Quando é criada uma reserva, é assegurado um quarto para o seu hóspede, impedindo que outros o reservem. A sua disponibilidade é atualizada automaticamente e sincronizada com os seus canais conectados, reduzindo o risco de sobrerreserva.
As reservas podem ser criadas pelos hóspedes através dos seus canais conectados ou do sistema de reservas diretas, ou pode criá-las manualmente na receção do Little Hotelier. As reservas podem ser criadas pelos hóspedes através dos seus canais conectados ou do sistema de reservas diretas, ou pode criá-las manualmente através da receção do Little Hotelier. Todas as reservas passadas, presentes e futuras são apresentadas nas páginas Calendário e Reservas.
Procurar uma reserva
Existem duas formas de encontrar uma reserva no Little Hotelier: a partir do Calendário ou das Reservas.
A partir da página Calendário: aceda diretamente às datas da estadia da reserva. Este método funciona melhor quando sabe a data de check-in ou check-out.
A partir da página de Reservas: pesquise utilizando uma gama mais ampla de critérios, não apenas datas.
Pesquisar na página de reservas
Para encontrar uma reserva na página Reservas, pesquise utilizando os campos da barra de pesquisa principal ou abra o painel Mais filtros para opções adicionais.
Pesquisar através da barra de pesquisa principal:
Referência de reserva (também designada por ID da reserva). Introduza a referência da reserva e, em seguida, clique em Procurar. Quando introduz uma referência de reserva, os campos de data são ocultados.
Tipo de data. Check-in, Check-out, Reservado em, Modificado em ou Cancelado em.
Selecionar período. Selecione o período que pretende pesquisar.
Pesquisar através do painel Mais filtros:
Para abrir o painel Mais filtros, selecione o ícone Filtros (o símbolo dos controlos deslizantes) junto ao intervalo de datas. Pode então filtrar por:
Sobrenome do hóspede. Introduza o sobrenome do hóspede.
Número da fatura. Introduza o número da fatura para localizar uma reserva específica.
Estado da reserva. Todas, Confirmada, Check-in efetuado, Check-out efetuado ou Cancelada. Pode selecionar um ou mais estados.
Origem. Filtre pela origem da reserva (canal) em que a reserva foi efetuada.
Clique em Pesquisar para ver os resultados. Os resultados na página principal de Reservas mostram rapidamente os detalhes da reserva. Clique numa reserva para a abrir e ver todos os detalhes.
Nota: a data de reserva (a data em que a reserva foi feita) só é mostrada na coluna Data de reserva na página de Reservas. Não é mostrada quando abre uma reserva individual.
Para ver detalhes adicionais, clique no número da reserva para abrir a reserva completa.
Encontrar reservas canceladas
Se pretender encontrar todas as reservas canceladas durante um determinado período, aceda ao separador Reservas, clique no menu suspenso Tipo de data e selecione Cancelada a. Defina o intervalo de datas e clique em Pesquisar para ver todas as reservas canceladas durante esse período. Clique na referência de reserva para ver os detalhes da reserva cancelada.
Por exemplo, para ver os cancelamentos de hoje, selecione Cancelada a para Tipo de data e selecione a data de hoje como data de início e de fim.
Personalize as colunas da sua lista de reservas
Pode escolher quais as colunas que aparecem na sua lista de reservas e a ordem em que aparecem. O seu esquema é guardado no seu perfil de utilizador, pelo que a vista preferida é carregada sempre que abre o separador Reservas. Se gerir vários estabelecimentos, o mesmo esquema aplica-se a todos eles.
Para gerir as suas colunas:
Aceda ao separador Reservas.
Clique em Gerir colunas.
Arraste e solte uma coluna para alterar a sua ordem.
Clique no ícone do olho para mostrar ou ocultar uma coluna.
Notas:
A referência da reserva é sempre a primeira coluna. Não pode movê-la nem ocultá-la
Ocultar uma coluna afeta apenas o que vê. Não elimina nem altera qualquer dado da reserva. A coluna reaparece quando a mostra novamente.
Descarregar uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas:
Aceda à página de Reservas.
Procure as reservas que pretende exportar.
Clique no botão Descarregar CSV.
Selecione o tipo de relatório que deseja: Resumo da reserva ou Relatório de estadia no quarto.
Escolha onde guardar o ficheiro e, em seguida, clique em Guardar.
Nota: como medida de segurança adicional, para descarregar uma lista de reservas, é necessário estar num dispositivo fidedigno, num navegador web de computador ou dispositivo móvel. Se o seu dispositivo não for fidedigno, será solicitado que configure primeiro um dispositivo fidedigno.
💡 Como as suas colunas aparecem na exportação CSV: quando descarrega as suas reservas como CSV, a exportação corresponde ao esquema de colunas guardado e mostra as colunas visíveis, na ordem guardada.
Ver detalhes da reserva
Para ver os detalhes da reserva, abra uma reserva a partir da página Calendário ou Reservas. Os seus detalhes estão organizados nestes separadores:
Separador Detalhes: datas de check-in e check-out, duração da estadia (LOS), estado da reserva, estado do pré-check-in, tipo de quarto, tarifário, número do quarto, número de hóspedes, preços e descontos, dados de contacto principal, origem da reserva e um resumo da reserva com o total do quarto, extras, impostos, total recebido e qualquer saldo pendente.
Separador Hóspedes: hóspedes adicionais na reserva e qual o hóspede definido como hóspede principal
Separador Inclusões: os itens incluídos no tarifário
Separador Itens extra: itens de venda adicionais incluídos na reserva
Separador Pagamentos: pagamentos, reembolsos e depósitos
Separador Notas: notas internas e pedidos especiais
Separador Faturas: faturas da reserva
Identificar a origem da reserva a partir do ID da reserva
A referência ou o ID da reserva indica a origem da reserva:
LH: reserva manual criada no Little Hotelier
BBN ou BB: reservas feitas através do sistema de reservas do seu website (reservas diretas). As reservas diretas começam por BBN ou BB, por exemplo BBN-BBXXXXXXXXXX ou BBXXXXXXXXXXXX.
Código do canal: cada canal (agências de viagens on-line (OTA)) tem o seu próprio código único. Por exemplo: BDC-XXX para Booking.com ou EXP-XXX para Expedia
Coluna de origem: canal e origem secundária
A coluna Origem pode mostrar dois nomes separados por uma barra, no formato canal/origem secundária. O Little Hotelier não tem um campo de afiliado separado, por isso, quando um canal padrão envia uma origem secundária, esta é mostrada aqui após o nome do canal, por exemplo, Expedia/Hotels.com (a Expedia é o canal, o Hotels.com é o afiliado). Nem todos os canais enviam esta informação; quando um canal não o faz, apenas o nome do canal é mostrado, por exemplo, Tourplan.