Gestão de reservas da Booking.com
Aceder ao separador Gerir reserva
O separador Gerir reserva aparece ao abrir uma reserva da Booking.com.
Passos para aceder:
Aceda à página Reservas e procure uma reserva específica ou um grupo de reservas.
Nos resultados da pesquisa, clique no número de identificação da reserva de uma reserva da Booking.com.
Na nova janela de detalhes da reserva, clique no botão de reticências e selecione Gerir reserva.
Escolha entre as opções disponíveis abaixo.
Comunicar cartão de pagamento inválido
Comunique cartões de pagamento que não estão a funcionar através da opção "Comunicar cartão de pagamento inválido".
Sucesso: aparece uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento da Booking.com.
Erro: aparece uma mensagem de erro vermelha (consulte a extranet da Booking.com para obter assistência).
Solicitar cancelamento devido a cartão de pagamento inválido
Cancele reservas devido a problemas com o cartão de pagamento.
Sucesso: aparece uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento da Booking.com.
Erro: aparece uma mensagem de erro vermelha (consulte a extranet da Booking.com para obter assistência).
💡 Taxas cobradas pela Booking.com: o Payments by Booking.com trata da cobrança de taxas fixas por estadia, encargos baseados em percentagem e taxas por pessoa, como a taxa turística e outras taxas de turismo. Antes de cobrar um hóspede, verifique a página Detalhes da reserva na extranet da Booking.com para consultar quaisquer encargos cobrados online.
Marcar hóspede como não comparecimento
Marque os hóspedes que não comparecem à reserva.
Passos:
Clique em Marcar como não comparecimento.
Assinale os Quartos aplicáveis.
Selecione a resposta a "Pretende dispensar a taxa de não comparecimento para esta reserva?".
Selecione Sim ou Não.
Clique em Sim, marcar como não comparecimento para enviar o pedido à Booking.com.
Sobre os cartões de crédito virtuais (VCC) da Booking.com
A Booking.com pode criar um cartão de crédito virtual (VCC) para algumas reservas. Quando a Booking.com envia uma reserva para a plataforma, indica se o cartão de pagamento é um VCC.
💡 Consulte a política da Booking.com relativa ao processamento de pagamentos por VCC.
Notificações por e-mail de reservas da Booking.com
As notificações de reserva por e-mail são enviadas para o endereço de e-mail em: Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal
O estabelecimento receberá notificações por e-mail quando as reservas forem:
Criadas
Alteradas
Canceladas através da Booking.com
💡 A Booking.com também envia e-mails diretamente aos hóspedes sobre as respetivas reservas.
Modelos de preços da Booking.com
A Booking.com oferece dois modelos de preços:
Preços padrão (preço por dia; PDP)
Preços baseados na ocupação (OBP)
Para alterar o modelo de preços na Booking.com, contacte diretamente a Booking.com ou a nossa equipa de assistência, que pode coordenar a alteração com a Booking.com em seu nome.
Assim que o modelo de preços for alterado na Booking.com, a Little Hotelier deteta automaticamente a alteração e atualiza o modelo de preços da Little Hotelier para corresponder. Não é necessário voltar a contactar a nossa equipa de assistência para atualizar de PDP para OBP ou vice-versa. A Little Hotelier verifica automaticamente a atualização ao aceder a Distribuição > Canais > Booking.com.
⚠️ Atualização da configuração tarifária após alteração do modelo de preços
Após a alteração do modelo de preços, os campos existentes da configuração tarifária são atualizados para refletir o novo modelo, mas é necessário configurar e rever manualmente a configuração tarifária do canal. Por exemplo, ao mudar para OBP, adicionar Ocupação incluída e Tarifa de adulto extra, Ocupação máxima, Tarifas de adulto extra, Desconto de hóspede individual
A configuração tarifária do canal deve corresponder ao que está definido no extranet do canal. Caso existam conflitos de configuração, a tarifa pode ser desativada automaticamente
Modelo de preços padrão (preço por dia; PDP)
Com os preços padrão, cada quarto tem um preço diário fixo, independentemente do número de hóspedes que nele fiquem. O total da reserva depende do número de dias reservados, e não do número de hóspedes.
Exemplo: se um hóspede reservar um quarto com ocupação máxima de três pessoas a 100 AUD por noite, o preço mantém-se igual, quer fiquem uma, duas ou três pessoas no quarto.
Nota: quando configurado no modelo de preços padrão (preço por dia), os encargos por pessoa extra terão de ser configurados e geridos diretamente na extranet da Booking.com.
Desconto de hóspede individual (com preços padrão)
Importante: antes de ativar o desconto de hóspede individual, é necessário ativar primeiro a tarifa de utilização única na extranet da Booking.com para o tipo de quarto e tarifário específicos.
É possível definir um desconto de hóspede individual para reservas de uma pessoa ao efetuar o mapeamento. O valor é preenchido automaticamente por predefinição a partir da definição de desconto de hóspede individual da tarifa do quarto. Para substituir esta definição:
Clique no ícone de cadeado.
No menu suspenso, escolha:
Montante: introduza um valor fixo como desconto sobre o preço diário.
Percentagem: introduza um valor percentual como desconto sobre o preço diário.
Clique em Guardar.
Modelo de preços baseados na ocupação (OBP)
Com os preços baseados na ocupação (OBP), é possível variar o preço por noite de um quarto consoante o número de hóspedes que nele fiquem.
Exemplo: se um hóspede reservar um quarto com ocupação máxima de quatro pessoas a 100 AUD por noite, com uma tarifa de adulto extra de 20 AUD, os preços seriam:
2 hóspedes: 100 AUD
3 hóspedes: 120 AUD
4 hóspedes: 140 AUD
Definições de mapeamento OBP
Ao utilizar o OBP para a Booking.com, é necessário introduzir informações adicionais na secção Detalhes de ocupação ao efetuar o mapeamento. Estas definições são herdadas por predefinição da tarifa do quarto e requerem que se clique em cada cadeado para as substituir:
Ocupação incluída: o número de hóspedes incluídos na tarifa definida no inventário
Ocupação máxima: o número máximo de hóspedes que podem ficar no quarto
Tarifa de adulto extra: o valor cobrado por cada hóspede adicional
Desconto de hóspede individual: esta opção destina-se a reservas de uma pessoa (esta funcionalidade não estará disponível se a nossa plataforma tiver sido ativada para preços baseados na ocupação, mas a Booking.com não)