Ratenverlauf für zukünftige Daten prüfen
Überprüfen Sie das Bestand-Feld für zukünftige Daten. Sie können das Bestand-Feld nur für zukünftige Aufenthaltsdaten überprüfen. Sie können im Bestand-Feld keine vergangenen Daten überprüfen.
Gehen Sie zu Front Desk > Bestand.
Navigieren Sie zum jeweiligen Aufenthaltsdatum.
Prüfen Sie den Ratenwert in der Tabelle.
Fehlerbehebung bei Ratenabweichungen
Wenn die zukünftige Rate im Bestand-Feld korrekt ist, aber das Portal eine falsche Rate anzeigt, prüfen Sie Folgendes:
Zuordnung: Ist die Raten korrekt dem Portal zugeordnet?
Support für Portaldaten: Unterstützt das Portal oder die Portalrate den Empfang bestimmter Einschränkungen (z. B. Sperrdaten, Mindestaufenthalt)? Prüfen Sie, ob „Raten“ unter „Von dieser Portalrate unterstützte Daten“ angezeigt wird. Wird dies nicht unterstützt, müssen Sie die Raten direkt im Portal verwalten.
Multiplikatoren und Ableitungen: Prüfen Sie, ob Portal-Multiplikatoren oder abgeleitete Raten vorliegen, die den an das Portal gesendeten Preis automatisch anpassen könnten.
Portal-Angebote: Prüfen Sie das Extranet des Portals auf aktive Rabatte oder Angebote, die den Endpreis beeinflussen. Wenn ein Rabatt direkt im Portal angewendet wurde, zeigt Little Hotelier den vom Portal gesendeten reduzierten Preis an, nicht die im Bestand festgelegte Rate. Wenn Ihre Rate im Bestand beispielsweise 110 EUR beträgt und Sie direkt auf Booking.com einen Rabatt von 10 EUR anwenden, zeigt Little Hotelier 100 EUR für die Buchung an.
Prüfen Sie, ob das Portal Netto- oder provisionsinklusive Preise sendet: Der Gesamtbetrag im Extranet eines Portals kann von dem abweichen, was in Little Hotelier angezeigt wird: Das Portal sendet möglicherweise Nettoraten/-preise, obwohl Sie provisionsinklusive Preise erwarteten, oder sendet provisionsinklusive Preise, obwohl Sie Nettoraten/-preise erwarteten. Kontaktieren Sie das Portal, um zu bestätigen, welches Preismodell der Ratenplan verwendet und welchen Preis das Portal an Little Hotelier sendet, und bitten Sie das Portal bei Bedarf, diesen zu aktualisieren.
Raten für vergangene Daten untersuchen
Sie können den Ratenverlauf für vergangene Daten im Bestand-Feld nicht anzeigen. So untersuchen Sie eine Rate für eine Buchung mit vergangenem Aufenthaltsdatum:
Portal kontaktieren: Sie müssen sich direkt an das Support-Team des Portals wenden (z. B. Booking.com und Expedia).
Untersuchung anfordern: Bitten Sie das Portal zu untersuchen, warum die korrekte Rate von Ihrem System gesendet wurde, aber die falsche Rate gebucht wurde.
Wann Sie unseren Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie unseren Support, wenn:
Sie haben das Portal bereits direkt kontaktiert und müssen mit uns weiter nachforschen, um die zum Zeitpunkt der Buchung an das Portal gesendeten Raten nachzuweisen.
Falls das Portal XML-Protokolle der Bestandsaktualisierungen (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) anfordert, die von Little Hotelier an das Portal (Online-Reiseagenturen, OTA) gesendet werden
Einschränkungen des Audit-Protokolls
Bitte beachten Sie die folgenden Einschränkungen bei der Überprüfung von Ratenänderungen:
Lifecycle Audit Tool: Dieses Tool erfasst die Kategorien und Daten von Konfigurationsänderungen. Es erfasst keine genauen Bestandswerte, einschließlich:
Spezifische Ratenwerte, die an Portale gesendet werden.
Verfügbarkeitszahlen werden an die Portale übertragen.
Einschränkungen für Sperrdaten, die an Portale gesendet werden.
Preis- oder Einschränkungsänderungen, die im Bestand vorgenommen wurden.