Sobre o Demand Plus
O que é o Demand Plus?
O Demand Plus é uma funcionalidade complementar do sistema de reservas do Little Hotelier que ajuda a gerar reservas para o seu estabelecimento, tornando-o visível em websites de viagem de elevado desempenho, como o Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor.
Quais são os benefícios do Demand Plus?
Aumento da visibilidade: o seu estabelecimento será anunciado nos principais sites de metapesquisa, como o Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor
As reservas são efetuadas diretamente no seu sistema de reservas, pelo que mantém a titularidade de todas as informações de reserva, podendo, assim, utilizá-las para promoções e vendas incrementais (Upsell)
Uma estrutura de comissões simples e sem riscos onde só paga por estadias completas (excluindo os impostos e taxas aplicáveis), com uma reconciliação mensal fácil para cancelamentos.
Pague uma estrutura de comissões mais baixa do que as tarifas típicas de canal (20-30%)
Processo de registo fácil: basta ativar o Demand Plus no seu sistema de reservas
Assista ao vídeo abaixo para saber mais.
Que websites de elevado desempenho fazem parte do Demand Plus?
O Demand Plus inclui atualmente três motores globais de metapesquisa:
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Ativação e configuração
Como posso ativar o Demand Plus?
Para começar e ativar o Demand Plus:
Aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Por que motivo o meu estado é "A aguardar ativação"?
O seu estado mostra "A aguardar ativação" porque já iniciou o Demand Plus e concluiu a configuração, e a nossa equipa de assistência está agora a concluir a ativação.
Depois de iniciar o Demand Plus em As minhas apps > Reserva direta > Configuração > Integrações > Demand Plus e concluir os passos de configuração, o seu estado é apresentado como "A aguardar ativação". A nossa equipa de assistência conclui então a ativação no prazo de três dias úteis, e o seu estado muda para "Ativo".
Depois de o seu estado passar a ativo, poderá ter de aguardar até duas semanas para que os seus anúncios apareçam publicados no Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor.
Preciso de uma subscrição de reservas diretas para utilizar o Demand Plus?
Se estiver a utilizar o Demand Plus sem uma subscrição de reservas diretas, terá acesso à configuração de funcionalidades básicas do sistema de reservas para o Demand Plus, mas as funcionalidades avançadas de reservas diretas, como códigos de promoção, apps de plug-in e outras opções de personalização do sistema de reservas, não estão disponíveis.
O Demand Plus funciona apenas com o sistema de reservas próprio da Little Hotelier (reservas diretas). Não pode ser utilizado com o sistema de reservas do seu próprio site ou com um sistema de reservas de terceiros, nem pode ser utilizado como ferramenta de otimização dos motores de pesquisa (SEO) ou de tráfego para outro sistema de reservas.
Preços e faturação
Quanto custa o Demand Plus?
Sem taxas de instalação ou taxas mensais
Comissão cobrada apenas em estadias concluídas (Faturação de valor líquido excluindo comissão, impostos e sobretaxas de cartão)
Pode pausar ou cancelar em qualquer altura
A tarifa de comissão do Demand Plus varia por região. A comissão é calculada com base no valor líquido da reserva, excluindo taxas de cartão de crédito, impostos e taxas de serviço.
Como posso ver a minha taxa de comissão?
Para ver a sua tarifa de comissão do Demand Plus:
Aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus
Para o Google Hotel Ads, a tarifa varia de acordo com o link de reserva que o hóspede utilizou:
Opções em destaque: o seu estabelecimento aparece no topo da secção de opções em destaque quando um hóspede seleciona "Verificar disponibilidade" no seu anúncio do Google. A comissão varia por região. Para ver a sua tarifa exata, aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus
Todas as opções: o seu estabelecimento aparece na secção todas as opções do Google. 3%, independentemente da região
Posso registar-me para o pagamento automático e débito direto?
Sim, pode registar-se para fazer pagamentos automáticos ao clicar na ligação destinada ao efeito na sua fatura. Contudo, dado que o Demand Plus é cobrado separadamente das suas outras contas, terá de se registar novamente para os pagamentos automáticos na sua conta do Demand Plus.
O débito direto também está disponível para clientes na Austrália e na Nova Zelândia.
Quando irei receber a fatura da comissão do Demand Plus?
A sua fatura do Demand Plus, que é emitida separadamente da sua fatura de subscrição, será emitida no dia 20 de cada mês. Esta fatura de comissão abrange as reservas do mês anterior, de acordo com as datas de check-out. Por exemplo, se uma reserva tiver sido efetuada em janeiro e o dia do check-out for em agosto, a fatura ser-lhe-á enviada no dia 20 de setembro.
Se as suas faturas do Demand Plus apresentarem um valor de 0, isso indica que não foram recebidas reservas através do Demand Plus durante esse período.
Não serão emitidas faturas para meses que não tenham reservas Demand Plus concluídas.
Para aceder às suas faturas do Demand Plus, navegue até Faturação → Faturas na sua conta e utilize a opção de filtro para selecionar «Demand Plus» e ver as faturas relevantes.
Também pode consultar os valores das comissões das reservas do Demand Plus, ao aceder a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Reservas e reconciliação
Por que motivo recebi uma fatura separada para o Demand Plus?
Uma vez que não são cobradas taxas mensais para o Demand Plus, este é faturado separadamente das suas subscrições de produtos.
Esta fatura separada irá cobrir as taxas de comissão do Demand Plus e quaisquer transações geridas pelo Little Hotelier.
Garantir que só é cobrada comissão por estadias concluídas
Com o Demand Plus, é cobrada apenas uma comissão sobre as estadias concluídas.
Confirme se a reserva foi feita através do Demand Plus no e-mail de confirmação, no seu extrato do Demand Plus (My Apps > reservas diretas > Setup > Integrations > Demand Plus) ou na fatura (Billing > Booking fees, filtrado por Demand Plus).
Para evitar ser cobrado por reservas que não resultaram numa estadia, reconcilie as reservas canceladas ou com falta de comparência até ao dia 7 de cada mês. Quando marcada como cancelada ou falta de comparência, a reserva é excluída da comissão.
Como posso reconciliar as reservas?
Concluir até ao dia 7 de cada mês:
Aceda a As minhas apps > Reserva direta
Aceda a Configuração > Integrações > Demand Plus e selecione Rever e reconciliar reservas Demand Plus.
Escolha Cancelar reserva ou Marcar como falta de comparência
Quando são enviados lembretes de reconciliação?
Irá receber duas notificações de email:
Resumo da reserva mensal
Lembrete inicial para marcar as suas reservas como cancelamentos ou faltas de comparência
Lembrete final
Última oportunidade para efetuar alterações
Porque é que uma reserva direta apresenta uma taxa de comissão?
Quando isso acontece:
O hóspede encontrou o seu estabelecimento através da publicidade do Demand Plus
Clicaram para acessar o seu sistema de reservas e concluíram a reserva
A reserva pode aparecer como uma reserva direta (referência de reserva BBN, origem Reservas diretas), no entanto aplica-se a comissão Demand Plus porque a reserva teve origem na Demand Plus - se a reserva vier da Demand Plus, a coluna Origem conterá Demand Plus: "Reservas diretas/nome do estabelecimento_Demand Plus"
Como posso saber se uma reserva é do Demand Plus?
Para verificar se uma reserva é uma reserva direta ou uma reserva Demand Plus:
Verifique o e-mail de confirmação da sua reserva: nele será indicado se se trata de uma reserva Demand Plus
Verifique na página de reservas: localize a reserva e verifique a coluna Origem. A coluna Origem apresentará "Reservas diretas/nome do estabelecimento_Demand Plus"
Verifique no seu extrato do Demand Plus: aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus para ver todas as reservas do Demand Plus
Verifique a fatura: aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para ver os encargos de comissão (é necessário ser um utilizador de faturação)
A Fonte mostrará Reservas diretas mesmo quando a reserva tiver sido efetuada através do Demand Plus. Se a coluna Origem mostrar Reservas diretas e não mostrar Demand Plus, a reserva é uma reserva direta e não será cobrada comissão do Demand Plus.
Onde posso encontrar os detalhes do cartão de pagamento de uma reserva do Demand Plus?
As reservas do Demand Plus são concluídas através do seu sistema de reservas, sendo apresentadas como reserva direta. Veja a reserva na página de reservas no Little Hotelier - não existe uma extranet separada do Demand Plus para iniciar sessão.
Os dados do cartão só são registados quando a tarifa exigir pré-pagamento ("Dados de pré-pagamento necessários para garantir a reserva"). Se foi o caso, abra a reserva e consulte os dados do cartão na secção Pagamento da reserva, no prazo de sete dias após o check-out e com as permissões adequadas. Os dados do cartão para o Demand Plus são sempre os dados do próprio cartão do hóspede. O Demand Plus não fornece cartões de crédito virtuais (VCC).
💡 Os códigos CVV/CVV não são armazenados no Little Hotelier. Nas reservas do Demand Plus, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado ao seu estabelecimento.
Como posso confirmar que um hóspede pagou uma reserva Demand Plus?
As reservas do Demand Plus são concluídas através do seu sistema de reservas, sendo apresentadas como reserva direta. A Demand Plus não recolhe nem retém o pagamento, e não existe qualquer indicador de pago ou não pago no seu extrato da Demand Plus. A forma de confirmar o pagamento depende do portal de pagamento configurado para o sistema de reservas.
