⚠️ Importante: no comparta las cuentas de acceso
Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única. El sistema bloquea automáticamente los inicios de sesión cuando detecta actividad inusual. Es posible que vea un mensaje de error como «Acceso no autorizado bloqueado» o «Lo sentimos, no ha sido posible procesar su solicitud».
Cómo resolver este problema:
Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario. Para crear una nueva cuenta de usuario, solicítelo a un usuario con permisos de gestión de usuarios.
Método alternativo de MFA: en lugar de utilizar un dispositivo móvil para la autenticación, puede usar un autenticador de navegador en el mismo dispositivo desde el que inicia sesión.
¿Por qué se cierra mi sesión constantemente?
Es posible que se le solicite volver a iniciar sesión durante su sesión si detectamos actividad inusual o sospechosa, o tras un periodo de inactividad, para proteger mejor su cuenta y sus datos confidenciales.
Cada miembro del equipo debe tener su propia cuenta de usuario. Si no está compartiendo sus credenciales, ha estado activo en su sesión y sigue viéndose obligado a iniciar sesión de nuevo repetidamente, cambie su contraseña de inmediato.
Correo electrónico o contraseña no válidos
Si no puede iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña:
Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente en lugar de usar el autocompletado.
Haga clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión para restablecerla (o haga clic aquí para ir directamente a la página de restablecimiento de contraseña).
Intente iniciar sesión con un navegador o dispositivo diferente.
Pruebe el modo de incógnito.
Si utiliza un ordenador compartido, asegúrese de emplear sus propias credenciales.
Utilice los navegadores recomendados (Google Chrome o Mozilla Firefox) y revise la configuración del cortafuegos.
Compruebe que utiliza la dirección de correo electrónico correcta y que no contiene errores tipográficos. Si no está seguro de cuál es su correo electrónico de acceso, busque en su bandeja de entrada mensajes de no-reply@littlehotelier.com y localice los correos de «Active su cuenta».
Si necesita que se cree una nueva cuenta, póngase en contacto con otro usuario de su alojamiento que tenga permisos de gestión de usuarios.
Errores de permisos y acceso
Acceso no autorizado: si puede iniciar sesión pero ve un mensaje de error que indica «Acceso no autorizado» o «No tiene permiso para acceder a esta página», significa que su cuenta de usuario no cuenta con los permisos específicos necesarios para ver esa página.
Cómo resolver este problema:
Póngase en contacto con un usuario de su alojamiento que tenga permisos de gestión de usuarios.
Pídale que edite su cuenta de usuario y le conceda acceso a las páginas necesarias.
Cuenta deshabilitada (demasiados intentos de inicio de sesión)
Error: «Cuenta deshabilitada»: este error se produce cuando su cuenta se ha deshabilitado debido a demasiados intentos fallidos de inicio de sesión con credenciales incorrectas.
Cómo resolver este problema:
Borre la caché y las cookies.
Restablezca su contraseña. Vaya a la página de inicio de sesión > introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente > haga clic en Olvidé mi contraseña. O haga clic aquí para ir directamente a la página de restablecimiento de contraseña.
Cuenta suspendida o restringida
Error: «¿Olvidó pagar su factura?» o «Hmm... no se ha podido encontrar la página que busca»
Este error aparece cuando su acceso está restringido debido a facturas impagadas. Revise su bandeja de entrada para consultar la última factura, que incluye un enlace para realizar el pago a través de su portal de facturación de autoservicio. Si no puede iniciar sesión, acceda directamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Error: «Las despedidas son tristes», «Cuenta en espera», «Acceso suspendido»
Estos errores indican un problema con el estado de la suscripción de su alojamiento. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobar el estado de su cuenta.
Problemas de autenticación multifactor (MFA)
Código no válido o error de autenticación
No recibe los códigos de autenticación
Si su aplicación de autenticación no genera ningún código:
Actualice su navegador: si el código de autenticación no aparece de inmediato, intente actualizar la página del navegador.
