Übersicht
Wenn Sie eine Fehlermeldung zum Mapping erhalten oder ein Fehler bei Ihren Portal‑Zimmerraten auftritt, prüfen Sie die unten aufgeführten häufigen Fehlerursachen mit Erklärungen, warum sie auftreten können, und welche Schritte Sie zur Behebung unternehmen können.
Sobald Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal‑Zimmerraten erneut aktivieren:
Um ein Portal zu aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie die Portaleinstellungen.
Um eine Portalrate zu aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie die Portaleinstellungen. Achten Sie darauf, dass Kanalaktualisierung starten auf Ja gesetzt ist.
Aktualisierungen deaktiviert / Deaktivierte Portal‑Zimmerraten
Hinweis: Eine Portal‑Zimmerrate – oder ein komplettes Portal – kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Bis das Problem behoben ist:
Es werden keine Bestands‑Aktualisierungen an das/die Portal(e) gesendet.
Buchungen werden u. U. nicht an Ihren Channel Manager übermittelt.
Das Portal verkauft weiterhin auf Basis alter Verfügbarkeitsdaten – es besteht Überbuchungsrisiko.
Beheben Sie zunächst die Ursache und aktivieren Sie anschließend die Zimmerrate oder das Portal wieder.
Wenn ein Portal oder eine Portal‑Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird außerdem in der Ratenkonfiguration bzw. im Dashboard‑Status angezeigt. Fahren Sie in der Mapping‑Liste mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreiecks‑Warnsymbol), um die Fehlermeldung zu sehen.
Portale und Raten nach der Fehlerbehebung wieder aktivieren
Sobald Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal‑Zimmerraten erneut aktivieren:
Portal aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Auslassungstaste (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren“.
Portal‑Zimmerrate aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Auslassungstaste (drei Punkte), wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren, setzen Sie „Kanalaktualisierung starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
Konflikt mit einem Portal‑Schwellenwert
Portal‑Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert in der Bestands‑ oder Mapping‑Konfiguration unterhalb oder oberhalb des zulässigen Schwellenwertes liegt. Beispiele:
Konflikt zwischen maximaler und minimaler Aufenthaltsdauer: Ein Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, eine minimale Aufenthaltsdauer höher als die aktuell gesetzte maximale Aufenthaltsdauer festzulegen (sie muss immer niedriger sein). Beheben Sie den Konflikt, indem Sie für die betroffenen Daten die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer senken.
Preis unterschreitet/überschreitet die Preis‑Schwelle des Portals: Ein Fehler tritt auf, wenn der Preis für bestimmte Daten zu niedrig oder zu hoch ist. Prüfen Sie die Raten und erhöhen oder senken Sie die Preise an den betroffenen Tagen.
Frühstücks‑Einstellungen der Portalrate stimmen nicht mit denen im Portal‑Extranet überein – einige Portale erfordern, dass Ihre Mapping‑Konfiguration exakt den Portaleinstellungen entspricht. Abweichungen können zur Deaktivierung der Portalrate führen.
Ein Portal erfordert Platzhalterwerte vor dem Mapping, aber es sind keine gesetzt
Portal‑Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Ziel‑Portal Platzhalterwerte in seinem Bestandsraster für zukünftige Daten (z. B. 999) verlangt, diese aber nicht gesetzt sind. Little Hotelier überschreibt diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie das Portal oder die betroffene Portal‑Zimmerrate erst kürzlich verbunden haben.
Der Portalvertrag muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal umfasst üblicherweise eine Mindestanzahl an Verfügbarkeits‑Tagen, die gesendet werden müssen (oft ca. 400 Tage). Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden als vertraglich gefordert. Kontaktieren Sie das Portal, um die Vertragsbedingungen zu verlängern.
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn beim Verbindungsversuch „Could not connect to channel“ angezeigt wird:
Häufige Ursachen:
Falsche Portal‑Zugangsdaten: Falscher Property‑Code, Benutzername oder Passwort vom Portal. Wenden Sie sich an den Support Ihres Portals, um korrekte Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie anschließend unser Support‑Team, Ihre Daten in den Portaleinstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.
