Warum ist mein Portal auf „Wartet auf Einrichtung" festgesetzt?

Der Status „Wartet auf Einrichtung" ist bei einigen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. In dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt, unser Team nimmt möglicherweise Kontakt auf, um zusätzliche Anmeldedaten anzufordern, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Portal bereit ist.

Hinweis: Einige Portale werden automatisch aktiviert und zeigen nicht den Status „Wartet auf Einrichtung" an, einschließlich Booking.com, Expedia und Hotelbeds.

Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, überprüfen Sie Folgendes:

Melden Sie sich im Extranet des Portals an und navigieren Sie zu den Einstellungen für die Konnektivität oder den Channel Manager.
Vergewissern Sie sich, dass SiteMinder als verbunden angezeigt wird und sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen verbunden sind (falls zutreffend).
Bestätigen Sie, dass der Status Ihrer Unterkunft als „Aktiv" angezeigt wird.
Überprüfen Sie, ob Ihr Unterkunft-Code zwischen dem Extranet des Portals und Ihrem Channel Manager exakt übereinstimmt.
Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (zum Beispiel „SiteMinder RDX").

Wenn das Portal nach 48 Stunden immer noch festsitzt, kontaktieren Sie uns mit dem Namen Ihres Portals, wie lange es schon wartet, und Ihrem Unterkunft-Code.

Warum sehe ich beim Mapping „Verbindung konnte nicht hergestellt werden", obwohl mein Portal bereits aktiv ist?

Das Portal hat die Verbindung auf seiner Seite noch nicht aktiviert. Sie müssen das Portal kontaktieren, um eine Verbindung mit „SiteMinder RDX" herzustellen.

Oder einige Ihrer Portal-Einstellungen, wie Ihr Unterkunft-Code, Benutzername oder Passwort, sind nicht korrekt. Wenn Sie Ihren Unterkunft-Code aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um dies zu aktualisieren.

Was bedeutet „Alle auf diesem Portal gefundenen Raten sind bereits anderen Raten zugeordnet"?

Diese Meldung kann eine der folgenden Bedeutungen haben:

Alle Raten, die Sie auf dem Portal erstellt haben, wurden bereits zugeordnet.
Die neuen Portalraten sind noch nicht sichtbar, um zugeordnet zu werden. Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis neu erstellte Portalraten für das Mapping verfügbar sind.
Sie haben etwas anderes als eine Rate auf dem Portal erstellt (ein Angebot oder ein Zimmer). Mapping kann nur zwischen Raten erfolgen.
Ihre Rate auf dem Portal hat denselben Namen oder dieselbe Beschreibung wie eine andere Rate vom Portal (alle Portal-Ratennamen und -beschreibungen müssen eindeutig sein). Daher erkennt unser System sie als Duplikat und zeigt sie nicht zur Zuordnung an, bis der Name und die Beschreibung auf dem Portal geändert wurden.

⚠️ Portalraten sind nicht für das Mapping verfügbar, wenn sie direkt auf dem Portal abgeleitet werden.

Was bedeutet „Kann <Portalrate> nicht lokalisieren"?

Der Fehler „Kann nicht lokalisieren" erscheint, wenn ein Vertrag/eine Rate im Portal-Extranet geändert oder entfernt wurde und die Raten nicht mehr erkannt werden. Dies liegt in der Regel an einem der folgenden Gründe:

Die entsprechende Portalrate existiert nicht mehr, es gibt keine gültige Rate mehr, die zugeordnet werden kann. Wenn eine Rate im Portal-Extranet gelöscht wird, sollten Sie die Zuordnung der Rate vom Portal aufheben.
Es gab eine Änderung im Vertrag/in der Rate, die Details haben sich geändert, sodass die Rate nicht mehr erkennbar ist. Sie müssen sie neu zuordnen.
Bei Airbnb-Verbindungen könnte der Fehler „Kann nicht lokalisieren" bedeuten, dass Airbnb Ihren Eintrag noch nicht genehmigt hat.

Was ist Cross-Mapping?

Cross-Mapping liegt vor, wenn eine fehlerhafte Zuordnung zwischen zwei Raten erfolgt, die unterschiedliche Preise, Einschränkungen oder Verfügbarkeit haben.

Mapping-Konflikt

Das Belassen einer fehlerhaften Zuordnung könnte dazu führen, dass falsche Preise, Einschränkungen oder Verfügbarkeit an ein Portal gesendet werden. Sobald Sie eine fehlerhafte Zuordnung bemerkt haben, heben Sie die Zuordnung der Rate auf und ordnen Sie sie erneut zu.

Konfigurations-Konflikt

Ihre Verfügbarkeit wird auf Zimmerebene verwaltet. Wenn Raten desselben Zimmers in Ihrem Front-Desk-System verschiedenen Zimmern im Portal zugeordnet sind, kann es zu einer Diskrepanz bei der Verfügbarkeit kommen, die zu Überbuchungen führt.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Zimmer und Raten sowohl in Ihrem Front-Desk-System als auch in allen verbundenen Portalen in derselben Struktur/Namenskonvention zu erstellen. Dies erleichtert die Zuordnung.

