⚠️ Importante: no comparta las cuentas de acceso
Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única. El sistema bloquea automáticamente los inicios de sesión cuando detecta actividad inusual. Es posible que vea un mensaje de error como «Acceso no autorizado bloqueado» o «Lo sentimos, no ha sido posible procesar su solicitud».
Cómo resolver esto:
Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario. Para crear una nueva cuenta de usuario, pida ayuda a un usuario con permisos de gestión de usuarios.
Método alternativo de MFA: en lugar de utilizar un dispositivo móvil para la autenticación, puede utilizar un autenticador de navegador web en el mismo dispositivo que utiliza para iniciar sesión.
¿Por qué se cierra mi sesión constantemente?
Es posible que se le pida que vuelva a iniciar sesión durante su sesión si se detecta actividad inusual o sospechosa, o tras un período de inactividad, para proteger mejor su cuenta y los datos confidenciales.
Cada miembro del equipo debe tener su propia cuenta de usuario. Si no comparte sus credenciales, ha estado activo durante la sesión y aun así se cierra su sesión repetidamente y se le pide que vuelva a iniciar sesión, cambie su contraseña de inmediato.
Correo electrónico o contraseña no válidos
Si no puede iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña:
Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente en lugar de utilizar el autocompletado.
Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecerla (o haga clic aquí para acceder directamente a la página de restablecimiento de contraseña).
Intente iniciar sesión con otro navegador o dispositivo.
Pruebe el modo incógnito.
Si utiliza un ordenador compartido, asegúrese de utilizar sus propias credenciales.
Utilice navegadores recomendados (Google Chrome o Mozilla Firefox) y revise la configuración del cortafuegos.
Compruebe que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta y que no hay errores tipográficos. Si no está seguro de cuál es su correo de acceso, busque en su bandeja de entrada mensajes de no-reply@littlehotelier.com y localice los correos de «Active su cuenta».
Si necesita que se cree una nueva cuenta, póngase en contacto con otro usuario de su alojamiento que tenga permisos de gestión de usuarios.
Errores de permisos y de acceso
Acceso no autorizado: si puede iniciar sesión pero ve un mensaje de error que indica «Acceso no autorizado» o «No tiene permiso para acceder a esta página», significa que su cuenta de usuario no cuenta con los permisos específicos necesarios para ver esa página.
Para resolver esto:
Póngase en contacto con un usuario de su alojamiento que tenga permisos de gestión de usuarios.
Pídale que edite su cuenta de usuario y le conceda acceso a las páginas necesarias.
Cuenta deshabilitada (demasiados intentos de inicio de sesión)
Error: «Cuenta deshabilitada»: este error se produce cuando su cuenta se ha deshabilitado debido a demasiados intentos fallidos de inicio de sesión con credenciales incorrectas.
Cómo resolverlo:
Borre la memoria caché y las cookies.
Restablezca su contraseña. Vaya a la página de inicio de sesión > introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente > haga clic en ¿Olvidó su contraseña? O haga clic aquí para acceder directamente a la página de restablecimiento de contraseña.
Cuenta suspendida o restringida
Error: «¿Se olvidó de pagar su factura?» o «Vaya... no se ha podido encontrar la página que busca»
Este error aparece cuando su acceso está restringido debido a facturas impagadas. Revise su bandeja de entrada para consultar la última factura, que incluye un enlace para realizar el pago a través de su portal de autoservicio de facturación. Si no puede iniciar sesión, acceda directamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Error: «Las despedidas son tristes», «Cuenta en espera», «Acceso suspendido»
Estos errores indican un problema con el estado de la suscripción de su alojamiento. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobar el estado de su cuenta.
Problemas con la autenticación multifactor (MFA)
Código no válido o error de autenticación
No se reciben los códigos de autenticación
Si su aplicación de autenticación no genera códigos en absoluto:
Actualice su navegador: si el código de autenticación no aparece de inmediato, intente actualizar la página del navegador.
Compruebe que está utilizando el método de autenticación elegido (aplicación Little Hotelier, aplicación de autenticación o autenticador de navegador).
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación Little Hotelier o de la aplicación de autenticación de terceros.
Si utiliza la aplicación móvil Little Hotelier, cierre sesión tanto en la plataforma como en la aplicación y vuelva a iniciar sesión.
Código no válido o códigos de MFA rechazados
Si el sistema muestra el mensaje «Código no válido, inténtelo de nuevo» y su código de MFA no se acepta:
Asegúrese de utilizar su propio dispositivo de MFA; cada usuario tiene sus propios códigos de MFA y debe autenticarse con el dispositivo en el que configuró la MFA.
Utilice únicamente el código de autenticación más reciente (los códigos anteriores caducan cuando se solicitan otros nuevos).
Revise si hay errores tipográficos.
Pruebe el modo incógnito (si funciona, borre la memoria caché y las cookies del navegador).
Error: «Error de autenticación: ha superado el número máximo de intentos»
Si utiliza la aplicación móvil Little Hotelier para la MFA y ve el mensaje de error «Error de autenticación: lo sentimos, ha superado el número máximo de intentos», significa que se han introducido demasiadas veces seguidas credenciales o códigos de seguridad incorrectos.
Para resolver esto:
Espere: espere a que finalice la cuenta atrás (el botón «Intentar de nuevo» muestra los segundos restantes).
Vuelva a intentarlo: intente iniciar sesión de nuevo con el código de MFA correcto.
Error: «Autenticación rechazada. Método de autenticación: aplicación Little Hotelier. Esta autenticación ha sido denegada. Póngase en contacto con atención al cliente.»
Si ve este mensaje en el paso de MFA al utilizar la aplicación Little Hotelier, y la causa es un problema de configuración del navegador, del dispositivo o de la cuenta, los siguientes pasos pueden resolverlo:
Borre la memoria caché y las cookies del navegador, o ajuste la configuración de cookies, y vuelva a intentarlo.
Pruebe el modo incógnito, otro navegador o un dispositivo diferente.
Pruebe con otra red o conexión a internet.
Compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta correcta en la aplicación. Debe coincidir con la cuenta con la que está iniciando sesión en el navegador.
Pida a un usuario de su alojamiento con permisos de gestión de usuarios que restablezca su MFA.
¿Cómo completo el inicio de sesión cuando utilizo la aplicación Little Hotelier para verificarme?
Cuando utiliza la aplicación móvil Little Hotelier como método de autenticación multifactor, al iniciar sesión en el escritorio se envía una solicitud de inicio de sesión a su teléfono. El escritorio muestra un número, y la notificación en su teléfono es la forma de aprobar ese mismo inicio de sesión.
Para finalizar el inicio de sesión:
En la pantalla de su escritorio, anote el número que se muestra.
Abra la notificación de inicio de sesión en su teléfono.
Inicie sesión en su cuenta en la aplicación móvil Little Hotelier.
Seleccione el número que coincide con el mostrado en su escritorio.
Complete el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella digital).
A continuación, iniciará sesión en su escritorio y la aplicación se abrirá en el panel de control.
Si el inicio de sesión no se completa o sigue pidiéndole que se verifique:
Asegúrese de que la aplicación Little Hotelier esté actualizada a la última versión desde App Store o Google Play.
Asegúrese de que su navegador y la aplicación móvil estén conectados a la misma red Wi-Fi/internet. Puede que necesite desactivar temporalmente cualquier VPN.
Inicie sesión primero en la aplicación móvil Little Hotelier y, después, comience de nuevo el inicio de sesión en el escritorio en littlehotelier.authx.siteminder.com/login.
Cuando el escritorio muestre el número, abra la notificación, seleccione el número que coincide y complete la verificación biométrica.
Evite intentos repetidos de inicio de sesión. Iniciar sesión de nuevo envía una nueva solicitud y cancela la que estaba esperando en su teléfono.
Si sigue sin completarse, restablezca su MFA. Vaya al icono de su perfil, seleccione Mi cuenta y, después, Restablecer MFA, y configure de nuevo la aplicación móvil. Si no puede iniciar sesión para restablecerla usted mismo, pida a un usuario con permisos de gestión de usuarios que restablezca su MFA.
¿Por qué se me pide que me verifique con MFA cada vez que inicio sesión?
Si se le pide que se verifique con MFA cada vez que inicia sesión:
Su dispositivo no es de confianza. En un dispositivo de confianza (en el escritorio o en un navegador web móvil), se omite el paso de verificación adicional al iniciar sesión. Para evitar que se le solicite esto cada vez, añada su dispositivo como dispositivo de confianza.
Está utilizando la aplicación móvil Little Hotelier. La aplicación móvil no admite dispositivos de confianza, por lo que debe verificarse con MFA para iniciar sesión.