Verbindung nicht korrekt hergestellt:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn die Fehlermeldung „Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager“ erscheint, ist die Verbindung im Portal‑Extranet noch nicht erfolgreich aktiviert.
Schritte zur Verbindung:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (fordern Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter an).
Verbinden Sie das Portal im Little Hotelier Channel Manager.
Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend“ abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen).
Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind bereits zugeordnet
Wenn die Fehlermeldung „All room rates on this channel are currently mapped“ erscheint, sind keine Zimmerraten mehr für das Mapping verfügbar.
Häufige Ursachen:
Alle Portal‑Zimmerraten sind bereits zugeordnet.
Im Portal‑Extranet existieren keine Zimmerraten: Legen Sie zunächst Zimmerraten im Portal‑Extranet an, um sie anschließend Ihren Zimmerraten in Little Hotelier zuordnen zu können. Warten Sie nach dem Anlegen der entsprechenden Raten im Portal bitte 60 Minuten, bevor Sie das Mapping erneut versuchen. Aktualisieren Sie dann die Portal‑Zimmerraten auf der Seite Zuordnung der Zimmerraten. Wenn Sie „Zugeordnete Raten: X von Y“ sehen – und Y 0 anzeigt – liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten auf der Registerkarte Portaleinstellungen korrekt sind und die Verbindung zu Little Hotelier auf Portal‑Seite aktiv ist.
Es gibt mehrere Raten mit demselben Namen oder derselben Beschreibung: Erkennt Little Hotelier eine Duplikat‑Rate, wird sie nicht angezeigt. Stellen Sie sicher, dass alle Namen und Beschreibungen der Portal‑Zimmerraten eindeutig sind.
„0 zugeordnete Raten“ oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung wird noch verarbeitet (24–60 Stunden erforderlich)
Property‑Code/Hotel‑ID stimmt nicht überein
Falsche oder fehlende Portal‑Zugangsdaten (Benutzername/Passwort)
Keine aktiven Raten im Portal‑Extranet
Verbindung nicht korrekt hergestellt
Verbindung zu Little Hotelier ist auf Portal‑Seite nicht aktiviert
So beheben Sie das Problem:
Kontaktieren Sie Ihr Portal direkt: Verifizieren Sie, dass Ihr Property‑Code und Ihre Zugangsdaten (Benutzername/Passwort, falls erforderlich) für die Verbindung zu Little Hotelier korrekt sind.
Bestätigen Sie, dass „SiteMinder RDX“ im Portal‑Extranet verbunden ist: Prüfen Sie im Extranet oder lassen Sie vom Portal bestätigen, dass die Verbindung auf deren Seite aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen (Reservations) aktiviert sind.
Property‑Code prüfen: Er muss exakt zwischen Portal‑Extranet und Little Hotelier übereinstimmen (keine Tippfehler/Leerzeichen).
Bei neuen Verbindungen warten: 24–60 Stunden für die Ersteinrichtung einplanen.
Ich finde die spezifische Rate, die ich mappen möchte, nicht
Wenn Sie zwar Raten für das Mapping sehen, aber die gesuchte Rate nicht finden:
Ratenname erscheint anders als erwartet: Vergleichen Sie mit dem Portal‑Extranet – Namen können zwischen Systemen abweichen. Melden Sie sich im Extranet des Portals an, um den exakten Ratennamen zu bestätigen.
Rate ist bereits anderswo gemappt: Prüfen Sie zuerst Ihre bestehenden Zuordnungen. Die Rate könnte bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet sein. Trennen Sie eine falsche Zuordnung, bevor Sie neu zuordnen.
Doppelte Namen im Portal‑Extranet: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Sorgen Sie im Portal‑Extranet für eindeutige Ratennamen und warten Sie 60 Minuten vor erneutem Mapping.