Compruebe que está utilizando el método de autenticación que eligió (aplicación de Little Hotelier, aplicación de autenticación o autenticador de navegador).
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación de Little Hotelier o de la aplicación de autenticación de terceros.
Si utiliza la aplicación móvil de Little Hotelier, cierre sesión tanto en la plataforma como en la aplicación y, a continuación, vuelva a iniciar sesión.
Código no válido o códigos de MFA rechazados
Si el sistema muestra «Código no válido, inténtelo de nuevo» y su código de MFA no se acepta:
Asegúrese de utilizar su propio dispositivo de MFA; cada usuario tiene sus propios códigos de MFA y debe autenticarse con el dispositivo en el que configuró la MFA.
Utilice únicamente el código de autenticación más reciente (los códigos anteriores caducan cuando se solicitan otros nuevos).
Compruebe que no haya errores tipográficos.
Pruebe el modo de incógnito (si funciona, borre la caché y las cookies de su navegador).
Error: «Error de autenticación: ha superado el número máximo de intentos»
Si utiliza la aplicación móvil de Little Hotelier para la MFA y ve el mensaje de error «Error de autenticación: lo sentimos, ha superado el número máximo de intentos», significa que se han introducido datos o códigos de seguridad incorrectos demasiadas veces seguidas.
Cómo resolver este problema:
Espere: espere a que finalice la cuenta atrás (el botón «Intentar de nuevo» muestra los segundos restantes).
Vuelva a intentarlo: intente iniciar sesión de nuevo con el código de MFA correcto.
Error: «Autenticación rechazada. Método de autenticación: aplicación de Little Hotelier. Esta autenticación ha sido denegada. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente».
Si ve este mensaje en el paso de MFA al utilizar la aplicación de Little Hotelier, y la causa es un problema de navegador, dispositivo o configuración de la cuenta, estos pasos pueden ayudar a resolverlo:
Borre la caché y las cookies de su navegador, o ajuste la configuración de cookies, y vuelva a intentarlo.
Pruebe el modo de incógnito, un navegador diferente o un dispositivo diferente.
Pruebe con una red o conexión a internet diferente.
Compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta correcta en la aplicación. Debe coincidir con la cuenta con la que inicia sesión en su navegador.
Pida a un usuario de su alojamiento con permisos de gestión de usuarios que restablezca su MFA.
¿Cómo completo el inicio de sesión cuando utilizo la aplicación de Little Hotelier para verificarme?
Cuando utiliza la aplicación móvil de Little Hotelier como método de autenticación multifactor, al iniciar sesión en su escritorio se envía una solicitud de inicio de sesión a su teléfono. La pantalla de escritorio muestra un número, y la notificación de su teléfono es la forma de aprobar ese mismo inicio de sesión.
Para completar el inicio de sesión:
En la pantalla de su escritorio, tome nota del número mostrado.
Abra la notificación de inicio de sesión en su teléfono.
Inicie sesión en su cuenta en la aplicación móvil de Little Hotelier.
Seleccione el número que coincida con el mostrado en su escritorio.
Complete el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella dactilar).
A continuación, se iniciará sesión en su escritorio, y la aplicación se abrirá en el panel de control.
Si el inicio de sesión no se completa o sigue solicitando verificación:
Asegúrese de que la aplicación de Little Hotelier esté actualizada a la última versión desde App Store o Google Play.
Inicie sesión primero en la aplicación móvil de Little Hotelier y, a continuación, inicie de nuevo el proceso de inicio de sesión en el escritorio desde littlehotelier.authx.siteminder.com/login.
Cuando el escritorio muestre el número, abra la notificación, seleccione el número correspondiente y complete la verificación biométrica.
Evite intentos de inicio de sesión repetidos. Iniciar un nuevo proceso de inicio de sesión envía una nueva solicitud y cancela la que estaba en espera en su teléfono.
Si sigue sin completarse, restablezca su MFA. Vaya al icono de su perfil, seleccione Mi cuenta y, a continuación, Restablecer MFA, y configure de nuevo la aplicación móvil. Si no puede iniciar sesión para restablecerla usted mismo, pida a un usuario con permisos de gestión de usuarios que restablezca su MFA.
