Warum befindet sich mein Portal im Status „Awaiting setup“?
Der Status „Awaiting setup“ ist bei einigen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24–48 Stunden. In dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt, unser Team kann Sie bei Bedarf wegen zusätzlicher Zugangsdaten kontaktieren, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Portal einsatzbereit ist.
Hinweis: Einige Portale werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Awaiting setup“ nicht an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, prüfen Sie Folgendes:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an und wechseln Sie zu den Konnektivitäts- bzw. Channel‑Manager‑Einstellungen.
Stellen Sie sicher, dass SiteMinder als verbunden angezeigt wird und dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen (falls zutreffend) verbunden sind.
Bestätigen Sie, dass der Status Ihrer Unterkunft als „Aktiv“ angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob Ihr Unterkunftscode im Extranet des Portals und in Ihrem Channel Manager exakt übereinstimmt.
Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX“).
Wenn das Portal nach 48 Stunden weiterhin im Status „Awaiting setup“ festhängt, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den Portalnamen, die bisherige Wartezeit und Ihren Unterkunftscode mit.
Warum wird beim Zuordnen „Could not connect“ angezeigt, obwohl mein Portal bereits aktiv ist?
Das Portal hat die Verbindung auf seiner Seite noch nicht aktiviert. In diesem Fall müssen Sie das Portal direkt kontaktieren und darum bitten, die Verbindung mit „SiteMinder RDX“ herzustellen.
Oder einige Ihrer Portaleinstellungen – etwa Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort – sind nicht korrekt. Wenn Sie Ihren Unterkunftscode aktualisieren müssen, wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir diese Angaben für Sie aktualisieren.
Warum wurde mein Portal deaktiviert?
Wenn Ihr Portal nach der Aktivierung automatisch deaktiviert wurde, können Sie den Grund für die Deaktivierung in Ihrem Channel Manager einsehen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Wählen Sie das Portal aus, das Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Portaleinstellungen.
Lesen Sie die angezeigte Fehlermeldung.
Die Fehlermeldung erläutert, warum das Portal deaktiviert wurde. Häufige Gründe sind fehlende Zugangsdaten, Verbindungsprobleme mit dem Extranet des Portals oder Konfigurationsabweichungen.
Was bedeutet „All rates found on this channel are currently mapped to other rates“?
Diese Meldung kann Folgendes bedeuten:
Alle Raten, die Sie im Portal erstellt haben, wurden bereits zugeordnet.
Die neuen Portalraten sind noch nicht für die Zuordnung sichtbar. Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis neu erstellte Portalraten für die Zuordnung verfügbar sind.
Sie haben im Portal etwas anderes als eine Rate erstellt (z. B. eine Aktion oder ein Zimmer). Die Zuordnung kann nur zwischen Raten erfolgen.
Ihre Rate im Portal hat denselben Namen oder dieselbe Beschreibung wie eine andere Rate desselben Portals (alle Ratenbezeichnungen und -beschreibungen im Portal müssen eindeutig sein). Unser System erkennt sie daher als Duplikat und zeigt sie erst dann zur Zuordnung an, wenn Name und Beschreibung im Portal geändert wurden.
⚠️ Portalraten stehen nicht für die Zuordnung zur Verfügung, wenn sie direkt im Portal als abgeleitete Raten konfiguriert werden.
Was bedeutet „Unable to locate <channel rate>“?
Der Fehler „Unable to locate“ tritt auf, wenn ein Vertrag bzw. eine Rate im Extranet des Portals geändert oder entfernt wurde und die Rate daher nicht mehr erkannt wird. Dies liegt in der Regel an einem der folgenden Gründe:
Die entsprechende Portalrate existiert nicht mehr; es gibt keine gültige Rate mehr, die zugeordnet werden kann. Wenn eine Rate im Extranet des Portals gelöscht wird, sollten Sie die Zuordnung zu dieser Rate im Channel Manager trennen.
Der Vertrag bzw. die Rate wurde geändert, sodass sich die Details unterscheiden und die Rate nicht mehr erkannt wird. In diesem Fall müssen Sie die Zuordnung trennen und die Rate erneut zuordnen.
Bei Airbnb-Verbindungen kann der Fehler „Unable to locate“ bedeuten, dass Ihr Eintrag von Airbnb noch nicht genehmigt wurde.
Beim Zuordnen zu einem Portal wird der Status „Konnten nicht abgerufen werden“ angezeigt
Der Status „Konnten nicht abgerufen werden“ weist in der Regel auf Verbindungs- oder Anmeldeprobleme hin.
Prüfen Sie:
Ob Zugangsdaten und Unterkunftscode korrekt sind.
Ob die Verbindung „SiteMinder RDX“ im Extranet des Portals aktiv ist.
Ob im Extranet des Portals aktive Zimmerraten vorhanden sind.
Was ist Cross-Mapping?
Cross-Mapping ist eine falsche Zuordnung zwischen zwei Raten, die sich in Preisen, Einschränkungen oder Verfügbarkeit unterscheiden.
Zuordnungsfehler
Wenn eine falsche Zuordnung bestehen bleibt, können falsche Preise, Einschränkungen oder Verfügbarkeiten an ein Portal gesendet werden. Sobald Sie eine falsche Zuordnung bemerken, trennen Sie die Zuordnung und ordnen Sie die Rate erneut korrekt zu.
