Wer hat Zugriff auf Lifecycle Audit?
Lifecycle-Audit-Protokolle sind für Benutzer*in und Admin-Benutzer*innen zugänglich. Benutzer*innen müssen die erforderlichen Berechtigungen aktiviert haben, um die Seite anzuzeigen.
Was erfasst das Lifecycle Audit Tool?
Das Lifecycle Audit Tool protokolliert Konfigurationsänderungen: wann eine Änderung vorgenommen wurde, von wem sie vorgenommen wurde und wo sie vorgenommen wurde. Sie können Audit-Protokolle für Zimmerraten, Portale, Portalraten und Ertragsregeln einsehen.
Das Audit-Protokoll erfasst, dass eine Änderung erfolgt ist und welche*r Benutzer*in die Änderung vorgenommen hat. Es erfasst nicht die genauen Werte, die geändert wurden.
Was erfasst das Lifecycle-Audit-Tool nicht?
Mit dem Lifecycle-Audit-Tool lassen sich keine Änderungen an Buchungs-, Raten- oder Einschränkungswerten tracken. Es kann nicht verwendet werden, um historische Ratenwerte zu prüfen, eine Ratenabweichung zu untersuchen oder zu bestätigen, welche Bestandsdaten tatsächlich an ein Portal gesendet wurden.
Das Audit-Tool erfasst Folgendes nicht:
Änderungen bei Preisen oder Einschränkungen: Verfolgt keine genauen Bestandswerte, einschließlich Änderungen bei Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), der minimalen Aufenthaltsdauer oder Sperrdaten. Um herauszufinden, wann der Bestand hinzugefügt oder entfernt wurde, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Buchungsänderungen, wie zum Beispiel neue Buchungen, Änderungen oder Stornierungen
Unterkunftsinhalte: einschließlich Allgemeiner Geschäftsbedingungen, Stornierungseinstellungen, Rechnungseinstellungen oder Übersetzungen
Wenn Sie eine vergangene Rate überprüfen oder eine Ratenabweichung bei einer Buchung untersuchen möchten:
Prüfen Sie für ein zukünftiges Aufenthaltsdatum die Rate im Bestand.
Für ein vergangenes Aufenthaltsdatum können Sie den Ratenverlauf im Bestand-Feld nicht einsehen. Wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Portals (zum Beispiel Booking.com oder Expedia), um die gebuchten Raten zu überprüfen.
Details zum Lifecycle-Audit-Protokoll
Im Lifecycle-Audit -Protokoll wird Folgendes angezeigt:
Hotelier-Zeitstempel: Das Datum und die Uhrzeit, zu dem bzw. der die Änderung vorgenommen wurde
Ereignisquelle: Wo die Änderung vorgenommen wurde. Dies zeigt „Extranet“ an, wenn die Änderung von Benutzer*innen der Unterkunft in Little Hotelier vorgenommen wurde, „System“ für Änderungen durch Migrationen oder Systemaktualisierungen und „Admin“ für Änderungen, die von Little Hotelier über interne Tools verarbeitet wurden.
Typ: Kategorie der Aktualisierung
Aktion: Details zu den Änderungen (erstellt, aktualisiert usw.)
Benutzer*innen, der/die die Änderung vorgenommen hat: Die Prüfung zeigt die E-Mail-Adresse des/der Benutzer*in, der/die die Änderung vorgenommen hat.
Warum Sie möglicherweise maskierte Benutzer*innen sehen: Wenn Sie im Prüfprotokoll maskierte Benutzer*innen sehen (z. B. ************** oder xxxxx@xxx.xxx), bedeutet dies, dass die Änderung von einem Mitglied unseres Supports bzw. von Little Hotelier vorgenommen wurde. Dies kann mehrere Gründe haben:
Änderungen während der Onboarding-Unterstützung
Durchführung von Systemaktualisierungen im Zusammenhang mit neuen Funktionen, Sicherheitsaspekten oder Änderungen, um Probleme zu beheben oder die Stabilität zu gewährleisten.
Sollten Sie Fragen zu einer Maßnahme von maskierten Benutzer*innen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Auf Lifecycle-Audit-Protokolle für Zimmerraten zugreifen
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit -Protokoll für eine Zimmerrate an:
Gehen Sie zu Channel Manager > Zimmer & Raten > Zimmerkategorien.
Klicken Sie auf die Zimmerrate.
Wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle Audit -Tool erfasst, dass ein Konfigurationsereignis stattgefunden hat, und wer es durchgeführt hat, nicht die eingegebenen Werte. Für Zimmerraten erfasst es Folgendes:
Datum und Uhrzeit der Erstellung von Zimmerraten
Standardeinschränkungen bei der Erstellung
Änderungen an der Ratenkonfiguration für abgeleitete Raten
Änderungen bei der Zuordnung (Zuordnung zu Portalen/Trennung von Portalen)
⚠️ Das Audit-Protokoll erfasst Ereignisänderungen an den Standardeinschränkungen, die für eine Zimmerrate festgelegt wurden. Es erfasst keine Einschränkungswerte oder Änderungen der Einschränkungen, einschließlich CTA (keine Ankunft an diesem Tag), CTD (keine Abreise an diesem Tag), Sperrdaten oder Mindestaufenthalt, die in Bestand vorgenommen wurden.
