Políticas do estabelecimento
Forneça aos hóspedes políticas claras e fáceis de encontrar. Estas políticas serão apresentadas no sistema de reservas, bem como nas páginas e nos e-mails de confirmação. As políticas também serão partilhadas com os canais que têm sincronização de conteúdos, tais como o Airbnb.
Aceda a As minhas apps > Receção > Configuração > Definições do estabelecimento e dos quartos > Detalhes do estabelecimento > Políticas
Atualize as suas políticas e depois clique em Guardar
Termos e condições: descrevem as regras e as restrições que têm de ser aceites pelo hóspede durante o processo de reserva
Política de pagamento: especifica os métodos de pagamento aceites e as sobretaxas
Política de cancelamento: define condições de cancelamento claras (p. ex., cancelamento gratuito, não reembolsável, parcialmente reembolsável ou penalização de uma diária)
Instruções de localização: instruções de localização detalhadas, tais como transportes, direções para o aeroporto e pontos turísticos próximos
Definições avançadas de cancelamento
Atualize as suas definições avançadas de cancelamento para o sistema de reservas na Reserva direta depois de modificar as políticas na Receção.
Definições de cancelamento
Crie políticas de cancelamento e penalizações para reservas efetuadas diretamente através do seu sistema de reservas.
Definições: defina políticas para todo o estabelecimento (predefinição) e para tarifas de quarto específicas (substituições).
Ativar/Desativar: define se os hóspedes podem cancelar/alterar a reserva online.
Mensagem de política: descreva claramente a sua política aos hóspedes.
Penalizações: defina regras que determinem quando o hóspede pode cancelar a reserva e quanto terá de pagar se o fizer.
Mensagem de penalização: os hóspedes veem mensagens baseadas nas penalizações que definir.
Ao nível do estabelecimento
A política de cancelamento e as penalizações ao nível do estabelecimento aplicam-se a todas as tarifas de quarto.
Ative esta definição para que os hóspedes possam modificar ou cancelar a respetiva reserva.
Tarifas de quarto
Passos
Aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Cancelamentos.
Ao nível do estabelecimento
Ativar/Desativar: escolha se pretende permitir ou não cancelamentos/alterações online.
Mensagem de política: escreva a sua política de cancelamento para que os hóspedes a possam consultar.
Penalizações: defina regras para os cancelamentos com base na data e na penalização (sem penalização, valor total, percentagem, etc.).
Tarifas de quarto
Selecionar tarifa do quarto: escolha a tarifa do quarto específica para a qual pretende definir uma política.
Política e penalizações: defina a política e as penalizações semelhantes às definições ao nível do estabelecimento, mas para esta tarifa de quarto e período específicos.
Intervalo de datas: defina as datas em que se aplica esta política de tarifa do quarto.
Ativar: ative a nova política para esta tarifa do quarto.
Notas
Pode definir o "Cancelamento gratuito" deixando as penalizações vazias.
Não se esqueça de personalizar as traduções das políticas de cancelamento em diferentes idiomas.
Os hóspedes só podem cancelar/alterar a reserva online se tal for permitido tanto ao nível do estabelecimento como ao nível da tarifa do quarto.
As mensagens de penalizações apresentadas aos hóspedes dependem das suas definições.
Mensagens de penalizações de cancelamento
Diferentes regras de penalização de cancelamento acionam diferentes mensagens para os hóspedes.
Não reembolsável: os hóspedes têm de pagar o montante total se cancelarem a reserva em qualquer altura.
Aplica-se uma taxa de cancelamento: os hóspedes têm de pagar um montante parcial.
Cancelamento gratuito: os hóspedes podem cancelar a reserva em qualquer altura sem penalizações.
Cancelamento gratuito antes de [data]: os hóspedes podem cancelar antes de [data] e evitar o pagamento de taxas. Depois dessa data, aplicar-se-á uma taxa.