Erros de ligação
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem “Não foi possível ligar ao canal” ao tentar efetuar a ligação:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: o código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe fornecidos pelo canal estão incorretos. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, peça à nossa equipa de assistência que atualize os seus dados nas definições do canal. Não pode fazer esta atualização por si.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação na extranet do canal? Se vir a mensagem de erro “A sua ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e gestor de canais”, significa que ainda não ativou a ligação com êxito na extranet do canal.
Passos para ligar:
Ative a ligação na extranet do canal (peça a SiteMinder RDX como fornecedora de conectividade).
Ligue o canal no gestor de canais do Little Hotelier.
Aguarde 24 a 48 horas para que o estado “A aguardar configuração” seja concluído (na maioria dos canais).
Canal bloqueado em “A aguardar configuração”
Prazos normais: 24 a 48 horas na maioria dos canais (exceto Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds e Tripadvisor Instant Booking).
Se outros canais estiverem bloqueados há mais de 48 horas:
Verifique se a ligação ao Little Hotelier está ativa na extranet do canal.
Verifique se o código do estabelecimento corresponde exatamente.
Contacte-nos e indique o nome do canal e o código do estabelecimento.
Erros de atualizações desativadas
Uma tarifa de quarto de um canal, ou um canal inteiro, pode ser desativada temporária e automaticamente se existir um conflito entre determinadas definições. Enquanto o problema não for resolvido:
Existe um erro de atualizações desativadas;
Não são enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is);
As reservas podem não ser entregues ao seu gestor de canais;
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade desatualizados, o que cria risco de sobrerreserva.
Tem de resolver primeiro o problema e só depois reativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto de um canal for desativado automaticamente, será notificado (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também é apresentada na configuração da tarifa do canal. Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso em forma de triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que causam a desativação de tarifas
Incompatibilidades de preços das tarifas: a tarifa definida fica abaixo da tarifa mínima.
Erros de configuração da ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal, faltam definições de ocupação obrigatórias ou as configurações de encargos extra são inválidas.
Erros de cálculo de tarifas: definições de multiplicador de tarifa inválidas ou tarifas negativas ou iguais a zero.
Conflitos de configuração: a configuração do gestor de canais não corresponde à do canal, estão ativadas definições que o canal não suporta, as definições de restrições são incompatíveis ou a configuração foi atualizada no canal.
Problemas de ligação: problemas de conectividade do canal, erros de mapeamento com a extranet do canal ou configuração do tipo de tarifa incompatível.
Incompatibilidade de moeda: a ligação ao canal pode ser desativada se a moeda nas definições do canal não corresponder à moeda na extranet do canal.
Conflito com os limites do canal
As tarifas de quartos de um canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
Conflitos de duração da estadia: a duração mínima da estadia é superior à duração máxima. Para corrigir, ajuste as restrições de estadia nas datas afetadas.
Incompatibilidades de definições: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração da extranet do canal. Certifique-se de que a configuração do mapeamento corresponde exatamente à do canal.
Porque é que a minha tarifa continua a ser desativada por um preço demasiado alto ou demasiado baixo? (“A taxa excede o limite máximo”)
Uma tarifa de quarto de um canal pode ser desativada automaticamente quando é demasiado baixa ou demasiado alta para o canal a processar, o que costuma surgir como o erro “A taxa excede o limite máximo”. Isto acontece quando um valor no inventário, na tarifa ou na configuração do mapeamento fica abaixo ou acima do limite de preço aceite pelo canal.
Verifique a tarifa de quarto afetada em todas as datas futuras para identificar preços, taxas ou ajustes invulgarmente altos ou baixos e corrija o valor no local onde está definido:
Corrija o preço afetado nas datas afetadas.
Verifique se a tarifa de balcão predefinida da tarifa não está definida com um valor irrealisticamente alto para datas futuras.
Verifique o Multiplicador de tarifa do canal e a substituição de tarifa do canal mapeada e corrija os valores que estejam demasiado altos ou demasiado baixos.
Na Booking.com, verifique na extranet da Booking.com se existe uma associação de tarifas excessiva ou outros ajustes de tarifas associadas.
