Warum steckt mein Kanal im Status „Einrichtung ausstehend“ fest?

Der Status „Einrichtung ausstehend“ ist bei einigen neuen Kanalanbindungen normal und dauert in der Regel 24–48 Stunden. In dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt, unser Team kann Sie für zusätzliche Zugangsdaten kontaktieren und Sie erhalten eine E‑Mail, sobald der Kanal einsatzbereit ist.

Hinweis: Einige Kanäle werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Einrichtung ausstehend“ nicht an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.

Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, prüfen Sie Folgendes:

Melden Sie sich im Extranet des Kanals an und navigieren Sie zu den Verbindungseinstellungen oder den Kanalmanager‑Einstellungen.
Überprüfen Sie, ob SiteMinder als verbunden angezeigt wird und ob sowohl Tarife/Verfügbarkeit als auch Reservierungen verbunden sind (falls zutreffend).
Bestätigen Sie, dass der Status Ihrer Unterkunft als Aktiv angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob Ihr Unterkunftscode im Extranet des Kanals und in Ihrem Channel Manager exakt übereinstimmt.
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (zum Beispiel SiteMinder RDX).

Wenn der Kanal nach 48 Stunden weiterhin feststeckt, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Kanalnamen, der Dauer, seit wann er wartet, und Ihrem Unterkunftscode.

Warum sehe ich „Konnte keine Verbindung herstellen“ beim Mapping, obwohl mein Kanal bereits aktiv ist?

Der Kanal hat die Verbindung auf seiner Seite noch nicht freigeschaltet. Sie müssen den Kanal kontaktieren, damit dort eine Verbindung zu SiteMinder RDX eingerichtet wird.

Oder: Einige Ihrer Kanaleinstellungen wie Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort sind nicht korrekt. Wenn Sie Ihren Unterkunftscode aktualisieren müssen, wenden Sie sich an unser Support‑Team, damit wir diesen für Sie aktualisieren.

Warum wurde mein Kanal deaktiviert?

Wenn Ihr Kanal nach der Aktivierung automatisch deaktiviert wurde, können Sie den Grund für die Deaktivierung in Ihrem Channel Manager einsehen:

Gehen Sie zu Meine Apps > Kanalmanager > Kanäle.
Wählen Sie den Kanal aus, den Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Kanaleinstellungen.
Lesen Sie die angezeigte Fehlermeldung.

Die Fehlermeldung erklärt, warum der Kanal deaktiviert wurde. Häufige Gründe sind fehlende Zugangsdaten, Verbindungsprobleme mit dem Extranet des Kanals oder Konfigurationsabweichungen.

Was bedeutet „Alle auf diesem Kanal gefundenen Tarife sind derzeit anderen Tarifen zugeordnet“?

Diese Meldung kann Folgendes bedeuten:

Alle Tarife, die Sie im Kanal erstellt haben, wurden bereits zugeordnet.
Die Tarife sind im Extranet des Kanals noch nicht erstellt oder nicht aktiv.
Die neuen Kanal‑Tarife sind noch nicht zur Zuordnung sichtbar. Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis neu erstellte Kanal‑Tarife für das Mapping zur Verfügung stehen.
Sie haben im Kanal etwas anderes als einen Tarif erstellt (zum Beispiel eine Aktion/Promotion oder ein Zimmer). Eine Zuordnung kann nur zwischen Tarifen erfolgen.
Ihr Tarif im Kanal hat denselben Namen oder dieselbe Beschreibung wie ein anderer Tarif im Kanal (alle Kanal‑Tarifnamen und ‑beschreibungen müssen eindeutig sein). Daher erkennt unser System ihn als Duplikat und zeigt ihn erst zur Zuordnung an, wenn Name und Beschreibung im Kanal geändert wurden.

⚠️ Kanal‑Tarife stehen nicht für die Zuordnung zur Verfügung, wenn sie direkt im Kanal abgeleitet werden.

Was bedeutet „Tarif des Kanals konnte nicht gefunden werden“?

Die Fehlermeldung „Tarif des Kanals konnte nicht gefunden werden“ erscheint, wenn ein Vertrag oder ein Tarif im Extranet des Kanals geändert oder entfernt wurde und der Tarif daher nicht mehr erkannt wird. Das liegt in der Regel an einem der folgenden Gründe:

Der entsprechende Kanal‑Tarif existiert nicht mehr, es gibt keine gültige Tarifgrundlage mehr für die Zuordnung. Wenn ein Tarif im Extranet des Kanals gelöscht wird, sollten Sie die Zuordnung dieses Tarifs im Channel Manager aufheben.
Es gab eine Änderung am Vertrag oder Tarif, sodass sich die Details geändert haben und der Tarif nicht mehr erkannt wird. In diesem Fall müssen Sie den Tarif neu zuordnen.

Bei Airbnb‑Verbindungen kann diese Fehlermeldung bedeuten, dass Airbnb Ihr Inserat noch nicht genehmigt hat.

Ich versuche, zu einem Kanal zu mappen, erhalte aber den Status „Abrufen fehlgeschlagen“

„Abrufen fehlgeschlagen“ weist normalerweise auf Verbindungs‑ oder Anmeldeprobleme hin.

Prüfen Sie:

Ob Zugangsdaten und Unterkunftscode korrekt sind.
Ob die Verbindung SiteMinder RDX im Extranet des Kanals aktiv ist.
Ob im Extranet des Kanals aktive Zimmertarife vorhanden sind.

Was ist Cross‑Mapping?

Cross‑Mapping liegt vor, wenn eine falsche Zuordnung zwischen zwei Tarifen erfolgt, die unterschiedliche Preise, Restriktionen oder Verfügbarkeiten haben.