¿Por qué no coinciden los números de confirmación de MFA?
Cuando los números de confirmación no coinciden entre el navegador y la aplicación móvil durante el inicio de sesión, asegúrese de no haber iniciado sesión en la aplicación con un usuario diferente. Debe ser la misma cuenta con la que está iniciando sesión en el navegador.
Asegúrese de haber iniciado sesión en su propia cuenta de la aplicación Little Hotelier, no en la de otra persona.
Cierre sesión por completo tanto en el navegador como en la aplicación móvil.
Borre la memoria caché y las cookies del navegador.
Vuelva a iniciar sesión manualmente (compruebe que no se esté autocompletando la cuenta incorrecta).
Si los números siguen sin coincidir: pida a un usuario de su alojamiento con permisos de gestión de usuarios que le ayude a restablecer su método de MFA (alguien que tenga acceso para añadir y gestionar cuentas de usuario).
¿Dónde puedo configurar la MFA?
Verá el aviso para configurar la MFA en el primer inicio de sesión, al acceder a datos confidenciales o después de un restablecimiento de MFA. Puede omitirlo hasta 30 días, tras los cuales la configuración pasa a ser obligatoria.
Configurar o restablecer la MFA manualmente:
Haga clic en el icono de perfil (arriba a la derecha) > Mi cuenta.
Haga clic en Configurar MFA (primera vez).
O haga clic en Restablecer MFA (para cambiar el método de MFA).
Siga las instrucciones en pantalla para restablecer la MFA.
Para restablecer la MFA usted mismo, debe poder seguir iniciando sesión, utilizando un dispositivo de confianza. ¿No puede iniciar sesión o ha perdido el acceso a sus dispositivos de confianza? Pida a un usuario con permisos de gestión de usuarios que restablezca su MFA, o póngase en contacto con soporte si no hay ninguno disponible.
Bucles al configurar la MFA:
Si la pantalla sigue mostrando «Configurar MFA», le sigue pidiendo que configure la MFA o no puede avanzar más allá de la pantalla de configuración de MFA, la causa más frecuente es que la configuración de la MFA no se ha completado todavía.
Primero, complete la configuración de la MFA:
Cuando se le solicite, elija su método de autenticación: aplicación móvil Little Hotelier (recomendado), una aplicación de autenticación (como Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator) o un autenticador de navegador web.
Siga las instrucciones en pantalla para finalizar la configuración del método elegido.
Si cerró el aviso y desea configurar la MFA manualmente, haga clic en el icono de perfil (arriba a la derecha) > seleccione Mi cuenta > haga clic en Configurar MFA y siga las instrucciones en pantalla.
Si la configuración de la MFA se bloquea, no se completa, no ocurre nada tras intentar verificarse con su método de autenticación, o aparece el mensaje «esperando conexión»:
Cierre sesión por completo.
Inicie sesión primero en el dispositivo que utiliza para la autenticación y, después, vuelva a iniciar sesión en su navegador web.
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación Little Hotelier o de la aplicación de autenticación de terceros.
Borre la memoria caché y las cookies del navegador, o pruebe el modo incógnito.
Pruebe con otro navegador o dispositivo para iniciar sesión.
Si estos pasos no han ayudado, pida a otro usuario de su alojamiento con acceso de gestión de usuarios que restablezca su MFA.
Restablecer MFA
Es posible que deba restablecer la MFA cuando:
Cambie su método de autenticación: quiere cambiar la forma en que recibe su contraseña de un solo uso (por ejemplo, de una aplicación de autenticación a otra).
Sustituya su dispositivo: va a adquirir un nuevo teléfono o dispositivo y necesita configurar la aplicación de autenticación o recibir códigos en el nuevo dispositivo.
Haya perdido o le hayan robado el dispositivo: ha perdido el acceso al teléfono o dispositivo que recibe sus códigos de MFA. (Si ya no tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo, no podrá restablecer la MFA usted mismo).
Se haya eliminado la aplicación: ha eliminado la aplicación de autenticación (como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o la aplicación móvil Little Hotelier) de su dispositivo y la ha vuelto a instalar. Si la aplicación ahora le solicita un código y no puede proporcionarlo, debe restablecer su MFA.
Restablecimiento de fábrica: su teléfono o dispositivo se ha restaurado a la configuración de fábrica, lo que elimina los datos de la aplicación de autenticación.