Depois de corrigir os valores, reative a tarifa:
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa desativada afetada e clique em Configurar.
Defina “Continuar a atualizar o canal” como Sim.
Clique em Guardar.
Se não tiver a certeza dos limites de preço aceites pelo canal, contacte diretamente o canal.
Tarifa de quarto desativada porque o preço está abaixo da tarifa mínima
A tarifa de quarto do seu gestor de canais foi desativada porque o preço está abaixo da tarifa mínima que definiu no sistema de reservas.
Verifique as definições de tarifa mínima
Verifique se a tarifa não está abaixo da tarifa mínima definida num destes locais:
As minhas apps > Sistema de reservas > Configuração > Estabelecimento > Geral > Definições de tarifas (tarifa mínima ao nível do estabelecimento);
As minhas apps > Sistema de reservas > Configuração > Quartos e tarifas: edite a tarifa de quarto afetada e verifique o campo Tarifa mínima em Tarifas e ocupações (só se aplica se a opção Substituir tarifas estiver selecionada para essa tarifa de quarto).
Como corrigir
Pode optar por uma destas soluções:
Diminuir a tarifa mínima no sistema de reservas;
Aumentar a tarifa de quarto nas datas afetadas no inventário do sistema de receção, para que seja igual ou superior à tarifa mínima.
Depois de ajustar a tarifa, reative a tarifa de quarto.
Porque é que a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a uma incompatibilidade do modelo de preços?
Isto acontece quando as definições de preços (preços baseados na ocupação ou preços padrão por dia) no Little Hotelier não correspondem às do canal.
Quando os modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida;
Ocorrem erros de preços para um só hóspede;
Surgem conflitos nas definições de ocupação;
Não consegue manter a tarifa no estado “ativada”.
Como resolver o conflito: para resolver o problema, a configuração de preços tem de ser exatamente igual no canal e no Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar se utiliza preços baseados na ocupação (OBP) ou preços padrão por dia (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de assistência para que a configuração seja igual.
Reativar canais e tarifas depois de corrigir os erros
Depois de resolver o problema, tem de reativar o canal ou as tarifas de quartos do canal:
Como reativar o canal
Para ativar um canal: aceda a As minhas apps > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Atualizar definições do canal e clique em “Ativar a ligação a [nome do canal]”.
Como reativar uma tarifa de canal
Para ativar uma tarifa de canal: aceda a As minhas apps > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos, clique na tarifa desativada > Configurar, defina “Continuar a atualizar o canal” como Sim e clique em Guardar.
Erros de mapeamento
Dados não suportados para uma tarifa de canal
Verifique se os dados de inventário são suportados/compatíveis com uma tarifa de canal:
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais.
Localize o canal e clique nele.
Clique na tarifa do canal e selecione Configurar.
Reveja as atualizações de inventário suportadas pelo canal.
Os dados de inventário suportados são apresentados a verde. Os dados de inventário que não podem ser enviados para o canal relativamente à tarifa do canal são apresentados a vermelho.
“Não existem tarifas disponíveis para mapear”
O que significa: o sistema não encontrou tarifas de quartos no canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quartos deste canal já foram mapeadas;
Não existem tarifas de quartos na extranet do canal;
As tarifas de quartos foram criadas recentemente (a sincronização demora mais de 60 minutos);
Existem várias tarifas de quartos com o mesmo nome ou a mesma descrição. Certifique-se de que os nomes de todas as tarifas de quartos do canal são únicos.
Como corrigir:
Inicie sessão na extranet do canal e crie o tipo de quarto e, pelo menos, um tarifário.
Na extranet do canal, defina o tipo de quarto e o tarifário como ativos.
Verifique se o nome da tarifa de quarto é único.
Contacte a equipa de assistência do canal se precisar de ajuda.
Depois de concluir estes passos, atualize o navegador, aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quartos e clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas do canal. Se a tarifa de quarto continuar a não aparecer para mapeamento e já a tiver criado na extranet do canal e confirmado que está ativa e tem um nome único, contacte a equipa de assistência do canal para confirmar que a tarifa está configurada corretamente do lado deles. Uma tarifa tem de poder ser obtida a partir do canal antes de poder ser mapeada no Little Hotelier.