Was soll ich tun, wenn ein Portal bestimmte Updates nicht erhält?

Wenn Ihre Werte nicht erfolgreich auf einem Portal angezeigt werden, könnte dies an einem der folgenden Gründe liegen:

Es gibt nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten.
Raten-Updates wurden für einen bestimmten Wert auf dem Portal blockiert.
Die Ratenkonfiguration hat sich auf dem Portal geändert, muss aber auf der Seite des Channel Managers noch aktualisiert werden.
Das Portal zeigt ein Tag „Langsame Updates" im Channel Manager-Dashboard an, was auf Synchronisationsprobleme mit Ihren Portalraten hinweist. Dies ist nicht immer eine Fehlermeldung. Wenn Sie mehrere Bestand-Updates für verschiedene Daten gleichzeitig vornehmen, dauert es länger, bis diese Änderungen das Portal erreichen. Warten Sie eine angemessene Zeit basierend auf der Anzahl der an die Portale gesendeten Updates ab. Wichtig: Versuchen Sie keinen manuellen Push, wenn Sie „Langsame Updates" sehen.
Das Portal zeigt ein Tag „Leistungsprobleme" im Channel Manager-Dashboard an. Dies geschieht, wenn ein Synchronisationsproblem vorliegt oder Buchungen nicht vom Portal ankommen. Klicken Sie auf das Tag, um weitere Informationen zu erhalten.

Sendet das Deaktivieren einer Rate einen Stop Sell?

Das Deaktivieren einer Rate sendet keinen Stop Sell, es blockiert nur das Senden von Bestand-Updates (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) an die Portalrate. Das Gleiche gilt für das Deaktivieren eines Portals – es blockiert nur die Bestand-Updates für alle seine Portalraten.

💡 Um den Verkauf einer Rate auf einem Portal zu stoppen, stellen Sie sicher, dass die Rate aktiviert ist, und wenden Sie dann einen Stop Sell über die Registerkarte „Bestand" in Ihrem Channel Manager an.

Was soll ich tun, wenn ich Buchungen erhalten, aber keine Updates an eine Portalrate senden möchte?

Um Raten nur für den Buchungsempfang zuzuordnen, können Sie Ihre Raten zuordnen, aber „Portal aktualisieren starten" auf „Nein" belassen, wenn Sie keine Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen aktualisieren möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie das Portal aktivieren.

Wie pushe ich Bestand manuell an Ihre Portale?

Wenn Ihr Bestand nicht aktualisiert wird, versuchen Sie eine manuelle Aktualisierung:

Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale
Suchen Sie Ihr Portal und klicken Sie auf Konfigurieren
Auf der Registerkarte Zimmer & Raten
Für jede Rate, die aktualisiert werden muss:
Klicken Sie auf die Portalrate
Wählen Sie Konfigurieren
Ändern Sie nichts – klicken Sie einfach auf Speichern
Dies erzwingt eine Aktualisierung der Verbindung
Warten Sie 15 bis 30 Minuten, bis das Portal aktualisiert wird

Wie aktualisiere ich die Konfigurationseinstellungen für Portalraten?

Wichtiger Hinweis: Bei den meisten Portalen müssen Sie, wenn Sie die Konfigurationseinstellungen für Portalraten in Little Hotelier ändern, dieselben Einstellungen im Extranet des Portals aktualisieren und Ihre Portal-Zuordnungen erneut speichern, um sicherzustellen, dass sie korrekt synchronisiert werden.

Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Prozess erfordern, sind Belegungseinstellungen, Preise für zusätzliche Gäste, Preismodelle oder andere Zimmer-Raten-Einstellungen.

So aktualisieren Sie die Konfigurationseinstellungen für Portalraten:

Schritt 1: Aktualisieren Sie zuerst das Extranet des Portals

Melden Sie sich im Extranet des Portals an.
Aktualisieren Sie die Zimmer-Raten-Einstellungen so, dass sie exakt mit Little Hotelier übereinstimmen.

Schritt 2: Speichern Sie die Portal-Zuordnung in Little Hotelier erneut

Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > suchen Sie das Portal
Klicken Sie auf jede betroffene Portalrate, um sie zu bearbeiten.
Klicken Sie auf Speichern (auch ohne Änderungen vorzunehmen).
Warten Sie 60 Minuten, bis die Änderungen vollständig synchronisiert sind.

Wann muss ich meine Raten neu zuordnen?

Sie müssen Ihre Raten trennen und neu zuordnen, wenn:

Der Unterkunft-Code sich geändert hat
Der Ratenname im Portal-Extranet sich geändert hat
Sie Ihr Geschäftsmodell auf Expedia geändert haben – zum Beispiel von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC) – die Zuordnung wird nicht mehr synchronisiert. Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team, um Ihre Preismodell-Einstellungen zu aktualisieren, dann müssen Sie Ihre Zimmerraten trennen und neu zuordnen