Antes de cancelar uma reserva
Apenas reservas manuais (criadas no sistema de receção ou através do sistema de reservas) podem ser editadas no sistema de receção do Little Hotelier.
As reservas feitas através de OTA (canais) têm de ser modificadas ou canceladas pelo hóspede através do canal utilizado na reserva.
As reservas feitas através do sistema de reservas têm de ser canceladas em Minhas aplicações > Sistema de reservas > página Reservas. Cancelar uma reserva do sistema de reservas no sistema de receção não atualiza o sistema de reservas.
Apenas as reservas com o estado Confirmada podem ser canceladas.
As reservas com check-in ou check-out efetuado têm de ter o respetivo estado alterado antes de poderem ser canceladas.
Um cancelamento é permanente e não pode ser revertido.
Os detalhes de uma reserva cancelada continuam disponíveis em Reservas.
Verifique as suas políticas de cancelamento para determinar se existem penalizações aplicáveis antes de cancelar uma reserva.
Cancelamentos de reservas feitas através do sistema de reservas
Quando um hóspede cancela uma reserva feita através do sistema de reservas através da hiperligação de cancelamento no e-mail de confirmação, o cancelamento é automaticamente refletido tanto no sistema de receção como no sistema de reservas.
No entanto, se uma reserva for cancelada diretamente no sistema de receção, o cancelamento não é enviado de volta ao sistema de reservas.
Nota: Para reservas Demand Plus, é necessário marcar manualmente a reserva como cancelada ou como não comparecimento (no show) dentro do Demand Plus. Para tal, aceda a: Sistema de reservas > Configuração > Integrações > Demand Plus > Rever e reconciliar reservas Demand Plus. Isto garante que o seu estabelecimento não é cobrado com comissão pela reserva.
Se considerar que foi faturado incorretamente pela comissão de uma reserva cancelada, contacte a nossa equipa de suporte.
Como cancelar uma reserva no sistema de receção
Verifique se se trata de uma reserva de canal (OTA). Em caso afirmativo, não a cancele no sistema de receção. Em vez disso, peça ao hóspede/responsável pela reserva que a cancele diretamente através do canal.
Localize a reserva no Calendário ou em Reservas.
Abra a reserva.
Clique em Cancelar reserva no separador Detalhes.
Confirme o cancelamento clicando em Sim, tenho a certeza.
O que acontece depois de uma reserva ser cancelada?
A reserva desaparece do seu Calendário, ficando o quarto disponível para novas reservas. A disponibilidade do tipo de quarto/tarifa é atualizada automaticamente. Nota: Não é necessário ativar a definição de reposição automática no gestor de canais, uma vez que esta funcionalidade é automática. A reposição automática não pode ser desativada.
Continua a poder aceder aos detalhes da reserva cancelada em Reservas.
Como cancelo apenas um quarto numa reserva com vários quartos?
Se uma reserva incluir dois ou mais quartos e pretender cancelar apenas um deles, pode remover esse quarto sem cancelar a reserva na totalidade.
Para cancelar um quarto numa reserva com vários quartos:
Abra a reserva a partir de Sistema de receção > Calendário ou Sistema de receção > Reservas.
Aceda ao separador Detalhes.
Localize o quarto que pretende cancelar (por exemplo, Quarto 101).
Coloque o cursor sobre a linha desse quarto e clique no "X" vermelho do lado direito para o remover.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Nota (reembolsos):
Se o seu estabelecimento utilizar Pagamentos Little Hotelier, abra a reserva, aceda ao separador Pagamentos, clique em Processar reembolso e siga as instruções para confirmar e concluir o reembolso.
Se o seu estabelecimento utilizar um sistema de pagamento de terceiros, emita o reembolso diretamente nesse sistema e, em seguida, clique em Registar reembolso para a reserva.
Cancelar reservas feitas através de canais
As reservas feitas através de um canal (OTA) não podem ser canceladas ou modificadas no sistema de receção. O hóspede ou o responsável pela reserva tem de fazer a alteração diretamente no canal utilizado na reserva, e essa alteração é refletida automaticamente no Little Hotelier.
Para qualquer cancelamento ou modificação, o hóspede ou o responsável pela reserva tem de fazer a alteração no canal através do qual reservou. Essas alterações são refletidas no Little Hotelier quando enviadas pelo canal.
Deve cancelar manualmente apenas as reservas feitas através do seu sistema de reservas ou criadas no seu Calendário.
Para reservas feitas num canal de reserva, o hóspede tem de cancelar a reserva diretamente no site utilizado para reservar. Isto atualiza automaticamente o seu inventário no Little Hotelier.
Quaisquer modificações feitas pelo hóspede através do canal são também automaticamente refletidas no Little Hotelier.
É importante garantir que as suas ligações a canais estão ativas, uma vez que ligações desativadas podem impedir que cancelamentos ou modificações sejam enviados para o Little Hotelier.
Se um canal de reserva não enviar atualizações automáticas, receberá uma notificação por e-mail com os detalhes do cancelamento ou da modificação e terá de atualizar manualmente a reserva no Little Hotelier.
💡 Se uma reserva de canal aparecer como "Cancelada" no sistema de receção mas continuar ativa no canal, é provável que tenha sido cancelada manualmente no sistema de receção. Verifique o gestor de canais: se a reserva aparecer como Reservada aí, isto confirma que não foi cancelada diretamente pelo canal.
Posso eliminar uma reserva?
As reservas não podem ser eliminadas, apenas canceladas, para efeitos de registo.