Se utilizar o Little Hotelier Pay:
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações.
Procure o número da reserva.
Abra a transação e verifique o estado da transação.
Se utilizar um portal de pagamento de terceiros (como o PayPal): os pagamentos feitos através de um portal de terceiros não são registados na sua lista de transações da Little Hotelier. Confirme o pagamento diretamente no painel do seu fornecedor de pagamentos.
Se a tarifa não exigir pré-pagamento: não é cobrado nenhum pagamento no momento da reserva, pelo que não existe nenhum pagamento online a confirmar.
Porque é que uma reserva direta apresenta uma taxa de comissão?
Se tiver o Demand Plus, as reservas diretas provenientes de publicidade de metapesquisa do Demand Plus (Google Hotel ads) terão a comissão do Demand Plus aplicada.
Quando isso acontece:
O hóspede encontrou o seu estabelecimento no Google Hotel Ads através da publicidade do Demand Plus
Clicaram para acessar o seu sistema de reservas e concluíram a reserva
A reserva aparece como reserva direta; no entanto, aplica-se a comissão do Demand Plus porque a reserva teve origem no Demand Plus
Como modifico uma reserva Demand Plus?
Para modificar uma reserva do Demand Plus, tem de fazer as alterações em Reserva direta, e não no sistema de receção:
Aceda a As minhas apps > Reserva direta.
Abra a reserva que pretende modificar.
Atualize os dados aplicáveis e guarde.
Ou aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus e selecione Rever e reconciliar reservas Demand Plus.
Posso configurar extras para as reservas Demand Plus?
Não. Os extras de reserva não podem ser configurados para reservas do Demand Plus.
Para aplicar impostos ou taxas aplicáveis, configure-os em Pagamentos.
Sites de metapesquisa
Por que motivo o meu estabelecimento não está a aparecer nos sites de metapesquisa com o Demand Plus?
Primeiro, certifique-se de que o Demand Plus está ativo, ao aceder a Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Se o Demand Plus não estiver ativo, siga as instruções para o ativar
Se o Demand Plus estiver ativo: o anúncio do seu estabelecimento deverá incluir um link para o seu sistema de reservas no Tripadvisor, Trivago e Google Hotel Ads
Em seguida, certifique-se de que configurou os seus perfis de metapesquisa - esta ação é necessária para que o seu estabelecimento apareça em cada site de metapesquisa.
Os detalhes do seu estabelecimento devem corresponder exatamente no Little Hotelier e em todos os perfis de metapesquisa (ou seja, nome do estabelecimento, endereço etc.). Para atualizar os dados do seu estabelecimento, aceda a Configurações do estabelecimento > Dados do estabelecimento.
A categoria correta deverá ser selecionada no seu perfil de meta-pesquisa:
Google Hotel Ads: categoria Hotel
Trivago: categoria Alojamento
Tripadvisor: categoria Hotéis
Se os detalhes do seu estabelecimento não corresponderem, verá uma notificação na sua página do Demand Plus. Nota: poderá ter de aguardar até 7 dias para que o seu estabelecimento apareça após a atualização dos seus detalhes.
Qual é a diferença entre ligar diretamente ao Tripadvisor e através do Demand Plus?
Quando os hóspedes visitam a sua página do Tripadvisor, verão diferentes opções de reserva:
Através do Demand Plus:
A sua opção de reserva direta aparecerá como "Site oficial do hotel".
Clicar em "Ver oferta" encaminhará os hóspedes para o seu sistema de reservas da SiteMinder.
O seu estabelecimento pagará a taxa de comissão do Demand Plus pelas estadias concluídas.
Através de uma ligação direta com o Tripadvisor Plus/Reserva Imediata:
A sua opção de reserva aparece com uma etiqueta do Tripadvisor.
Clicar em “Ver oferta” abrirá a janela de checkout do Tripadvisor.
O seu estabelecimento pagará a taxa de comissão do Tripadvisor.
O Demand Plus terá impacto na otimização dos motores de pesquisa (SEO) do website do meu estabelecimento?
Não. Os anúncios do Demand Plus estão associados ao seu sistema de reservas da SiteMinder e não ao seu site, pelo que a otimização dos motores de pesquisa (SEO) do seu site não será afetada.
O que acontece ao Demand Plus se eu cancelar a minha subscrição do sistema de reservas?
Cancelar a sua subscrição do sistema de reservas terminará igualmente a sua subscrição do Demand Plus e as suas tarifas deixarão de ser anunciadas no Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor. No entanto, se estiver a utilizar o gestor de canais, pode optar por manter a sua subscrição do Demand Plus ativa, desde que contacte a Equipa de assistência do Demand Plus.
Quando o Demand Plus for cancelado, receberá uma fatura final que irá conter quaisquer reservas em dívida.