Vorteile der Verbindung von WhatsApp
Wenn Sie WhatsApp mit dem Nachrichtenzentrum von Gäste-Engagement verbinden, können Sie:
Über WhatsApp, einen beliebten Kommunikationskanal, Kontakt mit Ihren Gästen aufnehmen.
Ganz einfach Profile und Buchungsdetails Ihrer Gäste verknüpfen und identifizieren. Buchungsdetails wie der Name des Gastes, die E-Mail-Adresse und die Reservierungs-ID werden automatisch mit dem Gespräch verknüpft, was Ihnen Zeit und Mühe spart.
Innerhalb eines 24-Stunden-Kundendienstfensters in Echtzeit mit Gästen chatten. Nachrichten innerhalb des Fensters sind kostenlos. Sobald das 24-Stunden-Fenster abgelaufen ist, ist eine Vorlagennachricht erforderlich, für die eine Gebühr erhoben wird.
Proaktive Gespräche mit WhatsApp-Vorlagen starten (Utility- und Marketing-Gespräche).
💡 Hinweis
Unser Produkt lässt sich über die WhatsApp Business-API in WhatsApp integrieren. Diese unterscheidet sich von der WhatsApp Business App.
WhatsApp berechnet je nach Gespräch und Land, in dem Sie sich befinden, unterschiedliche Preise. Sie können die Preise hier einsehen.
So verbinden Sie WhatsApp
So verbinden Sie WhatsApp mit dem Nachrichtenzentrum von Gäste-Engagement:
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Kommunikation > Einstellungen.
Klicken Sie unter WhatsApp auf Konfigurieren.
Vor dem Verbinden von WhatsApp
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um WhatsApp zu verbinden:
Verifizieren Sie Ihr Unternehmen mit Ihrem Facebook-Profil (WhatsApp und Facebook sind Unternehmen von Meta).
Erstellen oder verknüpfen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto und Ihr WhatsApp Business-Profil.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer nicht mit einem anderen WhatsApp Business-Konto verknüpft ist. Ihre Telefonnummer kann nicht gleichzeitig mit der WhatsApp Business-App und dem Nachrichtenzentrum verwendet werden. Testen Sie das Nachrichtenzentrum zunächst mit einer anderen Telefonnummer und entfernen Sie dann die Nummer aus Ihrer WhatsApp Business-App. Einmal entfernt, kann sie nicht mehr in der App wiederhergestellt werden.
Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsdaten in Ihrem WhatsApp Business-Konto korrekt und aktuell sind. Für das Senden einiger WhatsApp-Nachrichten fällt eine geringe Gebühr an, die je nach Region und Art der Unterhaltung unterschiedlich ist. WhatsApp stellt Ihnen direkt eine Rechnung aus. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten angeben, wenn Sie WhatsApp verbinden.
So stellen Sie eine Verbindung her, wenn Ihre Nummer bereits mit der WhatsApp Business-App verwendet wird
Ihre Telefonnummer kann nicht gleichzeitig mit der WhatsApp Business-App und dem Nachrichtenzentrum verwendet werden. Wenn Ihre Telefonnummer verwendet wird, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Testen Sie zuerst das Nachrichtenzentrum:
Erstellen Sie eine neue WhatsApp-Nummer, um das Nachrichtenzentrum zuerst zu testen.
Nachdem Sie das Nachrichtenzentrum getestet haben, entfernen Sie Ihre vorhandene Nummer aus der App und verbinden Sie sie mit dem Nachrichtenzentrum.
Entfernen Sie Ihre Telefonnummer aus der WhatsApp Business-App:
Sichern Sie Ihre WhatsApp-Daten zuerst in der App. Sobald sie aus der App entfernt wurden, können sie nicht wiederhergestellt werden.
Entfernen Sie Ihre WhatsApp Business-Telefonnummer aus Ihrer App.
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer im Nachrichtenzentrum.
Informationen zum rund um die Uhr Kundendienst-Fenster von WhatsApp
Freiformnachrichten können innerhalb eines 24-Stunden-Kundendienstfensters gesendet werden. Servicegespräche sind kostenlos, sodass Sie innerhalb eines 24-Stunden-Kundendienstfensters gratis auf von Gästen initiierte Nachrichten antworten können.
Das 24-Stunden-Kundendienstfenster beginnt ab dem Moment, in dem Ihr Kunde oder Gast ein Gespräch beginnt. Sobald das 24-Stunden-Fenster abgelaufen ist, ist eine Vorlagennachricht (vom Unternehmen initiiertes Gespräch) erforderlich, für die eine geringe Gebühr erhoben wird. Der aktuelle Preis liegt bei ca. 0,01 bis 0,04 USD pro Gespräch, hängt jedoch von der Gesprächskategorie und dem Land ab, in dem sich Ihr Empfänger befindet.
Vorlagennachrichten
Um Gäste zu erreichen, die Ihnen noch keine Nachricht gesendet haben, oder um Gäste zu erreichen, die Ihnen in den letzten 24 Stunden keine Nachricht gesendet haben, müssen Sie eine Vorlagennachricht verwenden. Sobald der Gast auf Ihre Vorlagennachricht geantwortet hat, haben Sie 24 Stunden Zeit, um kostenlos zu antworten und in Echtzeit zu chatten.
Um eine Vorlagennachricht zu senden, müssen Sie zunächst eine Nachrichtenvorlage erstellen und diese dann zur Genehmigung an WhatsApp senden, was bis zu 24 Stunden dauern kann.
Das Nachrichtenzentrum unterstützt Utility- und Marketing-Nachrichtvorlagen.
Utility-Vorlagennachrichten: Kommunizieren Sie mit einem Kunden bezüglich einer bestimmten, vorab vereinbarten Anfrage oder Transaktion, z. B. einer Benachrichtigung nach dem Kauf oder einer wiederkehrende Abrechnung. Dies kann ein nahtloses Erlebnis für Gäste bei der Interaktionen mit Ihrer Unterkunft unterstützen.
Marketing-Vorlagennachrichten: Senden Sie Gästen Werbeaktionen, Angebote, Informationsaktualisierungen oder Einladungen, damit Gäste antworten oder Maßnahmen ergreifen können.
Die Vorlagenrichtlinien von WhatsApp finden Sie hier.
Preise
WhatsApp erhebt eine geringe Gebühr für vom Unternehmen initiierte Gespräche (bei Verwendung von Marketing- und Utility-Vorlagen). Der aktuelle Preis liegt bei ca. 0,01 bis 0,04 USD pro Gespräch, hängt jedoch von der Gesprächskategorie und dem Land ab, in dem sich Ihr Empfänger befindet.
Servicegespräche sind kostenlos und Sie können innerhalb eines 24-Stunden-Kundendienstfensters auf von Gästen initiierte Nachrichten antworten. Informationen zu den Preisen von WhatsApp finden Sie hier.
Verbindung zu Ihrem WhatsApp-Konto trennen
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Kommunikation > Einstellungen.
Klicken Sie unter WhatsApp auf Konfigurieren.
Suchen Sie das WhatsApp-Konto, das Sie deaktivieren möchten, und klicken Sie auf die Auslassungspunkte (Schaltfläche mit den drei Punkten).
Klicken Sie auf Deaktivieren.
Um Ihr WhatsApp-Konto vollständig vom Gäste-Engagement zu trennen, müssen Sie Gäste-Engagement als Partner aus Ihrem WhatsApp Business-Konto entfernen. Folgen Sie dafür dieser Anleitung.