Cómo solicitar un restablecimiento de MFA
Si todavía tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo: restablezca la MFA usted mismo
Si todavía puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso a su método/dispositivo de MFA actual:
Vaya al icono de su perfil > Mi cuenta > haga clic en Restablecer. Complete una última verificación con su método actual y, después, siga los pasos en pantalla para configurar su nuevo método de MFA.
Si ya no tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo: pida a otro usuario que le restablezca la MFA
Si no puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método de MFA o a su dispositivo anterior (por ejemplo, ha cambiado de teléfono y ya no tiene acceso a él), deberá pedir a alguien que le restablezca la MFA:
Pida ayuda a un usuario de su alojamiento con permisos de gestión de usuarios.
Esta persona puede ir a la página de gestión de usuarios > buscar su usuario > restablecer su MFA.
Se le pedirá que configure un nuevo método de MFA la próxima vez que inicie sesión.
Si ningún otro usuario de su alojamiento tiene acceso a la gestión de usuarios (o si esos usuarios no están disponibles), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para restablecer su MFA.
Pasos tras el restablecimiento de MFA
Una vez restablecida su MFA:
Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña.
Siga las indicaciones en pantalla para configurar la MFA de nuevo.
Elija su método de autenticación preferido (aplicación Little Hotelier, aplicación de autenticación o autenticador de navegador).
Complete el proceso de configuración siguiendo las instrucciones paso a paso.
💡 ¿Tiene problemas después del restablecimiento? Borre la memoria caché y las cookies del navegador antes de intentar iniciar sesión. Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación de autenticación elegida.
Correos de restablecimiento de contraseña y activación de cuenta
Si no ha recibido su enlace de activación o de restablecimiento de contraseña en un plazo de 10 minutos:
Revise todas las carpetas de correo (incluida la de correo no deseado).
Verifique que la dirección de correo electrónico esté bien escrita.
Pruebe el modo incógnito.
Solicite otro restablecimiento de contraseña.
No se reciben los correos de activación de cuenta de usuario
⚠️ Cuándo no se envía un correo de activación: no se enviará ningún correo de activación al crear usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existan en el sistema. Esto ocurre cuando:
Se vuelve a crear un usuario eliminado: si elimina un usuario y, después, crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Se añaden usuarios existentes a alojamientos adicionales: cuando un usuario está vinculado a varios alojamientos y añade su dirección de correo electrónico a otro alojamiento.
Qué hacer: simplemente vaya a la página de inicio de sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña» para restablecerla. Haga clic aquí para acceder directamente a la página de restablecimiento de contraseña.
Para los usuarios añadidos a alojamientos adicionales, cierre sesión y vuelva a iniciarla; el alojamiento recién añadido aparecerá automáticamente en su cuenta.
Los problemas más comunes incluyen:
Direcciones de correo electrónico mal escritas (cree un nuevo usuario con la dirección correcta).
Problemas del proveedor de correo electrónico (espere 10 minutos antes de volver a intentarlo).
Nuestra dirección de correo electrónico está en la lista negra de su servidor (pida a su proveedor de correo electrónico que incluya nuestra dirección en la lista blanca. Pruebe el modo incógnito).
Restablecimientos de contraseña
Enlaces caducados
Los enlaces pueden caducar porque:
Se realizaron varias solicitudes de restablecimiento (solo funciona el enlace más reciente).
Han transcurrido 24 horas desde la solicitud.
Error «No ha sido posible procesar su solicitud»
Es posible que su servidor de correo electrónico o su software antivirus bloqueen nuestra URL de restablecimiento de contraseña. Añada nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista blanca.
Problemas de inicio de sesión con clave de acceso (passkey)
Si tiene problemas para iniciar sesión con claves de acceso:
No ve la opción «Continuar con una clave de acceso»:
Si no ve la opción «Continuar con una clave de acceso» en la página de inicio de sesión:
¿Está utilizando un dispositivo de escritorio? Las claves de acceso no están disponibles actualmente en dispositivos móviles.
Asegúrese de haber configurado las claves de acceso desde la página Mi cuenta.
Asegúrese de estar utilizando un navegador compatible.
¿Sigue teniendo problemas?
Si ninguna de estas soluciones funciona:
Intente acceder a su cuenta desde otra conexión a internet.
Compruebe si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.