💡สิ่งสำคัญที่ต้องรู้

บทความนี้แสดงบางคำถามที่มีประโยชน์ ที่คุณสามารถเพิ่มเข้าไปใน แบบสำรวจคำติชมหลังการเข้าพัก ของที่พักของคุณได้

💡 กำหนดค่าว่าผู้เข้าพักรายใดจะเห็นแบบสำรวจคำติชมหลังการเข้าพัก ของคุณใน คำติชม > การตั้งค่า

เราขอแนะนำให้เพิ่มคำถามเข้าไปประมาณ 5 ถึง 10 ข้อในแบบสำรวจคำติชมหลังการเข้าพักของที่พัก เนื่องจากคำถามที่มากเกินไปนั้น อาจทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกว่าการทำแบบสำรวจให้เสร็จเป็นความพยายามที่มากเกินไป จนพวกเขาอาจเลือกที่จะไม่ทำแบบสำรวจให้แล้วเสร็จ หรือกระทั่งอาจเลือกที่จะไม่ทำเลยก็เป็นได้

นอกเหนือไปจากคำถามมาตรฐาน เช่น 'ขั้นตอนการเช็กอินเป็นอย่างไรบ้าง' และ 'คุณชอบหรือรู้สึกกับห้องของคุณอย่างไร' ต่อไปนี้คือคำถามที่เป็นประโยชน์บางประการ ที่คุณสามารถเพิ่มเข้าไปในแบบสำรวจของคุณได้

สำหรับคำถามสุดท้ายใน แบบสำรวจคำติชมหลังการเข้าพัก ให้ใส่คำถามที่ถามผู้เข้าพักว่าคุณจะสามารถติดต่อเขาในภายหลังได้หรือไม่

การถามผู้เข้าพักว่าต้องการให้เจ้าหน้าที่ติดตามผลหรือไม่ อาจมีประโยชน์กับชื่อเสียงของที่พักของคุณเป็นอย่างมากก็เป็นได้

➕ ตัวอย่างเช่น:

คำถามนี้มีประโยชน์ในการค้นหาเหตุผลที่แท้จริง ที่ผู้เข้าพักเลือกที่พักของคุณ ซึ่งเป็นข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับ ข้อเสนอ เพื่อการเพิ่มยอดขายของคุณในภายหลังได้

➕ ตัวอย่างเช่น:

ลองถามผู้เข้าพักของคุณ ว่าพนักงานคนใด ที่ทำให้ประสบการณ์อันยอดเยี่ยมในที่พักของคุณเกิดขึ้นได้จริง จากนั้นส่งข้อมูลนั้นกลับไปยังทีมของคุณ เพื่อเสริมสร้างกำลังใจให้พนักงาน

➕ ตัวอย่างเช่น:

คำถามเกี่ยวกับ ระดับการให้คะแนน คือการที่ผู้เข้าพักจะให้คะแนนจากประสบการณ์ของตนจาก 5 คะแนน — ซึ่งเป็นวิธีที่ดีสำหรับแนวโน้มประสิทธิภาพของประสบการณ์การเช็กอินเมื่อเวลาผ่านไป — นอกจากนี้ยังถือเป็นความคิดที่ดี ที่จะถามผู้เข้าพักว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกที่จะให้คะแนนแบบระบุเป็นการเฉพาะ

หากคุณถามเกี่ยวกับ ระดับการให้คะแนน ในส่วนต่างๆ ของประสบการณ์ของผู้เข้าพัก (เช่น 'ประสบการณ์การเช็กอินเป็นอย่างไรบ้าง?' หรือ 'อาหารเช้าเป็นอย่างไรบ้าง?' เป็นต้น) เป็นความคิดที่ดีที่จะขอให้ผู้เข้าพักอธิบายเพิ่มเติม ว่าเหตุใดพวกเขาจึงเลือกการให้คะแนนเช่นนั้น เพื่อให้คุณสามารถนำคำตอบของเขามาแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ต่อไป

➕ ตัวอย่างเช่น:

ห้องของผู้เข้าพักเป็นส่วนหนึ่งของที่พักของคุณ ซึ่งรับประกันได้เลยว่า ผู้เข้าพักมักจะมีความคิดเห็นบางอย่างเกี่ยวกับมันอย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้นคำถามที่เป็นประโยชน์ที่สุดก็คือ การถามถึงส่วนที่ดีที่สุด และส่วนที่แย่ที่สุดของห้องพักนั่นเอง

➕ ตัวอย่างเช่น:

ถามผู้เข้าพักของคุณ ว่าพวกเขายินดีหรือไม่ ถ้าที่พักของคุณจะใช้คำติชมของเขา ไปในทางที่เกี่ยวกับการดำเนินการทางการตลาดของคุณ เช่น การเผยแพร่คำติชมที่ยอดเยี่ยมในช่องทางโซเชียลของคุณ หรือในเว็บไซต์สาธารณะของคุณ เป็นต้น

➕ ตัวอย่างเช่น: