💡 Wichtig zu wissen
Zum Einrichten und Anpassen der Fragen für die Umfrage nach dem Aufenthalt gehen Sie zu Feedback > Umfrage.
In diesem Artikel finden Sie einige nützliche Fragen, die Sie zur Umfrage nach dem Aufenthalt hinzufügen können.
Beispiele nützlicher Fragen für die Umfrage nach dem Aufenthalt
💡 Konfigurieren Sie, welche Gäste die Umfrage für Feedback nach dem Aufenthalt sehen, unter Feedback > Einstellungen.
Wir empfehlen, der Umfrage für Feedback nach dem Aufenthalt zwischen fünf und zehn Fragen hinzuzufügen. Bei zu vielen Fragen erhalten Gäste möglicherweise den Eindruck, dass das Ausfüllen der Umfrage zu aufwendig ist, und füllen die Umfrage möglicherweise nicht vollständig oder überhaupt nicht aus.
Hier finden Sie einige nützliche Fragen, die Sie neben den Standardfragen wie „Wie war der Check-in?“ und „Wie hat Ihnen Ihr Zimmer gefallen?“ in Ihrer Umfrage nach dem Aufenthalt stellen können.
Dürfen wir Sie kontaktieren?
Fragen Sie die Gäste am Ende der Umfrage nach dem Aufenthalt, ob Sie sie kontaktieren dürfen.
Gäste zu fragen, ob sie noch einmal mit einem Mitglied Ihres Teams sprechen möchten, kann den Ruf Ihrer Unterkunft verbessern.
➕ Zum Beispiel:
Erstellen Sie mit der Option Mehrere Optionen (Radio) eine leere Frage mit dem Fragetext „Möchten Sie, dass wir Sie bezüglich Ihres Feedbacks kontaktieren?“.
Geben Sie als Antwortoptionen „Ja“ und „Nein“ an.
Erstellen Sie dann mit der Option Kurzer Text eine weitere leere Frage mit dem Fragetext „Falls Sie die vorherige Frage mit ‚Ja‘ beantwortet haben, geben Sie bitte Ihre bevorzugten Kontaktdaten an. Wir melden uns dann so bald wie möglich.“
Warum haben Sie sich für den Aufenthalt bei uns entschieden?
Diese Frage ist nützlich, um den wahren Grund herauszufinden, warum sich Gäste für Ihre Unterkunft entschieden haben. Diese Daten können Sie dann beispielsweise zur Anpassung Ihrer Upselling-Angebote verwenden.
➕ Zum Beispiel:
Erstellen Sie mit der Option Mehrere Optionen (Radio) eine leere Frage mit dem Fragetext „Was für eine Art von Aufenthalt war es?“.
Fügen Sie folgende Antwortoptionen hinzu: Urlaub, Feier (Geburtstag, Jahrestag usw.), Aufenthalt für ein lokales Ereignis (Hochzeit, Konzert, Konferenz usw.), Geschäftsreise, Sonstiges.
Personal anerkennen
Sie können Gäste fragen, welche Mitglieder Ihres Team zu einem tollen Erlebnis in Ihrer Unterkunft beigetragen haben. Diese Informationen können Sie weitergeben, um die Arbeitsmoral des Teams zu verbessern.
➕ Zum Beispiel:
Erstellen Sie mit der Option Kurzer Text eine leere Frage mit dem Fragetext „Haben sich bestimmte Mitglieder unseres Teams während Ihres Aufenthalts besonders hervorgetan? Wenn ja, würden wir gerne mehr über sie erfahren!“
Nach dem Grund für ein bestimmtes Feedback bitten
Bei einer Frage mit Bewertungsskalen können Gäste ihr Erlebnis mit einer Punktzahl x von 5 bewerten. Das ist nützlich, um das Erlebnis beim Check-in im Zeitverlauf zu erfassen. Es ist allerdings auch nützlich, die Gäste zu fragen, warum sie sich für ihre Bewertung entschieden haben.
Wenn Sie eine Frage mit Bewertungsskalen zu verschiedenen Teilen des Gasterlebnisses stellen (z. B. „Wie war der Check-in?“ oder „Wie war das Frühstück?“ usw.), sollten Sie die Gäste bitten zu erklären, warum sie sich für eine bestimmte Bewertung entschieden haben, damit eventuelle Probleme behoben werden können.
➕ Zum Beispiel:
Fügen Sie mit der Option Bewertungsskalen eine Frage mit Bewertungsskalen und dem Fragetext „Wie war der Check-in?“ hinzu.
Fügen Sie dann über die Option Kurzer Text eine Frage mit dem Fragetext „Warum haben Sie sich für diese Bewertung entschieden?“ hinzu.
Nach dem Zimmer fragen
Die Zimmer sind ein Teil Ihrer Unterkunft, den Gäste garantiert nutzen und zu denen sie eine Meinung haben werden. Daher ist es nützlich, die Gäste zu fragen, was am besten und was am schlechtesten daran war.
➕ Zum Beispiel:
Erstellen Sie mit der Option Kurzer Text eine Frage mit dem Fragetext „Was war das Beste an Ihrem Zimmer?“
Erstellen Sie dann mit der Option Kurzer Text eine Frage mit dem Fragetext „Was war das Schlechteste an Ihrem Zimmer?“
Dürfen wir Ihr Feedback veröffentlichen?
Fragen Sie Ihre Gäste, ob sie damit einverstanden wären, wenn Ihr Hotel ihr Feedback im Rahmen des Marketings nutzt, z. B. indem Sie ihr großartiges Feedback auf Ihren Social-Media-Kanälen oder auf Ihrer Website veröffentlichen.
➕ Zum Beispiel:
Erstellen Sie mit der Option Mehrere Optionen (Radio) eine leere Frage mit dem Fragetext „Wäre es in Ordnung, wenn wir Ihr Feedback auf unseren Social-Media-Kanälen und unserer Website veröffentlichen?“.