Los usuarios con acceso de Gestionar usuarios pueden ayudar a restablecer la autenticación multifactor (MFA) de otros usuarios que no puedan acceder a sus cuentas. Esto le permite resolver problemas de restablecimiento de la MFA de sus compañeros del establecimiento si pierden el acceso a su dispositivo MFA, sin necesidad de contactar con nosotros.
Por qué puede necesitar restablecer la MFA de otro usuario
Los usuarios con el permiso de Gestionar usuarios pueden restablecer la MFA de otro usuario cuando este:
ha perdido el teléfono o el dispositivo,
ha eliminado la aplicación de autenticación,
ha restaurado el teléfono a los valores de fábrica,
está sustituyendo el dispositivo,
no puede acceder a su método de MFA actual por cualquier motivo.
Acerca del acceso Gestionar usuarios
Los usuarios con el permiso de Gestionar usuarios pueden añadir, editar y eliminar a otros usuarios, así como gestionar sus niveles de permiso. Si dispone de estos permisos de gestión de usuarios, verá la opción Gestionar usuarios en el menú desplegable al hacer clic en el nombre del establecimiento.
Nota: las acciones de gestión de usuarios, incluidos los restablecimientos de MFA, deben realizarse desde un dispositivo de confianza, ya sea en un navegador web de escritorio o móvil. La página Gestionar usuarios no está disponible en la aplicación móvil de Little Hotelier.
Cómo restablecer la MFA de otro usuario
Para restablecer la autenticación multifactor (MFA) de otro usuario, necesita permisos de gestión de usuarios y debe encontrarse en un dispositivo de confianza.
Iniciar sesión en Little Hotelier Front Desk (desde un dispositivo de confianza, en un navegador web de escritorio o móvil).
Hacer clic en el nombre del establecimiento y seleccionar Gestionar usuarios en el menú desplegable.
En la página Gestionar usuarios, buscar al usuario cuya MFA deba restablecerse.
Hacer clic en el botón de tres puntos (puntos suspensivos) junto al nombre.
Seleccionar Ver usuario.
En Seguridad, junto a la autenticación multifactor, hacer clic en el botón de tres puntos (puntos suspensivos) y seleccionar Restablecer MFA.
Hacer clic en Confirmar para restablecer la MFA del usuario.
La próxima vez que el usuario inicie sesión o intente una acción que la requiera, se le pedirá que configure un nuevo método de MFA.
Nota: si no se encuentra en un dispositivo de confianza, al hacer clic en «Restablecer MFA» se le pedirá que configure un dispositivo de confianza antes de poder confirmar el restablecimiento. Para añadir un dispositivo de confianza, deberá verificarse con su MFA o clave de acceso cuando se le solicite.
Si nadie en el establecimiento dispone de acceso de Gestionar usuarios, o si esos usuarios no están disponibles, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.