ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

Little Hotelier Pay: คำถามที่พบบ่อย

ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Little Hotelier Pay

เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม

หมายเหตุ: บทความนี้ใช้กับการชำระเงิน Little Hotelier เท่านั้น

เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal มีกระบวนการของตนเอง หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อผู้ให้บริการดังกล่าวโดยตรง

เกี่ยวกับ

การชำระเงิน Little Hotelier คืออะไร?

การชำระเงิน Little Hotelier คือโซลูชันการชำระเงินที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์และมีความปลอดภัยสำหรับที่พักขนาดเล็ก คุณสามารถดำเนินการชำระเงิน จัดการธุรกรรมและการจ่ายเงิน ส่งคำขอรับชำระเงิน และตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติได้ในที่เดียว พร้อมดูข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และทำให้กระบวนการกระทบยอดและจัดเก็บบันทึกต่าง ๆ ง่ายขึ้น

มีค่าใช้จ่ายเท่าใด?

  • ไม่มีค่าติดตั้งหรือค่าบริการรายเดือน

  • ค่าธรรมเนียมธุรกรรมแตกต่างกันไปตามประเทศที่ที่พักตั้งอยู่ เครือข่ายบัตร เช่น Visa และ Mastercard รวมถึงประเภทบัตร เช่น บัตรในประเทศ บัตรระหว่างประเทศ และบัตรพรีเมียม

  • บัตร American Express, China UnionPay, Discover และ Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), บัตรเครดิตเสมือน และบัตรเชิงพาณิชย์อาจมีค่าธรรมเนียมสูงกว่า

  • หมายเหตุสำหรับที่พักในออสเตรเลีย: อัตราสำหรับบัตรในประเทศใช้กับบัตร Visa, Mastercard และ American Express ในประเทศ รวมถึงบัตร American Express ส่วนบุคคลและเชิงพาณิชย์ ส่วนบัตรเชิงพาณิชย์ Visa และ Mastercard ยังคงอยู่ในระดับบัตรพรีเมียม

คุณสามารถดูค่าธรรมเนียมสำหรับการชำระเงิน Little Hotelier ได้ดังนี้

  • ก่อนเปิดใช้งาน: ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องจะแสดงอยู่ในแบบฟอร์มเปิดใช้งาน

  • หลังเปิดใช้งาน: ไปที่ แอปของฉัน > การชำระเงิน > ธุรกรรม คลิกธุรกรรมที่ต้องการเพื่อดูค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมธุรกรรมสำหรับการสมัครใช้บริการการชำระเงิน Little Hotelier โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต

เปิดใช้งาน

ฉันจะเปิดใช้งานการชำระเงิน Little Hotelier ได้อย่างไร?

หมายเหตุ: เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถเปิดใช้งานการชำระเงิน Little Hotelier ได้

ผ่านระบบแผนกต้อนรับ

  1. ไปที่ ระบบแผนกต้อนรับ > ตั้งค่า > ตัวเลือกการชำระเงินของผู้เข้าพัก > เกตเวย์การชำระเงิน

  2. คลิก เปิดใช้งานทันที

  3. ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าการชำระเงิน Little Hotelier สำหรับที่พักของคุณ

ผ่านการจองโดยตรง

  1. ไปที่ แอปของฉัน > การจองโดยตรง > ตั้งค่า

  2. คลิก การชำระเงิน > เปิดใช้งานทันที

  3. ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าการชำระเงิน Little Hotelier สำหรับที่พักของคุณ

  4. ยืนยันบัญชีตามที่ระบบแจ้ง

เปิดใช้งานการชำระเงิน Little Hotelier สำหรับที่พักในประเทศไทย

หากที่พักของคุณตั้งอยู่ในประเทศไทย คุณจะต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อลงทะเบียน โปรดดู การชำระเงิน Little Hotelier ในประเทศไทย: เริ่มต้นใช้งาน

ฉันต้องให้ข้อมูลใดบ้างเพื่อลงทะเบียนการชำระเงิน Little Hotelier ในเดนมาร์ก นอร์เวย์ สวีเดน หรือสวิตเซอร์แลนด์?

