การโต้แย้งการชำระเงิน
การปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรโต้แย้งการชำระเงินที่ทำผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของตน สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือจำนวนเงินที่ไม่ถูกต้อง
ไม่ว่าผู้ถือบัตรจะเป็นลูกค้า ผู้เข้าพัก หรือบุคคลที่เชื่อว่ามีการใช้บัตรของตนที่ที่พักของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องป้องกันและแก้ไขข้อพิพาทเหล่านี้
การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร
การปฏิเสธการชำระเงินคือการคืนเงินที่ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรออกให้เพื่อยกเลิกการชำระเงินที่ดำเนินการโดยใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต
หากลูกค้าของคุณโต้แย้งการชำระเงินและธนาคารของลูกค้าดำเนินการปฏิเสธการชำระเงิน จำนวนเงินที่พิพาทกันจะถูกถอนจากยอดดุลในบัญชี Little Hotelier Pay ของคุณ
กระบวนการโต้แย้งการชำระเงิน
ผู้ถือบัตรโต้แย้งการเรียกเก็บเงินผ่านธนาคารหรือผู้ออกบัตร
ธนาคารของผู้ถือบัตรหรือผู้ออกบัตรเป็นผู้เริ่มกระบวนการโต้แย้ง
จำนวนเงินที่พิพาทจะถูกถอนออกจากยอดดุลในบัญชี Little Hotelier Pay ของคุณทันที
คุณจะได้รับอีเมลจาก Little Hotelier Pay ที่แจ้งเกี่ยวกับข้อพิพาท อีเมลนี้จะประกอบด้วยข้อมูล เช่น จะสามารถคัดค้านข้อพิพาทดังกล่าวได้หรือไม่ และอย่างไร รวมถึงหลักฐานที่คุณจำเป็นต้องส่ง และวันครบกำหนด (โดยปกติคือ 7-21 วัน)
คุณจะต้องตอบกลับอีเมล์โดยแนบหลักฐานที่จำเป็นของคุณ
Little Hotelier Pay จะส่งหลักฐานดังกล่าวในนามของคุณให้กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตร
ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรจะตรวจสอบหลักฐาน ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 75 วัน
ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรจะตัดสินใจและ Little Hotelier Pay จะส่งอีเมลที่มีผลการตัดสินถึงที่พักของคุณ
หากการโต้แย้งได้รับการตัดสินโดยที่คุณได้รับประโยชน์ เงินดังกล่าวจะถูกโอนกลับเข้าสู่บัญชี Little Hotelier Pay ของคุณ แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ถือบัตรที่ยื่นเรื่องข้อพิพาทจะได้เก็บเงินจำนวนดังกล่าวไว้
หมายเหตุ:
คุณสามารถชนะข้อพิพาทได้บางส่วน ซึ่งในกรณีนี้คุณและผู้ถือบัตรต่างก็ได้รับจำนวนเงินที่พิพาทส่วนหนึ่ง
มีบางกรณีที่คุณไม่สามารถคัดค้านข้อพิพาทได้ อย่างไรก็ตาม Little Hotelier Pay จะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้ง หากข้อพิพาทใดสามารถคัดค้านได้
ฉันจะคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงินได้อย่างไร?
คุณอาจจำเป็นต้องแสดงหลักฐานให้กับ Little Hotelier Pay เพื่อโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน หลักฐานนี้จะถูกส่งต่อไปยังธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรเพื่อพิสูจน์ว่าการชำระเงินนั้นถูกต้อง
ทำตามคำแนะนำในอีเมลจาก Little Hotelier Pay เพื่อส่งหลักฐานของคุณ
หลักฐานรวมถึง:
เอกสารการเช็คอินแบบลงนาม
ใบเรียกเก็บเงิน
สำเนาบัตรประจำตัวผู้เข้าพัก
บันทึกการจอง การติดต่อสื่อสาร และข้อมูลการจอง
ฉันต้องส่งหลักฐานเพื่อคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงินเมื่อใด?
ธนาคารส่วนใหญ่ต้องการหลักฐานภายใน 7-21 วันหลังจากได้รับข้อพิพาท หากคุณพลาดกำหนดเวลาในการส่งหลักฐาน คุณจะแพ้ข้อพิพาทโดยปริยาย กำหนดส่งข้อพิพาทจะแจ้งไว้ในอีเมล์ข้อพิพาท
ใครเป็นผู้ตัดสินผลลัพธ์ของข้อพิพาท?
ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรจะกำหนดผลลัพธ์ของข้อพิพาท Little Hotelier Pay จะช่วยนำเสนอเคสร้องเรียนและหลักฐานของคุณให้กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตร อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้มีอิทธิพลต่อเคสร้องเรียนนี้ เมื่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรตัดสินแล้ว ให้ถือเป็นที่สิ้นสุด แม้ว่าจะมีหลักฐานใหม่ปรากฏขึ้นก็ไม่สามารถขอให้พิจารณาข้อพิพาทนั้นได้อีก