💡 Wichtig:
Die Fragen für das Check-in-Formular Ihrer Unterkunft können Sie unter „Check-in“ > „Check-in-Formular“ einrichten und anpassen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Check-in-Modul konfigurieren – einschließlich des Check-in-Formulars und der Check-in-E-Mail sowie des Begrüßungs- und des Bestätigungsbildschirms.
Neue Frage hinzufügen
Navigieren Sie zu „Check-in“ > „Check-in-Formular“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“.
Typ auswählen: Wählen Sie einen Fragetyp aus einer Reihe vorgefertigter oder selbst erstellter Fragen aus.
Geben Sie Ihre Frage in das Textfeld „Frage“ ein (oder bearbeiten Sie bei Bedarf die Vorlagenfrage), und füllen Sie alle anderen Felder im Zusammenhang mit dem von Ihnen hinzugefügten Fragetyp aus.
Geben Sie auf den Registerkarten der aktiven Sprachen die selbst erstellten Übersetzungen Ihrer Frage ein.
Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“. Daraufhin wird wieder das Formular angezeigt, und Sie können die Fragen bei Bedarf neu anordnen.
💡 Hinweise:
Wenn Sie für eine aktive Sprache keine selbst erstellten Übersetzungen eingeben, wird die Frage allen Gästen, die diese Sprache verwenden (sofern bekannt), in Ihrer Standardsprache angezeigt.
Ihre Standardsprache finden Sie unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Lokalisierung“ > „Standardsprache“.
Aktivieren Sie für obligatorische Fragen unter „Validierung“ das Kontrollkästchen „Diese Frage ist obligatorisch“.
➕ Beispiel:
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Dropdown-Frage erstellen und anpassen:
Geben Sie Ihre Frage in das Textfeld „Frage“ ein.
Geben Sie auf den Registerkarten der aktiven Sprachen die selbst erstellten Übersetzungen Ihrer Frage ein.
Klicken Sie auf „Auswahl hinzufügen“, um die auswählbaren Antwortoptionen hinzuzufügen.
Aktivieren Sie bei einer obligatorischen Frage unter „Validierung“ das Kontrollkästchen „Diese Frage ist obligatorisch“.
Soll die Frage im Falle von Mehrbettzimmern weiteren Gästen gestellt werden, aktivieren Sie unter „Zusätzliche Optionen“ das Kontrollkästchen „Diese Frage sollte allen Gästen gestellt werden, nicht nur dem Hauptgast.“.
Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“. Daraufhin wird wieder das Formular angezeigt, und Sie können die Fragen neu anordnen, falls erforderlich.
⚠️ Die Felder „Voreinstellung“ und „Feldtyp“ sind schreibgeschützt und werden nur zur Referenz angezeigt. Der Fragetyp kann also nicht geändert werden. Sollten Sie den falschen Fragetyp hinzufügen, muss die Frage gelöscht und erneut hinzugefügt werden.
Reihenfolge der Fragen anpassen
Die Fragen können per Drag & Drop neu angeordnet werden.
Frage löschen
Wenn Sie eine Frage löschen möchten, klicken Sie auf die Bearbeitungsschaltfläche der Frage und anschließend auf die Schaltfläche „Löschen“ (unten auf der Seite).
Beispiele für die Anpassung Ihres Check-in-Formulars
Bevorzugte Zeitfenster von Gästen angeben
Sie können Gäste bitten, ihre bevorzugten Zeitfenster für Frühstück, Freizeit, Transfer usw. anzugeben. Erstellen Sie dazu einfach ein Dropdown-Feld, und fügen Sie die verfügbaren Zeiten hinzu.
E-Mail-Adressen von Gästen bestätigen
Einige Buchungskanäle maskieren die E-Mail-Adressen der Gäste. Bei Bedarf können Sie die Gäste jedoch über das Check-in-Formular bitten, ihre E-Mail-Adressen anzugeben. Verwenden Sie hierfür aber keine selbst erstellte Frage, sondern die E-Mail-Frage aus den voreingestellten Fragen, da damit die Gültigkeit der eingegebenen E-Mail-Adresse überprüft werden kann.
Marketing verbessern
Sie können Gäste auch nach dem Anlass für ihren Aufenthalt fragen und auf der Grundlage ihres Feedbacks das Marketing Ihrer Unterkunft verbessern sowie Upselling-Angebote für Gäste bereitstellen.
Gäste zu Mailinglisten hinzufügen
Wenn Sie Gäste bitten, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, können Sie sie auch fragen, ob sie Werbe- und Marketing-E-Mails von Ihnen empfangen möchten. Klicken Sie dazu einfach auf „Hinzufügen“ > „Radiofelder“.
Begrüßungs- und Abschlusstext des Check-in-Fragebogens anpassen
Nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Check-in“ wird Gästen als Erstes der Begrüßungstext des Check-in-Fragebogens angezeigt.
Wenn sie dann das Online-Check-in-Formular absenden, wird ihnen der Bestätigungsbildschirm mit dem Abschlusstext des Check-in-Fragebogens angezeigt.
Sie können den Begrüßungs- und den Abschlusstext für den Check-in ändern. Navigieren Sie dazu zu „Check-in“ > „Einstellungen“ > Registerkarte „Sprachen“, geben Sie den gewünschten Begrüßungs- und Abschlusstext für den Check-in-Fragebogen in die entsprechenden Felder ein, und fügen Sie bei Bedarf Ihre Übersetzungen auf den Registerkarten für die aktiven Sprachen hinzu.
Logo Ihrer Unterkunft zum Begrüßungstext hinzufügen
Sie können dem Begrüßungstext das Logo Ihrer Unterkunft hinzufügen. Navigieren Sie dazu zu „Einstellungen“ > „Allgemein“, scrollen Sie nach unten zu „Erscheinung“, und wählen Sie dann unter „Logo“ die Datei aus, die Sie hochladen möchten.
💡Es empfiehlt sich, beim Hochladen des Logos die empfohlenen Richtlinien zu berücksichtigen (wie im folgenden Bild erläutert).
Check-in-Bestätigungs-E-Mail anpassen
Wenn Gäste das Online-Check-in-Formular absenden, erhalten sie eine Bestätigungs-E-Mail wie die folgende:
Die Betreffzeile (1) und die ursprüngliche Nachricht (2) können angepasst werden. Navigieren Sie dazu zu „Check-in“ > „Einstellungen“ > Registerkarte „Check-in-Bestätigungs-E-Mail“, und ändern Sie den Text in jeder aktiven Sprache.
Check-in-Formular testen
Nach Abschluss der obigen Schritte sollten Sie das Check-in-Formular testen, um zu sehen, wie es für die Gäste aussieht.
Navigieren Sie dazu zu „Gäste“ > „Gäste hinzufügen“.
Geben Sie alle Reservierungsdetails an, und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Hinzufügen“.
Daraufhin wird ein Gastprofil angezeigt. Klicken Sie auf dieser Seite rechts oben im Gastinformationsbereich auf die Auslassungspunkte (...), und wählen Sie „Check-in-Formular“ aus.
Sie werden zum Check-in-Formular weitergeleitet, wo Sie es aus Gastsicht überprüfen können.