Nota: em alguns canais, pode ter de aguardar 60 minutos depois de criar as tarifas de quartos na extranet do canal.
Todas as tarifas de quartos deste canal estão atualmente mapeadas
Se receber a mensagem de erro “Todas as tarifas de quartos deste canal estão atualmente mapeadas”, significa que não há tarifas de quartos para mapear.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quartos do canal já estão mapeadas.
Não existem tarifas de quartos na extranet do canal: tem primeiro de criar tarifas de quartos na extranet do canal para as poder mapear para as suas tarifas de quartos no Little Hotelier. Depois de criar as tarifas de quartos correspondentes no canal, aguarde 60 minutos antes de tentar o mapeamento novamente. Em seguida, tente atualizar as tarifas de quartos do canal na página de mapeamento de tarifas de quartos do canal. Se vir “Tarifas mapeadas: X de Y” e Y for 0, pode existir um problema de ligação. Verifique se as credenciais no separador de definições do canal estão corretas e se a ligação ao Little Hotelier está ativa no canal.
Existem várias tarifas de quartos com o mesmo nome ou a mesma descrição: se o Little Hotelier identificar uma tarifa de quarto duplicada, não a apresenta. Certifique-se de que os nomes e as descrições de todas as tarifas de quartos do canal são únicos.
“0 tarifas mapeadas” ou “Tarifas mapeadas: 0 de 0”
O que significa: o sistema não consegue obter tarifas do canal.
Causas comuns:
A nova ligação ainda está a ser processada (são necessárias 24 a 60 horas);
O código do estabelecimento/ID do hotel não corresponde;
As credenciais do canal (nome de utilizador/palavra-passe) estão incorretas ou em falta;
Não existem tarifas ativas na extranet do canal;
A ligação não foi estabelecida corretamente;
A ligação ao Little Hotelier não foi ativada pelo canal.
Como corrigir:
Contacte diretamente o canal: verifique se o código do estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador/palavra-passe, quando necessários) estão corretos para a ligação ao Little Hotelier.
Confirme que “SiteMinder RDX” está ligado na extranet do canal: verifique na extranet do canal ou peça ao canal que confirme que a ligação foi ativada do lado deles. Certifique-se de que tanto as tarifas/disponibilidade como as reservas estão ativadas.
Verifique o código do estabelecimento: confirme que corresponde exatamente na extranet do canal e no Little Hotelier (sem erros de digitação nem espaços).
Aguarde pelas novas ligações: conte com 24 a 60 horas para a configuração inicial.
Não consigo encontrar a tarifa específica que quero mapear
Se vir tarifas disponíveis para mapeamento, mas não conseguir localizar a que procura:
O nome da tarifa aparece de forma diferente da esperada: compare com a extranet do canal, porque os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para outra tarifa de quarto. Desligue-a do mapeamento incorreto antes de a mapear novamente.
Nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos na extranet do canal e aguarde 60 minutos antes de mapear.
A tarifa é um pacote, uma tarifa derivada ou uma tarifa associada: estes tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro de tarifas não mapeadas, embora possam ser mapeados. Clique em Configurar numa tarifa já mapeada na coluna Tarifas de quartos do canal e, em seguida, selecione o tipo de tarifa na lista pendente.
A tarifa é uma tarifa derivada na Booking.com: por exemplo, uma tarifa da Booking.com apresentada como “X% mais barata” ou “X% mais cara do que [nome da tarifa]” na extranet da Booking.com é uma tarifa derivada gerida pela Booking.com e não pode ser mapeada. Defina-a como tarifa autónoma (não derivada) na extranet da Booking.com, aguarde mais de 60 minutos e atualize.
Contacte a assistência do canal: se a tarifa continuar a não aparecer, confirme com a equipa de assistência do canal que a tarifa está configurada corretamente e ativa.
Não foi possível localizar a tarifa do canal / Erro de atualização / “Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em [CANAL]”
O que significa: o Little Hotelier não consegue encontrar, no sistema do canal, uma tarifa previamente mapeada.
