💡 As reservas de canais são reservas efetuadas através dos canais associados, como a Expedia, a Agoda e outras agências de viagens on-line (OTA). As reservas de canal não podem ser canceladas através do Little Hotelier — devem ser canceladas diretamente através do canal de reservas original.
Como cancelar reservas de canais
Para reservas de canal, o hóspede precisa de cancelar a reserva diretamente através do canal. O hóspede deve cancelar diretamente através do canal onde fez a reserva (Booking.com, Expedia, etc.). Os hóspedes devem contactar diretamente a assistência ao cliente do canal com o respetivo número de confirmação da reserva para qualquer tipo de ajuda.
Se, por algum motivo, for necessário cancelar a reserva em vez do hóspede, deve contactar a equipa de assistência do canal. Fornecer o número de confirmação da reserva e todos os detalhes relevantes.
Se o hóspede informou que cancelou, mas o cancelamento não está refletido no Little Hotelier, contacte diretamente o canal de reservas para confirmar e investigar.
Notas:
A penalização aplicada a reservas canceladas depende da política de cancelamento. Na maioria dos canais, a política de cancelamento é configurada e gerida diretamente através da extranet do canal
Os e-mails de confirmação de cancelamento das agências de viagens on-line (OTA) são enviados diretamente pelo canal
As reservas de canal canceladas não podem ser reativadas a partir do Little Hotelier
Contacte diretamente o canal para obter assistência no cancelamento ou na modificação de reservas de canais
Após o cancelamento
Quando o canal processar o cancelamento, a disponibilidade do quarto será automaticamente restaurada no Little Hotelier.
Nota: a reposição automática não pode ser desativada.
Saldos pendentes e reembolsos em reservas canceladas
Quando uma reserva é cancelada:
Os montantes totais do custo do quarto já não podem ser modificados
O cancelamento não é reversível.
Qualquer saldo pendente da reserva cancelada será apresentado
💡 Atualmente, não existe a opção de remover valores pendentes de reservas canceladas. Estes valores pendentes não estão incluídos em nenhum relatório e não afetam os relatórios financeiros.
Se a reserva tiver sido cancelada mas o pagamento tiver sido cobrado:
A política de cancelamento é reembolsável e utiliza o Little Hotelier Pay: abra a reserva e clique em Processar reembolso
A política de cancelamento é reembolsável, mas não utiliza o Little Hotelier Pay: processe o reembolso no seu sistema de pagamento de terceiros e, em seguida, registe-o no Little Hotelier utilizando Registar reembolso
Não reembolsável: não é necessária qualquer ação
A reserva aparece como confirmada, mas foi cancelada pelo canal
Se a reserva aparecer como confirmada no Little Hotelier, mas o canal a tiver cancelado:
Verifique se a ligação ao canal estava ativada no momento em que o canal enviou o cancelamento. Se a ligação estava desativada nessa altura, o Little Hotelier não teria recebido o cancelamento, razão pela qual a reserva continua a aparecer como ativa
Solicite diretamente ao canal os registos XML do cancelamento da reserva. Estes registos podem confirmar a data e hora do cancelamento e outros detalhes para investigação adicional
O cancelamento não foi enviado ao Little Hotelier
Quando uma reserva contém uma tarifa não mapeada, esse cancelamento não será enviado automaticamente para o Little Hotelier. Nesses casos, será necessário cancelar a reserva e atualizar manualmente a disponibilidade do quarto no Little Hotelier.