Como serei notificado quando for efetuada uma nova reserva do Airbnb?
O Airbnb enviará uma notificação de reserva por e-mail para a pessoa responsável pelo estabelecimento.
Como são cobrados os pagamentos das reservas do Airbnb?
O Airbnb cobra o pagamento à pessoa hóspede no momento da reserva. O valor total fica retido pelo Airbnb até à conclusão da reserva, altura em que o dinheiro lhe será transferido. Como não cobra diretamente os pagamentos das reservas às pessoas hóspedes, o Airbnb não envia os dados do cartão de crédito para o Little Hotelier nos detalhes da reserva.
O Little Hotelier processa cancelamentos e alterações de reservas do Airbnb?
O Little Hotelier aplicará as alterações enviadas pelo canal. O processo é o seguinte:
No Airbnb, a pessoa hóspede envia um pedido de cancelamento ou alteração.
O pedido é enviado à pessoa responsável pelo estabelecimento para aprovação — a notificação será enviada diretamente pelo Airbnb. É necessário responder aos pedidos de alteração ou cancelamento na extranet do Airbnb.
Depois de confirmar a alteração ou o cancelamento, a atualização será enviada para o Little Hotelier e processada em conformidade.
O Airbnb tratará de qualquer taxa de cancelamento ou reembolso à pessoa hóspede.
Por que motivo uma pessoa hóspede não consegue alterar a reserva do Airbnb?
Se uma pessoa hóspede entrar em contacto consigo porque está a tentar alterar uma reserva existente, mas recebe uma mensagem de erro, contacte a equipa de assistência do Airbnb.
Se o Airbnb não conseguir resolver o problema, poderá aconselhá-lo a contactar a nossa equipa de assistência, que poderá ajudar a resolver o problema.
Por que motivo o valor da reserva é diferente no Little Hotelier e no Airbnb?
Para as reservas do Airbnb, o Little Hotelier utiliza o valor líquido do pagamento — o valor final que recebe depois das taxas e comissões do Airbnb. Este valor pode ser diferente do apresentado na plataforma do Airbnb, que frequentemente mostra o valor total cobrado à pessoa hóspede, incluindo as taxas do Airbnb.
Esta diferença deve-se ao seguinte:
O Little Hotelier apresenta: o seu pagamento líquido, depois das taxas do Airbnb.
O Airbnb apresenta às pessoas hóspedes: o preço total, incluindo as taxas de serviço do Airbnb.
O Little Hotelier utilizará sempre o valor bruto do pagamento — o valor que recebe efetivamente — para as reservas do Airbnb. Esta definição não pode ser alterada.
Por que motivo o Little Hotelier utiliza o valor do pagamento
Corresponde à sua receita efetiva.
Corresponde ao valor transferido para a sua conta bancária.
Ajuda a garantir relatórios financeiros exatos.
É consistente com a forma como acompanha os rendimentos.
Por que motivo a minha reserva do Airbnb não aparece no Little Hotelier?
Se uma reserva do Airbnb aparecer no seu painel de anfitrião do Airbnb, mas não aparecer no Little Hotelier ou no sistema de receção, a causa mais comum é o anúncio não estar mapeado. Não é possível transferir reservas de anúncios não mapeados.
Para verificar o mapeamento:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Airbnb.
Clique em Configurar.
Confirme que todos os seus anúncios do Airbnb estão mapeados.
Os problemas de mapeamento mais comuns incluem anúncios novos que ainda não foram mapeados, anúncios sazonais que foram ignorados ou alguns tipos de quarto que não foram incluídos.
Se já tiver reservas em falta:
Consulte os detalhes da reserva no painel de anfitrião do Airbnb.
Adicione manualmente a reserva ao sistema de receção.
Ajuste a disponibilidade para evitar sobrerreservas.
Mapeie o anúncio em falta para evitar problemas futuros.
Por que motivo não existe um número de telefone da pessoa hóspede?
Para todos os estabelecimentos, exceto os localizados nos EUA e no Canadá, o Airbnb não enviará o número de telefone da pessoa hóspede nem um número temporário. O campo do número de telefone ficará vazio nos detalhes da reserva.
Para contactar uma pessoa hóspede, utilize o serviço de mensagens do Airbnb.
Por que motivo o número de telefone da pessoa hóspede é temporário?
Verá um número temporário quando ambas as condições seguintes se verificarem:
o estabelecimento está localizado nos EUA ou no Canadá; e
a pessoa hóspede é residente nesse mesmo país e tem um número de telefone local.
O número temporário aparece na sua plataforma, no campo do número de telefone da pessoa hóspede, como parte dos detalhes da reserva. Expira 48 horas após o check-out, pode ser reutilizado e pode mudar durante a reserva. Os números temporários funcionam apenas para SMS. Não permitem MMS, RCS nem mensagens de grupo.
⚠️ Só é fornecido um número temporário para estabelecimentos localizados nos EUA ou no Canadá quando a reserva é efetuada por uma pessoa residente nesse país. Em todos os outros casos, não é transferido qualquer número.