เมื่อลงทะเบียนใช้การชำระเงิน Little Hotelier ในประเทศเหล่านี้ คุณต้องให้ข้อมูลภาษีเพิ่มเติมดังนี้

  • เดนมาร์ก: ระบุหมายเลข VAT ของเดนมาร์ก

  • นอร์เวย์: ระบุหมายเลขจดทะเบียนบริษัท

  • สวีเดน: ระบุหมายเลข VAT ของสวีเดน

  • สวิตเซอร์แลนด์: ระบุว่าคุณจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มหรือไม่

เริ่มต้นใช้งาน

รองรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง?

  • บัตรเครดิตหลัก ได้แก่ Visa, MasterCard และ American Express (ไม่มีให้บริการในมาเลเซีย)

  • บัตรเฉพาะภูมิภาค ได้แก่ JCB, UnionPay, Discover และ Diners Card

  • บัตรเครดิตเสมือน (VCC) จากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA)

  • กระเป๋าเงินดิจิทัลสำหรับเงินมัดจำผ่านระบบการจอง ได้แก่ Apple Pay และ Google Pay

  • iDEAL | Wero (ให้บริการในบางประเทศของยุโรป)

รองรับสกุลเงินใดบ้าง?

ระบบรองรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่นของที่พัก

หากคุณใช้การจองโดยตรง ผู้เข้าพักสามารถเลือกชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่นของตนได้เมื่อชำระเงิน หรือเมื่อชำระเงินผ่านลิงก์คำขอรับชำระเงิน

ฉันสามารถดำเนินการชำระเงินประเภทใดได้บ้าง?

  • รายละเอียดการชำระเงินที่บันทึกไว้: ดำเนินการชำระเงินโดยใช้ข้อมูลบัตรที่ OTA ให้มา

  • วิธีการชำระเงินใหม่: ป้อนรายละเอียดบัตรโดยตรงในการจอง

  • คำขอรับชำระเงิน: ส่งลิงก์การชำระเงินที่ปลอดภัยให้ผู้เข้าพัก

  • การชำระเงินที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจอง: ดำเนินการผ่านเครื่องปลายทางเสมือน

บัญชี

ฉันจะอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารได้อย่างไร?

หากต้องการอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคาร หรือขอเปลี่ยนความถี่การจ่ายเงินจากรายวันเป็นรายเดือน โปรดส่งอีเมลถึงฝ่ายซัพพอร์ตพร้อมข้อมูลต่อไปนี้

  • ชื่อนิติบุคคลที่จดทะเบียน

  • หมายเลขบัญชีธนาคารปัจจุบัน

  • เหตุผลในการอัปเดต

  • รายละเอียดบัญชีธนาคารใหม่

  • ข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง

ผู้ใช้งานทั่วไปมีสิทธิ์ใช้งานใดบ้าง?

ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถดำเนินการชำระเงินและดูรายละเอียดบัตรเครดิตได้

ฉันจะเข้าถึงใบแจ้งหนี้รายเดือนได้อย่างไร?

  1. ไปที่ แอปของฉัน > การชำระเงิน > ใบเรียกเก็บเงิน

  2. คลิก สร้าง

  3. ระบบจะส่งใบเรียกเก็บเงินไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้

หมายเหตุ: ใบเรียกเก็บเงินสำหรับกิจกรรมของเดือนก่อนหน้าจะพร้อมให้ใช้งานตั้งแต่วันทำการที่สามของแต่ละเดือน

การชำระเงินและการคืนเงิน

ฉันจะดำเนินการชำระเงินได้อย่างไร?

หลังจากเปิดใช้งานการชำระเงิน Little Hotelier แล้ว คุณจะสามารถดำเนินการชำระเงินสำหรับการจองได้

  1. ไปที่ ระบบแผนกต้อนรับ > ปฏิทิน หรือ การจอง

  2. ค้นหาและเปิดการจอง

  3. คลิก ดำเนินการชำระเงิน

  4. ระบุจำนวนเงินที่ต้องการชำระ หรือเลือก เงินมัดจำ สำหรับการชำระเงินมัดจำ

  5. ป้อนรายละเอียดบัตร หรือใช้รายละเอียดที่บันทึกไว้ หากมี

  6. คลิก ดำเนินการ

เหตุใดการจองจากช่องทางจึงแสดงว่ายังไม่ได้ชำระเงิน?