Auf Audit-Protokolle für Portale zugreifen
Verwenden Sie das Audit-Protokoll des Portals, um zu sehen, wann ein Portal erstmals verbunden wurde, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden, und wer diese vorgenommen hat.
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit -Protokoll für ein Portal an:
Gehen Sie zu Channel Manager > Portale.
Finden Sie das Portal.
Klicken Sie auf den Portalnamen > wählen Sie Audit aus.
Mit dem Lifecycle-Audit -Tool werden die folgenden Änderungen für Portale verfolgt:
Datum, an dem das Portal verbunden, aktiviert oder deaktiviert wurde
Portalkonfiguration (Unterkunftscode, Passwort, E-Mail-Adresse der Buchung)
Ratenmultiplikator (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
Währungsumrechnung (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
⚠️ Wichtiger Hinweis: Das Tool Lifecycle Audit erfasst keine Bestandsänderungen, wie z. B. Änderungen bei Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungswerten wie Keine Ankunft an diesem Tag (CTA), Minimale Aufenthaltsdauer oder Sperrdaten.
Wann wurde das Portal verbunden?
Als das Portal mit Ihrem Little Hotelier Channel Manager (SiteMinder RDX) verbunden wurde:
Gehen Sie zu Channel Manager > Portale
Klicken Sie auf den Portalnamen > wählen Sie Audit aus.
Suchen Sie nach Aktion: Verbunden.
Beachten Sie den „Hotelier-Zeitstempel“ – dies ist der Zeitpunkt, zu dem das Portal verbunden wurde.
Kann ich sehen, wer ein Portal gelöscht hat und wann?
Sobald ein Portal gelöscht wurde, können Sie nicht mehr auf das Lifecycle-Audit-Protokoll für dieses Portal zugreifen, einschließlich der Information, wer es gelöscht hat und wann.
Zugriff auf Lifecycle-Audit-Protokolle für Portalraten
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit -Protokoll für eine Portalrate an:
Gehen Sie zu Channel Manager > Portale.
Finden Sie das Portal.
Klicken Sie auf den Portalnamen > Konfigurieren.
Klicken Sie auf die Portalrate > wählen Sie Audit aus.
Mit dem Lifecycle-Audit -Tool werden die folgenden Änderungen für Portalraten verfolgt:
Konfiguration der Portalrate (zum Beispiel: Ratenüberschreibung angewendet, Zimmerdetails).
Zuordnungsänderungen (zum Beispiel: Zuordnungsanfrage, aktiviert, deaktiviert)
Wichtiger Hinweis: Das Tool Lifecycle-Audit verfolgt keine genauen Bestandsänderungen wie z. B. Werte für Änderungen an Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen
Wann wurde die Portalrate aktiviert?
Gehen Sie zu Channel Manager > Portale
Klicken Sie auf den Portalnamen und wählen Sie Konfigurieren aus
Klicken Sie auf die Portalrate > wählen Sie Audit aus
Suchen Sie nach Aktion: Aktiviert
Beachten Sie den „Hotelierzeitstempel“ – dies ist der Zeitpunkt, zu dem die Rate aktiviert wurde
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die genauen Raten- oder Verfügbarkeitswerte sehen, die an die Portale gesendet wurden?
Nein. Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden, und wer diese vorgenommen hat, jedoch nicht die genauen Bestandswerte.
Wie überprüfe ich, wann eine Rate zuletzt aktualisiert wurde?
Im Bestand-Feld können Sie nur zukünftige Aufenthaltsdaten prüfen, keine vergangenen Daten.
So prüfen Sie ein zukünftiges Datum:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Bestand
Navigieren Sie zum Aufenthaltsdatum und prüfen Sie die Rate.
Wenn Sie den Ratenverlauf für ein vergangenes Aufenthaltsdatum benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an das Support-Team des Portals.
Ich muss eine Ratenabweichung für eine Buchung untersuchen. Wie muss ich vorgehen?
Wenn die Rate in Ihrem Bestand-Feld korrekt ist, die Buchung jedoch eine andere Rate anzeigt, prüfen Sie Folgendes:
Ist die Rate korrekt zugeordnet?
Gibt es Ratenmultiplikatoren oder Ratenableitungen, die sich auf die Rate ausgewirkt haben könnten?
Gibt es zugehörige Rabatte oder Angebote im Extranet des Portals?
Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Portals, damit es die Untersuchung durchführen kann.
Warum verweist mich das Support-Team des Portals auf "SiteMinder" oder "SiteMinder RDX"?
Diese Namen beziehen sich auf Little Hotelier – SiteMinder RDX ist der Name der Konnektivitätsintegration, die im Extranet des Portals verbunden ist.
Wenn das Portal Sie nach einem XML-Protokoll von SiteMinder RDX fragt, prüfen Sie die Audit-Protokolle in Little Hotelier, oder wenden Sie sich an unser Little Hotelier-Support-Team.