Zuordnungsfehler

Eine falsche Zuordnung kann dazu führen, dass falsche Preise, Restriktionen oder Verfügbarkeiten an einen Kanal gesendet werden. Sobald Sie eine falsche Zuordnung bemerken, heben Sie die Zuordnung des Tarifs auf und ordnen Sie ihn erneut korrekt zu.

Konfigurationsfehler

Ihre Verfügbarkeit wird auf Zimmer‑Ebene verwaltet. Wenn Tarife desselben Zimmers in Ihrem Front Desk im Kanal unterschiedlichen Zimmern zugeordnet werden, kann es zu Verfügbarkeitskonflikten und damit zu Überbuchungen kommen.

Wir empfehlen, dass Sie Ihre Zimmer und Tarife in Ihrem Front Desk und in allen verbundenen Kanälen mit derselben Struktur und Namenskonvention anlegen. So wird das Mapping deutlich einfacher.

Was mache ich, wenn ein Kanal bestimmte Aktualisierungen nicht erhält?

Wenn Ihre Werte nicht erfolgreich im Kanal angezeigt werden, kann das einen der folgenden Gründe haben:

Es gibt nicht zugeordnete oder deaktivierte Tarife.
Tarifaktualisierungen wurden für einen bestimmten Wert im Kanal blockiert.
Die Tarifkonfiguration wurde im Kanal geändert, ist aber auf der Seite des Channel Managers noch nicht aktualisiert.
Der Kanal zeigt im Channel‑Manager‑Dashboard das Kennzeichen „Langsame Aktualisierungen“ an. Das weist auf Synchronisierungsprobleme mit Ihren Kanal‑Tarifen hin. Dies ist nicht immer eine Fehlermeldung: Wenn Sie gleichzeitig mehrere Bestandsaktualisierungen für verschiedene Daten vornehmen, dauert es länger, bis diese Änderungen den Kanal erreichen.
Wichtig: Versuchen Sie bei „Langsame Aktualisierungen“ keine manuelle Aktualisierung.
Der Kanal zeigt im Channel‑Manager‑Dashboard das Kennzeichen „Leistungsprobleme“ an. Dies tritt auf, wenn es ein Synchronisierungsproblem gibt oder Reservierungen nicht vom Kanal ankommen. Klicken Sie auf das Kennzeichen, um weitere Informationen zu erhalten.

Sendet das Deaktivieren eines Tarifs einen Verkaufsstopp (Stop Sell)?

Das Deaktivieren eines Tarifs sendet keinen Verkaufsstopp. Es blockiert nur das Senden von Bestandsaktualisierungen (Tarife, Verfügbarkeit und Restriktionen) an den betreffenden Kanal‑Tarif. Dasselbe gilt für das Deaktivieren eines Kanals: Es blockiert nur die Bestandsaktualisierungen an alle zugehörigen Kanal‑Tarife.

Um den Verkauf eines Tarifs in einem Kanal zu stoppen, stellen Sie sicher, dass der Tarif aktiviert ist, und wenden Sie dann einen Verkaufsstopp (Stop Sell) über die Registerkarte Inventar in Ihrem Channel Manager an.

Was mache ich, wenn ich Reservierungen erhalten, aber keine Aktualisierungen an einen Kanal‑Tarif senden möchte?

Wenn Sie Tarife nur für die Reservierungsübermittlung zuordnen möchten, können Sie Ihre Tarife mappen, aber die Option Kanalaktualisierung starten auf Nein lassen, wenn Sie keine Tarife, Verfügbarkeiten und Restriktionen aktualisieren möchten. Stellen Sie sicher, dass der Kanal aktiviert ist.

Wann muss ich mein Kanal‑Mapping aktualisieren?

Die Konfigurationseinstellungen müssen zwischen Little Hotelier und dem Extranet des Kanals exakt übereinstimmen, um Synchronisierungsprobleme und Bestandsabweichungen zu vermeiden. Sie müssen Ihr Mapping aktualisieren, wenn Konfigurationsänderungen in einem der beiden Systeme vorgenommen werden.

Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Prozess erfordern, sind: Zimmername, Name des Tarifplans, inkludierte Belegung, maximale Anzahl an Erwachsenen/Kindern/Babys/Gesamtbelegung, Zusatzpreise für Erwachsene/Kinder/Babys, Zimmerausstattung, Zimmerbeschreibungen oder andere Zimmer‑ und Tarif‑Einstellungen.

Wenn Sie eine dieser Angaben in Little Hotelier aktualisieren, müssen Sie dieselben Änderungen manuell im Extranet jedes verbundenen Kanals vornehmen. Nachdem Sie die Änderungen im Extranet des Kanals vorgenommen haben, müssen Sie das Mapping erneut speichern:

Gehen Sie zu Meine Apps > Kanalmanager > Kanäle und suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf jede betroffene Kanal‑Tarifzeile, um sie zu bearbeiten.
Klicken Sie auf Speichern (auch ohne Änderungen vorzunehmen).
Warten Sie 60 Minuten, bis die Änderungen vollständig synchronisiert sind.

Wann muss ich meine Tarife neu zuordnen (remappen)?

Sie müssen die Zuordnung trennen und Ihre Tarife neu zuordnen, wenn:

sich der Unterkunftscode geändert hat,
sich der Tarifname im Extranet des Kanals geändert hat,
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben – zum Beispiel von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC). In diesem Fall wird die bestehende Zuordnung nicht mehr synchronisiert.

Kontaktieren Sie zuerst unser Support‑Team, um Ihre Preismodell‑Einstellungen zu aktualisieren. Anschließend müssen Sie Ihre Zimmertarife trennen und neu zuordnen.