Descrição geral
Os hoteleiros atraem frequentemente mais hóspedes com tarifas não reembolsáveis. Estas tarifas têm normalmente um desconto, recompensando os hóspedes pelo seu empenho e reduzindo o risco de cancelamentos para o hotel. Isto destina-se a viajantes preocupados com o orçamento e com planos confirmados que valorizam um bom negócio, ao mesmo tempo que oferece aos hotéis receitas mais previsíveis. Uma tarifa não reembolsável exige que os hóspedes paguem a totalidade da sua reserva se decidirem cancelá-la em qualquer altura.
Como criar tarifas não reembolsáveis
Criar uma tarifa de quarto na Receção
Criar uma tarifa de quarto na Reserva direta
Mapear a nova tarifa através do Channel Manager
Criar uma política de cancelamento
Passo 1: Criar uma tarifa de quarto na Receção
Aceder a As minhas apps > Receção > Configuração > Quartos e tarifas
Selecione + Adicionar tarifa de quarto no tipo de quarto para o qual pretende criar uma nova tarifa não reembolsável
Introduza os detalhes da nova tarifa do quarto (por exemplo, não reembolsável) e defina um pequeno desconto Criar uma tarifa com desconto
Tem a opção de gerir a tarifa de forma independente ou pode derivar a tarifa da tarifa padrão do tipo de quarto, com um desconto aplicado.Opção 1: Desconto manual
Marque a caixa "Gerir esta tarifa de quarto de forma independente" e introduza uma tarifa total (a tarifa total é a tarifa de época mais elevada que cobra por um quarto. O seu inventário é predefinido para esta tarifa até que atualize os seus preços diários). Pode controlar a tarifa no separador Inventário. Opção 2: Desconto automático Deixe a caixa "Gerir esta tarifa de quarto de forma independente" desmarcada. Selecione uma percentagem ou valor de desconto e introduza o valor do desconto no campo "diferença". #Exemplo com 10% de desconto:# defina o tipo de tarifa como % e introduza "-10" no campo de diferença. Isto cria uma tarifa 10% mais baixa do que a tarifa total padrão. * Não se esqueça de colocar o sinal de subtração antes do valor ou irá aumentar o preço da tarifa padrão.
Clique em Criar
Passo 2: Criar uma tarifa de quarto na Reserva direta
Agora que já criou uma tarifa não reembolsável na Receção, terá de voltar a criar esta tarifa na Reserva direta.
Aceder a As minhas apps >Reserva direta
Navegar para Configuração > Quartos e tarifas
No separador Tipos de quarto, selecione o tipo de quarto para o qual pretende a tarifa não reembolsável e clique em #+ Adicionar tarifa de quarto#
Atribua à nova tarifa um nome exatamente igual ao da tarifa não reembolsável na Receção
Ativar Depósitos e selecionar Valor total para exigir o pagamento imediato no momento da reserva
Clique em Criar
Passo 3: Mapear a nova tarifa através do Channel Manager
Em seguida, é necessário certificar-se de que a sua tarifa não reembolsável pode ser reservada online e que as reservas chegam à sua Receção.
Aceder a As minhas apps > Gestor de canais > Quartos e tarifas
Localize a sua tarifa não reembolsável recém-criada e clique em Mapear para o canal junto da mesma
No campo Mapear para selecione Reserva direta
Escolha a tarifa do quarto em Reserva Direta que corresponde à tarifa não reembolsável
Selecione Sim no botão de alternância Iniciar atualização de canal
Clique em Guardar para ativar a sua tarifa não reembolsável
Passo 4: Criar uma política de cancelamento
Por último, para garantir que os seus hóspedes sabem que a sua nova tarifa não é reembolsável. Terá de criar uma política de cancelamento específica para esta tarifa.
Aceda a As minhas apps > Reserva direta
Navegue até Configuração e depois Cancelamentos
Localize a tarifa não reembolsável em Tarifas dos quartos e clique em Mostrar junto à sua nova tarifa
Clique em + Adicionar nova penalização para definir as regras de cancelamento
Selecione as datas de início e de fim. Se pretender que esta regra funcione indefinidamente, defina a "data de fim" para 01 de janeiro de 2099 ou para um futuro tão longínquo quanto necessário.
Clique em + Adicionar regra e defina Dias antes do check-in para 999 e o Tipo de penalização para Valor total. Clique em + Criar.
Clique em Editar política em Política de cancelamento de tarifa de quarto para fornecer uma explicação clara dos termos do não reembolso
Na coluna Cancelamentos, certifique-se de que o estado está definido para Desativado para que os hóspedes tenham de o contactar para alterações à reserva.