Zum Einrichten und Anpassen der geplanten Nachrichten Ihrer Unterkunft navigieren Sie zu Gästeerlebnis > Kommunikation > Geplante Nachrichten.
Über geplante Nachrichten
Automatisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen, indem Sie Nachrichten zu festgelegten Zeiten senden (vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts oder nach dem Aufenthalt):
Vor dem Aufenthalt: Buchungsbestätigung, Upselling-Angebote, Informationen, Check-in
Während des Aufenthalts: Feedback, Informationen, Upselling-Angebote
Nach dem Aufenthalt: Feedback, Informationen
Legen Sie Senderegeln und Segmentierungen fest, um Ihren Gästen zur richtigen Zeit die passende Nachricht zu senden.
Geplante Nachrichten können per E-Mail oder SMS gesendet werden; für Airbnb-Gäste werden Ihre geplanten Nachrichten automatisch als Airbnb-Nachricht versandt.
💡 Geplante Nachrichten für Airbnb:
Ihre geplanten Nachrichten werden automatisch aus dem E-Mail-Format in das Airbnb-Nachrichtenformat umgewandelt. Der Gast erhält die geplante Nachricht über Airbnb (unter der Registerkarte „Nachrichten“ in der App) und erhält auch eine E-Mail-Benachrichtigung von Airbnb, die ihn über die Nachricht informiert.
So richten Sie geplante Nachrichten ein
So richten Sie geplante Nachrichten ein, die per E-Mail, SMS oder über Airbnb an Airbnb-Gäste gesendet werden sollen:
Navigieren Sie zu Gästeerlebnis > Kommunikation > Geplanten Nachrichten.
Klicken Sie neben Vor dem Aufenthalt, Während des Aufenthalts oder Nach dem Aufenthalt auf die Schaltfläche Neu erstellen.
Wählen Sie die Art der Nachricht, die Sie senden möchten (Check-in, Informationen, Upselling, Feedback usw.).
Richten Sie unter der Registerkarte E-Mail-Design den E-Mail-Inhalt ein, einschließlich Nachrichtentext, Betreffzeile, Header-Bild usw.
Um eine Textnachricht einzurichten, gehen Sie zur Registerkarte SMS.
Richten Sie die Senderegeln und Segmentierung ein.
Fügen Sie bei Bedarf benutzerdefinierte Übersetzungen für Ihre aktivierten Sprachen hinzu.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Hinweise:
Fügen Sie der Betreffzeile der E-Mail den Vornamen des Gastes hinzu, um die Öffnungsraten zu steigern. Nutzen Sie das Tool Inhalt einfügen, wenn Sie die Nachricht erstellen.
Testen Sie Nachrichten, bevor Sie sie aktivieren/speichern. Klicken Sie auf Testnachricht senden, wenn Sie eine Nachrichtenvorlage bearbeiten. Wenn Sie das gesamte Gästeerlebnis testen möchten, können Sie sich auch selbst als Testnutzer hinzufügen (Gast > Gäste hinzufügen).
Arten von geplanten Nachrichten
Nachrichten zur Buchungsbestätigung
Wann einsetzen: Vor dem Aufenthalt
Anfängliche Buchungsbestätigung
Aktualisierungen zu Buchungsänderungen
💡Hinweis: Senden Sie nur Buchungsbestätigungen, wenn Ihr Hotelverwaltungssystem stündlich oder häufiger synchronisiert wird. Diese werden zusätzlich zu den vom Portal gesendeten Bestätigungs-E-Mails versendet.
Check-in-Nachrichten
Wann einsetzen: Vor dem Aufenthalt
Bitten Sie Ihre Gäste, ihre Check-in-Daten vor der Ankunft anzugeben, und gestalten Sie den Check-in schneller, reibungsloser und einfacher, sowohl für sie als auch für Ihre Unterkunft.