¿Por qué no coinciden mis números de confirmación de MFA?
Cuando los números de confirmación no coinciden entre el navegador y la aplicación móvil durante el inicio de sesión, asegúrese de no haber iniciado sesión en la aplicación con un usuario diferente. Debe ser la misma cuenta con la que inicia sesión en su navegador.
Asegúrese de haber iniciado sesión en su propia cuenta de la aplicación de Little Hotelier, y no en la de otra persona.
Cierre sesión por completo tanto en el navegador como en la aplicación móvil.
Borre la caché y las cookies del navegador.
Vuelva a iniciar sesión manualmente (compruebe que no se autocompleta con la cuenta incorrecta).
Si los números siguen sin coincidir: pida a un usuario de su alojamiento con permisos de gestión de usuarios que le ayude a restablecer su método de MFA (alguien que tenga acceso para añadir y gestionar cuentas de usuario).
¿Dónde configuro la MFA?
Verá el aviso de configuración de MFA en el primer inicio de sesión, al acceder a datos confidenciales o después de un restablecimiento de MFA. Puede omitirlo durante un máximo de 30 días, tras los cuales la configuración pasa a ser obligatoria.
Configurar o restablecer la MFA manualmente:
Haga clic en el icono de perfil (parte superior derecha) > Mi cuenta.
Haga clic en Configurar MFA (primera vez).
O haga clic en Restablecer MFA (para cambiar el método de MFA).
Siga las instrucciones en pantalla para restablecer la MFA.
¿No puede iniciar sesión y ha perdido el acceso a su método de MFA? Pida a un usuario con permisos de gestión de usuarios que restablezca su MFA, o póngase en contacto con soporte si no hay nadie disponible.
Bucles al configurar la MFA:
Si la configuración de la MFA se queda bloqueada, no se completa, no ocurre nada tras intentar verificarse con su método de autenticación, o ve el mensaje «esperando conexión»:
Cierre sesión por completo.
Inicie sesión primero en el dispositivo que utiliza para la autenticación y, a continuación, vuelva a iniciar sesión en su navegador web.
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación de Little Hotelier o de la aplicación de autenticación de terceros.
Borre la caché y las cookies del navegador, o pruebe el modo de incógnito.
Pruebe con un navegador o dispositivo diferente para iniciar sesión.
Si estos pasos no han resuelto el problema, pida a otro usuario de su alojamiento con acceso de gestión de usuarios que restablezca su MFA.
Restablecer la MFA
Es posible que deba restablecer la MFA en los siguientes casos:
Cambiar su método de autenticación: desea cambiar la forma en que recibe su contraseña de un solo uso (por ejemplo, de una aplicación de autenticación a otra).
Sustituir su dispositivo: va a adquirir un nuevo teléfono o dispositivo y necesita configurar la aplicación de autenticación o recibir códigos en el nuevo dispositivo.
Dispositivo perdido o robado: ha perdido el acceso al teléfono o dispositivo que recibe sus códigos de MFA. (Si ya no tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo, no podrá restablecer la MFA usted mismo).
Se ha eliminado la aplicación: ha eliminado la aplicación de autenticación (como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o la aplicación móvil de Little Hotelier) de su dispositivo y la ha vuelto a instalar. Si la aplicación ahora le solicita un código y no puede proporcionarlo, debe restablecer su MFA.
Restablecimiento de fábrica: su teléfono o dispositivo se ha restaurado a la configuración de fábrica, lo que elimina los datos de la aplicación de autenticación.
Cómo solicitar un restablecimiento de MFA
Si sigue teniendo acceso a su antiguo teléfono o dispositivo: restablezca la MFA usted mismo
Si puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso a su método o dispositivo de MFA actual:
Vaya al icono de su perfil > Mi cuenta > haga clic en Restablecer. Complete una última verificación con su método actual y, a continuación, siga los pasos en pantalla para configurar su nuevo método de MFA.
