguarde 24 a 60 horas até a configuração inicial estar concluída.
Não consigo encontrar a tarifa específica que quero mapear
Se consegue ver tarifas disponíveis para mapeamento, mas não encontra a tarifa específica que procura:
O nome da tarifa aparece de forma diferente do esperado: compare-o com a extranet do canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa poderá já estar mapeada para outra tarifa de quarto. Desligue o mapeamento incorreto antes de efetuar um novo mapeamento.
Existem nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos na extranet do canal e aguarde 60 minutos antes de efetuar o mapeamento.
Contacte a assistência do canal: se a tarifa continuar a não ser apresentada, confirme com a equipa de assistência do canal se está corretamente configurada e ativa.
Não é possível localizar a tarifa do canal / Erro de atualização / “Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em
CANAL ”
O que significa: o Little Hotelier não consegue encontrar uma tarifa mapeada anteriormente no sistema do canal.
Causas comuns:
A tarifa foi eliminada, suspensa ou alterada no canal.
A tarifa expirou (situação comum nas tarifas baseadas em contratos).
Nota para a Airbnb: a mensagem “Não é possível localizar” pode ser apresentada enquanto a aprovação do anúncio estiver pendente na Airbnb.
Como corrigir:
Na página de mapeamento, verá duas colunas:
Gestor de canais (à esquerda): a sua tarifa de quarto do Little Hotelier.
Tarifas de quarto do canal (à direita): as tarifas do canal.
Voltar a mapear a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e quiser restabelecer a ligação:
Inicie sessão na extranet do canal e confirme se a tarifa ainda existe. Se estiver em falta, volte a criá-la.
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Clique no nome do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Na coluna Tarifas de quarto do canal, selecione o nome da tarifa do canal que apresenta a mensagem “Não é possível localizar”.
Selecione Desligar do canal.
Volte a mapear a tarifa para a tarifa de quarto correta do canal.
💡 Se a tarifa do canal não aparecer no menu pendente, certifique-se de que o plano tarifário está ativo na extranet do canal e não está associado a outro plano tarifário. Em seguida, aguarde cerca de 60 minutos antes de tentar novamente.
💡 Também pode desligar e voltar a mapear a tarifa. Selecione a tarifa do canal que apresenta a mensagem “Não é possível localizar”, selecione Desligar do canal e, em seguida, volte a mapear a tarifa para a tarifa de quarto correta do canal.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária — por exemplo, se a tarifa do canal tiver sido eliminada intencionalmente ou já não estiver a ser utilizada — desligue-a do mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa que apresenta a mensagem “Não é possível localizar”.
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desconexão.
Nota para a Airbnb: a mensagem “Não é possível localizar” pode ser apresentada enquanto a aprovação do anúncio estiver pendente na Airbnb.
Um canal exige tarifas de marcador de posição antes do mapeamento, mas estas não foram definidas
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal ao qual está a efetuar o mapeamento exigir valores de marcador de posição na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores não tiverem sido definidos. O Little Hotelier substituiria esses valores de marcador de posição durante a primeira atualização. A ausência destes valores pode ocorrer após a ligação recente do canal ou da tarifa de quarto desativada do canal.
É necessário prolongar o contrato da tarifa do canal
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade que têm de ser enviadas, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prolongar as condições do contrato.
O ID da oferta do canal apresenta erros / Corrija os erros seguintes para continuar com o pedido
Causas comuns:
Várias pessoas estão a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo.
Existem conflitos na cache ou na sessão do navegador.
Existem problemas temporários de ligação entre os sistemas.
Como corrigir:
Passo 1 — Atualize a página e certifique-se de que apenas uma pessoa está a aceder à função:
Atualize a página do navegador e clique no botão de atualização do indicador da tarifa. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a efetuar o mapeamento do quarto — não devem existir outras pessoas a efetuar o mapeamento a partir de locais diferentes em simultâneo.
Passo 2 — Experimente as ações básicas de resolução de problemas:
Se o erro persistir, experimente os seguintes passos: atualize a página e tente novamente; abra o navegador no modo de navegação anónima ou privada; limpe a cache e os cookies do navegador; certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador; ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN; experimente utilizar outro dispositivo; atualize o navegador para a versão mais recente ou, se utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).
Erros do Booking.com
Erro: “Falha ao ligar ao Booking.com. A ligação entre o Booking.com e a SiteMinder/Little Hotelier já está ativa”
Este erro significa que o código do estabelecimento no Booking.com já está associado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver o problema:
Inicie sessão na extranet do Booking.com.
