Apenas as reservas manuais criadas no Little Hotelier ou através de reservas diretas podem ser editadas no Little Hotelier.

⚠️ As reservas feitas através de OTAs (canais), incluindo quaisquer alterações de tarifas ou preços, devem ser modificadas ou canceladas pelo hóspede através do canal que utilizou para reservar.

⚠️ Para alterar uma reserva de Reservas diretas ou do Demand Plus, navegue até As minhas aplicações > Reservas diretas (não o sistema de receção).

Para editar uma reserva manual criada no Little Hotelier:

⚠️ Todas as alterações feitas no separador Detalhes aparecerão na fatura da reserva.

O separador Detalhes contém as informações mais importantes da reserva: detalhes da estadia, informações do hóspede principal e sumário de pagamento.

⚠️ Não é possível editar ou cancelar reservas de agências de viagens on-line (OTA) (canal) diretamente no Little Hotelier.

Para alterar as datas das reservas no Little Hotelier (esta ação não pode ser realizada para reservas de agências de viagens on-line (OTA)):

💡 O campo Duração da estadia (LOS) atualiza-se automaticamente quando altera as datas.

Compreender "Manter as tarifas para as datas existentes"

Esta caixa de verificação controla se a reserva mantém o preço original ou utiliza o preço atual do seu inventário.

Quando a opção "Manter tarifas para datas existentes" estiver selecionada (predefinição):

Quando a opção "Manter as tarifas para as datas existentes" NÃO estiver marcada:

⚠️ Aviso: desmarcar esta opção pode alterar o preço da reserva. Confirme sempre as alterações de preço com o hóspede antes, para evitar disputas.

Para alterar o tipo de quarto de uma reserva:

⚠️ Tem de selecionar um tarifário ao alterar o tipo de quarto.

⚠️ Só é possível definir um preço personalizado para reservas sem marcação, criadas manualmente ou provenientes da extranet. Relativamente a alterações de preço noutros tipos de reserva: as reservas de agências de viagens on-line (OTA)/canal devem ser modificadas diretamente através do canal. As reservas diretas devem ser modificadas nas reservas diretas.

Para definir um preço personalizado para uma única reserva sem alterar o tarifário:

⚠️ Deixar o campo Tarifário em branco torna o campo Pessoa extra não editável. Nestes casos, terá de incluir quaisquer tarifas extra no Preço do quarto.

Utilize esta opção quando quiser alterar esta reserva para um tarifário diferente (por exemplo, de Standard para Não Reembolsável).

💡 Se não desmarcar a opção "Manter tarifas para datas existentes", a reserva manterá o preço original, mesmo com o novo tarifário.

Utilize esta opção quando tiver alterado os preços na página de inventário e quiser aplicar os novos preços a esta reserva existente.

⚠️ Isto irá alterar o preço da reserva para corresponder ao seu inventário atual. Confirme sempre as alterações de preço com o hóspede primeiro, para evitar disputas.

💡 Consulte os exemplos de "Manter tarifas para datas existentes" abaixo para compreender como isto funciona.

Para adicionar quartos extra:

💡 Pode reservar vários tipos de quarto para as mesmas datas, desde que estejam disponíveis.

Para remover um quarto: coloque o cursor sobre o tipo de quarto e clique no X vermelho que aparece.

Pode alterar os dados de contacto em qualquer altura.

Informações importantes sobre os nomes nas faturas:

Apenas os utilizadores administradores podem ver e editar as informações do cartão de crédito.

⚠️ O Little Hotelier apenas guarda a informação do cartão de crédito até 7 dias após a data do check-out.

O que aparece nos comentários do hóspede:

Nota:

Adicione os dados relevantes do hóspede principal e dos hóspedes acompanhantes.

Adicionar dados do hóspede para:

💡 Os estabelecimentos em Espanha têm de gerar um relatório diário que inclua o ID do hóspede e outras informações.
​

Para adicionar um hóspede:

💡 Clique em +Autopreenchimento do contacto principal para copiar os dados do contacto principal para um novo hóspede.

Para adicionar informações adicionais:

Por predefinição:

Isto é útil quando o contacto principal não é o hóspede que fica alojado (por exemplo, um filho que faz uma reserva para os pais).

Para alterar o nome que é exibido:

Para remover um hóspede:

O separador Inclusões apresenta todas as inclusões por diária do tarifário selecionado para esta reserva.

Quando verá as inclusões:

💡 As inclusões são atualizadas automaticamente quando altera o tarifário. Não é possível modificá-las manualmente numa reserva.

💡 Alterar o tarifário de uma reserva altera as inclusões.

Para adicionar ou editar inclusões:

Adicione itens extra para os seus hóspedes comprarem ou poderem consumir durante a estadia.
​

Para adicionar um item extra:

💡 O menu suspenso mostra os extras criados ao nível do estabelecimento. Para criar ou editar extras, leia: Criar, editar ou eliminar extras

💡 Pode adicionar vários extras clicando em + Adicionar novo várias vezes.
​

Para itens exclusivos que não estão na sua lista de extras:

Exemplo: cobranças de minibar

O seu hóspede consumiu três bebidas do mini-bar, a 5 EUR cada:

⚠️ O extra "Outro" não inclui impostos, exceto se tiver criado um imposto aplicado a "Tudo". Saiba mais: Criar e gerir impostos e taxas de serviço
​

Para remover um extra:

Há duas formas de gerir os pagamentos:

Se não estiver a utilizar os pagamentos Little Hotelier:

⚠️ Registar um pagamento não processa o pagamento. Apenas regista que o recebeu.

Se estiver a usar os Pagamentos Little Hotelier:

💡 Com os depósitos configurados e um portal de pagamento, os depósitos são processados automaticamente no momento da reserva.

Para outros portais de pagamento: se o seu portal permitir o processamento a partir do Little Hotelier, o processo é o mesmo que o acima descrito.

No Little Hotelier, um "depósito" é qualquer pagamento efetuado no momento da reserva (não apenas um pagamento parcial).

💡 Pode definir um depósito de valor total para tarifas não reembolsáveis.

💡 Com depósitos configurados, as reservas provenientes do seu sistema de reservas diretas e canais com pagamento devido no momento da reserva aparecem automaticamente no separador Pagamentos.

Utilize o separador Notas para informações visíveis apenas para si e para a sua equipa.

Exemplos:

💡 Para notas visíveis aos hóspedes, utilize a secção Comentários do hóspede no separador Detalhes. Estes aparecem nos e-mails de confirmação.

O separador Faturas contém todas as faturas geradas para uma reserva.

Melhor prática: finalize todos os detalhes da reserva antes de criar uma fatura.

⚠️ Se alterar os dados da reserva após gerar uma fatura, o sistema emite um alerta e propõe a respetiva atualização. A atualização cria um novo número de fatura e invalida os números de fatura anteriores.

A Little Hotelier disponibiliza um formulário de registo que pode ser utilizado como formulário de check-in. Para imprimir um formulário de registo de uma reserva:

💡 para imprimir formulários de registo para todas as reservas com check-in numa data específica, aceda a As minhas aplicações > Sistema de receção, clique em Relatórios, selecione Check-in, escolha as datas de check-in e check-out, clique em Executar relatório e, em seguida, selecione Imprimir formulário de registo.