Causas comuns:
A tarifa foi eliminada, suspensa ou alterada no canal;
A tarifa expirou (comum nas tarifas baseadas em contrato).
Nota para o Airbnb: a mensagem “Não foi possível localizar” pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio estiver pendente no Airbnb.
Como corrigir:
Na página de mapeamento, vê duas colunas:
Gestor de canais (esquerda): a sua tarifa de quarto no Little Hotelier;
Tarifas de quartos do canal (direita): as tarifas do canal.
Mapear novamente a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e quiser restabelecer a ligação:
Inicie sessão na extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se não existir, crie-a novamente.
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais.
Clique no nome do canal e, em seguida, em Configurar.
Na coluna Tarifas de quartos do canal, selecione o nome da tarifa do canal que mostra “Não foi possível localizar”.
Selecione Desligar do canal.
Mapeie novamente a tarifa para a tarifa do canal correta.
💡 Se não vir a tarifa do canal na lista pendente, certifique-se de que o tarifário está ativo na extranet do canal e não está associado a outro tarifário. Depois, aguarde cerca de 60 minutos antes de tentar novamente.
💡 Também pode desligar e mapear novamente. Selecione a tarifa do canal que mostra “Não foi possível localizar”, selecione Desligar do canal e mapeie novamente a tarifa para a tarifa do canal correta.
Desligar a tarifa
Se já não precisar da tarifa (por exemplo, se a tarifa do canal foi eliminada intencionalmente ou já não está em uso), desligue-a do mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa que mostra “Não foi possível localizar”.
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desassociação.
Nota para o Airbnb: a mensagem “Não foi possível localizar” pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio estiver pendente no Airbnb.
Um canal exige tarifas de substituição antes do mapeamento, mas não foram definidas
As tarifas de quartos de um canal podem ser desativadas automaticamente se o canal para o qual está a mapear exigir valores de substituição na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999) e esses valores não tiverem sido definidos. O Little Hotelier substitui estes valores na primeira atualização. A falta de valores de substituição pode acontecer se tiver ligado recentemente o canal ou a tarifa de quarto desativada do canal.
O contrato da tarifa do canal tem de ser prorrogado
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade que têm de ser enviadas, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prorrogar os termos do contrato.
O ID da oferta do canal tem erros / Corrija os erros seguintes para prosseguir com o seu pedido
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo;
Conflitos de cache ou de sessão do navegador;
Problemas de ligação temporários entre sistemas.
Como corrigir:
Passo 1 – Atualize e garanta o acesso de um único utilizador:
Atualize a página do navegador e clique no botão de atualização no indicador de tarifas. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez e que nenhum outro utilizador está a mapear a partir de locais diferentes em simultâneo.
Passo 2 – Experimente a resolução de problemas básica:
Se o erro persistir, experimente estes passos: atualize a página e tente novamente; abra o navegador em modo anónimo ou privado; limpe a cache e os cookies do navegador; confirme que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador; ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN; utilize outro dispositivo; atualize o navegador para a versão mais recente; ou, se utilizar o Google Chrome, confirme que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).
Erros da Booking.com
Erro: “Falha ao ligar a Booking.com. A ligação entre a Booking.com e o Little Hotelier já está ativa”
Este erro significa que o código do seu estabelecimento na Booking.com já está associado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver:
Inicie sessão na extranet da Booking.com.
Desligue o Little Hotelier como fornecedor de conectividade.
Contacte a nossa equipa de assistência para que possamos atualizar o código do estabelecimento ou removê-lo da conta antiga.
Quando a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar a Booking.com.
Tarifa da Booking.com desativada automaticamente com um erro sobre a duração mínima da estadia ser superior à duração máxima
Se receber um erro sobre a duração mínima da estadia ser superior à duração máxima e vir a mensagem de erro “Está a definir uma duração mínima da estadia superior à duração máxima”, isto indica restrições em conflito (por exemplo, exigir um mínimo de 3 noites, mas um máximo de 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de duração mínima da estadia na Booking.com
Eis como encontrar e corrigir as restrições de estadia em conflito (definições de duração mínima e máxima da estadia) quando recebe o erro de duração mínima da estadia superior à duração máxima:
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Inventário.
