Gerir reservas do Booking.com
Aceder ao separador “Gerir reserva”
O separador Gerir reserva aparece quando abre uma reserva do Booking.com.
Passos para aceder:
Aceda à página Reservas e pesquise uma reserva específica ou um grupo de reservas.
Nos resultados da pesquisa, clique no número de ID da reserva de uma reserva do Booking.com.
Na nova janela com os detalhes da reserva, clique no botão de reticências e selecione Gerir reserva.
Escolha uma das opções disponíveis abaixo.
Comunicar um cartão de pagamento inválido
Comunique cartões de pagamento que não estejam a funcionar utilizando a opção Comunicar cartão de pagamento inválido.
Êxito: é apresentada uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento enviado pelo Booking.com.
Erro: é apresentada uma mensagem de erro vermelha. Para obter assistência, aceda à extranet do Booking.com.
Solicitar o cancelamento devido a um cartão de pagamento inválido
Cancele reservas devido a problemas com o cartão de pagamento.
Êxito: é apresentada uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento enviado pelo Booking.com.
Erro: é apresentada uma mensagem de erro vermelha. Para obter assistência, aceda à extranet do Booking.com.
💡 Taxas cobradas pelo Booking.com: A opção Payments by Booking.com gere a cobrança de taxas fixas por estadia, encargos percentuais e taxas por pessoa, como o imposto municipal e as taxas turísticas. Antes de cobrar ao hóspede, consulte a página Detalhes da reserva na extranet do Booking.com para verificar se existem encargos cobrados on-line.
Marcar o hóspede como falta de comparência
Marque os hóspedes que não compareceram à reserva.
Passos:
Clique em Marcar como falta de comparência.
Selecione os Quartos aplicáveis.
Responda à pergunta Pretende dispensar a taxa de falta de comparência desta reserva?
Selecione Sim ou Não.
Clique em Sim, marcar como falta de comparência para enviar o pedido ao Booking.com.
Sobre os cartões de crédito virtuais (VCC) do Booking.com
O Booking.com pode criar um cartão de crédito virtual (VCC) para algumas reservas. Quando o Booking.com envia uma reserva para a sua plataforma, indica se o cartão de pagamento é um VCC.
💡 Consulte a política do Booking.com relativa ao processamento de pagamentos com VCC.
Números de telefone dos hóspedes nas reservas do Booking.com
O Booking.com não envia os números de telefone dos hóspedes para o Little Hotelier. Por isso, as reservas enviadas para o Little Hotelier não incluem um número de telefone. Para aceder aos números de telefone dos hóspedes, consulte a extranet do Booking.com ou contacte os hóspedes através do sistema de mensagens do Booking.com.
Notificações por e-mail de reservas do Booking.com
As notificações por e-mail de reservas são enviadas para o endereço de e-mail indicado em: Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal
O seu estabelecimento receberá notificações por e-mail quando as reservas forem:
Criadas;
Alteradas;
Canceladas através do Booking.com.
💡 O Booking.com também envia diretamente aos hóspedes e-mails sobre as respetivas reservas.
Modelos de preços do Booking.com
O Booking.com disponibiliza dois modelos de preços:
Preços padrão (preços por dia; PDP);
Preços baseados na ocupação (OBP).
Para alterar o modelo de preços no Booking.com, contacte diretamente o Booking.com ou contacte a nossa equipa de assistência, que poderá coordenar a alteração com o Booking.com em seu nome.
Quando o modelo de preços for alterado no Booking.com, o Little Hotelier deteta automaticamente a alteração e atualiza o respetivo modelo de preços para corresponder ao do Booking.com. Não precisa de contactar novamente a nossa equipa de assistência para atualizar o modelo de PDP para OBP, ou vice-versa. O Little Hotelier verifica automaticamente se existem atualizações quando acede a Distribuição > Canais > Booking.com.
⚠️ Atualizar a configuração das tarifas depois de alterar o modelo de preços
Depois de alterar o modelo de preços, os campos existentes de configuração das tarifas são atualizados para refletir o novo modelo. No entanto, deve configurar e rever manualmente a configuração das tarifas do canal. Por exemplo, se mudar para OBP, adicione Ocupação incluída, Tarifa de hóspede extra, Ocupação máxima, Tarifas de hóspedes extra e Desconto de hóspede individual.
A configuração das tarifas do canal deve corresponder à configuração na extranet do canal. Se existirem conflitos de configuração, a tarifa poderá ser desativada automaticamente.
Modelo de preços padrão (preços por dia; PDP)
Com os preços padrão, cada quarto tem um preço diário fixo, independentemente do número de hóspedes que nele ficam. O total da reserva depende do número de dias reservados, e não do número de hóspedes.
Exemplo: se um hóspede reservar um quarto com uma ocupação máxima de três pessoas por 100 AUD por noite, o preço mantém-se igual, quer fique uma, duas ou três pessoas no quarto.
Nota: quando o modelo de preços padrão (preços por dia) está configurado, os encargos por hóspedes extra têm de ser configurados e geridos diretamente na extranet do Booking.com.
Desconto de hóspede individual (com preços padrão)
Importante: antes de ativar o desconto de hóspede individual, deve ativar primeiro a tarifa para utilização individual na extranet do Booking.com, para o tipo de quarto e o tarifário específicos.
Pode definir um desconto de hóspede individual para reservas de uma pessoa durante o mapeamento. Por predefinição, o valor é preenchido automaticamente a partir da definição de desconto de hóspede individual da tarifa do quarto. Para substituir esta definição:
Clique no ícone de cadeado.
No menu pendente, escolha:
Montante: introduza um montante fixo como desconto sobre o preço diário.
Percentagem: introduza uma percentagem como desconto sobre o preço diário.
Clique em Guardar.
Modelo de preços baseados na ocupação (OBP)
Com os preços baseados na ocupação (OBP), pode variar o preço por noite de um quarto consoante o número de hóspedes que nele ficam.
Exemplo: se um hóspede reservar um quarto com uma ocupação máxima de quatro pessoas por 100 AUD por noite, com uma tarifa de hóspede extra de 20 AUD, os preços serão:
2 hóspedes: 100 AUD;
3 hóspedes: 120 AUD;
4 hóspedes: 140 AUD.
Definições de mapeamento de OBP
Ao utilizar OBP para o Booking.com, deve introduzir informações adicionais na secção Detalhes da ocupação durante o mapeamento. Por predefinição, estas definições são herdadas da tarifa do quarto. Para as substituir, deve clicar em cada cadeado:
Ocupação incluída: o número de hóspedes incluídos na tarifa definida no seu inventário;
Ocupação máxima: o número máximo de hóspedes que podem ficar no quarto;
Tarifa de hóspede extra: o montante cobrado por cada hóspede adicional;
Desconto de hóspede individual: esta opção destina-se a reservas de uma pessoa. Esta funcionalidade não estará disponível se a nossa plataforma estiver ativada para preços baseados na ocupação, mas o Booking.com não estiver.