Gästedaten anfordern
Optimieren des Check-in-Prozesses
Verkürzen der Wartezeit an der Rezeption
Upselling-Nachrichten
Wann einsetzen: Vor dem Aufenthalt und währenddessen
Upselling-Nachrichten vor dem Aufenthalt:
Zimmer-Upgrades
Zusatzdienste
Add-on-Pakete
Upselling-Nachrichten während des Aufenthalts:
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse an
Bewerben Sie Services der Unterkunft
Schlagen Sie zeitnahe Add-ons vor
💡Hinweis: Richten Sie bestimmte Einstellungen für Senderegeln und Segmentierungen ein, um sicherzustellen, dass Ihre Gäste nur passende Angebote erhalten.
Informationsnachrichten
Wann einsetzen: Während der gesamten Buchungsphase
Informationen vor dem Aufenthalt:
Informieren Sie über Unterkunftsdetails einschließlich Standort- und Verkehrsinformationen
Verfügbare Ausstattung und Einrichtung sowie Sehenswürdigkeiten in der Nähe
Hinweise zun Anreise und Check-in
Informationen während des Aufenthalts:
Teilen Sie Ihren Gästen wichtige Angaben oder Aktualisierungen zur Unterkunft mit
Heben Sie verfügbare Services und Einrichtungen hervor
Weisen Sie auf die Betriebszeiten der Unterkunft hin
Informationen nach dem Aufenthalt:
Details zum Treueprogramm
Zukünftige Buchungsinformationen
Vermitteln von Sonderangeboten
Feedback-Nachrichten
Wann einsetzen: Während des Aufenthalts und danach
Feedback während Aufenthalt:
Erheben Sie Bewertungen während des Aufenthalts, um Gäste zu fragen, wie es ihnen bisher gefällt
Kümmern Sie sich noch vor dem Check-out um Probleme
Verbessern Sie das Gästeerlebnis
Feedback nach dem Aufenthalt:
Bedanken Sie sich bei den Gästen für ihren Aufenthalt und ermuntern Sie sie zu erneuten Besuchen
Bitten Sie Ihre Gäste, an einer internen Feedback-Umfrage teilzunehmen
Fordern Sie Bewertungen auf TripAdvisor oder einer anderen Bewertungsseite wie Google an
Gesendete geplante Nachrichten ansehen
Um zu prüfen, ob eine geplante Nachricht an einen Gast gesendet wurde, navigieren Sie zu Gäste > Gästeliste und klicken Sie dann auf den Namen des Gasts, um das entsprechende Profil zu öffnen. Unter der Registerkarte Nachrichten finden Sie:
Gesendete geplante Nachrichten (mit Zeitstempel) - klicken Sie auf Ansehen, um eine Vorschau der gesendeten Nachricht anzuzeigen.
Ausstehende geplante Nachrichten - alle geplanten Nachrichten, die Sie für Ihre Unterkunft eingerichtet haben, die aber noch nicht an den Gast gesendet wurden (aufgrund von Senderegeln oder Segmentierung). Sie können auf Senden klicken, um die Nachricht an den Gast manuell zu versenden.
Gesendete Nachrichten im Nachrichtenzentrum ansehen
Sobald ein Gast eine Konversation im Nachrichtenzentrum beginnt (z. B. wenn ein Gast Ihnen eine Nachricht über WhatsApp sendet), können Sie im Nachrichtenzentrum alle geplanten Nachrichten anzeigen, die an den Gast in derselben Unterhaltung gesendet wurden, wodurch die gesamte Kommunikation mit Ihren Gästen an einem Ort zusammengeführt wird.
💡 Hinweis: Wenn ein Gast per E-Mail oder SMS antwortet, wird die Antwort direkt an Sie gesendet. E-Mail- und SMS-Antworten werden im Nachrichtenzentrum nicht angezeigt.
Die besten Tipps zum Einrichten geplanter Nachrichten
Verfassen Sie die Nachrichten prägnant und relevant
Planen Sie die Nachrichten passend zum Gästeerlebnis
Verwenden Sie Segmentierungen für gezielte Angebote
Testen Sie alle Nachrichten vor der Aktivierung
Überprüfen und aktualisieren Sie den Nachrichteninhalt regelmäßig
Personalisieren Sie Nachrichten mit den Daten des Gastes
Setzen Sie Ihr Branding mit einem Farbthema, einer Kopfzeile, einem Logo und Links auf Ihre Social-Media-Profile ein