Localize a Booking.com.
Clique em Duração mínima e máxima da estadia para ver as restrições de estadia.
Analise as datas do calendário para encontrar conflitos de restrições, ou seja, datas em que a duração máxima da estadia é inferior à duração mínima.
Corrija os conflitos, garantindo que a duração máxima da estadia é sempre igual ou superior à duração mínima.
Clique em Guardar.
Reative as atualizações da tarifa, acedendo a As minhas apps > Gestor de canais > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quartos, clicando na tarifa do canal, selecionando Configurar e alterando “Continuar a atualizar o canal” para “Sim”.
Porque é que as restrições de duração mínima da estadia não são atualizadas na Booking.com?
Isto indica normalmente uma incompatibilidade de configuração entre a sua plataforma e a Booking.com quanto à forma de calcular as durações mínimas de estadia (“à chegada” ou “estadia contínua”).
Nota: se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que a duração mínima da estadia (por exemplo, reservar 1 noite quando o mínimo é 2), é provável que se deva a esta mesma incompatibilidade de configuração.
Verifique a configuração da Booking.com:
Inicie sessão na extranet da Booking.com (a sua conta da Booking.com).
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > Duração mínima da estadia.
Clique no ícone de ajuda “?” para ver a explicação.
Atualize as definições do gestor de canais:
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Canais > Booking.com > Configurar > clique no nome da tarifa do canal que pretende atualizar > selecione Configurar e atualize “Usar duração da estadia à chegada” para corresponder:
Defina como “Não” se a Booking.com utilizar “Duração mínima da estadia” (estadia contínua);
Defina como “Sim” se a Booking.com utilizar “Estadia mínima à chegada”.
Importante: só conseguimos sincronizar um tipo de regra. Se o calendário da Booking.com tiver os dois tipos, escolha um para corresponder às definições do seu gestor de canais e remova manualmente o outro na Booking.com.
Erro: “Este quarto está ligado a um tarifário que foi configurado na Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização individual por noite”
Se a sua tarifa da Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma destas soluções:
Opção 1: remover o desconto de hóspede individual do gestor de canais (solução mais rápida):
Remova a definição de “desconto de hóspede individual” do seu gestor de canais (elimine o valor por completo, em vez de o definir como 0) em As minhas apps > Gestor de canais > Canais > Booking.com. Depois de guardar e reativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta da Booking.com, em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: pedir à Booking.com que ative as definições de tarifas avançadas:
Contacte a assistência da Booking.com e peça que ativem a “ocupação ao nível da tarifa” para o seu tarifário. Depois de confirmado, reative a tarifa no seu gestor de canais, definindo “Continuar a atualizar o canal” como “Sim”.
Erro “O seu estabelecimento não está configurado na Booking.com para aceitar alojamento de curta duração”
Se vir o erro “O seu estabelecimento não está configurado na Booking.com para aceitar alojamento de curta duração”, tem de atualizar a classificação do estabelecimento diretamente na Booking.com. Esta não é uma definição do Little Hotelier.
Atualize a definição na extranet da Booking.com ou contacte diretamente a Booking.com para obter assistência.
Erro da Hotelbeds: “Falta o inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto na Hotelbeds”
Este erro significa que existem lacunas no inventário do seu contrato com a Hotelbeds ou que não foi carregado inventário suficiente com antecedência.
Primeiro, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir do Little Hotelier. Se as tarifas forem geridas na Hotelbeds, contacte a assistência da Hotelbeds para carregar inventário sem lacunas com, pelo menos, 3 anos de antecedência. O erro deixa de ocorrer quando as lacunas forem resolvidas.
Se o Little Hotelier deve enviar as tarifas, corrija primeiro o inventário junto da Hotelbeds e, em seguida, reative o mapeamento através de “Continuar a atualizar o canal”.
Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça à Hotelbeds que carregue inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias à tarifa máxima permitida, com interrupção de venda aplicada, e depois reative o mapeamento.