Solución de problemas de inicio de sesión

⚠️ Importante: no comparta cuentas de inicio de sesión

Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única. El sistema bloquea automáticamente los inicios de sesión cuando detecta actividad inusual. Es posible que vea un mensaje de error: «Lo sentimos, no ha sido posible procesar su solicitud».

Cómo resolverlo:

Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario. Para crear una nueva cuenta de usuario, pida a un usuario con permisos de gestión de usuarios (gestionar usuarios) que la cree.

Correo electrónico o contraseña no válidos

Si no puede iniciar sesión porque la dirección de correo electrónico o la contraseña no son válidas, siga estos pasos de solución de problemas:

Introduzca las credenciales manualmente: escriba su dirección de correo electrónico y su contraseña a mano. Es posible que su navegador esté rellenando credenciales incorrectas automáticamente si varias personas comparten el mismo ordenador.
Pruebe métodos alternativos en el navegador: use el modo de incógnito o un navegador diferente, ya que su navegador actual puede estar almacenando información incorrecta. Recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox.
Para su navegador habitual, pruebe lo siguiente:
Borrar la caché y las cookies del navegador
Comprobar que JavaScript y las cookies están habilitados
Permitir cookies de terceros
Restablecer su contraseña: si ha olvidado su contraseña, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión (o haga clic aquí para ir directamente a la página de restablecimiento de contraseña).
Por motivos de seguridad, le recomendamos que cambie su contraseña incluso si cree recordarla pero no consigue iniciar sesión.
Utilizar otro dispositivo: intente iniciar sesión desde otro dispositivo usando la misma conexión a Internet. A veces, el software antivirus y los cortafuegos bloquean sitios web que consideran sospechosos. Si lo consigue, añada «sec-login.com» a la lista de sitios de confianza en la configuración de su antivirus y cortafuegos (póngase en contacto con su equipo de TI si es necesario).
Probar con otra conexión a Internet: intente iniciar sesión usando una conexión diferente (por ejemplo, datos móviles en lugar de Wi‑Fi). Si funciona, pida a su proveedor de Internet que añada «sec-login.com» a la lista de sitios de confianza en su router/módem.
Compruebe que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta y que no contiene errores tipográficos. Si no está seguro de qué correo utiliza para iniciar sesión, busque en su bandeja de entrada correos de no-reply@littlehotelier.com y localice mensajes con el asunto «Active su cuenta» o similar.
Si necesita crear una cuenta nueva, póngase en contacto con otro usuario de su alojamiento que tenga permisos de gestión de usuarios (gestionar usuarios).

Errores de permisos y acceso

Acceso no autorizado: si puede iniciar sesión pero ve un mensaje de error que dice «Acceso no autorizado» o «No tiene permiso para acceder a esta página», significa que su cuenta de usuario no tiene los permisos específicos necesarios para ver esa página.

Para resolverlo:

Póngase en contacto con un usuario de su alojamiento que tenga permisos de gestión de usuarios (gestionar usuarios).
Pídale que edite su cuenta de usuario y marque las casillas correspondientes para concederle acceso a las páginas necesarias.

Cuenta desactivada (demasiados intentos de inicio de sesión)

Error: «Cuenta desactivada»: este error aparece cuando su cuenta se ha desactivado debido a demasiados intentos de inicio de sesión fallidos con credenciales incorrectas.

Cómo resolverlo:

Borrar la caché y las cookies del navegador.
Restablecer la contraseña. Vaya a la página de Inicio de sesión > Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente > Haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?.
O haga clic aquí para ir directamente a la página de «¿Ha olvidado su contraseña?».

Cuenta suspendida o restringida

Error: «¿Ha olvidado pagar su factura?»

Este error aparece cuando su acceso está restringido debido a facturas impagadas. Revise su bandeja de entrada y busque la factura más reciente, que incluye un enlace para realizar el pago a través de su portal de facturación de autoservicio.

Error: «Las despedidas son tristes», «Cuenta en pausa», «Acceso suspendido»

Estos errores indican un problema con el estado de la suscripción de su alojamiento. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobar el estado de su cuenta.

Problemas con la autenticación multifactor (MFA)

Código no válido o error de autenticación

No recibe los códigos de autenticación

Si su aplicación de autenticación no genera códigos en absoluto:

Verifique que está utilizando su método de autenticación elegido (aplicación Little Hotelier, aplicación de autenticación de terceros o autenticador del navegador).
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación Little Hotelier o de la aplicación de autenticación de terceros.
Si utiliza la aplicación móvil Little Hotelier, cierre sesión tanto en la plataforma (navegador) como en la aplicación y vuelva a iniciar sesión.

Códigos MFA no válidos o rechazados

Si el sistema muestra «Código no válido, inténtelo de nuevo» y su código MFA no es aceptado:

Compruebe que está usando su propio dispositivo MFA: cada usuario tiene sus propios códigos MFA y debe autenticarse con el dispositivo en el que se configuró su MFA.
Utilice solo el código de autenticación más reciente (los códigos anteriores caducan cuando se generan nuevos).
Compruebe que no haya errores al escribir el código.
Pruebe con el modo de incógnito (si funciona, borre la caché y las cookies de su navegador).
Compruebe la configuración de zona horaria de su dispositivo: asegúrese de que los husos horarios coinciden, ya que los códigos MFA tienen una ventana de validez corta.

Error: Autenticación fallida: ha superado el número máximo de intentos

Si está utilizando la aplicación móvil Little Hotelier para la MFA y ve el mensaje de error «Autenticación fallida: ha superado el número máximo de intentos», significa que se han introducido demasiadas veces seguidas datos o códigos de seguridad incorrectos.

Para resolverlo:

Espere: espere a que finalice la cuenta atrás (el botón «Intentar de nuevo» mostrará los segundos restantes).
Vuelva a intentarlo: intente iniciar sesión de nuevo con el código MFA correcto.

¿Por qué no coinciden mis números de confirmación de MFA?

Si durante el inicio de sesión los números de confirmación no coinciden entre el navegador y la aplicación móvil, asegúrese de no haber iniciado sesión en la aplicación con un usuario diferente. Debe ser la misma cuenta con la que está iniciando sesión en el navegador.

Asegúrese de haber iniciado sesión en su propia cuenta de la aplicación Little Hotelier, y no en la de otra persona.
Cierre la sesión completamente, tanto en el navegador como en la aplicación móvil.
Borre la caché y las cookies del navegador.
Vuelva a iniciar sesión introduciendo los datos manualmente (compruebe que el navegador no esté rellenando automáticamente otra cuenta).

Si los números siguen sin coincidir: pida a un usuario de su alojamiento con acceso a gestión de usuarios (gestionar usuarios) que le ayude a restablecer su método MFA (alguien con acceso para añadir y gestionar cuentas de usuario).

¿Dónde configuro la MFA?

Verá la ventana de configuración de la MFA en el primer inicio de sesión, al acceder a datos confidenciales o después de un restablecimiento de MFA. Puede omitirla hasta 30 días; transcurrido ese plazo, la configuración será obligatoria.

Configurar MFA manualmente:

Inicie sesión y haga clic en el icono de su perfil (arriba a la derecha) > Mi cuenta.
Haga clic en Configurar MFA (primera vez).
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Restablecer MFA manualmente:
Restablezca la MFA usted mismo si todavía puede iniciar sesión y tiene acceso a su método de MFA actual.

Inicie sesión y haga clic en el icono de su perfil (arriba a la derecha) > Mi cuenta.
Haga clic en Restablecer (para cambiar el método de MFA).
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer la MFA.

Importante: para restablecer la MFA usted mismo, debe seguir teniendo acceso a su método MFA actual. ¿No puede iniciar sesión o ha perdido el acceso a su método MFA? Pida a un usuario con acceso a gestión de usuarios (gestionar usuarios) que restablezca su MFA, o póngase en contacto con el equipo de soporte si no hay nadie disponible.

Bloqueos o bucles durante la configuración de MFA

Si el asistente de configuración de MFA se queda bloqueado, no se completa o muestra «waiting for connection» (esperando conexión):

Cierre completamente la sesión tanto en la versión de escritorio de Little Hotelier como en la aplicación móvil.
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación Little Hotelier o de la aplicación de autenticación de terceros.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Pruebe a iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo.
Intente iniciar sesión de nuevo.

Restablecer MFA

Puede que necesite restablecer la MFA en estas situaciones:

Cambio de método de autenticación: desea cambiar la forma de recibir su contraseña de un solo uso (por ejemplo, de una aplicación de autenticación a otra).
Cambio de dispositivo: va a usar un teléfono o dispositivo nuevo y necesita configurar en él la aplicación de autenticación o recibir los códigos en el nuevo dispositivo.
Pérdida o robo del dispositivo: ha perdido el acceso al teléfono o dispositivo en el que recibe los códigos MFA. (Si ya no tiene acceso a su teléfono o dispositivo antiguo, troubleshooting-login-issues-es.md<destination_url>https://help-platform.littlehotelier.com/es/articles/10390476-troubleshooting-login-issues</destination_url>

Solución de problemas de inicio de sesión

⚠️ Importante: no comparta cuentas de inicio de sesión

Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única. El sistema bloquea automáticamente los inicios de sesión cuando detecta actividad inusual. Es posible que vea un mensaje de error «Lo sentimos, no ha sido posible procesar su solicitud».

Cómo resolverlo:

Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario. Para crear una nueva cuenta de usuario, pida a un usuario con permisos de gestión de usuarios (gestionar usuarios) que la cree.

Correo electrónico o contraseña no válidos

Si no puede iniciar sesión porque la dirección de correo electrónico o la contraseña no son válidas, siga estos pasos de solución de problemas:

Introduzca las credenciales manualmente: escriba su dirección de correo electrónico y su contraseña a mano. Es posible que su navegador esté completando credenciales incorrectas automáticamente si varias personas comparten el mismo ordenador.
Pruebe métodos alternativos en el navegador: use el modo de incógnito o un navegador diferente, ya que su navegador actual puede estar almacenando información incorrecta. Recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox.
Para su navegador habitual, pruebe lo siguiente:
Borrar la caché y las cookies del navegador
Comprobar que JavaScript y las cookies estén habilitados
Permitir cookies de terceros
Restablecer su contraseña: si ha olvidado su contraseña, haga clic en He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión (o haga clic aquí para ir directamente a la página de restablecimiento de contraseña).
Por motivos de seguridad, le recomendamos que cambie su contraseña incluso si cree recordarla pero no consigue iniciar sesión.
Utilizar otro dispositivo: intente iniciar sesión desde otro dispositivo usando la misma conexión a Internet. El software antivirus y los cortafuegos a veces bloquean sitios web que consideran sospechosos. Si lo consigue, añada «sec-login.com» a la lista de sitios de confianza en la configuración de su antivirus y cortafuegos (póngase en contacto con su equipo de TI si es necesario).
Probar con otra conexión a Internet: intente iniciar sesión usando una conexión diferente (por ejemplo, datos móviles en lugar de Wi‑Fi). Si funciona, pida a su proveedor de Internet que añada «sec-login.com» a la lista de sitios de confianza en su router/módem.
Compruebe que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta y que no contiene errores tipográficos. Si no está seguro de qué correo utiliza para iniciar sesión, busque en su bandeja de entrada mensajes de no-reply@littlehotelier.com y localice correos con el asunto «Active su cuenta».
Si necesita crear una cuenta nueva, póngase en contacto con otro usuario de su alojamiento que tenga permisos de gestión de usuarios (gestionar usuarios).

Errores de permisos y acceso

Para resolverlo:

Póngase en contacto con un usuario de su alojamiento que tenga permisos de gestión de usuarios (gestionar usuarios).
Pídale que edite su cuenta de usuario y marque las casillas correspondientes para concederle acceso a las páginas necesarias.

Cuenta desactivada (demasiados intentos de inicio de sesión)

Error: «Cuenta desactivada»: este error aparece cuando su cuenta se ha desactivado por demasiados intentos fallidos de inicio de sesión con credenciales incorrectas.

Cómo resolverlo:

Borre la caché y las cookies del navegador.
Restablezca su contraseña. Vaya a la página de Inicio de sesión > Introduzca su correo electrónico y haga clic en Siguiente > Haga clic en He olvidado mi contraseña. O haga clic aquí para ir directamente a la página He olvidado mi contraseña.

Cuenta suspendida o restringida

Error: «¿Ha olvidado pagar su factura?»

Error: «Las despedidas son tristes», «Cuenta en pausa», «Acceso suspendido»

Estos errores indican un problema con el estado de la suscripción de su alojamiento. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobar el estado de su cuenta.

Problemas con la autenticación multifactor (MFA)

Código no válido o error de autenticación

No recibe los códigos de autenticación

Si su aplicación de autenticación no genera códigos en absoluto:

Verifique que está utilizando su método de autenticación elegido (aplicación Little Hotelier, aplicación de autenticación de terceros o autenticador del navegador).
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación Little Hotelier o de la aplicación de autenticación de terceros.
Si utiliza la aplicación móvil Little Hotelier, cierre sesión tanto en la plataforma (navegador) como en la aplicación y vuelva a iniciar sesión.

Códigos MFA no válidos o rechazados

Si el sistema muestra «Código no válido, inténtelo de nuevo» y su código MFA no es aceptado:

Compruebe que está usando su propio dispositivo MFA: cada usuario tiene sus propios códigos MFA y debe autenticarse con el dispositivo en el que se configuró su MFA.
Utilice solo el código de autenticación más reciente (los códigos anteriores caducan cuando se generan nuevos).
Compruebe que no haya errores al escribir el código.
Pruebe con el modo de incógnito (si funciona, borre la caché y las cookies de su navegador).
Revise la configuración de zona horaria de su dispositivo: asegúrese de que los husos horarios coinciden, ya que los códigos MFA tienen una ventana de validez muy corta.

Error: la autenticación ha fallado: ha superado el número máximo de intentos

Si utiliza la aplicación móvil Little Hotelier para la MFA y ve el mensaje de error «La autenticación ha fallado: ha superado el número máximo de intentos», significa que se han introducido demasiadas veces seguidas datos o códigos de seguridad incorrectos.

Para resolverlo:

Espere: espere a que finalice la cuenta atrás (el botón «Volver a intentarlo» mostrará los segundos restantes).
Vuelva a intentarlo: intente iniciar sesión de nuevo con el código MFA correcto.

¿Por qué no coinciden mis números de confirmación MFA?

Asegúrese de haber iniciado sesión en su propia cuenta de la aplicación Little Hotelier, y no en la de otra persona.
Cierre la sesión completamente, tanto en el navegador como en la aplicación móvil.
Borre la caché y las cookies del navegador.
Vuelva a iniciar sesión introduciendo los datos manualmente (compruebe que el navegador no esté rellenando automáticamente otra cuenta).

Si los números siguen sin coincidir: pida a un usuario de su alojamiento con permisos de gestión de usuarios (gestionar usuarios) que le ayude a restablecer su método MFA (alguien que tenga acceso para añadir y gestionar cuentas de usuario).

]

¿Dónde configuro la MFA?

Configurar la MFA manualmente:

Inicie sesión y haga clic en el icono de su perfil (arriba a la derecha) > Mi cuenta.
Haga clic en Configurar MFA (primera vez).
Siga las instrucciones en pantalla.

Restablecer la MFA manualmente:
Restablezca la MFA usted mismo si todavía puede iniciar sesión y tiene acceso a su método MFA actual.

Inicie sesión y haga clic en el icono de su perfil (arriba a la derecha) > Mi cuenta.
Haga clic en Restablecer (para cambiar el método de MFA).
Siga las instrucciones en pantalla para restablecer la MFA.

Importante: para restablecer la MFA usted mismo, debe seguir teniendo acceso a su método MFA actual. ¿No puede iniciar sesión o ha perdido el acceso a su método MFA? Pida a un usuario con permisos de gestión de usuarios (gestionar usuarios) que restablezca su MFA, o póngase en contacto con el soporte si no hay nadie disponible.

Bloqueos o bucles durante la configuración de MFA

Si el asistente de configuración de MFA se queda bloqueado, no se completa o muestra «esperando conexión»:

Cierre completamente la sesión tanto en la versión de escritorio de Little Hotelier como en la aplicación móvil.
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación Little Hotelier o de la aplicación de autenticación de terceros.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Pruebe a iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo.
Intente iniciar sesión de nuevo.

Restablecer MFA

Puede que necesite restablecer la MFA en estas situaciones:

Cambio de método de autenticación: desea cambiar la forma de recibir su contraseña de un solo uso (por ejemplo, de una aplicación de autenticación a otra).
Cambio de dispositivo: va a usar un teléfono o dispositivo nuevo y necesita configurar en él la aplicación de autenticación o recibir los códigos en el nuevo dispositivo.
Pérdida o robo del dispositivo: ha perdido el acceso al teléfono o dispositivo en el que recibe los códigos MFA. (Si ya no tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo, no puede restablecer la MFA usted mismo).
La aplicación se ha eliminado: ha desinstalado del dispositivo la aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator, Microsoft Authenticator o la aplicación móvil Little Hotelier) y la ha vuelto a instalar. Si ahora la aplicación le pide un código que no puede proporcionar, debe restablecer su MFA.
Restablecimiento de fábrica: su teléfono o dispositivo se ha restaurado a los ajustes de fábrica, lo que borra los datos de la aplicación de autenticación.

Cómo solicitar un restablecimiento de MFA

Si todavía tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo: restablezca la MFA usted mismo

Si aún puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso a su método MFA actual:

Vaya al icono de su perfil > Mi cuenta > haga clic en Restablecer. Complete una última verificación con su método actual y, a continuación, siga los pasos que aparecen en pantalla para configurar su nuevo método MFA.

Si ya no tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo: pida a otro usuario que restablezca la MFA por usted

Si no puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método MFA o a su antiguo dispositivo (por ejemplo, su teléfono fue sustituido y ya no tiene acceso a él), tendrá que pedir a alguien que restablezca la MFA por usted:

Pida ayuda a un usuario de su alojamiento con permisos de gestión de usuarios (gestionar usuarios).
Esa persona puede ir a la página de gestión de usuarios > buscar su usuario > restablecer su MFA.
La próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que configure un nuevo método MFA.

Si nadie en su alojamiento tiene permisos de gestión de usuarios (o si esos usuarios no están disponibles), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para restablecer su MFA.

Pasos después de restablecer la MFA

Una vez que su MFA se haya restablecido:

Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña.
Siga las indicaciones en pantalla para configurar de nuevo la MFA.
Elija su método de autenticación preferido (aplicación Little Hotelier, aplicación de autenticación o autenticador del navegador).
Complete el proceso de configuración siguiendo las instrucciones paso a paso.

💡 ¿Tiene problemas después del restablecimiento? Borre la caché y las cookies de su navegador antes de intentar iniciar sesión. Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación de autenticación que haya elegido.

Correos de restablecimiento de contraseña y activación de cuenta

Si no ha recibido su enlace de activación o restablecimiento de contraseña en un plazo de 10 minutos:

Revise todas las carpetas de correo (incluida la carpeta de spam).
Verifique que la dirección de correo electrónico esté escrita correctamente.
Pruebe en modo de incógnito.
Solicite otro restablecimiento de contraseña.

No recibe correos de activación de cuenta de usuario

⚠️ Cuando no se envía ningún correo de activación: no se enviará un correo de activación al crear usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existen en el sistema. Esto ocurre cuando:

Se vuelve a crear un usuario eliminado: si elimina un usuario y luego crea uno nuevo con la misma dirección de correo, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Se añaden usuarios existentes a alojamientos adicionales: cuando un usuario está vinculado a varios alojamientos y añade su dirección de correo a otro alojamiento adicional.

Qué hacer: simplemente vaya a la página de inicio de sesión e inicie sesión con esa dirección de correo electrónico y su contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña» para cambiarla. Haga clic aquí para ir directamente a la página de restablecimiento de contraseña.
Para los usuarios añadidos a alojamientos adicionales, cierre la sesión y vuelva a iniciarla: el nuevo alojamiento aparecerá automáticamente asociado a su cuenta.

Los problemas más comunes son:

Direcciones de correo mal escritas (cree un usuario nuevo con la dirección correcta).
Problemas con el proveedor de correo (espere 10 minutos antes de volver a intentarlo).
Nuestra dirección de correo está en la lista negra de su servidor (pida a su proveedor de correo que incluya nuestra dirección en la lista blanca. Pruebe también con el modo de incógnito).

Restablecimientos de contraseña

Enlaces caducados

Los enlaces pueden caducar porque:

Se han realizado varias solicitudes de restablecimiento (solo funciona el enlace más reciente).
Han pasado 24 horas desde la solicitud.

¿Sigue teniendo problemas?

Si ninguna de estas soluciones funciona:

Intente acceder a su cuenta desde otra conexión a Internet.
Compruebe si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.