Desligue a SiteMinder (Little Hotelier) como fornecedor de conectividade.
Contacte a nossa equipa de assistência para podermos atualizar o código do estabelecimento ou removê-lo da conta antiga.
Depois de a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar o Booking.com.
Tarifa do Booking.com desativada automaticamente com um erro que indica que a estadia mínima é superior à estadia máxima
Se receber um erro que indica que a estadia mínima é superior à estadia máxima e vir a mensagem “Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima”, isso indica que existem restrições em conflito (por exemplo, exigir uma estadia mínima de 3 noites e uma estadia máxima de 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima no Booking.com
Veja como encontrar e corrigir conflitos entre as restrições de estadia mínima e máxima (definições MinLOS e MaxLOS) quando recebe o erro que indica que a estadia mínima é superior à estadia máxima:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Inventário.
Localize o Booking.com.
Clique em Estadia mínima e estadia máxima para consultar as restrições de estadia.
Consulte as datas do calendário para encontrar conflitos de restrições — procure datas em que a estadia máxima seja inferior à estadia mínima.
Corrija os conflitos, garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima.
Clique em Guardar.
Volte a ativar as atualizações da tarifa acedendo a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Clique na tarifa do canal, selecione Configurar e altere Continuar a atualizar o canal para Sim.
Por que motivo as minhas restrições de estadia mínima não são atualizadas no Booking.com?
Normalmente, isto indica uma incompatibilidade de configuração entre a sua plataforma e o Booking.com relativamente à forma como as estadias mínimas são calculadas — Estadia mínima à chegada ou Estadia contínua.
Nota: se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que o mínimo definido (por exemplo, reservou 1 noite quando o mínimo era 2), é provável que tal se deva à mesma incompatibilidade de configuração.
Verifique a configuração do Booking.com:
Inicie sessão na extranet do Booking.com (a sua conta do Booking.com).
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > Estadia mínima.
Clique no ícone de ajuda “?” para consultar a explicação.
Atualize as definições do gestor de canais:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Booking.com > Configurar, clique no nome da tarifa do canal que pretende atualizar, selecione Configurar e atualize Utilizar duração da estadia à chegada para que corresponda à configuração seguinte:
Se o Booking.com utilizar Estadia mínima, selecione Não.
Se o Booking.com utilizar Estadia mínima à chegada, selecione Sim.
Importante: só é possível sincronizar um tipo de regra. Se o calendário do Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um para corresponder às definições do gestor de canais e remova manualmente o outro no Booking.com.
Erro: “Este quarto está ligado a um plano tarifário que foi configurado no Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização individual por noite”
Se a tarifa do Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma das seguintes soluções:
Opção 1: remova o desconto para um hóspede do gestor de canais (solução mais rápida):
Remova a definição de desconto para um hóspede do gestor de canais (elimine completamente o valor; não o defina simplesmente como 0) em As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Booking.com. Depois de guardar e voltar a ativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta do Booking.com, em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: peça ao Booking.com para ativar as definições de tarifas avançadas:
Contacte a assistência do Booking.com e peça para ativarem o nível de ocupação da tarifa para o seu plano tarifário. Depois de confirmar, volte a ativar a tarifa no gestor de canais, definindo Continuar a atualizar o canal como Sim.
Erro “O seu estabelecimento não está configurado no Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração”
Se vir o erro “O seu estabelecimento não está configurado no Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração”, terá de atualizar a classificação do estabelecimento diretamente no Booking.com. Esta definição não está disponível no Little Hotelier.
Atualize a definição na extranet do Booking.com ou contacte diretamente o Booking.com para obter assistência.
Erro do Hotelbeds: “Falta o inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto no Hotelbeds”
Este erro significa que existem falhas no inventário contratado do Hotelbeds ou que não foi carregado inventário suficiente para datas futuras.
Primeiro, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir do Little Hotelier. Se as tarifas forem geridas no Hotelbeds, contacte a assistência do Hotelbeds para carregar inventário sem falhas durante, pelo menos, 3 anos — o erro deixará de ser apresentado quando as falhas forem resolvidas.
Se o Little Hotelier dever enviar as tarifas, corrija primeiro o inventário no Hotelbeds e, em seguida, volte a ativar o mapeamento através da opção Continuar a atualizar o canal.
Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça ao Hotelbeds para carregar um inventário de teste (1 quarto) e tarifas de teste à tarifa máxima permitida, com a opção Interrupção de venda aplicada. Em seguida, volte a ativar o mapeamento.