Como serei notificado quando uma nova reserva Airbnb for feita?
O Airbnb enviará uma notificação de reserva por e-mail para o anfitrião.
Como os pagamentos de reservas são recolhidos para o Airbnb?
O Airbnb cobra o hóspede pelo pagamento no momento da reserva. O valor total é retido pelo Airbnb até que a reserva seja concluída, momento em que o dinheiro será liberado para si. Como não cobra diretamente os hóspedes pelas reservas, o Airbnb não envia os detalhes do cartão de crédito para o Little Hotelier nos detalhes da reserva.
O Little Hotelier processa cancelamentos e modificações para o Airbnb?
O Little Hotelier aplicará as alterações enviadas pelo canal. É assim que funciona:
No Airbnb, um hóspede envia um pedido de cancelamento ou modificação
O pedido é enviado para si (o anfitrião) para aprovação — a notificação virá diretamente do Airbnb. Precisa responder a quaisquer pedidos de modificação/cancelamento no extranet do Airbnb.
Assim que confirmar a modificação ou cancelamento, a atualização será enviada para o Little Hotelier e processada em conformidade
O Airbnb tratará de qualquer taxa de cancelamento ou reembolso ao hóspede
Um hóspede não consegue modificar a sua reserva Airbnb — porquê?
Se um hóspede o contactar porque está a tentar fazer uma modificação para uma reserva existente mas está a receber uma mensagem de erro, contacte a equipa de assistência do Airbnb.
Se o Airbnb não conseguir resolver o problema, pode aconselhar que contacte a nossa equipa de assistência que poderá então ajudá-lo a resolver o problema.
Por que o valor da reserva é diferente no Little Hotelier do que no Airbnb?
Para reservas Airbnb, o Little Hotelier usa o valor líquido do pagamento – o valor final que recebe após as taxas e comissões do Airbnb. Este valor pode diferir do que vê na plataforma Airbnb, que frequentemente mostra o total cobrado ao hóspede (incluindo as taxas do Airbnb).
Este valor pode diferir do que vê na plataforma Airbnb porque:
O Little Hotelier mostra: o seu pagamento líquido (após taxas Airbnb)
O Airbnb mostra aos hóspedes: preço total incluindo taxas de serviço Airbnb
O Little Hotelier usará sempre o valor bruto do pagamento (o valor que realmente recebe) para reservas Airbnb – isto não pode ser alterado.
Por que o Little Hotelier usa o valor do pagamento
Esta é a sua receita real
Corresponde ao que chega à sua conta bancária
Ajuda com relatórios financeiros precisos
Consistente com a forma como acompanha as receitas
Por que a minha reserva Airbnb está ausente do Little Hotelier?
Se uma reserva Airbnb aparecer no seu painel de anfitrião Airbnb mas não no Little Hotelier ou Sistema de receção, a causa mais comum é que o anúncio não está mapeado. As reservas não podem ser entregues para anúncios não mapeados.
Para verificar o seu mapeamento:
Vá para As minhas aplicações > Channel Manager > Canais > Airbnb.
Clique em Configurar.
Verifique se todos os seus anúncios Airbnb estão mapeados.
Problemas comuns de mapeamento incluem novos anúncios ainda não mapeados, anúncios sazonais negligenciados ou alguns tipos de quarto perdidos.
Se tiver reservas que já estão em falta:
Verifique o seu painel de anfitrião Airbnb para os detalhes da reserva.
Adicione manualmente a reserva ao seu Front Desk.
Ajuste a disponibilidade para evitar reservas excessivas.
Mapeie o anúncio em falta para evitar problemas futuros.