Correo electrónico o contraseña no válidos
Si no puede iniciar sesión debido a un correo electrónico o contraseña no válidos, siga estos pasos:
Introduzca las credenciales manualmente: Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente. Si varios usuarios comparten el mismo ordenador, es posible que su navegador esté autocompletando credenciales incorrectas.
Pruebe métodos alternativos del navegador: Use el modo incógnito o un navegador diferente, ya que su navegador actual puede almacenar información incorrecta. Recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox.
Para su navegador habitual, pruebe a:
Borrar la caché y las cookies del navegador
Comprobar que JavaScript y las cookies están habilitados
Permitir cookies de terceros
Restablecer su contraseña: Si ha olvidado su contraseña, haga clic en Contraseña olvidada en la página de inicio de sesión. Por motivos de seguridad, le recomendamos cambiar su contraseña incluso si cree recordarla pero no puede iniciar sesión.
Usar un dispositivo diferente: Intente iniciar sesión con otro dispositivo usando la misma conexión a internet. El software antivirus y el cortafuegos a veces bloquean sitios web que consideran sospechosos. Si tiene éxito, agregue 'sec-login.com' a los sitios web de confianza en la configuración de su antivirus y cortafuegos (contacte con su soporte técnico si es necesario).
Probar otra conexión a internet: Intente iniciar sesión usando una conexión diferente (por ejemplo, datos móviles en lugar de Wi-Fi). Si tiene éxito, contacte con su proveedor de servicios de internet para agregar 'sec-login.com' a los sitios web de confianza en su router/módem.
Cuenta deshabilitada
Su cuenta puede deshabilitarse por tres motivos:
Razones de seguridad
Deberá cambiar su contraseña si su cuenta está deshabilitada por:
Vencimiento de la contraseña (se requiere actualización cada 90 días según el PCI DSS)
Detección de actividad sospechosa
Seis intentos consecutivos de contraseña incorrecta
Problemas de facturación
Su acceso puede deshabilitarse si tiene dos o más facturas sin pagar. El acceso se restablecerá después del pago.
Aviso: Consulte su portal de facturación para ver las facturas pendientes y realizar pagos.
Cuenta deshabilitada manualmente
Los usuarios administradores con permisos de gestión de usuarios pueden deshabilitar cuentas. Para resolverlo:
Contacte con un usuario con permisos de gestión de usuarios para comprobar si su cuenta fue deshabilitada sin intención
Si no existen otros usuarios, el contacto principal de su alojamiento debe solicitar la reactivación a nuestro equipo de soporte
Código de autenticación multifactor no válido
Si el sistema no acepta su código de autenticación multifactor de seis dígitos:
Introduzca su correo electrónico y contraseña manualmente
Use solo el código de autenticación más reciente (los códigos anteriores caducan cuando se solicitan nuevos)
Compruebe si hay errores de escritura
Pruebe el modo incógnito (si tiene éxito, borre la caché y las cookies de su navegador)
Correos de restablecimiento de contraseña y activación de cuenta
Si no ha recibido su enlace de activación o restablecimiento de contraseña en 10 minutos:
Revise todas las carpetas de correo (incluido el spam)
Verifique la ortografía de su dirección de correo electrónico
Solicite otro restablecimiento de contraseña
Los problemas comunes incluyen:
Direcciones de correo electrónico mal escritas (cree un nuevo usuario con la dirección correcta)
Problemas del proveedor de correo electrónico (espere 10 minutos antes de volver a intentarlo)
Nuestra dirección de correo electrónico está en la lista negra de su servidor (solicite a su proveedor de correo electrónico que incluya nuestra dirección en la lista blanca)
Restablecimientos de contraseña
Enlaces caducados
Los enlaces pueden caducar porque:
Se realizaron varias solicitudes de restablecimiento (solo funciona el último enlace)
Han pasado 24 horas desde la solicitud
Error 'No podemos procesar su solicitud'
Es posible que su servidor de correo electrónico o software antivirus esté bloqueando nuestra URL de restablecimiento de contraseña. Agregue nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista blanca.