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Configurar políticas de cancelamento e penalizações
Configurar políticas de cancelamento e penalizações

Configure as políticas de cancelamento e penalizações para reservas feitas através do seu sistema de reservas.

Atualizado há mais de 8 meses

Políticas do estabelecimento

Forneça aos hóspedes políticas claras e fáceis de encontrar. Estas políticas serão apresentadas no sistema de reservas, bem como nas páginas e nos e-mails de confirmação. As políticas também serão partilhadas com os canais que têm sincronização de conteúdos, tais como o Airbnb.

  1. Aceda a As minhas apps > Receção > Configuração > Definições do estabelecimento e dos quartos > Detalhes do estabelecimento > Políticas

  2. Atualize as suas políticas e depois clique em Guardar

Termos e condições: descrevem as regras e as restrições que têm de ser aceites pelo hóspede durante o processo de reserva

Política de pagamento: especifica os métodos de pagamento aceites e as sobretaxas

Política de cancelamento: define condições de cancelamento claras (p. ex., cancelamento gratuito, não reembolsável, parcialmente reembolsável ou penalização de uma diária)

Instruções de localização: instruções de localização detalhadas, tais como transportes, direções para o aeroporto e pontos turísticos próximos

Definições avançadas de cancelamento

Atualize as suas definições avançadas de cancelamento para o sistema de reservas na Reserva direta depois de modificar as políticas na Receção.

Definições de cancelamento

Crie políticas de cancelamento e penalizações para reservas efetuadas diretamente através do seu sistema de reservas.

  • Definições: defina políticas para todo o estabelecimento (predefinição) e para tarifas de quarto específicas (substituições).

  • Ativar/Desativar: define se os hóspedes podem cancelar/alterar a reserva online.

  • Mensagem de política: descreva claramente a sua política aos hóspedes.

  • Penalizações: defina regras que determinem quando o hóspede pode cancelar a reserva e quanto terá de pagar se o fizer.

  • Mensagem de penalização: os hóspedes veem mensagens baseadas nas penalizações que definir.

Ao nível do estabelecimento

  • A política de cancelamento e as penalizações ao nível do estabelecimento aplicam-se a todas as tarifas de quarto.

  • Ative esta definição para que os hóspedes possam modificar ou cancelar a respetiva reserva.

Tarifas de quarto

Passos

  1. Aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Cancelamentos.

  2. Ao nível do estabelecimento

    • Ativar/Desativar: escolha se pretende permitir ou não cancelamentos/alterações online.

    • Mensagem de política: escreva a sua política de cancelamento para que os hóspedes a possam consultar.

    • Penalizações: defina regras para os cancelamentos com base na data e na penalização (sem penalização, valor total, percentagem, etc.).

  3. Tarifas de quarto

    • Selecionar tarifa do quarto: escolha a tarifa do quarto específica para a qual pretende definir uma política.

    • Política e penalizações: defina a política e as penalizações semelhantes às definições ao nível do estabelecimento, mas para esta tarifa de quarto e período específicos.

    • Intervalo de datas: defina as datas em que se aplica esta política de tarifa do quarto.

    • Ativar: ative a nova política para esta tarifa do quarto.

Notas

  • Pode definir o "Cancelamento gratuito" deixando as penalizações vazias.

  • Não se esqueça de personalizar as traduções das políticas de cancelamento em diferentes idiomas.

  • Os hóspedes só podem cancelar/alterar a reserva online se tal for permitido tanto ao nível do estabelecimento como ao nível da tarifa do quarto.

  • As mensagens de penalizações apresentadas aos hóspedes dependem das suas definições.

Mensagens de penalizações de cancelamento

Diferentes regras de penalização de cancelamento acionam diferentes mensagens para os hóspedes.

  • Não reembolsável: os hóspedes têm de pagar o montante total se cancelarem a reserva em qualquer altura.

  • Aplica-se uma taxa de cancelamento: os hóspedes têm de pagar um montante parcial.

  • Cancelamento gratuito: os hóspedes podem cancelar a reserva em qualquer altura sem penalizações.

  • Cancelamento gratuito antes de [data]: os hóspedes podem cancelar antes de [data] e evitar o pagamento de taxas. Depois dessa data, aplicar-se-á uma taxa.

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