การจองจากช่องทางหรือ OTA เช่น Expedia หรือ Booking.com จะแสดงว่ายังไม่ได้ชำระเงินจนกว่าจะมีการรับชำระเงินใน Little Hotelier หากคุณใช้การชำระเงิน Little Hotelier คุณจะต้องรับชำระเงินจากช่องทางใน Little Hotelier รวมถึงการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเสมือน (VCC) จากช่องทางดังกล่าว

ตรวจสอบ การชำระเงิน > ธุรกรรม เพื่อยืนยันว่ามีการรับชำระเงินแล้วหรือไม่ หากยังไม่มีการรับชำระเงิน ให้ดำเนินการชำระเงินด้วยการชำระเงิน Little Hotelier ตามปกติ

💡 การที่ผู้เข้าพักชำระเงินให้ช่องทางไม่ได้หมายความว่าเงินดังกล่าวส่งมาถึงที่พักของคุณแล้วเสมอไป เมื่อช่องทางให้บัตรเครดิตเสมือน (VCC) คุณจะต้องเรียกเก็บเงินจากบัตรดังกล่าวได้เฉพาะในวันที่เปิดใช้งานหรือหลังจากนั้น และต้องดำเนินการก่อนวันที่ปิดใช้งาน จนกว่าจะถึงช่วงเวลาดังกล่าว การจองจะแสดงว่ายังไม่ได้ชำระเงินอย่างถูกต้อง

บันทึกการชำระเงิน ใช้สำหรับการชำระเงินที่ดำเนินการนอกการชำระเงิน Little Hotelier เท่านั้น เช่น เงินสด หรือเครื่องรับชำระเงินหรือระบบจุดชำระเงิน (POS) ของบุคคลที่สาม

ฉันจะดำเนินการคืนเงินได้อย่างไร?

สำหรับการจอง

  1. เปิดการจองใน ระบบแผนกต้อนรับ > ปฏิทิน หรือ การจอง

  2. คลิกแท็บ การชำระเงิน

  3. เลือก ดำเนินการคืนเงิน

  4. ยืนยันจำนวนเงิน

สำหรับเครื่องปลายทางเสมือน

  1. ไปที่ แอปของฉัน > การชำระเงิน > ธุรกรรม

  2. คลิกธุรกรรมที่ต้องการ

  3. คลิก คืนเงิน

  4. ยืนยันจำนวนเงิน

หมายเหตุ: ต้องดำเนินการคืนเงินภายใน 90 วันนับจากวันที่ดำเนินการชำระเงิน

มีค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนเงินหรือไม่?

ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับธุรกรรมคืนเงินโดยตรง อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมธุรกรรมเดิมจะไม่ถูกคืนให้

เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการของตนเอง

การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร?

การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารหรือผู้ออกบัตร จากนั้นผู้ออกบัตรจะดำเนินการคืนเงินเพื่อย้อนกลับรายการชำระเงิน

หากมีการเริ่มกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน

  • จำนวนเงินที่มีการโต้แย้งจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือในบัญชีการชำระเงิน Little Hotelier ของคุณทันที

  • การดำเนินการนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อธนาคารของผู้ถือบัตรดำเนินการเกี่ยวกับข้อโต้แย้งดังกล่าว

การปฏิเสธการชำระเงินแตกต่างจากการคืนเงินทั่วไป เนื่องจากธนาคารของผู้ถือบัตรเป็นผู้เริ่มดำเนินการ ไม่ใช่ที่พักของคุณ

เหตุใดจึงไม่มี CVV สำหรับการจองโดยตรง?

เพื่อความปลอดภัย คุณจะไม่ได้รับ CVV สำหรับการจองโดยตรงเมื่อเปิดใช้งานการชำระเงิน Little Hotelier และแผนราคามีการเปิดใช้เงินมัดจำ หรือต้องชำระเงินเต็มจำนวนเมื่อทำการจอง

การจ่ายเงิน

หลังจากดำเนินการชำระเงินแล้ว เงินจะเข้าบัญชีธนาคารของฉันเมื่อใด?

ระบบจะส่งเงินไปยังบัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงไว้วันละครั้ง และเงินจะเข้าบัญชีภายใน 2–7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารและสถานที่ตั้งของคุณ โปรดเผื่อเวลาเพิ่มเติมสำหรับการจ่ายเงินครั้งแรก เนื่องจากเราต้องตรวจสอบรายละเอียดของคุณ

ฉันจะอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารได้อย่างไร?

บัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงไว้จะแสดงอยู่ที่ การชำระเงิน > การจ่ายเงิน > บัญชีที่เชื่อมโยง หากต้องการเปลี่ยนบัญชี โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตจากบัญชีผู้ดูแลระบบ พร้อมระบุชื่อนิติบุคคลที่จดทะเบียน รายละเอียดธนาคารปัจจุบันและรายละเอียดใหม่ เหตุผลในการเปลี่ยนแปลง และวันที่ต้องการให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

ฟีเจอร์อื่น ๆ

การเติมเงินอัตโนมัติคืออะไร?

เมื่อเปิดใช้งาน การเติมเงินอัตโนมัติจะโอนเงินจากบัญชีธนาคารของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อยอดคงเหลือเป็นศูนย์ เพื่อให้คุณดำเนินการคืนเงินต่อไปได้

คำขอรับชำระเงินคืออะไร?

ลิงก์การชำระเงินที่ปลอดภัยซึ่งส่งให้ผู้เข้าพัก เพื่อให้ผู้เข้าพักชำระเงินด้วยบัตรที่ต้องการผ่านหน้าเว็บที่ปลอดภัย

ฉันจะพิมพ์ใบยืนยันการชำระเงินสำหรับธุรกรรมการชำระเงิน Little Hotelier ได้อย่างไร?

หากต้องการพิมพ์ใบยืนยันการชำระเงินสำหรับธุรกรรมการชำระเงิน Little Hotelier

  1. ไปที่ แอปของฉัน > การชำระเงิน > ธุรกรรม

  2. ค้นหาและคลิกธุรกรรมที่ต้องการ

  3. คลิก พิมพ์ใบยืนยัน

ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ระบบจัดเก็บรายละเอียดบัตรไว้นานเท่าใด?

ต้องดำเนินการกับรายละเอียดบัตรภายในเจ็ดวันหลังเช็กเอาต์ หลังจากนั้นระบบจะลบรายละเอียดดังกล่าวโดยอัตโนมัติเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS)

เหตุใดฉันจึงต้องให้ข้อมูลยืนยันเพิ่มเติม?

อาจต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมเนื่องจากข้อกำหนดในการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และอาจรวมถึงข้อมูลต่อไปนี้

  • สำหรับบุคคลทั่วไป: รายละเอียดที่อยู่ส่วนบุคคล ตำแหน่งงาน หรือเอกสารยืนยันตัวตน

  • สำหรับบริษัท: รายละเอียดการจดทะเบียนธุรกิจ ข้อมูลสมาชิกคณะกรรมการ หรือรายละเอียดผู้บริหาร

หมายเหตุ: ข้อกำหนดจะแสดงอยู่ในแบบฟอร์มเปิดใช้งาน และอาจมีการขอข้อมูลเพิ่มเติมเป็นระยะเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลและพันธมิตรด้านการธนาคาร

การชำระเงิน Little Hotelier ใช้ Stripe หรือไม่?

การชำระเงิน Little Hotelier คือโซลูชันการชำระเงินแบบผสานรวมที่เราสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับโรงแรม เพื่อให้บริการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ เราได้ร่วมมือกับ Stripe ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินชั้นนำของโลก

การทำงานของระบบมีดังนี้

  • Little Hotelier ให้บริการเทคโนโลยีและการผสานรวมที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจโรงแรมโดยเฉพาะ

  • Stripe ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานเบื้องหลังสำหรับประมวลผลการชำระเงิน

  • ความร่วมมือนี้ผสานความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการดำเนินงานโรงแรมของเราเข้ากับเทคโนโลยีการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยของ Stripe

ลองนึกภาพว่า การชำระเงิน Little Hotelier คือโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจรที่ออกแบบมาสำหรับโรงแรม ส่วน Stripe ทำงานอยู่เบื้องหลังในฐานะผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย ซึ่งจัดการธุรกรรมบัตร การปฏิบัติตามข้อกำหนด และวิธีการชำระเงินทั่วโลก

คุณจึงได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้

  • การรักษาความปลอดภัยระดับธนาคารและการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI ผ่านโครงสร้างพื้นฐานของ Stripe

  • การผสานรวมอย่างราบรื่นกับเครื่องมือ Little Hotelier ที่คุณใช้งานอยู่

  • รองรับวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่หลากหลาย

  • การกระทบยอดและการรายงานที่ง่ายขึ้นในที่เดียว

ระบบจะประมวลผลเงินของคุณอย่างปลอดภัยและฝากเข้าบัญชีธนาคารที่คุณกำหนดโดยตรงตามกำหนดการจ่ายเงินของคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม