⚠️ Importante: no comparta los datos para iniciar sesión en su cuenta.
Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
En caso de que diversas personas usen los mismos datos para iniciar sesión: si se detectan inicios de sesión desde diferentes ubicaciones, la cuenta se bloqueará y no se le permitirá iniciar sesión. Esta medida de seguridad evita que personas no autorizadas accedan a la cuenta.
Si usa nuestra aplicación para móviles como método de autenticación multifactor y la ubicación de su navegador es distinta a la de su dispositivo, o si no es posible obtener los datos sobre ella, aparecerá un aviso de actividad sospechosa o de posible intento de suplantación de identidad.
Verá una pantalla de aviso con los detalles del inicio de sesión.
Revise los detalles y confirme si ha sido usted quien ha intentado iniciar sesión.
De ser así, marque las dos casillas de confirmación: «Sí, estoy iniciando sesión en [navegador] en [dispositivo]» y «Sí, estoy iniciando sesión desde [ubicación]». Si no reconoce el inicio de sesión, seleccione la opción: «No, rechazar el inicio de sesión» para impedir que se lleve a cabo.
Dirección de correo electrónico o contraseña no válidas
Si no puede iniciar sesión porque la dirección de correo electrónico o la contraseña no son válidas, pruebe a seguir estos pasos para resolver el problema:
Introduzca los datos manualmente. No use la función de relleno automático y escriba su correo electrónico y la contraseña. Tenga en cuenta que si diferentes usuarios comparten el mismo equipo, el navegador puede usar datos incorrectos.
Pruebe métodos alternativos en el navegador. Utilice el modo incógnito u otro navegador, ya que puede ser que el que usa tenga almacenada información incorrecta. Le recomendamos que use Google Chrome o Mozilla Firefox.
Si desea seguir usando su navegador de siempre, intente los siguientes pasos:
Borre la memoria caché y las cookies.
Compruebe que las cookies y JavaScript están habilitados.
Permita las cookies externas.
Restablezca la contraseña. Si la ha olvidado, haga clic en «He olvidado la contraseña» en la página de inicio de sesión. Por temas de seguridad, le recomendamos que la cambie, incluso si cree que la recuerda y aun así no es capaz de iniciar sesión.
Use otro dispositivo. Intente iniciar sesión con un dispositivo distinto, pero siempre con la misma conexión a internet. Hay que tener en cuenta que algunos antivirus y cortafuegos a veces bloquean las páginas web que consideran sospechosas, por lo que, si logra iniciar sesión, vaya a los ajustes de su antivirus y cortafuegos y añada «sec-login.com» a su lista de webs de confianza. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el equipo de asistencia informática.
Pruebe a conectarse a otra red de internet. Inicie sesión con otra conexión diferente (por ejemplo, use los datos móviles en lugar del wifi). Si funciona, póngase en contacto con su servidor y añada «sec-login.com» a su lista de webs de confianza en su router o módem.
Cuenta desactivada
Su cuenta puede bloquearse por tres motivos distintos:
Razones de seguridad
El sistema ha detectado un patrón de inicio de sesión inusual: cuando detecta que varias personas quieren iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico desde diferentes ubicaciones en un periodo breve de tiempo, el sistema bloquea el inicio de sesión.
Tenga en cuenta que deberá cambiar la contraseña si su cuenta se ha bloqueado por algunos de los siguientes motivos:
La contraseña ha caducado (el protocolo PCI DSS exige que se actualice cada 90 días).
Se ha detectado actividad sospechosa.
Se ha intentado iniciar sesión seis veces consecutivas con datos incorrectos.
💡 Haga clic en He olvidado la contraseña para restablecerla si su cuenta está deshabilitada por cualquier motivo de seguridad. Si no puede restablecer la contraseña, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Problemas de facturación
Puede bloquearse el acceso a su cuenta si tiene dos o más facturas sin pagar. En este caso, en cuanto tramite el pago, recuperará el acceso.
Aviso: Acceda al portal de autofacturación para consultar las facturas que tiene pendientes y procesar los pagos.
Cuenta desactivada de forma manual
Las personas con permisos de administración de usuarios pueden desactivar cuentas, así que, si desea resolver el problema, siga estos pasos:
Póngase en contacto con una persona con este tipo de permiso para comprobar si alguien ha desactivado su cuenta involuntariamente.
Si no puede pedir ayuda a otro usuario, el contacto principal de su alojamiento deberá solicitar la reactivación de su cuenta a nuestro equipo de asistencia.
Problemas con la autenticación multifactor (MFA)
Código de autenticación multifactor erróneo
No puede recibir códigos de autenticación. Si la aplicación de autenticación no genera códigos:
Compruebe que está usando el método de autenticación que eligió en su momento (la aplicación de Little Hotelier, la aplicación de autenticación o el autenticador para navegadores).
Asegúrese de que tiene instalada la última versión de la aplicación de Little Hotelier o de terceros.
Si usa la aplicación para móviles de Little Hotelier, cierre sesión tanto en la plataforma como en la aplicación y vuelva a iniciarla.
Códigos de autenticación erróneos o rechazados. Si el sistema no acepta su código de autenticación multifactor de seis dígitos:
Asegúrese de que usa su dispositivo cuando vaya a llevar a cabo el proceso y recuerde que cada usuario tiene sus propios códigos de MFA. Además, deberá usar el dispositivo en el que se configuró la autenticación multifactor.
Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de forma manual.
Utilice únicamente el código de autenticación más reciente (los códigos caducan al solicitar uno nuevo).
Compruebe que no haya errores en los datos que introduzca.
Pruebe el modo incógnito (si funciona, borre la caché y las cookies de su navegador).
¿Por qué no coinciden los números de confirmación de mi método de autenticación multifactor?
Si sus números de confirmación no coinciden entre el navegador y la aplicación para móviles durante el proceso de inicio de sesión, asegúrese de no estar usando la aplicación con un usuario distinto. Debe usar la misma cuenta con la que está intentando iniciar sesión en su navegador.
Asegúrese de tener una sesión iniciada en su cuenta de Little Hotelier en la aplicación en lugar de la de otra persona.
Cierre sesión tanto en su navegador como en la aplicación para dispositivos móviles.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Vuelva a iniciar sesión manualmente (compruebe que no se estén rellenando los campos automáticamente con los datos de otra cuenta).
Si los números siguen sin coincidir: pida ayuda a una persona de su alojamiento que tenga un perfil con permisos de gestión de usuarios para restablecer su método de autenticación multifactor (es decir, que tenga acceso para añadir y gestionar cuentas de usuario).
¿Dónde puedo configurar la autenticación multifactor?
Verá un aviso para configurarla la primera vez que inicie sesión, al acceder a datos confidenciales o después de restablecer los datos de la autenticación multifactor. Puede posponer este proceso hasta 30 días; después, deberá completarlo para seguir usando la plataforma.
Activar o restablecer la autenticación multifactor manualmente:
Haga clic en el icono del perfil de usuario en la esquina superior derecha y acceda a Mi cuenta.
Seleccione la opción Configurar la autenticación multifactor (si es la primera vez) o Restablecer (para cambiar de método).
Siga las instrucciones en pantalla.
¿No puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método de autenticación multifactor? Pida a una persona con permisos de gestión de usuarios que restablezca su autenticación multifactor o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si no hay nadie del suyo disponible.
Solución de problemas con la configuración de la autenticación multifactor:
Si el proceso de autenticación multifactor se queda atascado, no se completa o muestra un mensaje de espera de la conexión:
Cierre sesión tanto en la versión web de Little Hotelier como en la aplicación para dispositivos móviles.
Asegúrese de que tiene instalada la última versión de la aplicación de Little Hotelier o de terceros.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Intente iniciar sesión desde un navegador o dispositivo diferente.
Pruebe a volver a iniciar sesión
Restablecer la autenticación multifactor
Es posible que tenga que restablecer la autenticación multifactor en los siguientes casos:
Para cambiar de método de autenticación: si quiere modificar el modo en que recibe su contraseña de un solo uso (por ejemplo, de una aplicación de autenticación a otra).
Si va a usar un nuevo dispositivo: en caso de que adquiera un nuevo móvil o dispositivo, tendrá que instalar la aplicación de autenticación o recibir los códigos en el nuevo dispositivo.
A causa de la pérdida o robo de su dispositivo, puesto que ya no podrá acceder al móvil o dispositivo en el que recibía los códigos de autenticación multifactor.
Si ha eliminado la aplicación: es decir, al borrar la aplicación de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator o la aplicación para móviles de Little Hotelier) de su dispositivo y volverla a instalarla. Si la aplicación le pide un código y no puede proporcionarlo, deberá restablecer su autenticación multifactor.
Al restablecer los ajustes de fábrica: si ha restaurado su móvil o dispositivo con los ajustes de fábrica, los datos de la aplicación de autenticación se habrán borrado.
Cómo solicitar el restablecimiento de la autenticación multifactor
Restablecer la autenticación multifactor por su cuenta
Si aún puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso a su método de autenticación multifactor actual, vaya al icono de su perfil, entre en «Mi cuenta» y haga clic en «Restablecer». Complete un último proceso de verificación con su método de autenticación actual y, después, siga los pasos que aparecen en pantalla para configurar su nuevo método de autenticación multifactor.
Solicitar a otra persona que restablezca la autenticación multifactor en su nombre
Si no puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método de autenticación multifactor, pídale ayuda a otra persona del alojamiento con acceso a la gestión de usuarios. Puede iniciar sesión en su cuenta, hacer clic en el nombre del alojamiento y acceder a «Gestión de usuarios», buscar su perfil de usuario, editarlo y entrar en «Configuración de seguridad > Restablecer». La próxima vez que inicie sesión, deberá configurar un nuevo método de autenticación multifactor.
Si nadie de su alojamiento tiene acceso a la Gestión de usuarios, o si esos usuarios no están disponibles, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda.
Qué hacer después de restablecer la autenticación multifactor
Una vez se haya restablecido la MFA:
Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña.
Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para volver a configurar la autenticación multifactor.
Elija su método de autenticación preferido (la aplicación de Little Hotelier, una aplicación de autenticación o un autenticador de navegador).
Complete el proceso de configuración siguiendo las instrucciones paso a paso.
💡 ¿Sigue teniendo problemas después de haber restablecido la MFA? Borre la caché y las cookies de su navegador antes de volver a intentar iniciar sesión. Asegúrese de tener la última versión de la aplicación que haya elegido.
Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y activación de la cuenta
Si tarda más de 10 minutos en recibir el enlace para activar su cuenta o restablecer su contraseña, siga estos pasos:
Compruebe todas las carpetas de correo electrónico, incluso la del correo no deseado.
Compruebe que ha escrito correctamente la dirección.
Pruebe a acceder en modo incógnito.
Solicite otra vez que se le reenvíe el correo para restablecer la contraseña.
Problemas al recibir el correo electrónico de activación de la cuenta de usuario
⚠️ En qué casos no se envían correos electrónicos de activación: Tenga en cuenta que, si se crean usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existen en el sistema, estos no recibirán ningún correo electrónico de activación. Por ejemplo:
Cuando se vuelve a crear un usuario que se ha eliminado. Si elimina un usuario y más tarde crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Cuando se añaden usuarios existentes a alojamientos adicionales. Si un usuario está vinculado a varios alojamientos y se añade su dirección de correo electrónico a uno nuevo.
Qué hacer en estos casos: Simplemente, vaya a la página principal e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña». En el caso de los usuarios que se han añadido a alojamientos adicionales, cierre la sesión y vuelva a iniciarla, verá que el alojamiento que se ha añadido hace poco aparecerá automáticamente en su cuenta.
Estos son algunos de los casos más habituales:
Errores tipográficos al escribir la dirección de correo electrónico. Para solucionarlo, deberá crear un nuevo usuario con la dirección correcta.
Problemas con el proveedor de correo electrónico. Simplemente, espere 10 minutos antes de volver a intentarlo.
Su servidor ha marcado nuestra dirección de correo electrónico como remitente no seguro. Para solucionarlo, deberá pedirle que añada la dirección a la lista de correos seguros o abrir el navegador en modo incógnito.
Restablecimientos de contraseña
Enlaces caducados
Los enlaces para restablecer la contraseña pueden caducar por diferentes motivos:
Se han solicitado varios restablecimientos y solo funcionará el último.
Han pasado 24 horas desde la solicitud.
Si recibe el error «No hemos podido procesar su solicitud»:
Es posible que su servidor de correo electrónico o software de antivirus esté bloqueando nuestra URL de restablecimiento de contraseña, así que, para solucionarlo, añada nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista de páginas web y correos seguros.
Seguridad de la cuenta de usuario
Por motivos de seguridad, cada persona debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
Para mejorar la protección de su cuenta frente a accesos no autorizados o intentos de phishing, se impedirá el inicio de sesión a los usuarios que intenten iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico desde diferentes ubicaciones en un breve periodo de tiempo.
Si usa nuestra aplicación móvil como método de autenticación multifactor y la ubicación de su navegador es distinta a la de su dispositivo, o si no es posible obtener los datos sobre ella, aparecerá un aviso de actividad sospechosa o de posible intento de suplantación de identidad.
Verá una pantalla de aviso con los detalles del inicio de sesión.
Revise los detalles y confirme si ha sido usted quien ha intentado iniciar sesión.
De ser así, marque las dos casillas de confirmación: «Sí, estoy iniciando sesión en [navegador] en [dispositivo]» y «Sí, estoy iniciando sesión desde [ubicación]». Si no reconoce el inicio de sesión, seleccione la opción: «No, rechazar el inicio de sesión» para impedir que se lleve a cabo.
¿Sigue teniendo problemas?
Si ninguna de estas soluciones funciona:
Intente entrar en su cuenta usando otra conexión a internet.
Compruebe si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.