Adicionar uma nova pergunta ao inquérito

Aceda a Feedback > Inquérito.
No separador Feedback pós-estadia ou Feedback durante a estadia, clique no botão Adicionar.
Para escolher um tipo de pergunta predefinida, clique em Selecionar a partir da galeria de modelos. Se preferir criar uma pergunta personalizada, selecione Pergunta em branco e, depois, um tipo de pergunta: Escalas de avaliação, Escolha múltipla (menu pendente), Escolha múltipla (botões de opção), Escolha múltipla (caixas de verificação), Texto curto ou Texto longo.
Introduza a sua pergunta no campo de texto Pergunta (ou edite o modelo de pergunta, se necessário) e preencha quaisquer outros campos relevantes para o tipo de pergunta que está a adicionar.
Introduza as traduções personalizadas da sua pergunta em cada um dos separadores dos idiomas ativos.
Quando tiver terminado, clique no botão Guardar alterações — regressará ao seu inquérito, onde poderá modificar a ordem da pergunta, se necessário.

➕ Por exemplo:

Para criar uma pergunta em branco com o tipo Escolha múltipla (menu pendente), siga estes passos:

Em Feedback > Inquérito, clique no botão Adicionar e selecione a opção Pergunta em branco do menu lateral, seguida de Escolha múltipla (caixa pendente).
Introduza o texto da pergunta no campo de texto Pergunta do seu idioma predefinido e, de seguida, introduza traduções personalizadas para o texto da pergunta em cada um dos separadores dos idiomas ativos.
Em Opções de resposta, clique em Adicionar opção — estas serão as opções de resposta que o hóspede poderá escolher a partir do menu pendente.
Clique no botão Guardar alterações — regressará ao seu inquérito, onde poderá modificar a ordem da pergunta, se necessário.

⚠️ Nota:

Se não introduzir traduções personalizadas para um idioma ativo, os hóspedes que utilizem esse idioma verão a pergunta no idioma predefinido.
O idioma predefinido é configurado em Definições > Geral > Localização> Idioma predefinido.

Reordenar as perguntas do inquérito

Arraste e solte as perguntas para reordená-las.

Apagar uma pergunta do inquérito

Para eliminar uma pergunta, clique no botão Editar da pergunta, seguido do botão Eliminar (na parte inferior da página).

Adicionar Texto de saudação do inquérito e Texto de conclusão do inquérito

Quando um hóspede receber o e-mail para o inquérito de feedback e clicar no call to action, será redirecionado para o respetivo ecrã de boas-vindas, que contém o seu Texto de saudação do inquérito.

Para adicionar o Texto de saudação do inquérito, aceda a Feedback > Definições e introduza a sua mensagem na caixa do Texto de saudação do inquérito. Se necessário, coloque também traduções em cada um dos separadores dos idiomas ativos.

Dependendo das suas definições de Feedback, depois de o hóspede avaliar a sua estadia, até 5 estrelas, será redirecionado diretamente para a página de avaliação do Tripadvisor ou para o seu inquérito, seguido da página de avaliação do Tripadvisor.

Depois, quando o hóspede enviar a sua avaliação, ou avaliações, será redirecionado para o ecrã de confirmação de feedback, que contém o seu Texto de conclusão do inquérito.

Para personalizar o seu Texto de conclusão do inquérito, aceda a Feedback > Definições e introduza a sua mensagem na caixa do Texto de conclusão do inquérito. Se necessário, coloque traduções em cada um dos separadores dos idiomas ativos.

Adicionar o logótipo do seu estabelecimento ao inquérito

Para adicionar o logótipo do seu estabelecimento aos ecrãs de saudação e conclusão do inquérito, aceda a Definições > Geral, deslize para baixo até Aspeto e, em seguida, em Logótipo, escolha a imagem que pretende carregar.

💡 Também pode pré-visualizar os seguintes elementos a partir do painel de dados do hóspede na página Perfil do hóspede: Formulário de check-in (saiba mais sobre o Formulário de check-in) e Concierge (saiba mais sobre o Concierge).

Testar os seus inquéritos

Quando tiver completado os passos acima, teste o inquérito pós-estadia e/ou durante a estadia e pré-visualize o seu aspeto, a partir da perspetiva de um hóspede.

Selecione Hóspedes > Adicionar hóspedes.
Preencha todos os campos de detalhes da reserva com os seus detalhes e clique no botão Adicionar hóspede (ou selecione um hóspede existente).
É apresentado o Perfil do hóspede. Nesta página, clique nas reticências (...) no canto superior direito do painel de dados do hóspede — aqui, poderá ver os seguintes elementos da perspetiva de um potencial hóspede:
- Feedback pós-estadia
- Feedback durante a estadia

💡 Também pode pré-visualizar os seguintes elementos a partir do painel de dados do hóspede na página Perfil do hóspede