⚠️Aviso importante: no comparta los datos para iniciar sesión en su cuenta.
Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
Si diversas personas usan los mismos datos para iniciar sesión: si se detectan inicios de sesión desde diferentes ubicaciones, la cuenta se bloqueará y no se le permitirá iniciar sesión. Esta medida de seguridad evita que personas no autorizadas accedan a la cuenta.
Dirección de correo electrónico o contraseña no válidas
Si no puede iniciar sesión porque la dirección de correo electrónico o la contraseña no son válidas, pruebe a seguir estos pasos para resolver el problema:
Introduzca los datos manualmente. No use la función de relleno automático y escriba su correo electrónico y la contraseña. Tenga en cuenta que si diferentes usuarios comparten el mismo equipo, el navegador puede usar datos incorrectos.
Pruebe métodos alternativos en el navegador. Utilice el modo incógnito u otro navegador, ya que puede ser que el que usa tenga almacenada información incorrecta. Le recomendamos que use Google Chrome o Mozilla Firefox.
Si desea seguir usando su navegador de siempre, intente los siguientes pasos:
Borre la memoria caché y las cookies.
Compruebe que las cookies y JavaScript están habilitados.
Permita las cookies externas.
Restablezca la contraseña. Si la ha olvidado, haga clic en «He olvidado la contraseña» en la página de inicio de sesión. Por temas de seguridad, le recomendamos que la cambie, incluso si cree que la recuerda y aun así no es capaz de iniciar sesión.
Use otro dispositivo. Intente iniciar sesión con un dispositivo distinto, pero siempre con la misma conexión a internet. Hay que tener en cuenta que algunos antivirus y cortafuegos a veces bloquean las páginas web que consideran sospechosas, por lo que, si logra iniciar sesión, vaya a los ajustes de su antivirus y cortafuegos y añada «sec-login.com» a su lista de webs de confianza. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el equipo de asistencia informática.
Pruebe a conectarse a otra red de internet. Inicie sesión con otra conexión diferente (por ejemplo, use los datos móviles en lugar del wifi). Si funciona, póngase en contacto con su servidor y añada «sec-login.com» a su lista de webs de confianza en su router o módem.
Cuenta desactivada
Su cuenta puede bloquearse por tres motivos distintos:
Razones de seguridad
Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
Para reforzar la seguridad de su cuenta y protegerla ante accesos no autorizados o intentos de suplantación de identidad, cuando se detecte que varias personas quieren iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico desde diferentes ubicaciones en un breve periodo, se bloqueará el inicio de sesión.
Tenga en cuenta que deberá cambiar la contraseña si su cuenta se ha bloqueado por algunos de los siguientes motivos:
La contraseña ha caducado (el protocolo PCI DSS exige que se actualice cada 90 días).
Se ha detectado actividad sospechosa.
Se ha intentado iniciar sesión seis veces consecutivas con datos incorrectos.
Problemas de facturación
Puede bloquearse el acceso a su cuenta si tiene dos o más facturas sin pagar. En este caso, en cuanto tramite el pago, recuperará el acceso.
Aviso: Acceda al portal de autofacturación para consultar las facturas que tiene pendientes y procesar los pagos.
Cuenta desactivada de forma manual
Las personas con permisos de administración de usuarios pueden desactivar cuentas, así que, si desea resolver el problema, siga estos pasos:
Póngase en contacto con una persona con este tipo de permiso para comprobar si alguien ha desactivado su cuenta involuntariamente.
Si no puede pedir ayuda a otro usuario, el contacto principal de su alojamiento deberá solicitar la reactivación de su cuenta a nuestro equipo de asistencia.
Código de autenticación multifactor erróneo
No puede recibir códigos de autenticación. Si la aplicación de autenticación no genera códigos:
Compruebe que está usando el método de autenticación que eligió en su momento (la aplicación de Little Hotelier, la aplicación de autenticación o el autenticador para navegadores).
Asegúrese de que tiene instalada la última versión de la aplicación de Little Hotelier o de terceros.
Códigos de autenticación erróneos o rechazados. Si el sistema no acepta su código de autenticación multifactor de seis dígitos:
Asegúrese de que usa su dispositivo cuando vaya a llevar a cabo el proceso y recuerde que cada usuario tiene sus propios códigos de MFA. Además, deberá usar el dispositivo en el que se configuró la autenticación multifactor.
Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de forma manual.
Utilice únicamente el código de autenticación más reciente (los códigos caducan al solicitar uno nuevo).
Compruebe que no haya errores en los datos que introduzca.
Pruebe el modo incógnito (si funciona, borre el caché y las cookies de su navegador).
Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y activación de la cuenta
Si tarda más de 10 minutos en recibir el enlace para activar su cuenta o restablecer su contraseña, siga estos pasos:
Compruebe todas las carpetas de correo electrónico, incluso la del correo no deseado.
Compruebe que ha escrito correctamente la dirección.
Pruebe a acceder en modo incógnito.
Solicite otra vez que se le reenvíe el correo para restablecer la contraseña.
⚠️ En qué casos no se envían correos electrónicos de activación. Tenga en cuenta que, si se crean usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existen en el sistema, estos no recibirán ningún correo electrónico de activación. Por ejemplo:
Cuando se vuelve a crear un usuario que se ha eliminado. Si elimina un usuario y más tarde crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Cuando se añaden usuarios existentes a alojamientos adicionales. Si un usuario está vinculado a varios alojamientos y se añade su dirección de correo electrónico a uno nuevo.
Qué hacer en estos casos. Simplemente, vaya a la página principal e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña». En el caso de los usuarios que se han añadido a alojamientos adicionales, cierre la sesión y vuelva a iniciarla, verá que el alojamiento que se ha añadido hace poco aparecerá automáticamente en su cuenta.
Estos son algunos de los casos más habituales:
Errores tipográficos al escribir la dirección de correo electrónico. Para solucionarlo, deberá crear un nuevo usuario con la dirección correcta.
Problemas con el proveedor de correo electrónico. Simplemente, espere 10 minutos antes de volver a intentarlo.
Su servidor ha marcado nuestra dirección de correo electrónico como remitente no seguro. Para solucionarlo, deberá pedirle que añada la dirección a la lista de correos seguros o abrir el navegador en modo incógnito.
Restablecimientos de contraseña
Enlaces caducados
Los enlaces para restablecer la contraseña pueden caducar por diferentes motivos:
Se han solicitado varios restablecimientos y solo funcionará el último.
Han pasado 24 horas desde la solicitud.
Si recibe el error «No hemos podido procesar su solicitud»:
Es posible que su servidor de correo electrónico o software de antivirus esté bloqueando nuestra URL de restablecimiento de contraseña, así que, para solucionarlo, añada nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista de páginas web y correos seguros.
Seguridad de la cuenta de usuario
Por motivos de seguridad, cada persona debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
Para mejorar la protección de su cuenta frente a accesos no autorizados o intentos de phishing, se impedirá el inicio de sesión a los usuarios que intenten iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico desde diferentes ubicaciones en un breve periodo de tiempo.
Si usa nuestra aplicación móvil como método de autenticación multifactor y la ubicación de su navegador es distinta a la de su dispositivo, o si no es posible obtener los datos sobre ella, aparecerá un aviso de actividad sospechosa o de posible intento de suplantación de identidad.
Verá una pantalla de aviso con los detalles del inicio de sesión.
Revise los detalles y confirme si ha sido usted quien ha intentado iniciar sesión.
De ser así, marque las dos casillas de confirmación: «Sí, estoy iniciando sesión en [navegador] en [dispositivo]» y «Sí, estoy iniciando sesión desde [ubicación]». Si no reconoce el inicio de sesión, seleccione la opción: «No, rechazar el inicio de sesión» para impedir que se lleve a cabo.
¿Sigue teniendo problemas?
Si ninguna de estas soluciones funciona:
Intente entrar en su cuenta usando otra conexión a internet.
Compruebe si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.