Wenden Sie sich an den Portal‑Support: Wenn die Rate weiterhin nicht erscheint, lassen Sie vom Support des Portals prüfen, ob die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist.
Portalrate nicht auffindbar / Aktualisierungsfehler / „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/einer gültigen Rate auf [PORTAL] verbunden“
Bedeutung: Little Hotelier kann eine zuvor gemappte Rate im System des Portals nicht finden.
Häufige Ursachen:
Rate wurde im Portal gelöscht, pausiert oder geändert.
Rate ist abgelaufen (häufig bei vertragsbasierten Raten).
Hinweis zu Airbnb: „Nicht auffindbar“ kann angezeigt werden, solange die Genehmigung des Inserats durch Airbnb noch aussteht.
So beheben Sie das Problem:
Zum Trennen: Auf die Rate klicken > Von Portal trennen.
Zum erneuten Verbinden: Rate im Portal‑Extranet prüfen/neu erstellen und dann erneut mappen.
Portal steckt in „Einrichtung ausstehend“ fest
Normale Zeitfenster: 24–48 Stunden für die meisten Portale.
Wenn länger als 48 Stunden:
Prüfen, ob die SiteMinder‑Verbindung im Portal‑Extranet aktiv ist.
Prüfen, ob der Property‑Code exakt übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Portalnamen und Property‑Code.
Konflikt mit Portal‑Schwellenwerten
Portal‑Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte zulässige Grenzen überschreiten:
Aufenthaltsdauerkonflikte: Minimale Aufenthaltsdauer ist höher als die maximale – beheben Sie dies, indem Sie die Aufenthaltsrestriktionen für die betroffenen Daten anpassen.
Preis‑Schwellenkonflikte: Preis ist für die Portalgrenzen zu niedrig oder zu hoch – passen Sie die Raten auf einen zulässigen Bereich an.
Einstellungs‑Abweichungen: Einstellungen der Portalrate stimmen nicht mit dem Portal‑Extranet überein – stellen Sie sicher, dass die Mapping‑Konfiguration exakt dem Portal entspricht.
Portal‑Angebots‑ID enthält Fehler / Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zu mappen.
Browser‑Cache‑ oder Sitzungs‑Konflikte.
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen Systemen.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1 – Aktualisieren und Einzelzugriff sicherstellen:
Aktualisieren Sie die Browserseite und klicken Sie auf den Aktualisieren‑Button am Raten‑Indikator. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person das Mapping für das Zimmer vornimmt – niemand sonst sollte gleichzeitig an anderen Standorten mappen.
Schritt 2 – Basis‑Troubleshooting versuchen:
Wenn der Fehler bestehen bleibt: Seite aktualisieren und erneut versuchen, den Browser im Inkognito/Privatmodus öffnen, Cache und Cookies löschen, sicherstellen, dass JavaScript und Drittanbieter‑Cookies aktiviert sind, Netzwerk wechseln oder VPN deaktivieren, ein anderes Gerät verwenden, den Browser auf die neueste Version aktualisieren, und bei Google Chrome sicherstellen, dass Google Übersetzer ausgeschaltet ist (Spracheinstellungen prüfen).
Warum wird meine Rate wegen eines Preismodell‑Mismatchs immer wieder automatisch deaktiviert?
Dies passiert, wenn die Preis‑Einstellungen (belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP) vs. Standardpreis/Pro‑Tag (PDP)) in Little Hotelier nicht mit dem Portal übereinstimmen.
Wenn sich diese Preismodelle nicht decken, treten folgende Probleme auf:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.
Preisfehler bei Einzelgästen.
Konflikte bei Belegungseinstellungen.
Der Status „aktiviert“ kann für die Rate nicht beibehalten werden.
So beheben Sie den Konflikt: Ihre Preis‑Konfiguration muss zwischen Portal und Little Hotelier exakt übereinstimmen. Klären Sie mit dem Portal, ob Occupancy‑Based Pricing (OBP) oder Standard Pricing (PDP) verwendet wird, und wenden Sie sich anschließend an unser Support‑Team, damit wir die Einrichtung entsprechend anpassen.