Konfigurationskonflikt
Ihre Verfügbarkeit wird auf Zimmerkategorie-Ebene verwaltet. Wenn Zimmerraten derselben Zimmerkategorie in Ihrer Rezeption unterschiedlichen Zimmerkategorien im Portal zugeordnet werden, kann es zu Abweichungen in der Verfügbarkeit und damit zu Überbuchungen kommen.
Wir empfehlen, Zimmerkategorien und Raten in Ihrer Rezeption und in allen verknüpften Portalen mit derselben Struktur und Namenskonvention anzulegen. Das vereinfacht die Zuordnung erheblich.
Was kann ich tun, wenn ein Portal bestimmte Aktualisierungen nicht erhält?
Wenn bestimmte Werte nicht erfolgreich auf einem Portal angezeigt werden, kann dies an einem der folgenden Gründe liegen:
Es gibt nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten.
Ratenaktualisierungen wurden für einen bestimmten Wert im Portal blockiert.
Die Ratenkonfiguration wurde im Extranet des Portals geändert, aber diese Änderung wurde im Channel Manager noch nicht aktualisiert.
Das Portal zeigt im Dashboard Ihres Channel Manager das Tag „Slow updates“ an. Dies weist auf Synchronisierungsprobleme mit Ihren Portalraten hin. Dies ist nicht immer eine Fehlermeldung: Wenn Sie gleichzeitig mehrere Bestandsaktualisierungen für verschiedene Daten durchführen, dauert es länger, bis diese Änderungen das Portal erreichen. Warten Sie eine angemessene Zeit, abhängig von der Anzahl der gesendeten Aktualisierungen.
Wichtig: Versuchen Sie bei angezeigtem Tag „Slow updates“ keine manuelle Aktualisierung.Das Portal zeigt im Dashboard des Channel Manager das Tag „Performance issues“ an. Dies geschieht, wenn es ein Synchronisierungsproblem gibt oder Reservierungen vom Portal nicht ankommen. Klicken Sie auf das Tag, um weitere Informationen anzuzeigen.
Wird beim Deaktivieren einer Rate automatisch eine Verkaufssperrung gesendet?
Wenn Sie eine Rate deaktivieren, wird keine Verkaufssperrung (Stop Sell) gesendet. Es werden lediglich Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) für diese Portalrate blockiert. Dasselbe gilt für das Deaktivieren eines Portals: Es blockiert nur die Bestandsaktualisierungen für alle zugehörigen Portalraten.
💡 Um den Verkauf einer Rate auf einem Portal zu stoppen, stellen Sie sicher, dass die Rate aktiviert ist, und wenden Sie dann im Reiter Bestand Ihres Channel Manager eine Verkaufssperrung (Stop Sell) an.
Was kann ich tun, wenn ich Reservierungen erhalten, aber keine Aktualisierungen an eine Portalrate senden möchte?
Wenn Sie Raten nur für die Übermittlung von Reservierungen zuordnen möchten, können Sie Ihre Raten zuordnen, aber die Option „Aktualisierung des Portals beginnen“ auf „Nein“ belassen, wenn Sie keine Aktualisierungen zu Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen senden möchten. Stellen Sie sicher, dass das Portal selbst aktiviert ist.
Wann muss ich meine Portalzuordnung aktualisieren?
Wenn Sie die Ratenkonfiguration im Extranet des Portals ändern, müssen Sie die entsprechenden Einstellungen in Little Hotelier aktualisieren und die Portalzuordnung erneut speichern, damit die Synchronisierung korrekt funktioniert. Die Einstellungen müssen in Little Hotelier und im Extranet des Portals exakt übereinstimmen, um Synchronisierungsprobleme und Bestandsabweichungen zu vermeiden.
Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Prozess erfordern, sind:
Belegungseinstellungen
Preise für zusätzliche Personen
Preismodelle
andere Zimmerrateneinstellungen
Nachdem Sie Änderungen im Extranet des Portals vorgenommen haben, müssen Sie die Zuordnung erneut speichern:
Schritt 1: Extranet des Portals zuerst aktualisieren
Melden Sie sich im Extranet des Portals an.
Aktualisieren Sie die Zimmerrateneinstellungen, sodass sie exakt mit Little Hotelier übereinstimmen.
Schritt 2: Portalzuordnung in Little Hotelier erneut speichern
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale und suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf jede betroffene Portalrate, um sie zu bearbeiten.
Klicken Sie auf Speichern (auch ohne weitere Änderungen).
Warten Sie 60 Minuten, bis die Änderungen vollständig synchronisiert sind.
Wann muss ich meine Raten neu zuordnen?
Sie müssen Ihre Raten trennen und neu zuordnen, wenn:
sich der Unterkunftscode geändert hat.
sich der Ratenname im Extranet des Portals geändert hat.
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben – z. B. von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC). In diesem Fall funktioniert die Zuordnung nicht mehr ordnungsgemäß.
Wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team, damit wir Ihre Preismodell-Einstellungen aktualisieren, und trennen Sie danach die Zuordnung und ordnen Sie Ihre Zimmerraten erneut zu.
Wie ordne ich meine Raten erneut zu?
So ordnen Sie Ihre Raten erneut zu:
Aktuelle Zuordnung trennen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale und suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf die Portalrate, deren Zuordnung Sie trennen möchten.
Klicken Sie auf Verknüpfung zum Portal trennen.
Lesen Sie die Warnung und klicken Sie auf Verknüpfung trennen.
Rate erneut zuordnen:
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie erneut zuordnen möchten.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die korrekte Portalrate aus.
Setzen Sie Aktualisierung des Portals beginnen auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.