💡 Wichtige Informationen
Zum Konfigurieren der Einstellungen für das Feedback nach dem Aufenthalt, wechseln Sie bitte zu Feedback > Einstellungen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Feedbackeinstellungen festlegen können, wie Gäste um Feedback gebeten werden: Sie können entscheiden, ob Gäste direkt zu TripAdvisor weitergeleitet werden sollen oder ob ihnen zuerst Ihre benutzerdefinierte Umfrage angezeigt werden soll.
Informationen zu Feedback-Bewertungen
Wenn Sie Gästen nach ihrem Aufenthalt eine E-Mail bzgl. Feedback senden, werden sie gebeten, ihren Aufenthalt mit einer Punktzahl x von 5 zu bewerten.
Zur Anzeige allen Feedbacks, dass Ihre Gäste während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt gegeben haben, sowie aller von ihnen ggf. durchgeführten Aktionen, wechseln Sie zu Gastaktivität > Feedback.
Klicken Sie auf den Namen des jeweiligen Gastes, um das Profil für den Aufenthalt zu öffnen. Hier sehen Sie die Ergebnisse der Umfrage.
Legen Sie fest, ob Gäste Ihre Umfrage sehen oder zu TripAdvisor weitergeleitet werden (oder beides)
Wenn die Gäste ihren Aufenthalt in Ihrer E-Mail nach dem Aufenthalt mit maximal 5 Punkten bewertet haben, wird ihnen Ihre Umfrage für Feedback nach dem Aufenthalt angezeigt oder sie werden zu Tripadvisor weitergeleitet (oder beides). Zum Konfigurieren der Einstellungen für Feedback nach dem Aufenthalt wechseln Sie zu Feedback > Einstellungen. Dort werden Ihnen die folgenden Einstellungen angezeigt:
Umfragestatus – Hiermit wird gesteuert, wann Gästen das Umfrageformular angezeigt wird. Diese Einstellung ist standardmäßig Umfrageformular für Bewertungen von 3 und niedriger anzeigen. Das bedeutet, dass Gästen, die ihren Aufenthalt mit 1, 2 oder 3 bewertet haben, die Umfrage angezeigt wird. Alternativ können Sie Umfrageformular für Bewertungen von 4 und niedriger anzeigen oder Umfrageformular für Bewertungen von 5 und niedriger anzeigen auswählen.
Bewertungs-Widget – Zur Aktivierung der Möglichkeit, Ihre Gäste zu TripAdvisor weiterzuleiten, wählen Sie Tripadvisor aus.
Widget-Schwellenwert – Wählen Sie im Drop-down-Menü eine der folgenden Options dafür aus, wann den Gästen das Review-Widget angezeigt werden soll: Immer, Widget für Bewertungen ab 3 anzeigen, Widget für Bewertungen ab 4 anzeigen oder Widget für 5er-Bewertungen anzeigen.
💡 Es liegt im Ermessen der Gäste, ob sie die Umfrage ausfüllen. So können Gäste beispielsweise eine Bewertung von 5 abgeben, das Umfrageformular bzw. die TripAdvisor-Bewertung aber nicht ausfüllen. Sie können aber auch eine Bewertung von 1 abgeben und das Umfrageformular ausfüllen.
Werde ich benachrichtigt, wenn Gäste die Umfrage ausfüllen?
Wenn Sie festlegen möchten, wer per E-Mail benachrichtigt wird, wenn eine Umfrage ausgefüllt wurde, wechseln Sie zu Einstellungen > E-Mails > Benachrichtigungen und geben dann im Feld Feedback die gewünschte E-Mail-Adresse.
Wenn diese Einstellung leer ist, senden wir die Benachrichtigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die unter Einstellungen > E-Mails > Hotel-E-Mail-Adresse angegeben ist.
💡 Sie können Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen senden lassen, indem Sie die Adressen durch Kommata trennen (keine Leerzeichen).
Wo sehe ich die Umfrageantworten der einzelnen Gäste?
Zur Anzeige der Umfrageantworten von Gästen wechseln Sie zu Gastaktivität > Feedback und klicken auf eine der Registerkarten Feedback nach Aufenthalt oder Feedback während Aufenthalt.
Beide Registerkarten enthalten eine Übersicht über die abgegebenen Bewertungen und das Datum, an dem sie abgegeben wurden. Um das Feedback bestimmter Gäste anzuzeigen, suchen Sie nach dem Namen des gesuchten Gastes und klicken darauf, um das Profil zu öffnen. Klicken Sie dann auf die Registerkarte Feedback nach Aufenthalt, um die Umfrageantworten des Gastes anzuzeigen.
Wo sehe ich die Umfrageergebnisse aller Gäste?
Zum Anzeigen der Daten, wechseln Sie zu Analyse > Feedback. Hier stehen zwei Registerkarten zur Verfügung, zwischen denen Sie wechseln können und auf denen Sie Ihre Ergebnisse anzeigen können:
Registerkarte „Bewertung nach Abreise“ – Zeigen Sie einen Überblick über die Zufriedenheit der Gäste im Zeitverlauf gemessen an der Bewertung aus der E-Mail nach dem Aufenthalt an, einschließlich Gesamtanzahl angereister Gäste, Gesamtanzahl der Gäste, die die E-Mail erhalten haben, Öffnungs- und Klickrate sowie Durchschnitt und Aufschlüsselung der Bewertungen.
Registerkarte „Umfrageergebnisse“ – Zeigen Sie die aggregierten Ergebnisse aller Gästeumfragen pro Frage an. Wählen Sie die entsprechende Option aus, um die Ergebnisse nach Tagen, Wochen oder Monaten zu filtern.