💡É importante saber

Este artigo explica como configurar um e-mail agendado para ser enviado a determinados hóspedes, ao ajustar as definições de Segmentação do e-mail.

Para determinar e restringir os hóspedes que devem receber um e-mail agendado, configure as definições de Segmentação do e-mail. Se quiser enviar o e-mail a todos os hóspedes, as definições de Segmentação não precisam de ser configuradas.

⚠️Dependendo da origem da informação da reserva — seja da sua plataforma da SiteMinder ou do seu sistema de integração (sistema de gestão hoteleira, sistema de gestão de receitas ou sistema central de reservas), as opções de Segmentação disponíveis poderão variar.

Para configurar e personalizar os e-mails agendados do seu estabelecimento e as respetivas definições de Segmentação, siga estes passos:

Assim que as definições de segmentação em Que hóspedes deverão receber este e-mail? forem configuradas, em Visibilidade do e-mail, verá o número de hóspedes que receberão o e-mail, de acordo com as seleções que efetuou, com base nos próximos 90 dias de reservas.

As opções de segmentação disponíveis em Que hóspedes deverão receber este e-mail? são baseadas em dados recebidos de seu PMS (se uma conexão de PMS for suportada).

No menu suspenso, selecione Incluir ou Excluir em cada opção disponível para configurar que hóspedes receberão o e-mail.

➕Por exemplo: esta imagem mostra como Incluir um determinado Nome de tipo de quarto (Quarto Duplo Deluxe):

Se for selecionado mais de um valor por opção disponível, os valores serão definidos como "ou" em vez de "e".

➕Por exemplo:

Se forem configuradas várias opções de segmentação, os valores serão definidos como "e".

➕Por exemplo:

Seguem-se alguns exemplos de diferentes cenários em que poderá ser aconselhável configurar a Segmentação de e-mails:

Caso seja suportada uma conexão direta com uma integração — sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS), sistema central de reservas (CRS) — , é possível que esteja disponível a opção de segmentação de Canal.

Ao usar a definição de segmentação Canal, é possível configurar um e-mail separado para enviar aos hóspedes que reservem através de uma OTA, e um e-mail separado para os hóspedes que reservem diretamente.

Para configurar as definições de Segmentação por forma a que apenas seja enviado um e-mail aos hóspedes que reservem diretamente (e não através de uma OTA), selecione Incluir a partir do menu suspenso e, em seguida, Direto como valor do Canal.

Para configurar as definições de Segmentação por forma a que apenas seja enviado um e-mail aos hóspedes que reservem através de uma OTA, selecione Excluir a partir do menu suspenso e, em seguida, Direto como valor do Canal.

É possível usar as definições de Segmentação para enviar um e-mail aos hóspedes que falem um certo Idioma ou que residam num determinado País. Isto poderá ser útil se o e-mail não se destinar a hóspedes locais.

⚠️ É possível que nem todas as reservas tenham dados sobre Idioma ou País.