Si ya no tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo: pida a otro usuario que restablezca la MFA por usted
Si no puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método de MFA o dispositivo antiguo (por ejemplo, sustituyó su teléfono y ya no tiene acceso a él), deberá pedirle a alguien que restablezca la MFA por usted:
Pida ayuda a un usuario de su alojamiento con permisos de gestión de usuarios.
Esta persona puede ir a la página de gestión de usuarios > buscar su usuario > restablecer su MFA.
Se le pedirá que configure un nuevo método de MFA la próxima vez que inicie sesión.
Si nadie más en su alojamiento tiene acceso a la gestión de usuarios (o si esos usuarios no están disponibles), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para restablecer su MFA.
Pasos tras el restablecimiento de MFA
Una vez restablecida su MFA:
Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña.
Siga las instrucciones en pantalla para volver a configurar la MFA.
Elija su método de autenticación preferido (aplicación de Little Hotelier, aplicación de autenticación o autenticador de navegador).
Complete el proceso de configuración siguiendo las instrucciones paso a paso.
💡 ¿Sigue teniendo problemas después del restablecimiento? Borre la caché y las cookies de su navegador antes de intentar iniciar sesión. Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación de autenticación elegida.
Restablecimiento de contraseña y correos de activación de cuenta
Si no ha recibido su enlace de activación o de restablecimiento de contraseña en un plazo de 10 minutos:
Revise todas las carpetas de correo (incluida la de correo no deseado).
Verifique que su dirección de correo electrónico esté escrita correctamente.
Pruebe el modo de incógnito.
Solicite otro restablecimiento de contraseña.
No recibe los correos de activación de cuenta de usuario
⚠️ Cuándo no se envía el correo de activación: no se enviará ningún correo de activación al crear usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existen en el sistema. Esto ocurre cuando:
Recrea un usuario eliminado: si elimina un usuario y luego crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Añade usuarios existentes a alojamientos adicionales: cuando un usuario está vinculado a varios alojamientos y añade su dirección de correo electrónico a otro alojamiento.
Qué hacer: simplemente vaya a la página de inicio de sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña» para restablecerla. Haga clic aquí para ir directamente a la página de restablecimiento de contraseña.
Para los usuarios añadidos a alojamientos adicionales, cierre sesión y vuelva a iniciarla; el nuevo alojamiento añadido aparecerá automáticamente en su cuenta.
Los problemas más comunes incluyen:
Direcciones de correo electrónico mal escritas (cree un nuevo usuario con la dirección correcta).
Problemas del proveedor de correo electrónico (espere 10 minutos antes de volver a intentarlo).
Nuestra dirección de correo electrónico está en la lista negra de su servidor (pida a su proveedor de correo electrónico que incluya nuestra dirección en la lista blanca. Pruebe el modo de incógnito).
Restablecimientos de contraseña
Enlaces caducados
Los enlaces pueden caducar debido a:
Se realizaron varias solicitudes de restablecimiento (solo funciona el enlace más reciente).
Han transcurrido 24 horas desde la solicitud.
Error «No ha sido posible procesar su solicitud»
Es posible que su servidor de correo electrónico o software antivirus bloquee nuestra URL de restablecimiento de contraseña. Añada nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista blanca.
Problemas de inicio de sesión con clave de acceso (passkey)
Si tiene problemas para iniciar sesión con claves de acceso:
No ve la opción «Continuar con una clave de acceso»:
Si no ve la opción «Continuar con una clave de acceso» en la página de inicio de sesión o al necesitar autenticarse para acceder a datos protegidos:
¿Está usando un dispositivo de escritorio? Las claves de acceso no están disponibles actualmente en dispositivos móviles.
Asegúrese de haber configurado las claves de acceso desde la página Mi cuenta.
Asegúrese de utilizar un navegador compatible.
¿Sigue teniendo problemas?
Si ninguna de estas soluciones funciona:
Intente acceder a su cuenta desde una conexión a internet diferente.
Compruebe si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.