💡É importante saber:
Para adicionar hóspedes manualmente, aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes > clique no botão Adicionar hóspedes > introduza as informações necessárias e, depois, clique no botão Adicionar hóspede.
Em função da sua opção, a lista de hóspedes pode obter os dados de reserva da nossa plataforma ou das suas integrações – ou seja, de sistemas de gestão hoteleira (PMS), sistemas de gestão de receitas (RMS) ou sistemas centrais de reservas (CRS). Para mais informações sobre este assunto, contacte a nossa equipa de assistência.
A nossa plataforma apenas recebe reservas de canais, não de integrações, pelo que não pode recolher dados de hóspedes das reservas criadas nas suas integrações.
Este artigo explica como adicionar manualmente hóspedes e como gerir os dados dos mesmos – desde a atualização da lista de hóspedes até ao teste dos e-mails para os hóspedes.
Apresentação da lista de hóspedes
💡Para abrir a lista de hóspedes, aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes.
A lista de hóspedes é uma lista dos hóspedes que chegarão a partir do presente dia (até 30 dias, por defeito). Se uma reserva for alterada ou cancelada através do local de origem dos seus dados de reserva, a lista será atualizada automaticamente.
⚠️ Nota:
Em função da sua opção, a lista de hóspedes pode obter os dados de reserva da nossa plataforma ou das suas integrações – ou seja, de sistemas de gestão hoteleira (PMS), sistemas de gestão de receitas (RMS) ou sistemas centrais de reservas (CRS).
A nossa plataforma apenas recebe reservas de canais, não de integrações, pelo que não pode recolher dados de hóspedes das reservas criadas nas suas integrações.
Filtrar a lista de hóspedes
Na página da lista de hóspedes, clique no botão Adicionar filtro e aplique qualquer um dos filtros seguintes:
Data de chegada – este filtro é aplicado por defeito, com De e Para ambos na data do dia presente (contudo, pode ser alterada).
Data de partida
Data de criação
Data de atualização
Nome
Número de reserva
Ver apenas hóspedes a quem pode enviar e-mails – este filtro é aplicado e definido como Sim por defeito, mostrando reservas com endereços de e-mail válidos. Definir como Não mostrará as reservas canceladas, as reservas duplicadas e as reservas feitas pelos hóspedes que cancelaram a subscrição da(s) sua(s) lista(s) de e-mail.
Com check-in feito.
Pode igualmente executar as seguintes ações na página da lista de hóspedes:
Enviar para lista de subscritores – para adicionar uma seleção de hóspedes à sua lista de subscritores, clique no botão Enviar para lista de subscritores (que está visível apenas se tiver o módulo Campanhas ativado). Tenha em atenção que tem de cumprir com as leis de proteção de dados aplicáveis na sua região (como por exemplo, o Regulamento geral de proteção de dados (RGPD).
Exportar – para exportar uma lista de hóspedes (com os filtros selecionados) para um ficheiro Excel, clique no botão Exportar.
Ver o perfil de um hóspede
O perfil do hóspede contém informações importantes sobre um hóspede, tal como o nome e o endereço de e-mail.
Para ver um perfil de hóspede, aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes e clique no nome de um hóspede.
Cada perfil do hóspede é traçado da forma seguinte.
Informações do hóspede
A secção de informação do hóspede do perfil do hóspede contém informações que podem variar em função da fonte dos dados de reserva que está a utilizar, quer seja a nossa plataforma, ou as suas integrações.
💡Para eliminar um hóspede, clique no botão Remover na secção informações do hóspede do perfil do hóspede.
Reservas relacionadas
Na secção Reservas relacionadas encontra as reservas associadas do hóspede (correspondidas pelo respetivo endereço de e-mail) com as seguintes informações: Data de chegada, Noites, Check-in realizado (Sim/Não), Classificação (se aplicável) e Receita.
Cronograma da atividade e e-mails
À direita das informações do hóspede, irá ver os separadores E-mails e Cronograma da atividade:
E-mails – este separador lista todos os e-mails agendados que foram enviados ou que serão enviados para o hóspede. Aqui, pode enviar manualmente um e-mail para o hóspede (por exemplo, se precisar de reenviar um e-mail agendado). Para mais assistência, siga os passos da secção abaixo com o título "Enviar manualmente um e-mail para um hóspede".
Cronograma da atividade – este separador contém o registo das interações digitais entre si e o hóspede, com um cronograma que apresenta as atividades tais como: data de criação do hóspede, a data em que um e-mail foi enviado e a data em que o hóspede abriu o Concierge.
💡Podem ser exibidos separadores adicionais por ação de hóspede concluída (por exemplo, se este tiver respondido ao inquérito de feedback).
Pode igualmente executar a seguinte ação na página do perfil de hóspedes:
Cancelar a subscrição de todos os e-mails – para cancelar manualmente a subscrição de um hóspede de todos os seus e-mails, aceda ao separador de E-mails e, na parte inferior do perfil do hóspede, clique no botão Cancelar a subscrição de todos os e-mails. (Os hóspedes podem cancelar a subscrição da sua lista de e-mail com a ligação de cancelamento de subscrição que inclui nos seus e-mails.)
Adicionar um hóspede à lista de hóspedes
Aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes.
Clique no botão Adicionar hóspedes.
Introduza as informações necessárias do hóspede:
Nome próprio
Sobrenome
Endereço de e-mail
Número de telefone
Data de chegada
Data de partida
País
Idioma
4. Clique no botão Adicionar hóspede.
Visualizar o seu concierge e os formulários do ponto de vista do hóspede
Na página do perfil do hóspede, na secção informações do hóspede, clique nas reticências (...) para ver o seguinte do ponto de vista de um potencial hóspede:
Concierge.
Formulário de check-in.
Formulários de feedback pós-estadia e feedback durante a estadia.
Testar um e-mail para um hóspede
Para testar um e-mail para um hóspede (que é útil para testar os formulários de check-in, feedback pós-estadia ou feedback durante a estadia), pode adicionar-se a si mesmo como um hóspede e enviar um e-mail para si seguindo os passos abaixo:
Aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes >Adicionar hóspede.
Introduza as suas informações, incluindo o endereço de e-mail para o qual pretende que o e-mail de teste seja enviado e, depois, clique no botão Adicionar hóspede.
No perfil do hóspede, clique em Enviar num e-mail que criou.
O e-mail será enviado para os endereços de e-mail listados no perfil do hóspede.
Enviar manualmente um e-mail para um hóspede
Para enviar manualmente um e-mail para um hóspede (por exemplo, se precisar de reenviar um e-mail agendado), siga estes passos:
Aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes.
Clique no nome do hóspede para abrir o respetivo perfil do hóspede.
Clique em Enviar em qualquer e-mail que tenha criado para o enviar para o endereço de e-mail listado no perfil do hóspede.