Escolha quando mostrar o seu inquérito ou direcionar os hóspedes para o Tripadvisor ou Google
Controle se os hóspedes veem o seu inquérito de feedback, são enviados para o Tripadvisor ou Google ou ambos.
Vá para Envolvimento de Hóspedes > Feedback > Definições.
Selecione o seu Estado de inquérito preferido. Escolha mostrar o seu formulário de inquérito para classificações de 3 e abaixo, 4 e abaixo, ou 5 e abaixo.
No campo Fornecedor de avaliações, selecione Tripadvisor ou Google.
Escolha o seu limite de Recolha de avaliações. As opções são: Sempre, Recolher avaliações se a classificação for 3 e acima, Recolher avaliações se a classificação for 4 e acima, Recolher avaliações apenas se a classificação for 5, ou Desativado.
Configurar notificações de feedback
Para configurar notificações por e-mail para inquéritos de Envolvimento de Hóspedes concluídos:
Vá para Envolvimento de Hóspedes > Definições > Notificações.
Introduza o seu endereço de e-mail no campo Feedback.
💡 Para enviar notificações para vários endereços de e-mail, separe cada endereço com uma vírgula.
Ver feedback dos hóspedes
Para ver respostas individuais ao inquérito:
Vá para Envolvimento de Hóspedes > Atividade de hóspedes > Feedback.
Selecione o separador Feedback pós-estadia ou Feedback durante a estadia.
Clique no nome do hóspede para abrir o seu perfil.
Selecione o separador Feedback pós-estadia para ver os resultados do inquérito.
Aceder às análises de feedback
Para ver o desempenho geral do feedback:
Vá para Envolvimento de Hóspedes > Análises > Feedback.
A partir daqui pode ver:
Classificação pós-estadia: Veja tendências de satisfação dos hóspedes, estatísticas de e-mail e discriminações de classificações.
Resultados do inquérito: Veja respostas agregadas do inquérito filtradas por períodos diários, semanais ou mensais.