Antes de cancelar uma reserva
Apenas as reservas manuais (criadas no Front Desk ou através de Reservas diretas) podem ser editadas no Little Hotelier Front Desk.
As reservas efetuadas através de agências de viagens on-line (OTA) devem ser modificadas ou canceladas pelo hóspede através do canal que utilizaram para reservar.
As reservas diretas precisam de ser canceladas em As minhas apps > Reservas diretas > página Reservas. O cancelamento de uma reserva direta no Front Desk não atualizará as Reservas diretas.
Apenas as reservas confirmadas podem ser canceladas.
As reservas com check-in ou check-out efetuados precisam de ter o seu estado alterado antes de poderem ser canceladas.
Um cancelamento é permanente e não pode ser revertido.
Os detalhes de uma reserva cancelada podem ainda ser encontrados em Reservas.
Consulte as suas políticas de cancelamento para determinar se existem penalizações aplicáveis antes de cancelar uma reserva.
Cancelamentos para reservas diretas
Quando um hóspede cancela uma reserva direta através da ligação de cancelamento no seu e-mail de confirmação, o cancelamento é automaticamente refletido tanto no Front Desk como nas Reservas diretas. No entanto, se uma reserva for cancelada diretamente no Front Desk, o cancelamento não é enviado de volta para as Reservas diretas.
Nota: para as reservas Demand Plus, será necessário marcar manualmente a reserva como cancelada ou como falta de comparência no Demand Plus. Para tal, aceda a: Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus > Rever e reconciliar as reservas Demand Plus. Isto garante que o seu estabelecimento não será cobrado pela comissão da reserva. Se considera ter sido faturado incorretamente por uma comissão de reserva cancelada, contacte a nossa equipa de assistência.
Como cancelar uma reserva no Front Desk
Verifique se se trata de uma reserva de canal (OTA). Se for, não cancele no Front Desk — solicite ao hóspede/reservante que cancele através do canal.
Encontre a reserva no Calendário ou em Reservas.
Abra a reserva.
Clique em Cancelar reserva no separador Detalhes.
Confirme o cancelamento clicando em Sim, tenho a certeza.
O que acontece após o cancelamento de uma reserva?
A reserva desaparecerá do seu calendário, tornando o quarto disponível para novas reservas.
Ainda pode aceder aos detalhes da reserva cancelada em Reservas.
Cancelar reservas efetuadas através de canais
Não cancele ou edite reservas de agências de viagens on-line (canais) no Front Desk. Para qualquer cancelamento ou modificação, o hóspede/reservante deve fazer a alteração no canal que utilizou para reservar. Essas alterações serão transferidas para o Little Hotelier quando enviadas pelo canal.
Apenas deve cancelar manualmente as reservas que foram feitas através do seu sistema de reservas ou que foram criadas no seu calendário.
Para as reservas efetuadas num canal de reservas, o hóspede deve cancelar a reserva diretamente no website que utilizou para reservar. Isto atualizará automaticamente o seu inventário no Little Hotelier.
Quaisquer modificações de hóspedes efetuadas através do canal também serão automaticamente refletidas no Little Hotelier.
É importante garantir que as suas ligações aos canais estão ativas, pois as ligações desativadas podem impedir o envio de cancelamentos ou modificações para o Little Hotelier.
Se um canal de reservas não enviar atualizações automáticas, receberá uma notificação por e-mail com os detalhes do cancelamento ou modificação e terá de atualizar manualmente a reserva no Little Hotelier.
Posso eliminar uma reserva?
As reservas não podem ser eliminadas, apenas canceladas, para fins de registo.