Quem pode aceder à Auditoria do Ciclo de Vida?
Os registos de auditoria do Lifecycle estão acessíveis a utilizadores com perfil de utilizador geral e administrador. Os utilizadores devem ter as permissões necessárias ativadas para poder visualizar a página.
O que é que a ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista?
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista as alterações de configuração: quando uma alteração foi feita, quem a fez e onde foi feita. Pode visualizar os registos de auditoria para tarifas de quarto, canais, tarifas de canais e regras de rendimento.
O registo de auditoria regista que ocorreu uma alteração e qual o utilizador que a efetuou. Não regista os valores exatos que foram alterados.
O que é que a ferramenta de auditoria Lifecycle não monitoriza?
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida não regista alterações aos valores de reservas, tarifas ou restrições. Não pode ser utilizada para verificar valores históricos de tarifas, investigar uma discrepância de tarifas ou confirmar que dados de inventário foram efetivamente enviados para um canal.
A ferramenta de auditoria não regista:
Alterações de preços ou restrições: não regista os valores exatos do inventário, incluindo alterações a tarifas, disponibilidade ou restrições, como fecho de chegadas (CTA), duração mínima da estadia (MinLOS) ou interrupção de venda. Para investigar quando o inventário foi adicionado/removido, contacte a nossa equipa de assistência
Alterações de reserva, tais como novas reservas, modificações ou cancelamentos
Conteúdo do estabelecimento: incluindo termos e condições, configurações de cancelamento, configurações de fatura ou traduções
Se precisar de verificar uma tarifa anterior ou investigar uma discrepância de tarifa numa reserva:
Para uma data de estadia futura, verifique a tarifa em Inventário
Para uma data de estadia passada, não é possível visualizar o histórico de tarifas na grelha de inventário. Contacte diretamente a equipa de assistência do canal (por exemplo, Booking.com ou Expedia) para investigar a tarifa que foi reservada
Detalhes do registo da Auditoria do ciclo de vida
O registo da Auditoria do ciclo de vida mostra:
Carimbo de data/hora do hoteleiro: a data e a hora em que a alteração foi efetuada
Origem do evento: onde a alteração foi feita. Isto mostrará "extranet" se a alteração tiver sido feita por utilizadores do estabelecimento no Little Hotelier, "System" para alterações feitas por migrações ou atualizações do sistema, e "Admin" para alterações processadas pela Little Hotelier através de ferramentas internas.
Tipo: categoria da atualização.
Ação: detalhes sobre o que foi alterado (criado, atualizado, etc.)
Utilizador que efetuou a alteração: a auditoria mostra o endereço de e-mail do utilizador que efetuou a alteração.
Por que motivo pode ver um utilizador mascarado: quando vê um utilizador mascarado (por exemplo, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, significa que a alteração foi feita por um membro da nossa equipa de assistência/equipa da Little Hotelier. Isto pode acontecer por vários motivos:
Alterações feitas durante a assistência de integração
Realizar atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver dúvidas sobre uma ação realizada por um utilizador oculto, contacte a nossa equipa de assistência.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifas de quarto
Para ver o registo da Auditoria do ciclo de vida para uma tarifa de quarto:
Aceda a Gestor de canais > Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique na tarifa de quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta Lifecycle audit regista que ocorreu um evento de configuração e quem o realizou, não os valores introduzidos. Para as tarifas de quarto, regista:
Data e hora em que as tarifas de quarto foram criadas
Restrições iniciais na criação
Alterações à configuração de tarifas para tarifas derivadas
Alterações de mapeamento (mapeado para ou desconectado dos canais)
⚠️ O registo de auditoria regista as alterações de eventos às restrições predefinidas definidas numa tarifa de quarto. Não regista os valores das restrições, nem as alterações às restrições, incluindo fecho de chegadas (apelo à ação (CTA)), fecho de saídas (CTD), interrupção de venda ou estadia mínima, feitas no Inventário.
Aceder aos registos de auditoria dos canais
Utilize o registo de auditoria do canal para ver quando um canal foi ligado por primeira vez, quando foram feitas alterações de configuração e quem as fez.
Para ver o registo da auditoria do ciclo de vida para um canal:
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Encontre o canal.
Clique no nome do canal e selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista estas alterações para canais:
Data em que o canal foi conectado, ativado ou desativado
Configuração do canal (código do estabelecimento, palavra-passe, endereço eletrónico da reserva)
Multiplicador de tarifa (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
⚠️ Nota importante: a ferramenta Auditoria de ciclo de vida não monitoriza alterações de inventário, tais como valores de alterações nas tarifas, disponibilidade ou restrições, como fecho de chegadas, duração mínima da estadia (MinLOS) ou interrupção de venda.
Quando é que o canal foi associado?
Quando o canal foi associado ao seu gestor de canais Little Hotelier (SiteMinder RDX):
Aceda a Gestor de canais > Canais
Clique no nome do canal > selecione Auditoria
Procure por Ação: Ligado
Note que o "Hotelier Timestamp" é o momento em que o canal foi ligado
Posso ver quem eliminou um canal e quando?
Depois de um canal ser eliminado, já não é possível aceder ao registo de auditoria do Lifecycle desse canal, incluindo quem o eliminou e quando.
Aceder aos registos da Auditoria do ciclo de vida para tarifas de canal
Para ver o registo da Auditoria do ciclo de vida para uma tarifa de canal:
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Encontre o canal.
Clique no nome do canal > Configurar.
Clique na tarifa de canal e selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista estas alterações para tarifas de canal:
Configuração da tarifa de canal (por exemplo, substituição de tarifa aplicada, detalhes do quarto).
Alterações de mapeamento (por exemplo, pedido de mapeamento, ativação, desativação)
Nota importante: a ferramenta Lifecycle audit não regista alterações exatas de inventário, tais como valores de alterações de tarifas, disponibilidade ou restrições
Quando é que a tarifa de canal foi ativada?
Aceda a Gestor de canais > Canais
Clique no nome do canal e selecione Configurar
Clique na tarifa de canal e selecione Auditoria
Procure por Ação: Ativado
Repare na "Hotelier Timestamp" - este é o momento em que a tarifa foi ativada
Perguntas mais frequentes
Posso ver os valores exatos de tarifa ou disponibilidade que foram enviados para os canais?
Não. A ferramenta Lifecycle audit regista quando foram feitas alterações de configuração e quem as fez, mas não regista os valores exatos do inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só pode verificar datas de estadias futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para verificar uma data futura:
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Inventário
Navegue até à data da estadia e verifique a tarifa
Se precisar do histórico de tarifas de uma data de estadia passada, deve contactar diretamente a equipa de assistência do canal.
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa numa reserva. O que devo fazer?
Se a tarifa na sua grelha de inventário estiver correta mas a reserva mostrar uma tarifa diferente, verifique:
A tarifa está mapeada corretamente?
Existem multiplicadores de tarifa ou derivações de tarifa que possam ter afetado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados na extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para que possa investigar.
Porque é que a equipa de assistência do meu canal me remete para a "SiteMinder" ou para a "SiteMinder RDX"?
Estes nomes referem-se à Little Hotelier - SiteMinder RDX é o nome da integração de conectividade que está ligada na extranet do canal.
Se o canal lhe pedir um registo XML do SiteMinder RDX, verifique os registos de auditoria na Little Hotelier ou contacte a nossa equipa de assistência da Little Hotelier para obter ajuda.