Booking.com‑Rate wird automatisch deaktiviert mit Fehler, dass Mindestaufenthalt höher als Höchstaufenthalt ist
Wenn Sie den Fehler „You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay“ sehen, liegen widersprüchliche Restriktionen vor (z. B. Mindestaufenthalt 3 Nächte, aber Höchstaufenthalt 2 Nächte).
MinStay‑Konflikte für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie die widersprüchlichen Aufenthaltsrestriktionen (MinStay vs. MaxStay), wenn Sie den Fehler „Mindestaufenthalt höher als Höchstaufenthalt“ erhalten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeiten.
Wählen Sie im Dropdown Booking.com.
Klicken Sie auf Mindestaufenthalt und Höchstaufenthalt, um Ihre Restriktionen zu sehen.
Durchsuchen Sie die Kalenderdaten nach Konflikten – gesucht sind Daten, an denen der Höchstaufenthalt niedriger ist als der Mindestaufenthalt.
Beheben Sie die Konflikte, indem der Höchstaufenthalt stets gleich hoch oder höher als der Mindestaufenthalt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie danach die Raten‑Aktualisierung wieder über Vertrieb > Portale > Booking.com > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten > auf die Portalrate klicken und Konfigurieren wählen > „Kanalaktualisierung starten“ auf Ja setzen.
Warum werden meine Mindestaufenthalts‑Beschränkungen bei Booking.com nicht aktualisiert?
Das deutet meist auf eine Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com hin, wie Mindestaufenthalte berechnet werden („bei Anreise“ vs. „über den Aufenthalt“).
Hinweis: Wenn ein Gast weniger Nächte buchen konnte als Ihr Mindestaufenthalt (z. B. 1 Nacht bei Minimum 2), liegt dies wahrscheinlich an derselben Konfigurationsabweichung.
Booking.com‑Einstellungen prüfen:
Melden Sie sich in Ihrem Booking.com‑Extranet an.
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > MinStay.
Klicken Sie auf das „?“‑Hilfesymbol, um die Erklärung einzusehen.
Einstellungen im Channel Manager aktualisieren:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com > Konfigurieren > klicken Sie auf den Namen der Portalrate, die Sie aktualisieren möchten > Konfigurieren auswählen und „Aufenthaltsdauer bei Anreise verwenden“ passend einstellen:
Auf Nein setzen, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt“ verwendet.
Auf Ja setzen, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Anreise“ verwendet.
Wichtig: Wir können nur einen Regeltyp synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com‑Kalender beide Typen enthält, wählen Sie denjenigen aus, der zu den Einstellungen im Channel Manager passt, und entfernen Sie den anderen manuell bei Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Tarifplan verbunden, der bei Booking.com ohne die Option eingerichtet wurde, einen Einzelbelegungs‑Preis pro Nacht festzulegen“
Wenn Ihre Booking.com‑Rate mit dieser Meldung automatisch deaktiviert wird, probieren Sie eine der folgenden Lösungen:
Option 1: Einzelgastrabatt im Channel Manager entfernen (schnellste Lösung):
Entfernen Sie die Einstellung „Einzelgastrabatt“ komplett (Wert vollständig löschen, nicht 0 setzen) über Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com. Nachdem gespeichert und die Aktualisierungen wieder aktiviert wurden, legen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com‑Konto unter Raten und Verfügbarkeit > Preise pro Gast fest.
Option 2: Booking.com um erweiterte Raten‑Einstellungen bitten:
Wenden Sie sich an den Booking.com‑Support und bitten Sie darum, „Belegung auf Ratenebene“ für Ihren Tarifplan zu aktivieren. Sobald bestätigt, aktivieren Sie die Rate im Channel Manager wieder, indem Sie „Kanalaktualisierung starten“ auf Ja setzen.